UAS Mata Kuliah MPA

Nama : Gufran Gunadi

Kelas : (A) Administrasi Pembangunan
NIM : 217110056

HALAMAN JUDUL “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kinerja Pegawai di

Kntor Kecamatan X ”
1. Rumusan Masalah
a. Bagaimana kualitas pelayanan pegawai terhadap masyarakat pada kecamatan X?
b. Bagaimana etos dan prestasi kerja pada karyawan pada kecamatan X?
c. Bagaimana bentuk komunikasi pegawai dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat?
2. A. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui kualitas pelayanan pegawai terhadap masyarakat pada kecamatan X
b. Untuk mengetahui etos dan prestasi kerja pada karyawan kecamatan X
c. Untuk mengetahui bentuk komunikas pegawai dalam memberikan pelayanan terhadap
masyarakat
B. Manfaat Penelitian
a. Secara teoritis sebagai bahan kajian dan refrensi bagi peneliti sekanjutnya yang berminat
pada masalah yang sama, serta uga untuk menambah literatur bagi kalangan akademik
terkait kepuasan dalam pelayanan publik.
b. Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan
sumbangan pikiran pada instansi terkait sebagai bahan untuk mrumuskan kebijakan dan
menyusun program kerja.
c. Secara akademis bertujuan sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi sarjana strata
satu (S1) pada program Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas
Muhammadiyah Mataram.
3. Hipotesis
a. Di duga semakin bagus pelayanan pegawai terhadap masyarakat, maka semakin tinggi
kepuasan masyarakat terhadap tingkat pelayanan di kecamatan X
b. Di duga kualitas etos dan prestasi pegawai mempengaruhi pelayanan administrasi pada
kecamatan X
c. Di duga komunikasi yang tepat dan efektif, maka kepuasan masyarakat meningkat.

4.
A. Angket Langsung Tertutup

Pertanyaan dengan jawaban : Ya – Tidak

Apakah bapak termasuk dalam kecamatan X?

Pertanyaan dengan pilihan ganda :

Menurut pendapat bapak dalam tahun ini proses administrasi sudah bagus?

Jawaban :

a. sangat setuju

b. setuju

c. kurang setuju

d. tidak setuju

B. Pertanyaan dengan jawaban skala penilaian

Apakah menurut bapak kesadaran administrasi pada kecamatan X sangat wajib?

Jawaban : sadar – tidak

Dari segi mana keuntungan dalam pelayanan administrasi di kecamatan X?

( X ) kepuasan masyarakat

( X ) kualitas kantor kecamatan X

Angket Langsung Terbuka

Pertanyaan dengan jawaban singkat

Apakah tahun ini bapak sudah membuat KTP pada kecamatan X?

Apakah bapak sangat puas dengan pelayanan di Kantor Kecamatan X?

Pertanyaan dengan jawaban terurai

Setelah bapak membuat KTP, apa manfaat untuk bapak kedepannya?

Angket tak Langsung Tertutup

Apakah selama ini bapak memperhatikan kualitas pelayanan pada kantor

kecamatan X?

: jika bapak jawabannya: Tidak, pertanyaan selanjutnya, Apa alasan bapak

sehingga tidak memperhatikan kualitas pelayanan pada kecamatan X?

Apakah bapak sangat puas dengan pelayanan di Kantor Kecamatan X?

 Bagaimana sistem pelayanan pembuatan KTP pada kecamatan X?

Jawaban :

a. sangat baik

b. cukup baik

c. kurang baik

d. tidak baik

Angket Tak Langsung Terbuka

Apakah bapak tidak mengalami antrian panjang di Kantor Kecamatan X?

Bagaimana suasana Kantor Kecamatan X?

Apakah bapak rutin mengunjungi kantor kecamatan X?