LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN DI DINAS KOMUNIKASI

DAN INFORMATIKA PEMERINTAH KOTA BANDUNG

Diajukan Sebagai Bukti Telah Melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Oleh:

Lingga Tri Kumalawati

NIM : 41809064

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLTIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2013
 DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR...............................................................................................................i

DAFTAR ISI...............................................................................................................................iv

DAFTAR TABEL.....................................................................................................................vi

DAFTAR GAMBAR..............................................................................................................vii

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................................viii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................................1

1.1 Sejarah PT Bank BRI (Persero)....................................................................................1

1.1.2 Visi dan Misi PT Bank BRI (Persero).............................................................4

1.1.3 Logo PT Bank BRI (Persero).............................................................................4

1.2 Sejarah Divisi Tempat PKL PT Bank BRI Cabang Setiabudhi..........................5

1.2.1 Visi PT Bank BRI Cabang Setiabudhi............................................................7

1.2.2 Misi PT Bank BRI Cabang Setiabudhi...........................................................7

1.3 Struktur Organisasi PT BANK BRI (Persero) Cabang Setiabudhi.................10

1.4 Job Descriptions..............................................................................................................13

1.5 Sarana dan Prasaran.......................................................................................................18

1.6 Lokasi dan Waktu PKL................................................................................................20

1.6.1 Lokasi......................................................................................................................20

1.6.2Waktu Pelaksanaan PKL....................................................................................20

iv
BAB II PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN ......................... 21

2.1 Kegiatan Praktek Kerja Lapangan ................................................................ 21

2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin Selama PKL dan Contoh ..................................... 24

2.2.1 Pelayanan Nasabah .............................................................................. 24

2.2.2 Membantu Menulis Penyetoran .......................................................... 25

2.3 Deskripsi Kegiatan Insidental Selama Praktek Kerja Lapangan ..................... 26

2.3.1 Pengarahan dan Perkenalan PT Bank BRI (Persero) Cabang Setiabudhi

......................................................................................................... 26

2.3.2 Membantu Memasukan Register Kartu ATM Baru ........................... 27

2.3.3Memasukan Pinjaman Data KUR ........................................................ 28

2.3.4Membuka Pembuatan Rekening Tabungan Baru ................................ 29

2.4 Analisis Tentang Costumer Service ............................................................. 29

2.4.1 Eksternal Public Relations .................................................................. 30

2.4.2Internal Public Relations ..................................................................... 34

2.5 Analisis kegiatan Public Relations ............................................................... 36

BAB III PENUTUP .............................................................................................. 41

3.1 Kesimpulan ................................................................................................... 41

3.2 Saran ............................................................................................................. 42

3.2.1Saran Untuk Perusahaan ....................................................................... 42

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa ...................................................................... 43

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 44

LAMPIRAN .......................................................................................................... 45

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ............................................................................ 54

v
 DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Sarana dan Prasarana....................................................................................19

Tabel 2.1 Kegiatan Praktek Kerja Lapangan............................................................21

vi
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)(Tahun 1965 s/d

1992) ................................................................................................. 5

Gambar 1.2 Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)(Tahun 1992 s/d

Sekarang) .......................................................................................... 5

Gambar 1.3 Struktur Organisasi ......................................................................... 10

Gambar 2.1 Customer Service ............................................................................ 25

Gambar 2.2 Membantu Penulisan Nasabah ....................................................... 26

Gambar 2.3 Pembuatan ATM Baru .................................................................... 28

Gambar Lampiran . 1 Karyawan BRI Unit Sarijadi .............................................. 51

Gambar Lampiran 2 Pelayanan di Costumer Service............... ............................ 51

Gambar Lampiran 3 Kegiatan KUR...................................................................... 52

Gambar Lampiran 4 Kegiatan di Customer Service.............................................. 52
Gambar Lampiran 5 Gathering Karyawan............................................................ 53

vii
 .......................................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 : Surat Permohonan dari Perusahaan...........................................................45

Lampiran 2 : Surat Balasan dari Perusahaan....................................................................46

Lampiran 3 : Daftar Hadir PKL............................................................................................47

Lampiran 4 : Berita Acara Bimbingan...............................................................................49

Lampiran 5 : Daftar Nilai PKL.............................................................................................50

Lampiran 6 : Dokumentasi.....................................................................................................51

viii
 KATA PENGANTAR

AssalamualaikumWr. Wb.

Alhamdulilah ,segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT,

karena berkat rahmat dan hidayah Nya penulis dapat menyelesaikan kegiatan dan

menyusun laporan Praktek Kerja Lapangan yang disusun untuk memenuhi syarat

kelulusan mata kuliah Praktek Kerja Lapangan yang disusun untuk memenuhi

syarat kelulusan mata kuliah Praktek Kerja Lapangan dan salah satu syarat

menempuh Sarjana Strata 1 Program Studi Komunikasi Konsentrasi Humas

Universitas Komputer Indonesia Bandung.

Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada kedua orang tua, NURSIDI dan SUMI yang telah memberikan kasih

sayang, semangat dan dorongan do’a kepada penulis, dan juga telah mendukung

sepenuhnya baik moril maupun non moril kepada penulis. Untuk itu Praktek Kerja

Lapangan ini penulis mempersembahkan untuk kedua orang tua. Dalam

melakukan laporan praktek kerja lapangan ini tidak sedikit penulis menghadapi

kesulitan serta hambatan baik teknis maupun non teknis. Namun, atas izin Allah

SWT, juga berkat usaha, do’a, semangat, bantuan, bimbingan serta dukungan

yang penulis terima baik Secara langsung maupun tidak langsung dari berbagai

pihak, akhirnya penulis dapat menyelesaikan penulis laporan Praktek Kerja

Lapangan.

Melalui kesempatan ini pula, dengan segala kerendahan hati penulis ingin

menyampaikan rasa hormat, terima kasih, dan penghargaan yang sebesar-besarnya

kepada:

i
1. Yth. Prof. Dr, Samugyo Ibnu Redjo, Drs., M.A selaku Dekan FISIP

UNIKOM yang telah memberikan pengesahan pada laporan Praktek Kerja Lapangan ini.

2. Yth. Drs. Manap Solihat, M.Si selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi yang

telah memberikan pengesahan pada laporan Praktek Kerja Lapangan ini

3. Yth. Melly Maulin P., S.Sos., M.Si. selaku Sekretariat Prodi Ilmu Komunikasi

FISIP Universitas Komputer Indonesia Bandung yang memberikan arahan sebelum dan

sesudah penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan.

4. Yth. Inggar Prayoga, S.I.Kom selaku Dosen Wali yang telah memberikan

pengarahan dan dorongan serta semangat untuk penulis dalam menyusun laporan praktek

kerja lapangan

5. Yth. Desayu Eka Surya, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah

membimbing penulis selama mengerjakan laporan praktek kerja lapangan dan tidak henti-

hentinya memberikan arahan serta saran dan kritik kepada penulis selama bimbingan laporan

praktek kerja lapangan.

6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Khususnya

Konsentrasi Humas, yang telah membantu penulis dalam setiap perkulihan sehingga dapat

diterapkan dalam laporan ini.

7. Yth. Sekretariat Prodi Ilmu Komunikasi & Public Relations, yang telah

membantu penulis dalam hal adminstrasi.

8. Yth. Rimet Adrijansah selaku Kepala Unit Sarijadi PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) dan seluruh pegawai dan staff yang ada di PT Bank

ii
 Rakyat Indonesia ( Persero) Cabang Setiabudhi yang tidak dapat penulis

sebutkan satu persatu.

9. Untuk Kakakku Tersayang Uneng Unenti & Arni Handayani, terima kasih

atas semua kasih sayang, dorongan , dan do’a nya,

10. Teman-teman seperjuangan di UNIKOM dan anak-anak Crew Promedia

di Indramayu, yang telah mendukung penulis dalam menyelesaikan laporan ini.

