BAB 5

RUMUSAN, PERBINCANGAN DAN CADANGAN

5.1 Pengenalan

Di dalam bab ini, data-data yang didedahkan di Bab 4 akan dibincangkan dan
dinterpretasi bagi menjawab persoalan-persoalan objektif kajian. Melalui kajian ini,
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman dapat dikenalpasti, dan tahap kepuasan
mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman juga dapat dianalisis. Seterusnya,
hubungan antara kedua-dua parameter ini juga dapat diperincikan dengan demografi
responden iaitu umur, bangsa, kolej dan tempoh menetap di kolej kediaman.
Perbincangan mengenai dapat kajian dilakukan untuk menentukan sama ada data-
data yang diperolehi di dalam kajian ini dapat digunakan untuk menjawab objektif
kajian. Selain itu, beberapa cadangan turut disertakan sebagai rujukan pihak yang
berkaitan serta bagi menambah baik kajian ini untuk pengkaji selanjutnya.

5.2 Rumusan
 74

Kajian ini bertujuan untuk mengukur tahap komunikasi pengurus kolej

kediaman di UTM serta tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej
kediaman. Data yang diperolehi adalah berdasarkan persepsi 90 orang responden
yang terdiri daripada mahasiswi yang menetap di tiga kolej kediaman di UTM iaitu
Kolej 9, Kolej Datin Seri Endon dan Kolej Tun Fatimah. Antara dapatan utama
kajian mengikut objektif kajian adalah seperti berikut:

i. Tahap komunikasi pengurus kolej kediaman di UTM adalah tinggi dengan

nilai min 3.54.

ii. Tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman di UTM

adalah tinggi dengan nilai min 3.64.

iii. Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap komunikasi

pengurus kolej kediaman UTM terhadap mahasiswi kolej kediaman
berdasarkan umur, bangsa dan kolej kediaman responden. Namun, terdapat
perbezaan yang signifikan berdasarkan tempoh responden menetap di kolej
kediaman.

iv. Tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap kepuasan mahasiswi
terhadap pengurus kolej kediaman di UTM berdasarkan umur, bangsa dan
kolej responden. Namun, terdapat perbezaan yang signifikan berdasarkan
tempoh responden menetap di kolej kediaman.

v. Terdapat hubungan yang signifikan antara tahap komunikasi pengurus kolej

kediaman dengan kepuasan mahasiswi di UTM.

Sebagai rumusan, demografi responden telah dianalisis secara deskriptif yang

menunjukkan bahawa 47 orang responden (52.2%) adalah berumur 23-25 tahun, dan
majoriti responden adalah berbangsa Melayu iaitu sebanyak 70 orang responden
(77.8%). Jumlah responden mengikut kolej kediaman adalah sama iaitu sebanyak 30
orang (33.3%) setiap kolej, di mana sebahagian besar responden iaitu seramai 36
 75

orang (40.0%) merupakan mahasiswi yang baru menetap di kolej kediaman. Bagi
menjawab objektif pertama kajian iaitu untuk mengenalpasti tahap komunikasi
pengurus kolej kediaman di UTM, analisis deskriptif telah dijalankan. Didapati
bahawa nilai min keseluruhan tahap komunikasi pengurus kolej kediaman berada
pada tahap yang tinggi mengikut persepsi responden (M = 3.54, SP = 0.110).

Objektif kedua kajian iaitu untuk mengenalpasti tahap kepuasan mahasiswi

terhadap pengurus kolej kediaman di UTM juga telah dianalisi secara deskriptif yang
menunjukkan bahawa nilai min keseluruhan bagi tahap kepuasan mahasiswi terhadap
pengurus kolej kediaman juga berada pada tahap tinggi (M = 3.64, SP = 0.052).
Seterusnya, analisis inferensi melalui analisis ANOVA telah dijalankan bagi
menjawab objektif ketiga iaitu untuk mengenalpasti sama ada terdapat perbezaan
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman di UTM berdasarkan demografi
mahasiswi.

Hasil analisis menunjukkan tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara

tahap komunikasi pengurus kolej kediaman UTM berdasarkan umur, bangsa dan
kolej kediaman mahasiswi. Namun, terdapat perbezaan yang signifikan di antara
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman UTM berdasarkan tempoh mahasiswi
menetap di kolej kediaman.

