MOTTO

““Allah adalah sumber cahaya bagi langit dan bumi.

Perumpamaan cahyanya seperti bejana yang tidak tembus,
didalamnya ada pelita; pelita itu yang tertanam dalam kaca;
kaca itu ceria bagaikan bintang bersinar,
yang menyala karena minyak zaitun yang penuh berkah,
tidak karena timur atau karena barat;
minyaknya sendiri bercahaya meski tidak tersentuh api.
Cahaya berselaput cahaya.
Allah memberi petunjuk dengan cahaya-Nya kepada orang yang Ia
kehendaki.
Demikian Ia memberi perumpamaan bagi segenap manusia.
Allah Mahatahu akan segala hal”
(QS. An Nuur; 35)

Kulihat kebahagiaan bukanlah milik orang yang berharta banyak

melainkan kebahagiaan itu milik
orang yang bertaqwa
(DR. ‘Aidh Bin ‘Abdullah Al-Qarni)

“Tidak banyak hari-hari berlalu ketika, lihatlah!!

Kamu melihat semangatku meluncur kedalam sebuah dunia lain
dari dunia yang telah aku ketahui.
Jalan yang sebelumnya kelihatan lurus olehku, sekarang kelihatan
terbuka lebar dihadapanku.
Kehidupan dunia ini yang kelihatan penting bagiku, sekarang
kelihatan tidak penting,
dan pencarian ilmu pengetahuan (al-ma’rifah) dan
kerinduan ruh kepada Tuhan yang kelihatannya tidak penting di
mataku,
sekaran bagiku menjadi peristiwa yang penting.
Semua kegelisahanku telah hilang dan tidak ada yang tertinggal,
kecuali satu ambisi, memperoleh kesempurnaan dalam ilmu
pengetahuan, dan dalam ketertiban ruh.
Lebih jauh aku tidak menemukan pemimpin spiritual
yang mengarahkanku kepada obyek ruhku yang diinginkan,
kecuali Syaikh yang dalam beberapa hari, membawaku dari batas-
batas penerimaan
yang buta terhadap tradisi-tradisi menuju pembebasan kesatuan
mistik dengan Tuhan…
Dia adalah kunci kebahagiaannku, jika aku punya hal itu dalam
hidupku…”
(Muhammad Abduh, Syaikh Al-Azhar abad ke-19)
 HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya ini kupersembahkan untuk jiwa-jiwa yang tenang,

jujur dan selalu mensyukuri segala sesuatu yang telah

diberikan oleh pencipta Alam Semesta

Allah SWT yang merupakan Sumber dari segala kehidupan

di seluruh jagat raya yang memberikan kesempatan pada
hamba untuk membuat serta menyelesaikan suatu karya
yang mungkin bermanfaat bagi kemajuan umat.

Ayahanda (H. M Idris) dan Ibunda Tercinta (Hasriah )

yang selama ini memberikan kasih sayang dan selalu
berikan dukungan dan doa yang tidak pernah putus
hingga anakmu meraih kelulusan dan gelar Sarjana
walaupun anakmu belum memberikan yang terbaik. I love
you forever my Parents . . .

Adikku Novi satu-satunya yang baru menginjak semester

dua di Facultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia,
tarima kasih atas support yang diberikan dan walaupun
selalu mengeluh pada saat aku meminta bantuan dalam
hal keuangan. Namur kamu tetap saudara terbaik yang
aku punya. Lanjutkan terus perjuanganmu di Universitas
kita tercinta dan berikan yang terbaik orang tua kita
dalam hal prestasi.
 My special SomeOne “My BEIB”, (Eka Sukmawati, SE)
yang selama ini memberikan warna dlm hari-hariku dan
tulus menyayangi dan mencintaiku dan gak pernah bosan
kasih suport disaat Q lagi terjatuh dan perhatiannya.
Dan selalu siap di saat dibutuhkan. Thanks yach BEIB
for everything. I Love You
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur hamba haturkan kehadirat Allah SWT, atas segala

limpahan rahmat dan hidayah-Nya. Salawat serta salam semoga selalu

dilimpahkan kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW berserta

keluarganya yang telah memberikan keteladanan dan cahaya kehidupan bagi

segenap umat manusia didunia. “TANGGUNG JAWAB PT POS INDONESIA

(Persero) YOGYAKARTA PADA PENGANGKUTAN PENGIRIMAN

PAKET POS”, merupakan hasil penelitian penulis terhadap kinerja PT Pos

Indonesia (Persero) Yogyakarta dalam tanggung jawabnya kepada konsumen

yang merasa dirugikan.. Untuk memperoleh data yang akurat maka penulis telah

melakukan penelitian ke instansi terkait, serta mewawancarai beberapa pegawai

instansi tersebut dan eksplorasi berbagai literature.

Besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan sumbangsih

kepada perkembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan hukum perdata pada

khususnya. Penyelesaian tugas akhir ini bukan semata-mata hasil kerja keras

penulis tetapi merupakan hasil kerja keras dan dukungan banyak pihak.