11. Dan Semua pihak yang telah membantu sebelum dan selama pelaksanaan

praktek kerja lapangan.

Akhir kata penulis berharap mudah-mudahan Laporan Praktek Kerja

Lapangan ini dapat memberikan manfaat bagi penulis khususnya serta untuk

kemajuan Bank Rakyat Indonesia dan khususnya Program Studi Ilmu Komunikasi

dan Public Relations konsentrasi Humas Universitas Komputer Indonesia. Untuk

itu sekiranya penulis sangat membutuhkan masukkan berupa saran maupun kritik

yang dapat membangun kearah yang lebih baik demi kesempurnaan laporan ini.

Dengan ini penulis memohon maaf yang sedalam-dalamnya apabila

terdapat kesalahan pada laporan praktek kerja lapangan. Semoga bantuan,

dorongan, bimbingan itu akan dapat mendapat balasan yang setimpal dari Allah

SWT. Akhir kata saya ucapkan

Wassalamualaikum.Wr. Wb

Bandung, Desember 2013

Penulis

Suardi
41809724

iii
 DAFTAR PUSTAKA

A. BUKU-BUKU

………………………2008. Kiat & Strategi Kampanye Public Relations.

Jakarta : Raja Grafindo Persada.

Effendy, Onong Uchjana, Prof. Drs. MA. 1991. Radio Siaran Teori dan
Praktek. Jakarta : CV. Mandar Maju.

Jakarta : Rajawali Pers,

Jefkins, Frank.1992. Public Relations (Edisi Keempat). Jakarta : Erlangga.

Ruslan, Rosady, SH, MM.2008. Manajemen PR & Media

Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi).

Soemirat, Soleh dan Elvinaro Radianto. 2003. Dasar-Dasar Public

Relations. Bandung : Remaja Rosdakarya.

B. INTERNET

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/16204/4/Chapter%20II.pdf
diakses Minggu, 03-11-2013 Pukul 23.14

http://www.btn.co.id/Tentang-Kami/Visi---Misi.aspx diakses Minggu, 03-11-

2013 Pukul 21.48

C. SUMBER LAIN

Catatan dan Lembaran dokumen Hasil Praktek Kerja Lapangan selama di

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Setiabudhi

44
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Sejarah Perusahaan

Di Indonesia banyak terdapat perusahaan yang bergerak dibidang jasa atau

pelayanan baik milik swasta maupun milik pemeritah (BUMN). Salah satu contoh

perusahaan milik pemeritah (BUMN) yang bergerak dibidang jasa perbankan

adalah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. atau yang biasa kita kenal

dengan nama BRI. Industri perbankan adalah salah satu industri dimana teknologi

informasi memegang peranan yang sangat penting. Dibutuhkan sistem informasi

yang aman,cepat, kuat dalam pemrosesan data ukuran besar dan stabil dalam

pengoperasiannya. Disamping harus mengikuti perkembangan teknologi,

perbankan harus mampu mensinergikannya dengan kebutuhan dan permintaan

dari pelanggan jasa perbankan sebagai bagian strategi bisnis dalam skala luas. Hal

inilah yang memberikan nilai lebih peran teknologi informasi bagi industri

perbankan. Bank Rakyat Indonesia (BRI) merupakan bank tertua yang memiliki

unit kerja, jumlah nasabah dan penggunaan komputer terbesar di Indonesia. BRI

juga memperoleh berbagai penghargaan sebagai bank terbaik, BUMN, merk

terbaik dan berbagai penghargaan lain baik dari tingkat nasional maupun

internasional. Penghargaan e-company award menunjukkan bukti bahwa BRI

telah berhasil menerapkan teknologi informasi dengan baik Di BRI ini terdapat

banyak bagian-bagian disetiap bidang kerjanya, salah satu diantaranya yaitu

bagian Layanan Pelanggan/Nasabah atau Costumer Service yang bertugas untuk

1
 2

membantu nasabah yang ingin menggunakan jasa perbankanseperti membuat

nomor rekening baru, membuat atau mengganti ATM, membuat dan mengesahkan

kwitansi atau cek, dan lain-lain. Bagian Costumer Service ini berperan penting

dalam pengelolaan dan pengembangan BRI karena sangat mendukung proses

bisnis yang terintegrasi dari beberapa aplikasi yang ada di BRI Cabang

Setiabudhi.

Pada awalnya PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. didirikan di

Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Aria Wirjaatmadja dengan nama Hulp-en

Spaarbank der Inlandsche Bestuurs Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan

Milik Kaum Priyayi yang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Berdiri tanggal 16

Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI. Pendiri

Bank Rakyat Indonesia Raden Aria Wirjaatmadja Pada periode setelah

kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946 Pasal

1disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik

Indonesia.

Adanya situasi perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun

1948,kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai aktif

kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan berubah nama

menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41

tahun 1960 dibentuk Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan

peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan Nederlandsche Maatschappij (NHM).

Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN

 3

diintergrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan

Koperasi Tani dan Nelayan.

Setelah berjalan selama satu bulan keluar Penpres No. 17 tahun 1965

tentang pembentukan Bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam

ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks

BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural,

sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor

(Exim). Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang-undang

Pokok Perbankan dan Undang-undang No. 13 tahun 1968 tentang Undang-undang

Bank Sentral, yang intinya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank

Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Rular dan Ekspor Impor

dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan

Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 21

tahun 1968 menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai Bank Umum.

Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-undang perbankan No. 7 tahun1992

dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero) yang kepemilikannya masih 100% ditangan

Pemerintah.

PT. BRI (Persero) yang didirikan sejak tahun 1895 didasarkan pelayanan

pada masyarakat kecil sampai sekarang tetap konsisten, yaitu dengan fokus

pemberian fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil. Hal ini antara lain

tercermin pada perkembangan penyaluran KUK pada tahun 1994 sebesar

Rp.6.419,8 milyar yang meningkat menjadi Rp. 8.231,1 milyar pada tahun 1995
 4

dan pada tahun 1999 sampai dengan bulan September sebesar Rp. 20.466 milyar.

Seiring dengan perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat maka sampai

saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai Unit Kerja yang berjumlah 4.447unit,

yang terdiri dari 1 Kantor Pusat BRI, 12 Kantor Wilayah, 12 Kantor Inspeksi/SPI,

170 Kantor Cabang (Dalam Negeri), 145 Kantor Cabang Pembantu, 1 Kantor

Cabang Khusus, 1 New York Agency, 1 Caymand Island Agency, 1 Kantor

Perwakilan Hongkong, 40 Kantor Kas Bayar, 6 Kantor Mobil Bank,

193P.POINT,3.705 BRI UNIT dan 357 Pos Pelayanan Desa.

1.1.2. Visi dan Misi BRI Setiabudhi

Untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasaan nasabah BRI Setiabudhi

memiliki visi dan misi di antaranya :

1. Visi BRI :- Menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan

kepuasan nasabah.

2. Misi BRI :- Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan

mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang

peningkatan ekonomi masyarakat.

1.1.3. Logo

Dalam sebuah sebuah perusahaan logo merupakan suatu identitas suatu

perusahaan, dalam hal ini BRI mengalami perubahan logo yang menyesuaikan

dari visi dan misi BRI, dimana BRI terjadi 2 (dua) kali perubahan logo yang sejak

berdiri dari awal BRI hingga sekarang.