Objektif kajian keempat iaitu untuk mengenalpasti sama ada terdapat

perbezaan tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman di UTM
berdasarkan demografi mahasiswi juga dianalisi menggunakan ANOVA. Hasil
kajian mendapati bahawa tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap
kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman di UTM berdasarkan umur,
bangsa dan kolej kediaman responden. Namun, terdapat perbezaan yang signifikan di
antara tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman di UTM
berdasarkan tempoh responden menetap di kolej kediaman. Akhir sekali, objektif
kelima iaitu untuk mengenalpasti sama ada terdapat hubungan yang signifikan antara
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman dengan kepuasan mahasiswi di UTM
 76

telah dianalisis melalui korelasi Spearman. Hasilnya, pekali korelasi antara tahap
komunikasi pengurus kolej kediaman dan tahap kepuasan mahasiswi adalah 0.699
yang menunjukkan terdapat hubungan yang kuat dan positif di antara dua parameter
ini.

5.3 Perbincangan

5.3.1 Analisis Deskriptif Bahagian B: Tahap Komunikasi Pengurus Kolej

Kediaman

Tahap komunikasi pengurus kolej kediaman adalah salah satu kriteria di

dalam pengurusan kolej kediaman yang baik. Berdasarkan dapatan kajian, tahap
komunikasi pengurus kolej kediaman pada persepsi mahasiswi adalah pada tahap
yang tinggi dengan nilai min dan sisihan piawai sebanyak 3.54 dan 0.110. Ini
bermaksud, berdasarkan pengalaman responden dalam berurusan dengan pengurusan
kolej kediaman, mereka mendapati bahawa tahap komunikasi pengurus kolej
kediaman adalah berada dalam tahap yang baik. Merujuk kepada Jadual 4.7 di dalam
Bab 4, majoriti responden memilih setuju kepada pernyataan-pernyataan tersebut
yang menunjukkan bahawa sebilangan besar responden bersetuju bahawa pengurus
kolej kediaman menampilkan kemahiran berkomunikasi yang baik berdasarkan
kriteria-kriteria yang diadili.

Menurut Syd Zin (2009), komunikasi berlaku di antara dua pihak iaitu
komunikator dan juga komunikan di mana pihak komunikator merupakan pihak yang
berusaha untuk mewujudkan komunikasi manakala komunikasi adalah pihak yang
menerima maklumat daripada pihak komunikator. Di dalam hal ini, pengurus kolej
kediaman boleh dikatakan sebagai komunikator manakala mahasiswi pula adalah
komunikan. Komunikasi antara mahasiswi dan pengurus boleh dikelaskan sebagai
komunikasi lisan dan bukan lisan. Komunikasi lisan berlaku ketika mahasiswi
berurusan secara terus dengan pengurus kolej kediaman. Berdasarkan soal selidik,
komunikasi lisan oleh pengurus kolej kediaman termasuk penggunaan bahasa yang
 77

sopan, arahan yang jelas, layanan perkhidmatan telefon yang efektif, suara yang jelas
ketika memberi pengumuman, dan kontak mata yang memberi keselesaan dinilai
tinggi oleh responden di mana majoriti responden memilih setuju akan perkara-
perkara ini.

Komunikasi bukan lisan oleh pengurus pula adalah termasuk mesej yang
mudah difahami, papan notis yang diselenggara dengan baik dan memaparkan
maklumat terkini, media sosial dan laman web yang dikemaskini, kewujudan peti
cadangan untuk penambahbaikan pengurusan, serta portal rasmi kolej kediaman yang
interaktif dan berinformasi. Majoriti responden bersetuju bahawa mesej yang
disalurkan adalah mudah difahami serta peti cadangan adalah berguna untuk
cadangan penambahbaikan pihak pengurusan kolej kediaman. Terdapat dua golongan
majoriti responden yang memilih setuju dan kurang setuju bagi penyelenggaraan
papan notis yang baik berserta maklumat terkini dan juga portal kolej kediaman yang
interaktif dan informatif. Majoriti responden juga kurang bersetuju bahawa media
sosial dan portal rasmi kolej kediaman sering dikemaskini.

Hal ini menunjukkan bahawa tahap komunikasi bukan lisan bagi pengurus
kolej kediaman adalah tidak setanding dengan tahap komunikasi lisan mereka. Pihak
pengurusan kolej kediaman harus mengambil kira perkara ini dan turut
memperhebah kemahiran komunikasi bukan lisan terutama dari segi perkongsian
maklumat secara atas talian memandangkan para mahasiswi di zaman digital ini
lebih cenderung kepada komunikasi di alam maya.

