BAB III

PEMBAHASAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

III.1 Pembahasan dan rencana tindak lanjut

Dari hasil survey kepuasan pelanggan yang dilaksanakan pada bulan

desembar 2019 didapat beberapa masalah yang muncul di UPT Puskesmas
Gemarang, seperti yang telah ditunjukkan pada bab sebelumnya.

Berikut ini merupakan hasil pembahasan internal tim manajemen mutu

Puskesmas dalam upaya menindak lanjuti hasil survei untuk dapat
dikomunikasikan kepada masyarakat pada saat pertemuan dengan masyarakat
dan juga melalui pemberitahuan berupa pengumuman yang ditempelkan
didinding

NO MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT

1 10% Responden mengatakan Menyediakan petugas khhusus untuk
sulit untuk memahami prosedur menjelaskan ke pengunjung bila mengalami
mendapatkan pelayanan di kesulitan
puskesmas kemungkinan belum
mmbaca alur pelayanan di
puskesmas
2 2% Responden mengatakan Pengarahan untuk petugas agar lebih sabar
tidak jelas tentang prosedur dalam menghadapi pasien
pelayanan di puskesmas
kemungkinan karena petugas
terlalu cepat dalam memberikan
penjelasan sehingga kurang
bisa dimengerti pasien
3 15% Responden mengatakan Penambahan tenaga di bagian rekam medic
lambat tentang kecepatan pasien
pelayanan kemungkinan karena
petugas Rekam medic lama
mencari secenlist pasien
4 5% Responden mengatakan Pengecekan jaringan internet beerkala dan
watu tunggu dalam memberikan penjelasan ke pasien bila ada
mendapatkan pelayanan sangat gangguan dari server
lama kemungkinan karena
jaringan internet terganggu,
5 5% Responden mengatakan Memberikan penjelasan yang jelas kepada
kurang sesuai antara jenis pasien tentang adanya perubahan tersebut
pelayanan dengan yang
dijanjikan Kemungkinan karena
adanya perubahan aturan dari
pemerintah daerah

RENCANA TINDAK LANJUT

No Kegiatan Sasaran Waktu Tempat

1 Menyediakan Petugas khusus Petugas yang Januari Puskesmas
yang sudah terlatih untuk ditunjuk dan
memberikan pengarahan terlatih
dalam prosedur pelayanan di
puskesmas
2 Memberikan pengarahan untuk Petugas loket,BP Januari Minlok
petugas agar lebih sabar
dalam menghadapi pasien
3 Penambahan tenaga rekam Petugas RM Januari Puskesmas
medic pasien
4 Pengecekan jaringan internet Petugas ruangan januari Puskesmas
secara berkala dan
memberikan penjelasan ke
pasien bila ada gangguan dari
server
5 Peningkatan pengetahuan Petugas semua Januari Minlok
petugas dalam memahami ruangan
aturan perda yang berlaku
6 Meningkatkan mutu pelayanan Semua Jan – Des Puskesmas
yang sudah ada karyawan/petuga 2019
s
7 Pengarahan untuk petugas Semua Jan – Des Minlok
untuk selalu ramah dengan karyawan/petuga 2019
salam, senyum, sapa dalam s
keadaan apapun
8 Memasang perda tarif di Perda tarif Maret 2019 Puskesmas
tempat strategis
9 Pengarahan petugas untuk Semua Februari Minlok
meningkatkan kedisiplinan karyawan/petuga 2019
s
10 Menambah kipas angina dan Kipas angina, Januari Diusulkan
tempat duduk, diusulkan di kursi 2019 dalam RUK
RUK 2020 2020
11 Meningkatkan keamanan yang Petugas Usulan
sudah ada keamanan petugas
keamanan
12 Pembahasan usul dan saran : Minlok bulan
Akupresur

N0 MASALAH RENCANA TIDAK LANJUT

1 Usulan dan saran : Dibahas dalam minlok
a. Akupresur
b. Periksa mata
c. Klinik berhenti merokok
d. Poli KIA dilengkapi USG dan
tempat bersalin
e. Pelayanan pengambilan
nomer antrian yang cepat dan
tertib
f. Ruang konsultasi kurang
nyaman
g. Ruang menyusui kurang
nyaman
h. Jam pendaftaran kurang pagi,
06.30 WIB
 I. Pelayan online
2 Lain – lain Dibahas dalam minlok
a. Mesin antrian tidak
berfungsi sebagaimana
mestinya, karena masih
harus ke loket padahal
sudah jelas poli yang
dituju
b. Ribet, karena di mesin
antrian sudah ditanya, di
loket dan di poli masih
ditanya
c. Pemberian snack
d. Ditambah pengahrum di
rang tunggu dan tempat
pendaftaran
e. Lintasan untuk
penyandang tuna netra
kurang pas
f. Peningkatan kebersihan
kamar mandi