 5

Gambar 1.1

Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)

(Tahun 1965 s/d 1992)

Sumber : Dokumen PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi

Gambar 1.2

Logo PT Bank Bank Rakyat Indonesia (Persero)

(Tahun 1992 s/d Sekarang)

Sumber : Dokumen PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi

1.2. Sejarah Divisi ( bagian) Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Setiabudhi adalah Badan

Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa

perbankan. Didirikan atas dasar Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik

Indonesia Nomor 422/KM.13/1990, tanggal 28 November 1990. Kantor cabang

ini didirikan sebagai Unit Perusahaan Teknik PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)

yang berada dibawah binaan Kantor Wilayah Bandung. PT Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Cabang Setiabudhi yang berkedudukan di Jalan Setiabudhi

 6

No. 170 Bandung merupakan Pengembangan dari PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Cabang Setiabudhi. PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang

Setiabudhi mulai beroperasi tanggal 17 Desember 2010. Berdasarkan dari

banyaknya Kecamatan dan luasnya wilayah kerja PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Cabang Setiabudhi, maka untuk menunjang pelayanan kepada

masyarakat PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang

Setiabudhi memiliki 13 (Tiga Belas Unit) BRI Unit yaitu :

1. BRI Unit Pasarahat

2. BRI Unit Lembang

3. BRI Unit Cisarua

4. BRI Unit Setiabudhi (Terminal Ledeng)

5. BRI Unit Ciwaruga

6. BRI Unit Geger Kalong

7. BRI Unit Sarijadi

8. BRI Unit Simpang Dago

9. BRI Unit Ciumbeuleuit

10. BRI Unit Dago Pakar

11. BRI Unit Sukajadi

12. BRI Unit Parongpong

13. BRI Unit Sukamaju

 7

1.2.1. Visi PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi (Persero) Tbk.

Visi PT Bank Rakyat Indonesia adalah menjadi Bank Komersial

terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan, adalah untuk mewujudkan Visi

tersebut BRI menetapkan tiga Misi yang harus dilaksanakan :

1. Melakukan kegiatan yang terbaik dengan memprioritaskan pelayanan

kepada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) untuk menunjang

perekonomian masyarakat.

2. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang

tersebar luas dan didukung sumber daya manusia (SDM) yang professional dengan

melakukan praktek tata kelola perusahaan yang baik (Good Coporate Governance).

3. Memberikan keuntungan dan manfaat seoptimal mungkin kepada berbagai

pihak yang berkepentingan.

1.2.2. Misi PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Setiabudhi (Persero) Tbk.

Untuk mewujudkan Visi tersebut di atas, maka Misi PT Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk. Antar lain :

1. Menunjang program pembangunan ekonomi nasional, melalui penyediaan

jasa perbankan yang bermutu tinggi bagi seluruh lapisan masyarakat dengan melakukan

kegiatan perbankan dalam pengertian yang seluas-luasnya sepanjang tidak bertentangan

dengan Perundang-Undangan dan peraturan yang berlaku dan tidak berdampak merugikan

Negara dan masyarakat.

 8

2. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan megutamakan pelayanan

pada usaha mikro kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat.

3. Memberikan perhatian khusus kepada penyedia jasa-jasa perbankan di sektor

retail banking, baik secara langsung kepada nasabah perorangan maupun tidak langsung

melalui Koperasi atau Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM), serta memberikan pembinaan

dan pengawasan terhadap lembaga-lembaga keuangan desa (BKD) sesuai dengan penugasan

yang diberikan oleh pemerintah.

4. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang

tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang professional dengan

melaksanakan praktek Good Corporate Governance.

5. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak-pihak yang

berkepentingan

Fasilitas Britama Umum

- Transfer Otomatis Antar Rekening

1. Automatic Fund Transfer (AFT) Fasilitas untuk mentransfer dana dari

rekening BritAma ke rekening simpanan di BRI, baik di Unit Kerja sendiri ataupun di Unit

Kerja lain, setiap tanggal tertentu dengan nominal transfer tertentu yang bersifat tetap (secara

rutin).

2. Account Sweep Fasilitas untuk mentransfer dana dari satu rekening

ke rekening lainnya di Unit Kerja sendiri ataupun di Unit Kerja lain secara otomatis yang

sebelumnya di set up saldo

 9

minimal atau saldo maksimalnya. Transfer otomatis terjadi apabila

batas saldo minimal atau maksimal tersebut terlampaui. Fasilitas

ini dapat digunakan untuk keperluan BritAma mem-back up giro

secara otomatis.

3. Automatic Grab Fund (AGF) Fasilitas transfer otomatis untuk

menarik (mendebet) dana secara otomatis oleh satu rekening dari rekening lainnya, baik di

Unit Kerja sendiri maupun Unit Kerja lain. Inisiatif pendebetan berasal dari rekening yang

akan mendebet, dengan nominal transaksi yang bersifat tetap. Fasilitas ini dapat digunakan

untuk pembayaran angsuran pinjaman secara otomatis, dimana rekening pinjaman akan

secara otomatis

mendebet rekening BritAma untuk membayar angsurannya.

- Aksesibilitas BRI Card jaringan BRI Card

- Undian Berhadiah Miliaran Rupiah

Persyaratan :

Mengisi formulir aplikasi pembukaan tabungan BritAma

Setoran awal Rp. 250.000,-

Perorangan

Melampirkan fotokopi kartu identitas (KTP/SIM/Paspor dan

KITAS/KITAP) dan NPWP (bila ada).

Non Perorangan Melampirkan fotokopi Akte

Pendirian/Anggaran Dasar, Ijin usaha, NPWP dan dokumen

identitas pengurus serta asli Surat Kuasa.

 10

1.3. Struktur Organisasi PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca

Setiabudhi

Bank BRI sudah mengadopsi sistem organisasi yang ideal dimana sudah

terbagi job desk atau divisi-divisi yang secara profesional bertanggung jawab pada

pimpinannya.

Gambar 1.3

Struktur Organisasi

PEMIMPIN CABANG

Ass. Manager Operasional Ass. Manager Bisnis Mikro

Supervisor Penunjang Supervisor Penunjang Supervisor Layanan Kas Penilik

Bisnis Operasional

AO Komersial

Pelaksana ADK Pelaksana Pelaksana Costumer

Komersial sekertariat & SDM Teller Service

Pelaksana ADK Pelaksana Logistik

Pelaksana Pelaksana

Briguna
TKK Adm. DJS &

Rekons

Pelaksana IT &

Channel

AO Briguna

Pelaksana

AO Program

Adminitrasi Unit

Funding Officer

Pelaksana Layanan

Pelaksana Quality
Assurance

Satpam

Pengemudi
 Pramubakti

Sumber : Arsip Bank BRI Cabang Setiabudhi (Persero)

 11

Berdasarkan Facs KW BRI Setiabudhi No : B.401/KW-XIII/SDM/02/07

tanggal 25 September 2012, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Cabang

Setiabudhi memiliki struktur organisasi yang terdiri dari :

- 1(satu) orang Pemimpin Cabang (Pinca)

- 1 (satu) orang Asisten Manager Operasional (AMO)

- 1 (satu) orang Supervicer Penunjang Bisnis

- 1 (satu) orang Supervicer Pelayanan Kas

- 1 (satu) orang Account Officier Komersial

- 1 (satu) orang Account Officier Program

- 2 (dua) orang Account Officier Konsumer

- 1 (satu) orang Administrasi Kredit Komersial

- 2 (dua) orang Administrasi Konsumer

- 1 (satu) orang Sekretaris dan SDM

- 1 (satu) orang Sekretaris dan Logistic

- 1 (satu) orang IT Maintenance

- 4 (empat) orang Teller Tunai

- 1 (satu) orang Teller OB

- 1 (satu) orang Payment Point

- 2 (dua) orang Costummer Service (CS)

- 1 (satu) orang Administrasi Dana Jasa (Adm. DJS)

- 2 (dua) orang Penilik

- 1 (satu) orang Petugas Administrasi Unit (PAU)

- 1 (satu) orang TKK (Pembantu PAU)

 12

- 2 (dua) orang Pegawai Cadangan.

- 4 (empat) orang Satpam

- 2 (dua) orang Sopir

- 2 (dua) orang Pramubakti

Struktur Organisasi merupakan suatu kerangka kerja yang mencakup

adanya pembagian kegiatan kedalam bagian-bagian kerja, sehingga dapat terjalin

suatu kerjasama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Struktur Organisasi

pada PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Setiabudhi adalah sebagai

berikut :

1. Pemimpin Cabang

2. Manajer Pemasaran, membawahi :

a. Bagian AO Komersial

b. Bagian AO Konsumer 1

c. Bagian AO Konsumer 2

d. Bagian AO RPKB

e. Bagian FO

3. Manajer Operasional, membawahi :

a. Asisten Manajer Operasional, membawahi:

1) Supervisor Pelayanan Kas yang membawahi Teller Tunai, Teller

Kliring ,Teller OB, dan TKK.