Merujuk kepada Deniz (2007), kemahiran pengurus kolej kediaman dalam

penggunaan bahasa dan berkomunikasi secara lisan adalah penting kerana ia dapat
merealisasikan sebuah komunikasi yang berkesan. Dengan nilai min yang diperolehi,
ternyata pengurus di kolej kediaman yang dinilai adalah berada di landasan yang
benar dalam memastikan pengurusan kolej yang cemerlang melalui komunikasi
berkesan. Selain itu, kemahiran komunikasi pengurus juga dapat meningkatkan
potensi yang ada dalam diri kakitangan yang lain yang mana dapat mendorong
 78

kakitangan bawahan untuk memahami dan memenuhi tanggujawab mereka dengan

lebih mudah seperti yang dijelaskan oleh Ab. Aziz Yusof (2003). Hal ini akhirnya
bukan sahaja menguntungkan pihak pengurusan kolej kediaman kerana dapat
membina satu organisasi yang mantap, namun juga dapat menguntungkan mahasiswi
kerana urusan mereka dengan pihak pengurusan akan menjadi lebih lancar.

5.3.2 Analisis Deskriptif Bahagian C: Tahap Kepuasan Mahasiswi

Seperti yang dinyatakan di Bab 4, tahap kepuasan mahasiswi terhadap

pengurus kolej kediaman di UTM berada pada tahap tinggi dengan nilai min adalah
3.64 manakala nilai sisihan piawai ialah 0.052. Kajian lepas daripada Lokman Mohd
Tahir dan Samsiha Mohd Nawi (2008) telah mendedahkan bahawa peranan pihak
pengurusan kolej kediaman di UTM dalam memberikan layanan kepada penghuni
kolej adalah pada tahap sederhana dan disifatkan kurang mesra. Namun pada kajian
ini, dapat dilihat bahawa hal ini telah berubah berikutan tahap kepuasan mahasiswi
telah direkodkan pada tahap yang tinggi. Merujuk kepada Jadual 4.9 di dalam Bab 4,
jumlah responden yang memilih sangat tidak memuaskan kepada pernyataan-
pernyataan tersebut adalah di antara 1 hingga 5 orang sahaja daripada 90 orang
responden. Ini menunjukkan hanya sebilangan kecil responden yang merasa tidak
berpuas hati dengan tahap komunikasi pengurus kolej kediaman di UTM. Hal ini
mungkin boleh terjadi kerana pengalaman yang tidak lancar ketika berurusan dengan
pengurus kolej kediaman yang terbabit.

Adalah penting bagi pihak pengurusan kolej mengambil kira tahap kepuasan
mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman kerana mahasiswi adalah pelanggan
dalam situasi ini, dan pengurus pula merupakan pihak yang bertanggungjawab
berkomunikasi secara terus bagi mewakili pihak pengurusan kolej kediaman.
Menurut DeVito (2002) dan Tay (2013), komunikasi interpersonal adalah cara
seseorang berinteraksi antara satu sama lain untuk mencapai maksud serta
mewujudkan hubungan, dan komunikasi ini boleh juga terjadi secara satu lawan satu
ataupun interaksi di antara individu dengan sekumpulan individu. Justeru, kemahiran
 79

komunikasi interpersonal pengurus turut mempengaruhi penilaian responden dalam

bahagian ini.

Antara kriteria yang dinilai bagi tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus
kolej kediaman adalah tindakan segera diambil, aduan serta maklumbalas mahasiswi
diuruskan setiap hari, dan respons berkaitan aduan mahasiswi juga diberikan berserta
dengan perkembangan berkaitan. Selain itu, layanan sama rata turut diberi kepada
mahasiswi dan staf turut mengamalkan sikap mesra, berpengetahuan dan
berkemahiran ketika berkomunikasi dengan mahasiswi, selain sentiasa bersedia
untuk mendengar aduan mahasiswi dan memberikan komitmen yang penuh kepada
permasalahan yang diterima. Prosedur penyelesaian masalah juga dinilaikan sebagai
mudah dan cepat yang mungkin juga berpunca dari petugas kaunter yang memberi
maklumat yang tepat dan betul, serta terdapat arahan, borang, panduan perkhidmatan
dan maklumat-maklumat berkaitan yang mudah difahami.

Kriteria-kriteria yang dinilai ini ternyata bersangkut-paut dengan kemahiran

interpersonal pengurus kolej kediaman yang melibatkan kemahiran komunikasi,
kemahiran untuk mendengar, bertanya dan juga penampilan seperti yang dijelaskan
Tay (2014). Walaupun tahap kepuasan mahasiswi seperti yang telah dianalisis adalah
berada pada tahap tinggi, pihak pengurusan kolej kediaman perlu meningkatkan
kemahiran komunikasi interpersonal kerana ia dapat memastikan bahawa maklumat
yang perlu disampaikan itu mudah diterima dan difahamai oleh mahasiswi.

