MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Untuk memenuhi salah satu tugas individu mata kuliah Managemen Keperawatan

Dosen Pengampu: Achmad Husni SKM., MKep

Disusun Oleh :

Alletha Apriliani Eka Putri P17320118080

Tingkat: 2B

JURUSAN D3 KEPERAWATAN

POLTEKKES KEMENKES BANDUNG

2020
 Jawaban no 1 : Jika saudara sebagai kepala perawat bagaimana cara melakukan
pengukuran mutu pelayanan asuhan keperawatan berdasarkan indikator mutu.

Pengukuran Mutu Pelayanan Keperawatan

Menurut pohan, I (2003) dalam Prastiwi (2010), langkah pengukuran mutu tersebut dapat
dipilah-pilah menjadi beberapa langkah sebagai berikut:
1. Pembentukan kelompok jaminan mutu pelayanan kesehatan
2. Penyusunan standar pelayanan kesehatan
3. Pemilihan tehnik pengukuran mutu
4. Pengukuran mutu dengan cara membandingkan standar pelayanan kesehatan dengan
kenyataan yang tercapai.

Dari pernyataan di atas bisa di simpulkan jika saya menjadi kepala ruangan untuk
mengukur pelayanan keperawatan ini dengan langkah langkah berikut :
1. Pembentukkan Kelompok jaminan pelayanan kesehatan
Dalam pembentukan kelompok jaminan pelayanan kesehatan ini sudah di bentuk oleh
pihak rumah sakit nya sendiri yaitu dengan dibuat kelompok sesuai keahlian nya masing
masing. Contoh nya untuk bidang keperawatan di buat kelompok per ruangan dan di
ruangan tersebut pasti ada seorang kepala perawat untuk menjamin berjalannya mutu
pelayanan keperawatan di ruangan tersebut

2. Penyusunan standar pelayanan keperawatan

Sebelum melakukan pengukuran kepala perawat perlu mengetahui dan menguasai
apa saja standar pelayanan keperawatan di rumah sakit, dan untuk standar ini
telah di tetapkan oleh kemenkes di tingkat nasional sesuai tipe rumah sakitnya dan
kelas ruanganya.
a. Standar struktur/input
Standar struktur atau masukan menentukan tingkat sumber daya yang diperlukan
agar standar pelayanan kesehatan dapat dicapai. Contohnya antara lain ialah: ialah perawat
yang kompeten, pasien pasien, peralatan, pencatatan, keuangan, singkatnya semua sumber
 daya yang digunakan untuk dapat melakukan pelayanan keperawatan seperti yang tersebut
dalam standar pelayanan keperawatan
b. Standar proses/process
Standar proses menentukan kegiatan apa yang harus dilakukan agar standar
pelayanan kesehatan dapat dicapai, proses akan menjelaskan apa yang dikerjakan, untuk
siapa, siapa yang mengerjakan, kapan dan bagaimana standar pelayanan kesehatan dapat
dicapai.
c. Standar keluaran atau output
Standar keluaran atau output atau hasil pelayanan keperawatan, ialah hasil
pelayanan keeperawatan yang dilaksanakan sesuai standar pelayanan kesehatan dan ini
sangat penting. Kriteria ‘outcome’ yang umum digunakan antara lain:
a. Kepuasan pasien
b. Pengetahuan pasien
c. Fungsi pasien
d. Indikator kesembuhan, kematian, komplikasi dll.
3. Pemilihan tehnik pengukuran mutu
Dalam mengukur mutu pelayanan keperawatn kepala ruangan perlu menentukan
teknik pengukurannya jika saya menjadi kepal ruangan saya akan memilih 2 teknik ini
dengan memperhatikan kinerja perawaat dengan 5 indikator mutu pelayanan yaitu
empathy , reliability,responsiveness, communication dan caring di antaranya yaitu :
a. . Pengukuran mutu konkuren
Pengukuran mutu konkuren yaitu pengukuran pengukuran mutu pelayanan
kesehatan yang dilakukan selama pelayanan kesehatan sedang berlangsung, yaitu
dengan melakukan pengamatan langsung dan kadang-kadang perlu dilengkapi dengan
melihat rekam medik, wawancara dengan pasien/keluarga/petugas kesehatan, dan
melakukan pertemuan dengan pasien/keluarga/petugas kesehatan.
b. Pengukuran mutu retrospektif
Pengukuran mutu retrospektif yaitu pengukuran mutu pelayanan kesehatan yang
dilakukan sesudah pelayanan kesehatan selesai dilaksanakan dan biasanya merupakan
gabungan beberapa kegiatan yang berikut:
a. Menilai rekam medic/ dokumentasi askep
 Memeriksa dan kemudian menilai catatan rekam medik atau catatan lain dan
kegiatan ini disebut sebagai audit.
b. Wawancara
Wawancara dengan pasien dan keluarga/teman/perawat
c. Membuat Kuisioner
Membuat kuisioner yang dibagikan kepada pasien dan keluarga/teman/perawat
d. Melakukan pertemuan
Melakukan pertemuan dengan pasien dan perawat yang terkait.

4. Pengukuran mutu dengan cara membandingkan standar pelayanan kesehatan dengan

kenyataan yang tercapai.

Jawaban soal no 2 : Jelaskan upaya untuk menjaga dan meningkatkan mutu

pelayanan asuhan keperawatan
1. Menetapkan masalah mutu

 Lingkup Pelayanan

 Daftar Masalah

 Konfirmasi daftar Masalah

 Prioritas Masalah

 Rumusan Masalah

2. Menetapkan Penyebab Masalah Mutu Pelayanan Keperawatan

 Sumber Masalah
 Daftar Penyebab Masalah
 Konfirmasi Daftar Penyebab Masalah
 Prioritas Penyebab Masalah
 Penyajian Prioritas Penyebab Masalah
3. Menetapkan Cara Penyelesaian Masalah Mutu
 Daftar Cara Penyelesaian Masalah
 Prioritas Cara Penyelesaian Masalah prioritas

4. Malaksanakan Cara Penyelesaian Mesalah Mutu

 Perencanaan/Plan
 Pelaksanaan/Do
 Pemeriksaan/Check
 Perbaikan/Action

5. Menilai hasil dan Menyusun saran tindak lanjut

 Penilaian
 Saran Tindak Lanjutmaslah, cara:
- pengumpulan data: cara sederhana dgn cek list
- pengolahan dan penyajian data: pengolahan data secara diskriptif, persentase