2) Supervisor Pelayanan DJS yang membawahi Customer Service,

Administrasi DJS,Bagian dan Kliring.

3) Supervisor Pelayanan Devisa yang membawahi bagian devisa.

 13

b. Supervisor Administrasi Kredit yang membawahi Bagian Administrasi

Kredit Komersial dan Bagian Administrasi Kredit Konsumer

c. Supervisor Pelayanan Internal yang membawahi Sekretariat dan

Bagian SDM, Bagian Logistik dan Bagian Arsip, Pelaporan, IT

Support dan Maintanance.

4. Asisten Manajer Bisnis Mikro, membawahi :

a. Supervisor Administrasi Unit yang membawahi Bagian PAU, PRU dan

Pek. Cadangan.

b. Pemilik BRI Unit

1.4. Job Description

Struktur organisasi tersebut dapat dilihat lebih jelas dari bagan struktur

organisasi dibawah ini :

Suatu Organisasi dalam mencapai tujuan yang ingin dicapainya,

memerlukan uraian tugas yang jelas dan teratur. Dengan adanya uraian tugas yang

teratur dan jelas, maka para karyawan akan bekerja dengan baik sesuai dengan

pekerjaannya sehingga aktivitas perusahaan akan berjalan dengan baik. Adapun

Tugas-tugas pokok, wewenang, dan tanggung jawab masing-masing jabatan

adalah sebagai berikut:

1. Pemimpin Cabang

a. Mempersiapkan, mengusulkan, melakukan negosiasi, merevisi dan

mengupayakan pencapaian RKA (Rencana Kerja Anggaran).

 14

b. Menciptakan dan memelihara kelancaran pelayanan operasional di

Cabang dan Kantor Cabang Pembantu (Kancapem).

c. Melakukan pembinaan secara aktif dalam meningkatkan kemampuan

pegawai di Kanca dan Kancapem untuk meningkatkan kualitas setiap fungsi seperti fungsi

marketing, operasional dan support dapat diciptakan.

d. Menjamin bahwa seluruh transaksi yang disetujui dan sah telah sesuai

dengan kewenangannya.

e. Menjamin ketepatan dan kebenaran pembukuan dan laporan.

f. Mengembangkan bisnis pekreditan di Kanca guna memperoleh

keuntungan atau penghasilan yang optimal dengan resiko yang dapat diterima dan tetap

mempertahankan kualitas portofolio yang sehat.

g. Membentuk tim penyehatan dan penyelesaian kredit bermasalah

(Remedial Account Management) dan bertindak sebagai ketua tim di Kanca.

h. Memantau keragaan portofolio dan menetapkan tindak lanjutnya.

i. Melakukan pembinaan keterampilan, kemampuan dan sikap perilaku

(termasuk penilaian kerja, pemberian reward dan punishment) kepada seluruh pegawai Kanca

dan Kancapem.

j. Melayani seluruh kebutuhan BRI unit sebagai internal customer dengan

cara yang sebaik-baiknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku (misalnya dalam hal

tambahan atau setoran kas BRI Unit,

 15

penerusan nota-nota untuk BRI Unit, penerusan transfer keluar atau

masuk dan sebagainya).

2. Manajer Pemasaran

a. Mengidentifikasi potensi ekonomi di unit kerjanya.

b. Menyusun RPT yang menjadi tanggungjawabnya sesuai RKA, PS dan

KND Kanca.

c. Menetapkan proses kredit sesuai dengan KUP BRI dan PPK Retail yang

telah ditetapkan terhadap account yang termasuk portofolionya untuk mencapai target Kanca.

d. Memonitor AO melengkapi dokumen-dokumen kredit yang tertunda

sesuai PPND.

e. Meneliti dan memberikan rekomendasi atas usulan atau PTK yang dibuat

AO untuk mengklasifkasikan pinjaman-pinjaman yang memburuk kedalam klasifkasi yang

sesuai dengan kategori pinjaman tersebut.

f. Melakukan pembinaan (termasuk penilaian kinerja) kepada pegawai

yang menjadi bawahannya.

g. Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan Panca.

3. Manager Operasional

a. Memastikan bahwa tidak terjadi transaksi dalam kurun waktu setelah

close system sampai dengan awal hari.

b. Memastikan bahwa semua pegawai dibawahnya telah siap di tempatnya

masing-masing dan melaksanakan tugasnya.

 16

c. Mengesahkan dan menandatangani bukti kas atau transaksi tunai, kliring

dan pemindah bukuan yang ada dalam batas kewenangannya.

d. Mengesahkan data statis dan mengaktifkan rekening pinjaman.

e. Melakukan konfirmasi atas transfer masuk yang invalid ke Kanca lain

sesuai ketentuannya.

f. Memastikan kebenaran pembuatan laporan yang menjadi tanggung

jawabnya.

g. Memastikan bahwa transaksi keuangan dilakukan sesuai dengan

ketentuan yang ada.

h. Menindak lanjuti keluhan-keluhan nasabah dan laporan kehilangan cek/

Bilyet Giro/ Bilyet Deposito/ Buku tabungan dan lainnya.

i. Melakukan tugas-tugas lain sesuai dengan instruksi dari atasan.

4. Supervisor Administrasi Kredit (ADK)

a. Mengelola proses dan prosedur administrasi kredit di kantor cabang.

b. Memantau portofolio kredit retail sesuai dengan informasi yang

dibutuhkan manajemen Kanca.

c. Memastikan bahwa ketaatan terhadap KUP BRI dan KKP untuk setiap

permohonan kredit telah dilaksanakan dengan memberikan pendapat atau opini bahwa

pemberian kredit telah sesuai dengan KUP BRI dan PPK serta kriteria yang ditetapkan telah

dipenuhi.

d. Menginformasikan kredit-kredit yang jatuh tempo tiga bulan yang akan

datang kepada Pejabat Pemrakarsa Kredit.

 17

e. Membantu melaksanakan fungsi, tugas dan tanggungjawab Komite

Kebijaksanaan Perkreditan di tingkat Kanca.

f. Memastikan bahwa aspek yuridis yang berkaitan dengan kredit telah

diselesaikan dan memberikan perlindungan yang memadai bagi BRI.

g. Menginformasikan kepada pejabat Kredit Lini tentang dokumen -

dokumen kredit yang telah jatuh tempo untuk segera diperbaharui atau diperpanjang.

h. Memastikan bahwa semua laporan perkreditan sudah dibuat secara

akurat dan disampaikan tepat waktu.

5. Teller Tunai

a. Membuat aplikasi tambahan kas awal dan menerima uang dari

supervisor.

b. Menerima uang setoran dari nasabah dan mencocokkan dengan tanda

setorannya.

c. Membayar uang kepada nasabah yang berhak.

d. Meneliti keabsahan bukti kas yang diterima.

e. Mengesahkan dan menandatangani bukti kas atas transaksi tunai yang

ada dalam batas kewenangannya.

f. Meminta pengesahan fiat bayar kepada pejabat yang berwenang atas

transaksi tunai yang melebihi batas wewenangnya.

g. Mengelola dan menyetorkan uang fisik kas kepada supervisor baik

selama jam pelayanan kas maupun akhir hari.

h. Melihara dan mengerjakan Register Perincian Sisa Kas.

 18

i. Mengelola kwitansi pembayaran rekening listrik/ telepon/ PAM/ pbb/

SIM dan menerima pembayaran dari nasabah.

