KEPOLISIAN DAERAH SULAWESI SELATAN

BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN

RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

KEPUTUSAN KEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Nomor : Kep/ /VI/2016

tentang

PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN

KEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

Menimbang : 1. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan Rumah Sakit

Bhayangkara Makassar, maka diperlukan penyelenggaraan
pelayanan yang bermutu tinggi.

2. Bahwa Rumah Sakit memberikan penjelasan kepada pasien dan

keluarga mengenai proses menerima dan betindak terhadap
keluhan, konflik dan perbedaan pendapat tentang pelayanan
pasien.

3. Bahwa untuk mencapai tujuan pada butir (1) dan (2) perlu
ditetapkan melalui surat keputusan Karumkit Bhayangkara
Makassar.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 tahun 2009

tentang Praktik Kedokteran.

2. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tentang Kesehatan.

3. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009

tentang Rumah Sakit.
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan: 1. Kebijakan penyelesaian komplain pasien di Rumah Sakit

Bhayangkara Makassar.

2. Menghargai dan menjunjung tinggi hak pasien mengungkapkan

perasaan ketidakpuasan menerima asuhan kesehatan untuk
menyelesaikan masalah dan mendapatkan kepuasan dalam
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar.

3. Pasien diberitahu tentang proses menyampaikan keluhan

konflik/perbedaan pendapat.

4. Keluhan konflik dan perbedaan pendapat dilakukan penyelidikan

oleh Rumah Sakit.

5. Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan akan

diadakan perbaikan apabila terdapat kekeliruan

Ditetapkan di : Makassar
Pada Tanggal : JUNI 2016
KARUMKIT BHAYANGKARA MAKASSAR

dr. ARIS BUDIYANTO, Sp.THT

KOMISARIS BESAR POLISI NRP. 65040886