Bab VII

Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)

Proses Pendaftaran Pasien.
7.1 Proses pendaftaran pasien memenuhi kebutuhan pelanggan dan didukung oleh sarana dan lingkungan
yang memadai.
Prosedur pendaftaran dilaksanakan dengan efektif dan efi sien dengan memperhatikan kebutuhan
7.1.1
pelanggan
Pokok Pikiran:
 Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai dengan misi dan sumber daya yang
tersedia di Puskesmas. Keterangan yang didapat tentang kebutuhan pasien dapat diperoleh pada saat
pendaftaran. Jika kebutuhan pasien tidak dapat dipenuhi, maka dapat dilakukan rujukan ke fasilitas kesehatan
yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan petugas sudah harus diperhatikan sejak pertama pasien kontak dengan
Puskesmas, dengan demikian prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,
terutama dalam identifikasi pasien.
SK Kepala Puskesmas tentang Kebijakan Pelayanan Klinis (mulai dari pendaftaran sampai dengan
7.1.1.1 pemulangan dan rujukan)
SOP pendaftaran
7.1.1.2 Bagan alur pendaftaran
Bukti pelaksanaan sosialisasi SOP pendaftaran pada petugas
7.1.1.3 Bukti pelaksanaan monitoring kepatuhan thd prosedur pendaftaran dan evaluasi pelaksanaan prosedur
pendaftaran
Bukti Sosialisasi prosedur pendaftaran pada pasien.
7.1.1.4
Penyediaan media informasi pendaftaran (Papan alur pasien, brosur, leaflet, poster, dsb)
Survei pelanggan atau mekanisme lain (misalnya kotak saran, sms, dsb) untuk mengetahui kepuasan
pelanggan, hasil survei pelanggan
7.1.1.5
Panduan/prosedur survey pelanggan
Hasil-hasil survey
Bukti pelaksanaan pertemuan pembahasan hasil survey dan complain pelanggan
7.1.1.6
Bukti pelaksanaan tindak lanjut
7.1.1.7 SOP identifikasi pasien

Bab VII
Layanan Klinis yang Berorientasi Pasien (LKBP)
Proses Pendaftaran Pasien.
7.1 Proses pendaftaran pasien memenuhi kebutuhan pelanggan dan didukung oleh sarana dan lingkungan
yang memadai.

7.1.2 Informasi tentang pendaftaran tersedia dan terdokumentasi pada waktu pendaftaran
Pokok Pikiran:
 Pasien membutuhkan informasi yang jelas di tempat pendaftaran, oleh karena itu informasi pendaftaran
harus tersedia dengan jelas yang dapat dengan mudah diakses dan dipahami oleh pasien. Penyediaan
informasi kepada pasien memperhatikan latar belakang budaya dan bahasa yang dimiliki oleh pasien.
7.1.2.1 Media informasi di tempat pendaftaran
Hasil evaluasi ttg penyampaian informasi pendaftaran kepada pasien (evaluasi dapat dilakukan melalui
7.1.2.2
survey)
SOP penyampaian informasi.
Brosur, leaflet, poster, ketersediaan informasi tentang sarana pelayanan, antara lain tarif, jenis
7.1.2.3
pelayanan, rujukan, ketersediaan tempat tidur untuk Puskesmas perawatan/rawat inap dan informasi
lain yang dibutuhkan
Proses pemberian informasi di tempat pendaftaran.
7.1.2.4 Evaluasi terhadap tanggapan petugas akan permintaan infromasi
Logbook (catatan) tanggapan petugas ketika diminta informasi oleh pelanggan
Ketersediaan informasi tentang fasilitas rujukan
7.1.2.5
MOU dengan tempat rujukan
7.1.2.6 Ketersediaan informasi tentang bentuk kerjasama dengan fasilitas rujukan lain