6. Teller Kliring

a. Menerima dan meneliti keabsahan tanda setoran dan warkat kliring dari

nasabah/ UPN/ BRI Unit.

b. Membuku tanda setoran kliring dan nota kredit atau nota debet.

c. Menyerahkan warkat kliring ke petugas kliring.

d. Menerima, meneliti, mengesahkan sesuai batas wewenangnya dan

membuku warkat kliring penerimaan.

e. Meminta pengesahan kepada pejabat yang berwenang atas transaksi yang

melebihi batas kewenangannya.

f. Menerima dan membuku warkat kliring penyerahan yang ditolak oleh

Bank lain.

g. Melakukan tugas-tugas lain sesuai dengan instruksi dari atasan.

1.5. Sarana dan Prasarana

Sarana dan Prasarana yang dimiliki oleh PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, Kota Bandung adalah sebagai berikut :

 19

Tabel 1.1
Sarana dan Prasarana PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca
Setiabudhi

No. Bagian Jenis/Peralatan Unit

- Komputer 4
1. ADK - Printer 2
- Mesin Fax. 1
- AC 1
2. AMO - Komputer 1
- TV 1
- Printer validasi 1
- Telepon 1
- AC 1
3. AO - Komputer 19
- Printer 19
- AC 2
4. IT - Komputer 1
- Printer 1
5. Logistik - Komputer 1
- Printer 1
- Telepon 1
- AC 1
6. Koperasi - Komputer 1
- Mesin Foto Copy 1
- Printer 1

7. Kresun Dan Kretap - Komputer

- Printer
- Printer validasi
- Printer
- AC
- Mesin Penghitung
Uang
- Komputer
8. Teller
- Mesin Penghitung

Uang

Sumber : Arsip Bank BRI Cabang Setiabudhi (Persero)

 20

1.6 Lokasi dan Waktu PKL

1.6.1 Lokasi

Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dilaksanakan di PT Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, Kota Bandung. Beralamat

di Jalan Setiabudhi No. 170 Bandung.

1.6.2 Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Lapang (PKL).

Waktu Pelaksanaan PKL Waktu pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan

(PKL) yang dilakukan penulis selama 2 Minggu, mulai tanggal 15 Juli - 30

Juli 2013. Kegiatan PKL ini dilaksanakan pada hari Senin – Jumat pada pukul

07:30 - 16:00 WIB.

 BAB II

PELAKSANAAN PKL

2.1. Kegiatan Praktek Kerja Lapangan

Dalam pelaksanaan praktek kerja lapangan di PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Kanca Setiabudhi mahasiswa dituntut agar aktif dan memahami

segala aktivitas rutin maupun insidental dari kegiatan kehumasan.

Adapun Kegiatan yang dilaksanakan di Bank Rakyat Indonesia Cabang

Setiabudhi adalah sebagai berikut :

Tabel 2.1

Kegiatan Kerja Lapangan

Keterangan

No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

Insidental
Rutin

1. Senin 15 Juli 07.30 – - Pemberian

2013 16.00 pengarahan
dari
pembimbing
Praktek Kerja
Lapangan,
pengarahan
ini berupa
prosedur V
pelaksanaan.
- Pelayanan
nasabah
16 Juli 07.30 –
- Pelayanan
2. Selasa
2013 16.00
Nasabah
21
 22

Keterangan

No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

Insidental
Rutin

2. Selasa 16 Juli 07.30 – - Membantu

2013 16.00 menulis
V
penyetoran
nasabah
17 Juli 07.30 –
- Pelayanan
3. Rabu V
2013 16.00
nasabah
- Membantu
menulis
penyetoran
nasabah

4. Kamis 18 Juli 07.30 – - Pelayanan V

2013 16.00 nasabah
- Membantu
menulis
penyetoran
nasabah
- Pelayanan
19 Juli 07.30 –
5. Jumat Nasabah
2013 16.00
V
- Membantu
memasukan
register kartu
ATM
22 Juli 07.30 –
- Pelayanan
6. Senin 2013 16.00 V
Nasabah
- Memasukan
Pinjaman
Data KUR
 (Kredit
Usaha
Rakyat)
7. Selasa 23 Juli 07.30 –
- Pelayanan
2013 16.00
nasabah
 23

Keterangan

No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

Insidental
Rutin

Selasa 23 Juli 07.30 – - Memasukan V

2013 16.00 data
pinjaman
data KUR
(Kredit
Usaha
Rakyat)

24 Juli 07.30 – - Pelayanan

V
8. Rabu 2013 16.00 nasabah
- Pengecekan
jaminan
nasabah
KUR (Kredit
Usaha
Rakyat)
- Pelayanan
9. Kamis 25 Juli 07.30 –
nasabah
2013 16.00
V
- Memasukan
pinjaman
data KUR
(Kredit
Usaha
Rakyat)
- Pelayanan
26 Juli 07.30 – V
10. Jumat nasabah
2013 16.00
- Memasukan
pinjaman
data KUR
(Kredit
Usaha
 Rakyat)
29 Juli 07.30 –
11. Senin 2013 16.00 - Pelayanan
nasabah
 24

Keterangan

No. Hari Tanggal Waktu Kegiatan

Insidental
Rutin

10. Senin 29 Juli 07.30 – - Pembuatan V

2013 16.00 rekening
tabungan
- Pelayanan
30 Juli 07.30 –
nasabah
11. Selasa
2013 16.00 V
- Pembuatan
rekening
tabungan

Sumber : Arsip Penulis 2013

2.2 Deskripsi Kegiatan Rutin Selama Praktek Kerja Lapangan dan Contoh

Selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL), penulis melakukan

beberapa kegiatan yang bersifat rutin dan insidental, kegiatan rutin yaitu kegiatan

yang setiap hari di lakukan, sedangkan kegiatan insidental yaitu kegiatan yang di

lakukan hanya waktu – waktu tertentu saja. selama melaksanakan Praktek Kerja

Lapangan (PKL) Adapun Kegiatan yang dilaksanakan di Bank Rakyat Indonesia

Cabang Setiabudhi adalah sebagai berikut :

2.2.1. Pelayanan Nasabah

Awal memulai kegiatan PKL setiap harinya penulis membantu

Costumer Service dengan beberapa pengarahan, serta bagaimana melayani

seorang nasabah dengan baik. Jadi Pada kegiatan pelayanan nasabah ini

penulis ikut terjun langsung melayani nasabah yaitu dari kebutuhan nasabah,

membantu nasabah jika nasabah mengalami masalah atau kesulitan yang

berhubungan dengan masalah pada tabungan nasabah, dan membantu

pengecekan transferan uang.

 25

Gambar 2.1

Customer Service

Sumber : Dokumen penulis 2013

2.2.2. Membantu Menulis Penyetoran

Pada kegiatan ini sebenarnya masih termasuk dalam kegiatan

pelayanan nasabah yang juga membantu Costumer Service. Pada kegiatan ini

disini penulis membantu nasabah yang datang, jika seorang nasabah tidak

mengerti menulis pada slip penyetoran maupun slip tabungan disini penulis

membantu nasabah tersebut.

 26

Gambar 2.2
Membantu Penulisan Nasabah

Sumber : Dokumen Penulis 2013

2.3 Deskripsi Kegiatan Insidental Selama Praktek Kerja Lapangan

Kegiatan insidental merupakan kegiatan yang terjadi atau dilakukan hanya

pada kesempatan atau waktu – waktu tertentu saja. Jadi dapat dikatakan bahwa

kegiatan insidental merupakan kegiatan yang secara tidak tetap atau tidak rutin.

Selama penulis mengikuti Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, terdapat kegiatan insidental

yang melibatkan penulis untuk turut membantu dalam kegiatan yang sedang

berlangsung. Kegiatan insindental tersebut yaitu :

2.3.1 Pengarahan dan Perkenalan Karyawan PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Kanca Setiabudhi

Pada Praktek Kerja lapangan (PKL) di PT Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk Kanca Setiabudhi, dimana penulis di arahkan oleh Pemimpin

 27

Cabang di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi untuk

diperkenalkan satu persatu kepada seluruh karyawan yang berkerja di PT

Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi termasuk Pemimpin

Cabang nya sendiri dan juga siapa yang menjadi pembimbing penulis

nantinya selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT Bank

Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kanca Setiabudhi.

