PROSEDUR OPERASIONAL KodeDok.

HUM/KP/PO-001
STANDAR
No. revisi 00
KEPUASAN Halaman 1 dari 1
PELANGGAN Tanggal Berlaku 20 Juli 2020

A TUJUAN
Prosedur kepuasan dan keluhan pelanggan ini disusun sebagai pedoman yang pasti dan
jelas untuk menggali informasi sejauh mana pelanggan merasa puas dan sejauh mana
pelanggan merasakan ketidak puasan terhadap layanan sekolah.

B. RUANG LINGKUP
Perencanaan, pelaksanaan dan pelaporan kegiatan melalui penyebaran angket

C. DEFINISI
Kepuasan dan keluhan pelanggan adalah suatu bagian dari komponen sekolah yang dalam
kerjanya adalah menyebar angket kepada siswa, orang tua wali, dan Du/Di pengguna
lulusan.

D. REFERENSI
1. Dokumen SMM ISO 9001 : 2015 klausul 9.1.2 Tentang Kepuasan Pelanggan
2. UU No. 20 Tahun 2003 Tentang Sisdiknas
3. PP No. 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan jo PP No. 32 Tahun 2013
Tentang Perubahan PP Nomor 19 Tahun 2005 jo PP No. 13 Tahun 2015 Tentang Perubahan
Kedua PP Nomor 19 Tahun 2005
4. Permendikbud No. 28 Tahun 2016 Tentang Sistem Penjaminan Mutu Dikdasmen
5. Permendikbud No. 13 Tahun 2018 Tentang Badan Akreditasi Nasional Sekolah dan Madrasah
dan Badan Akreditasi Nasional Pendidikan Anak Usia Dini dan Pendidikan Nonformal

E. TANGGUNG JAWAB
Wakil Kepala Sekolah Bidang Humas

F. RINCIAN PROSEDUR
1. Wakil Kepala Sekolah Bidang Humas berkoordinasi dengan ketua kompetensi
menyusun format layanan sekolah berbentuk angket
2. Wakil Kepala Sekolah Bidang Humas mengkoordinir kegiatan penyebaran angket ke
siswa (HUM/KP/FO-002), orang tua wali (HUM/KP/FO-001), dan Dunia usaha /
dunia idustri (HUM/KP/FO-003)
3. Wakil Kepala Sekolah Bidang Humas mendokumentasikan kegiatan
4. Wakil Kepala Sekolah Bidang Humas melaporkan ke Kepala Sekolah secara tertulis

G. LAMPIRAN / FORMULIR
1. Formulir/ angket ke orang tua wali (HUM/KP/FO-001)
2. Formulir/ angket ke siswa (HUM/KP/FO-002)
3. Formulir/ angket ke DuDi pengguna tamatan (HUM/KP/FO-003)
DISAHKAN DISIAPKAN

Drs. Sriyono, M.Pd Drs. Suyoto, M.Pd.

KEPALA SEKOLAH WAKIL KEPALA SEKOLAH BIDANG HUMAS