Untuk itu pada kesempatan yang bahagia ini, penulis mengucapkan rasa

terima kasih yang tak terhingga serta penghargaan yang setinggi-tingginya kepada

1. Kedua orang tuaku tercinta yang tiada henti memberi support serta

bimbingan dan doa kepada anaknya tercinta. Perhatian dan

perlindunganmu selama ini tak akan anakmu lupa sampai akhir hayat;
2. Bapak Prof. Edi Suandi Hamid, Dr., M.Ec, selaku Rektor Universitas

Islam Indonesia;

3. Bapak H. Mustaqiem, Dr., SH, M.Si, selaku Dekan Fakultas Hukum

Universitas Islam Indonesia;

4. Ibu Hj. Muryati Marzuki, SH. SU, selaku dosen pembimbing skripsi yang

memberikan pengetahuan dan arahan sampai pada titik terakhir

penyelesaian skripsi ini. Semoga Ibu selalu diberikan kesehatan dan

Rahmat yang berlimpah beserta keluarga dan tetap memberikan ilmunya

kepada mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Hukum UII;

5. Bapak Machsun Tabroni dan bapak Barmawi yang telah menguji pada saat

ujian, terima kasih atas nilainya sehingga dikatakan tidak mengulang;

6. Bapak & Ibu Dosen Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia yang

telah dengan tulus & ikhlas memberikan ilmu dan pengetahuannya kepada

penulis hingga penulis dapat menyelesaikan kuliah dengan baik;

7. Bapak Rohidin selaku dosen pembimbing akademik, yang walaupun kita

tidak pernah berbicara satu sama lain namun saya ucapkan terima kasih

yang sedalam-dalamnya;

8. Seluruh Karyawan dan Staff Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia

yang telah banyak memberikan kontribusi bagi keberhasilan penulis;

9. Ibu Ery selaku Kepala Staf bagian SDM dan Bapak Gusti selaku Kepala

Bagian Pengiriman Paket Pos di PT Pos Indonesia (Persero) Yogyakarta

yang telah memberikan bantuan kepada Penulis dalam penelitian Skripsi

dari awal hingga penelitan selesai;

10. Adikku Novi, semangat dan lanjutkan terus belajarmu hingga mencapai

nilai yang sempurna dan aku doakan semoga cepat mendapat gelar SE;

11. Kekasihku tercinta Eka Sukmawati, SE. (Beib) semoga impiamu dan

impian kita tercapai. Walaupu tiada hari tanpa omelanmu namun kasih

sayangmu membuat aku merasa bahwa kamu cukup mampu untuk berdiri

di sampingku dan Uming serta Bapak terima kasih Doanya;

12. Saudara serta keluarga besar dari mama dan abah, kedua keluarga ini

mampu membuat aku merasa nyaman sampai sekarang;

13. sepupu-sepupu aku yang menjadi saudara serta menjadi teman dalam

kehidupan sehari-hari;

14. Risa, SH beserta keluarga (Ibu, Bapak, Mbak Heni) Kalian merupakan

keluarga kedua bagi penulis pada saat berada di Yogyakarta. Dan tak lupa

liliput, makasih atas dukungannya dan cepat-cepat lulus;

15. Teman-teman dari kecil sampai sekarang yakni Nandi, Hikmatullah

Hardian (Memet), Rudini Irsan Abdillah (Abang), Iman Irawan (Caco),

taufik, Henda Wiguna (Gugun), Andri Ali (Banderas), Dewi Siska,

SE(Ndut), Nita (Ninut), semoga kita selalu tumbuh bersama dalam ikatan

persahabatan abadi;

16. serta keluarga besar Abang;

17. Si merah, Walaupun kamu paling buruk diantara sepeda motor kawan-

kawanku namun kamu tetap yang No satu diantara mereka;

18. Teman-teman ngopi yang terdiri dari Bambang Noroyono, SH (lay), Iqra

Negara Nasution, SH (chece), Batax, Anggun Gustaniansyah, SH

 (marley), Raehan, SH , Hari Murwedy, SH (Peank), Ronny Tobing, SH

(Ucok), Dedy Darmawan, SH (Bang Ded), Alip Bae, SH (Ajo’k), Andika

prasetya, SH (Kacuk), Yando Anduk, SH, Engga SH, (Bandalz), Agung,

SH (Lepay), semoga kalian sukses selalu;

19. Teman-teman Kelas E 2004, dan teman seangkatan lainnya;

20. Teman dan sahabat tercinta yang selalu ada dalam sedih dan duka dan SC.

BUNDA yang telah menjadikan penulis tetap ada hingga hari ini…. Arief

Budiman, SH (Pak Ewok), Rizal Pradata, SH., Indra Harto, SH (Bos),

Prasetya Binasakti, Adi , Yudha Kusuma Putra, SH., Joko Sunantio, SH.,

Donny Armand, SH. Para mantan pengurus Bunda, rifki, SH, DJ, SH,

Denis, Jali, Maya, Alina, Rico, SH, Yana, SH, kalian adalah pejuang

sejati, dan Bima, SH, Ricardo, SH, (Babe), Memed, Yoga, SH, Yanto, SH

(bimbinganmu adalah panutan bagi Penulis), Agung, SH, Detha, SH,

Dinar, SH, Puput, SH, Dan semuanya yang menjadi bagian keluarga

Bunda;

21. Teman-teman KKN, Andi, Dana, Deni, Dika, Figor (Ketua), Irfan, Kiki,

Lisa, Mieke, Rara, Yulia. Terima kasih atas bantuannya selama kita

menjalani KKN;

22. Teman-teman Kos YUBI, Joko (Jack), BBB (Bol-Bol, Bayu, Agus), Edi,

Angga, Bayu Besar, Acid, Dani, kejarlah impian kalian semua;

23. Serta pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima kasih

atas dukungan dan doa yang telah diberikan kepada penulis.

 Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kata sempurna dan masih

banyak kekurangan penulis. Akhir kata, Tidak ada gading yang tak retak.

Demikian pula karya tulis ini. Kesempurnaan hanya milik ALLAH dan

kekurangan adalah datangnya dari manusia. Saran dan kritik yang dapat

membangun sangat penulis harapkan. Semoga karya ini memberikan manfaat

kepada semua pihak dan menjadi amal soleh disisi ALLAH SWT. Amien.

Yogyakarta, April 2009

Edwin Irawan