Setelah melakukan perkenalan, penulis diberi arahan dan

perkenalan mengenai kegiatan selama melaksanakan kegiatan Praktek Kerja

Lapangan (PKL) yang nantinya berlangsung.

Adapun kegiatan - kegiatan yang penulis laksanakan yang diarahkan

oleh pembimbing pada hari pertama dan seterusnya selama 1 bulan ke depan

dalam melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah membantu

seluruh kerjaan karyawan yang ada di PT Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk Kanca Setiabudhi.

2.3.2. Membantu Memasukan Register Kartu ATM Baru

Pada kegiatan ini merupakan kegiatan insidental ataupun kegiatan

yang tidak rutin dilakukan oleh penulis. Kegiatan membantu memasukan

register kartu ATM baru adalah penulis disini membantu Costumer Service

memasukan No. Register Kartu ATM baru di aplikasi Microsoft Office Excel

yang dilihat dibelakang kartu ATM tersebut dan dimasukan No. Pin Register

kartu ATM nya secara berurut.

 28

Gambar 2.3

Pembuatan ATM Baru

Sumber : Dokumen Penulis 2013

2.3.3 Memasukan Pinjaman Data dan Pengecekan Jaminan Nasabah

KUR (Kredit Usaha Rakyat)

Pada Kegiatan ini Penulis Membantu Costumer Service menulis atau

memasukan data-data nasabah yang mengambil pinjaman KUR (kredit Usaha

Rakyat).

KUR (kredit Usaha Rakyat) Adalah Kredit untuk pembiayaan usaha

produktif segment mikro, kecil, menengah, dan koperasi yang layak/ feasible

namun belum bankable untuk modal kerja dan/atau kredit investasi melalui

pola pembiayaan secara langsung maupun tidak langsung (linkage) yang

dijamin oleh Lembaga Penjamin Kredit dengan kriteria sebagai berikut:

 29

Tidak sedang menerima kredit dari perbankan/kredit program dari

pemerintah

UMKMK yang sedang menerima kredit konsumtif dari perbankan :

Kredit Pemilikan Rumah, Kredit Kendaraan Bermotor, Kartu Kredit,

dan Kredit Konsumtif lainnya diperbolehkan menerima KUR

2.3.4 Membuka Pembuatan Rekening Tabungan Baru untuk Nasabah

Pada Kegiatan ini Penulis terjun langsung melayani nasabah dan

diperkenankan membuka cara pembuatan rekening tabungan baru untuk

nasabah. sebenarnya pada kegiatan ini hanya boleh dilakukan oleh seorang

Costumer Service karena memerlukan pin yang hanya boleh diketahui oleh

setiap Costumer Service.

Tabungan dari Bank BRI, dengan system Real Time On-Line di

seluruh Indonesia Nasabah dapat melakukan penyetoran dan penarikan tunai

di Unit Kerja Bank BRI dan dilengkapi dengan fasilitas BritAma Prime Card.

2.4 Analisis Kegiatan Costumer Service

Costumer Service yaitu merupakan aktivitas di seluruh area bisnis yang

berusaha mengkombinasikan antara penjualan jasa untuk memenuhi kepuasan

konsumen mulai dari pemesanan,pemprosesan hingga pemberian hasil jasa

melalui komunikasi demi mempererat kerjasama dengan konsumen.

 30

Kegiatan Public Relation adalah kegiatan yang ditunjukan untuk

publiknya. Berdasarkan jenis publiknya kegiatan public Relation terbagi menjadi

dua yaitu Eksternal Publik Relation dan Internal Public Relation :

2.4.1 Eksternal Public Relation

Hubungan publik diluar perusahaan merupakan keharusan yang

mutlak. Karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa berkerja sama

dengan perusahaan yang lain. Karena itu perusahaan harus menciptakan

hubungan yang harmonis dengan publik-publik khususnya dan masyarakat

umumnya.

Salah satunya dengan melakukan komunikasi dengan publik eksternal

secara informatif dan persuasif. Informasi yang disampaikan hendaknya jujur,

teliti dan sempurna berdasarkan fakta sebenarnya. Secara persuasif,

komunikasi dapat dilakukan atas dasar membangkitkan perhatian komunikan

(publik) sehingga timbul rasa tertarik.

Masalah yang perlu dipecahkan dalam kegiatan external publik

relation meliputi sebagaimana memperluas pasar bagi produksinya,

memperkenalkan produksinya kepada masyarakat, mendapatkan penghargaan

dan penerimaan dari publik maupun masyarakat, memelihara hubungan baik

dengan pemerintah, mengetahui sikap dan pendapat publik terhadap

perusahaan , memelihara hubungan baik dengan pers, dan para opinion

leader, memelihara hubungan baik dengan publik dan para pemasok yang

berhubungan dengan operasional perusahaan dan mencapai rasa simpatik dan

kepercayaan dari publik dalam masyarakat.

 31

- Tindakan-tindakan yang harus dilakukan external publik relation seperti :

Menganalisa, menilai sikap dan opinion pblik yang menanggapi

kebijaksanaan pimpinan perusahan dalam menggerakan pegawainya

dan menerapkan metodenya mengadakan koreksi dan saran kepada

pimpinan perusahaan, terutama kegiatan yang mendapat sorotan atau

kritikan publik.

Mempersiapkan bahan-bahan penerangan dan penjelasan yang

jujur dan objektif agar publik tetap memperoleh kejelasan segala

aktivitas dan perkembangan perusahaan ikut membantu pimpinan

dalam hal menyusun atau memperbaiki informasi staf ke arah yang

efektif mengadakan penyelidikan atau penelitian tentang kebutuhan,

kepentingan dan selera publik akan barang-barang yang dihasillkan

perusahaan.

Kegiatan external publik relation ini ditunjukan untuk publik

external organisasi/perusahaan, yaitu keseluruhan elemen dengan

perusahaan seperti masyarakat sekitar perusahaan, pers, pemerintah,

konsumen, pesaing dan lain sebagainya melalui kegiatan esternal ini,

diharapkan dapat menciptakan kedekatan dan kepercayaan publik

eksternal kepada perusahaan. Dengan begitu maka akan tercipta

hubungan yang harmonis antara organisasi/perusahaan dengan publik

eksternalnya, sehingga dapat menimbulkan citra baik atas perusahaan

dimata publiknya.
 32

- Kegiatan hubungan eksternal yang dilakukan oleh seorang public relation

officer, yaitu :

a. Hubungan dengan komunitas (community relation)

Membina hubungan dengan komunitas merupakan wujud

kepedulian perusahan terhadap lingkungan disekitar perusahaan.

Ini juga dapat diartikan sebagai tanda terima kasih perusahaan

kepada komunitas. Dengan begitu menunjukan bahwa perusahan

tidak hanya sekedar mengambil keuntungan dari mereka,

melainkan ikut peduli dan mau berbagi apa yang diperoleh

perusahaan dari lingkungan yang merupakan milik bersama.

Hubungan dengan komunitas ini seringkali diwujudkan dalam

program Corporate Social Responsibility.

b. Hubungan dengan pelanggan (costumer relation)

Membina hubungan baik dengan pelanggan, dilakukan agar dapat

meningkat loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap produk

dan perusahaan itu sendiri. Menurut Seitel (2001 : 445) tujuan

hubungan konsumen antara lain (1) mempertahankan pelanggan

lama, (2) menarik pelanggan baru, (3) memasarkan/

memperkenalkan produk atau jasa baru, pelanggan baru, (4)

memudahkan keluhan pelanggan dan (5) mengurangi biaya.

Costumer Relation dilakukan dengan berbagai cara, antara lain

plant tour, iklan, film, pameran, publisitas, brosur, dan special

events.
 33

c. Hubungan dengan media massa dan pers (Media & Press Relation)

Hubungan dengan media dan pers merupakan sebagai alat pendukung atau media kerja sama

untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas berbagai kegiatan program kerja atau untuk

kelancaraan aktivitas komunikasi humas dengan pihak publik. Dengan hubungan baik dengan

media dan pers, perusahaan bisa

mengontrol, mencegah, dan meminimalisir pemberitaaan-

pemberitaan negatif atau salah tentang perusahaan di media massa.

Hubungan dengan pers dapat dilakukan memalui kontak formal.

Bentuk hubungan melalui kontak formal antara lain konfrensi pers,

wisata pers (press tour), taklimat pers (press gathering).

d. Hubungan dengan pemerintah (government relation)

Hubungan yang baik dengan pemerintah bisa memudahkan

perusahaan dalam menyelesaikan kebijakan yang akan diambil

dengan kebijakan-kebijakan pemerintah, sehingga kebijakan

tersebut terwujud sesuai dengan aturan pemerintah dan tidak

melanggar hukum.

- Contoh public eksternal PR dalam suatu perusahaan :

- Masyarakat : orang yang nantinya akan membantu kelancaraan

proses distribusi bahkan saja sekaligus menjadi konsumennya.

- Konsumen : Pemakai produk dari suatu perusahaan

- Internet : bisa menaikan jumlah pembelian produk dengan cara

melakukan penjualan online.

 34

- Media : bisa menaikan penjualan dengan memasang iklan yang

menarik di media.

- Pasar : pasar yang strategis dan kondusif akan memudahkan

pendistribusian produk.

- Transportasi : transportasi yang baik melancarkan distribusi

produk.

- Cuaca : mempengaruhi pendistribusian produk.

2.4.2 Internal Public Relation

Kegiatan Internal Public Relation merupakan kegiatan yang

ditunjukan untuk publik internal organisasi/perusahaan. Publik internal

adalah keseluruhan elemen yang berpengaruh secara langsung dalam

keberhasilan perusahaan, seperti karyawan, manajer, supervisor, pemegang

saham, dewan direksi perusahaan dan sebagainya.

Melalui kegiatan Internal Public Relation diharapkan dapat memenuhi

kebutuhan dan kepentingan publik internal dari organisasi/perusahaan.

Dengan hubungan yang harmonis antara pihak-pihak yang terkait dalam

perusahaan maka akan tercipta iklim kerja yang baik. Dengan begitu kegiatan

opersional perusahaan akan berjalan dengan lancar.

- Kegiatan hubungan internal yang dilakukan oleh seorang Public Relation

Officer, yaitu :

a. Hubungan Dengan Karyawan (Employee Relation)

Seorang PR harus mampu berkomunikasi dengan segala lapisan

karyawan baik secara formal maupun informal untuk mengetahui

 35

kritik dan daran mereka sehingga bisa dijadikan bahan

pertimbangan dalam pengambilan kebijakan dalam

organisasi/perusahaan. Seorang PR harus mampu menjembatani

komunikasi antara pimpinan dan karyawan. Karena dengan

diadakan program Employee Relation diharapkan akan

menimbulkan hasil yang positif yaitu karyawan merasa dihargai

dan diperhatikan oleh pimpinan perusahaan. Sehingga dapat

menciptakan rasa memilki (sense of belonging), motivasi,

kreativitas dan ingin mencapai prestasi kerja semaksimal mungkin.

b. Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations) Seorang

PR juga harus mampu membina hubungan yang baik dengan pemegang saham, serta mampu

mengkomunikasikan apa yang terjadi dalam organisasi/perusahaan. Karena sebagai

penyandang dana, mereka harus selalu tahu perkembangan

perusahaan secara transparan agar dapat meningkatkan

kepercayaan mereka terhadap perusahaan. Dengan demikian akan

menghilangkan kesalahpahaman dan kecurigaan terhadap

perusahaan.

- Contoh Public Internal PR dalam suatu perusahaan :

- Pimpinan : Memegang kendali agar perusahaan tetap kokoh.

- Pemegam saham : Membantu pimpinan dalam mengendalikan

perusahaan.
 36

- Karyawan: Secara tidak langsung dan langsung ikut serta

mengendalikan perusahaan.

- Peralatan perusahaan : Kalau tidak ada peralatan,perusahaan tidak

dapat memproduksi produk.

- Produk : Merupakan bagian internal terpenting dalam suatu

perusahaan.

- Gaji : Kalau gaji layak maka karyawan akan semakin giat untuk

memproduksi produk

2.5 Analisis Kegiatan PR

Pelayanan Nasabah

- Customer Service berasal dari dua kata yaitu Customer yang berarti

pelanggan dan Service yang berarti pelayanan. Pelayanan menurut Kasmir, S.E., M.M.,

diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberian

kepuasan kepada pelanggan atau nasabah. Sedangkan Pelayanan Nasabah atau Customer

Service menurut Buku Operasional Bank Rakyat Indonesia adalah kelompok kerja pelayanan

yang merupakan himpunan dari pegawai yang profesional dibidang pelayanan dan ditujukan

untuk meningkatkan kepuasan kepada nasabah, dengan cara memenuhi harapan dan

kebutuhannya.
 37

- Perbedaannya Etiket dan Etika antara lain yaitu :

a. Etiket menyangkut cara suatu perbuatan harus dilakukan manusia.

Diantara beberapa cara yang mungkin, etiket menunjukkan cara yang tepat, artinya cara yang

diharapkan serta ditentukan dalam suatu kalangan tertentu

Etika tidak terbatas pada cara dilakukannya suatu perbuatan. Etika

menyangkut pilihan yaitu apakah perbuatan boleh dilakukan atau

tidak.

b. Etiket hanya berlaku dalam pergaulan. Bila tidak ada saksi mata,

maka etiket tidak berlaku. Etika selalu berlaku meskipun tidak ada saksi mata, tidak

tergantung pada ada dan tidaknya seseorang.

c. Etiket bersifat relatif artinya yang dianggap tidak sopan dalam suatu

kebudayaan, isa saja diangap sopan dalam kebudayaan lain. Etika jauh lebih bersifat absolut.

Prinsip-prinsipnya tidak dapat ditawar lagi.

d. Etiket hanya memadang manusia dari segi lahiriah saja.

Etika menyangkut manusia dari segi dalam. Orang yang bersikap

etis adalah orang yang sungguh-sungguh baik.

- Kepuasan dan Ketidakpuasan menurut para ahli :

- Day (dalam Tse dan Wilton, 1988) kepuasan atau ketidakpuasan

pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian (disconfirmation) yang

dirasakan antara harapan sebelumnya (atau

 38

norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah

pemakaiannya

- Wilkie (1990) mendefinisikannya sebagai suatu tanggapan emosional pada

evaluasi terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa

- Engel, et al (1990) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan

evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui

harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi

harapan (Tjiptono, 2001

: 24)

- Menurut Kotler, kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja/atau hasil yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya (Kotler

dkk, 2000 : 52).

- Metode-metode Mengamati dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

- Perusahaan dapat menggunakan metode-metode sebagai berikut untuk

mengukur kepuasan pelanggan :

a. Sistem keluhan dan saran

Misalnya menyediakan kotak saran dan keluhan, kartu komentar,

customer hot lines, memperkerjakan petugas pengumpulan

pendapat/keluhan pelanggan, dan lain-lain.

b. Survei kepuasan pelanggan

Survei bisa dilakukan dengan kuesioner (dikirim lewat pos atau

dibagikan pada saat pelanggan berbelanja), lewat telepon, email,

faks atau dengan wawancara langsung.

 39

c. Lost customer analysis

Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti

membeli dari perusahan atau mereka yang telah beralih pemasok

d. Ghost shooping (mystery shooping)

Perusahaan menggunakan ghost shooper untuk mengamati

kekuatan dan kelemahan produk serta layanan perusahaan dan

pesaing.

e. Sales-related methods

Kepuasan pelanggan diukur dengan kriteria pertumbuhan

penjualan, pangsa pasar dan rasio pembelian ulang

f. Customer panels

Perusahaan membentuk panel pelanggan yang nantinya dijadikan

sampel secara berkala untuk mengetahui apa yang mereka rasakan

dari perusahaan dan semua pelayanan perusahaan.

- Pengertian Nasabah

- Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, na•sa•bah ialah :

a. Orang yg biasa berhubungan dengan atau menjadi pelanggan bank

(dalam hal keuangan); pelanggan: bank itu mengadakan malam perkenalan dengan para--nya;

b. Orang yang menjadi tanggungan asuransi: petugas asuransi itu

dituduh menggelapkan uang.

c. Perbandingan; pertalian
 40

- Sedangkan menurut kamus perbankan mendefinisikan nasabah adalah

orang atau badan yang mempunyai rekening simpanan atau pinjaman pada bank (Saladin,

1994:374). Nasabah merupakan orang yang biasa berhubungan dengan atau menjadi

pelanggan bank (Tim penyusun kamus pusat Bahasa, 2003 : 775).

 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan pemaparan dari bab-bab sebelumnya dan hasil pengamatan

yang dilakukan penulis selama melakukan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT

Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi (Persero) maka penulis menyimpulkan

sebagai berikut :

1. Kegiatan kehumasan di masih berada di PT Bank Rakyat Indonesia Kanca

Setiabudhi (Persero). (belum memiliki divisi khusus Humas) atau belum state of being tapi

mungkin nama untuk humasnya diganti dengan Divisi bagian yang lain.

2. Kegiatan penulis selama melakukan kerja peraktek di PT Bank Rakyat

Indonesia Kanca Setiabudhi (Persero) adalah melakukan kegiatan yang bersifat rutin dan

insidental.

3. Kegiatan yang rutin dilakukan oleh untuk mengetahui perkembangan

informasi dan peristiwa-peristiwa yang terjadi, contohnya seperti pelayanan nasabah.

4. Kegiatan insidental adalah kegiatan yang tidak dilakukan setiap hari

(dilakukan pada saat acara/waktu tertentu saja). Contohnya seperti kegiatan memasukan

pinjaman data KUR dan memasukan register kartu ATM.

41
 42

5. Pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi

(Persero) Kota Bandung terhadap penulis sangat baik. Selama melakukan Praktek Kerja

Lapangan (PKL) PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi (Persero), penulis merasa

beruntung mendapatkan kesempatan, karena pada hari pertama melakukan PKL penulis

diperkenalkan oleh pegawai staff PT Bank Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi (Persero),

penulis merasanya mandengan sambutan yang ramah dari para pegawai PT Bank Rakyat

Indonesia Kanca Setiabudhi (Persero), dan karyawan-karyawan PT Bank Rakyat Indonesia

Kanca Setiabudhi (Persero) di bagian lainnya. Kesempatan itu telah memberikan pengalaman

bagi penulis, khususnya mengenai Praktek kerja Humas perusahaan dan umumnya mengenai

pengaplikasian teori dan praktek yang di dapat mahasiswa selama perkuliahan terhadap

lingkungan perusahaan.

3.2 Saran-Saran

3.2.1 Saran-saran untuk perusahaan

1. Agar lebih efektif dalam menjalankan fungsi kehumasan sebaiknya di

bentuk divisi khusus yang menangani bidang Humas perusahaan.

2. Sebaiknya pembagian tugas untuk peserta PKL lebih spesifik dan

pemberian tugasnya lebih terarah agar peserta PKL fokus mengerjakan tugas yang diberikan.

3. Ketika penulis menggunakan prasarana seperti mesin untuk Scan

terhambat karena ada nya kerusakan di mesin tersebut sehingga perbaikan nya harus

berkelanjutan.
 43

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa PKL

1. Kerja praktek ini dapat dijadikan sebagai bahan aplikasi teori dan praktek

yang didapat mahasiswa selama perkuliahan dan sebagai saran untuk meningkatkan

ketahanan mental dan kepercayaan diri untuk memasuki dunia kerja dimasa yang akan

datang.

2. Mahasiswa harus aktif, produktif dan bersemangat dalam melaksanakan

tugas yang diberikan kepada kita agar pekerjaan kita bisa dipakai oleh pihak perusahaan.

3. Mahasiswa harus disiplin dalam melaksanakan tugas dan tanggung

jawabnya dan juga harus disiplin waktu masuk kerja, agar bisa menjadi peserta kerja praktek

yang berdedikasi tinggi terhadap perusahaan sebagai bentuk penghormatan kepada

perusahaan yang telah mengijinkan peserta untuk kerja praktek.

4. Sebaiknya selama melakukan PKL mahasiswa juga dapat melengkapi

data-data yang diperlukan untuk penyusunan laporan PKL setelah menyelesaikan kerja

prakteknya.

5. Mahasiswa hendaknya bersosialisasi dengan baik dengan staf PT Bank

Rakyat Indonesia Kanca Setiabudhi (Persero) maupun bagian staf lainnya, kerena hal tersebut

dapat membantu kita dalam mendapatkan informasi atau dalam menyelesaikan tugas-tugas

yang diberikan.
 54

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DATA PRIBADI
Nama : Suardi

Nama Panggilan : Ardi

Tempat/Tgl Lahir : Indramayu, 02 Juli 1990

Jenis Kelamin : Laki-laki

Agama : Islam

Status : Belum menikah

Nama Ayah : Nursidi

Nama Ibu : Sumi

Alamat : Dsn. Buyut Milah Rt 16 Rw 06 Desa Anjatan Utara

Kecamatan Anjatan Kabupaten Indramayu

Kode Pos : 45256

Alamat Bandung : Jalan Gegerkalong Hilir No. 201 Sukasari

Kota Bandung

HP : 085295990440/087821742440
 55

DATA PENDIDIKAN FORMAL

NO TAHUN URAIAN KETERANGAN

1 1996 – 2002 SD Negeri 1 Anjatan Lulus / Berijazah
2 2002 - 2005 SMP Negeri 1 Anjatan Lulus / Berijazah
3 2005 – 2008 SMA Negeri 1 Anjatan Lulus / Berijazah
4 2009 – Sekarang Program Studi Ilmu Komunikasi
Konsentrasi Humas, Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Komputer Indonesia

PENGALAMAN ORGANISASI

NO TAHUN URAIAN KETERANGAN

1 Anggota PMR SMP N 1 Anjatan Anggota
2004 – 2005

2 Anggota PMR SMA N 1 Anjatan Anggota

2007 – 2008

3 PB. Sri Jaya Putra Indramayu Anggota

2006 – 2008

SEMINAR & PELATIHAN

NO TAHUN URAIAN KETERANGAN

1 3 Maret 2010 Table Manner di Hotel Amarossa Bersertifikat
Bandung di Selenggarakan
Program Studi Ilmu Komunikasi
UNIKOM
2 18 Juni 2011 Peserta “ONE DAY WORKSHOP Bersertifikat
MC & RADIO ANNOUNCER”
UNIKOM Bandung
3 30 November Study tour mass media Program Bersertifikat
2012 Study Ilmu Komunikasi UNIKOM
Bandung
4 2 Februari 2013 Sebagai Peserta Kegiatan Bersertifikat
LEADERSHIP di HIMA Ilmu
Komunikasi UNIKOM Bandung
5 25 Juni 2013 Study Tour Media Humas di Bersertifikat
Program Studi Ilmu Komunikasi
Unikom Bandung
 56

PENGALAMAN KERJA

NO TANGGAL URAIAN KETERANGAN

1 Agustus – Karyawan Alfamart
Desember 2008
2 Januari – April Operator Starnett Anjatan
2009
3 Juli 20013 PKL di PT BANK BRI Unit
Sarijadi

Bandung, Desember 2013

Penulis

Suardi
NIM. 41809724