5.3.3 Analisis Inferensi Bahagian B: Perbezaan Tahap Komunikasi Pengurus

Kolej Kediaman di UTM Berdasarkan Demografi Responden

Dalam analisis inferensi ini, empat hipotesis kajian telah diuji pada aras
signifikan 0.05 bagi membuktikan perbezaan sama ada signifikan atau tidak terhadap
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman berdasarkan demografi responden.
Sekiranya nilai p yang ditperolehi adalah lebih daripada nilai α, maka hipotesis nul
 80

adalah diterima. Namun jika nilai p yang diperolehi adalah sama atau kurang
daripada nilai α, maka hipotesis nul adalah ditolak. Hipotesis pertama iaitu tidak
terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap komunikasi pengurus kolej
kediaman UTM terhadap mahasiswi kolej kediaman berdasarkan umur mahasiswi
telah diterima. Ini bererti, walaupun responden terdiri daripada mahasiswi pelbagai
lingkungan umur, tiada perbezaan yang signifikan mengenai persepsi mereka tentang
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman.

Hipotesis kedua iaitu tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap
komunikasi pengurus kolej kediaman UTM terhadap mahasiswi kolej kediaman
berdasarkan bangsa juga diterima. Ini menunjukkan bahawa pengurusan kolej
kediaman adalah dinilai sama bagi berlainan bangsa. Namun begitu harus diingat
bahawa sebahagian besar responden adalah terdiri daripada bangsa Melayu, justeru
kebanyakan komunikasi yang berlaku berkemungkinan melibatkan pengurus yang
berbangsa Melayu bersama mahasiswi berbangsa Melayu. Hipotesis ketiga pula iaitu
tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap komunikasi pengurus kolej
kediaman UTM terhadap mahasiswi kolej kediaman kolej mahasiswi juga telah
diterima. Dengan maklumat ini, dapat diinterpretasikan bahawa tahap komunikasi
pengurus di kolej-kolej kediaman yang berbeza di UTM adalah berada pada tahap
yang sama. Ini menunjukkan bahawa UTM telah berusaha dalam menyediakan
golongan pengurusan dan sokongan yang dapat berkomunikasi dengan baik untuk
menguruskan para mahasiswi di kolej kediaman. Perkara ini dapat dilihat sebagai
satu usaha yang murni kerana menurut Wan Sulaiman dan Mahbob (2012),
komunikasi di dalam sesebuah organisasi boleh dianggap sebagai satu katalis untuk
memantapkan sistem pentadbiran dan juga pengurusan sesuatu organisasi.

Hipotesis keempat yang diuji dalam bahagian ini adalah tidak terdapat
perbezaan yang signifikan di antara tahap komunikasi pengurus kolej kediaman
UTM terhadap pelajar kolej kediaman berdasarkan tempoh mahasiswi menetap di
kolej kediaman. Memandangkan nilai p yang diperolehi adalah kurang daripada nilai
α, maka hipotesis ini ditolak. Ini bermaksud, terdapat perbezaan persepsi terhadap
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman berdasarkan tempoh responden menetap
 81

di kolej kediaman tersebut. Hal ini boleh terjadi kerana pengalaman yang berbeza
bagi setiap mahasiswi dengan mengambil kira tempoh masa mereka telah tinggal di
kolej kediaman itu dan berurusan dengan pengurusnya. Sekiranya terdapat banyak
interaksi antara responden dengan pengurus kolej kediaman, maka responden itu
dapat memberikan penilaian yang menyeluruh berbanding dengan responden yang
baru menetap di kolej kediaman dan kurang berinteraksi secara lisan dengan
pengurus. Hal ini adalah seperti yang dinyatakan oleh Harrison – Walker (2000)
yang mendapati bahawa pengguna memberikan gambaran persepsi mereka terhadap
sesuatu kualiti perkhidmatan secara keseluruhannya berdasarkan aspek interaksi
pengguna dengan pihak yang memberikan perkhidmatan.

5.3.4 Analisis Inferensi Bahagian C: Perbezaan Tahap Kepuasan Mahasiswi

Terhadap Pengurus Kolej Kediaman di UTM Berdasarkan Demografi
Mahasiswi

Sebanyak empat lagi hipotesis kajian telah diuji pada aras signifikan 0.05 bagi
membuktikan sama ada terdapat perbezaan yang signifikan atau tidak terhadap
mengenai kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman berdasarkan
demografi responden. Sekiranya nilai p yang diperolehi adalah lebih daripada nilai α,
maka hipotesis nul adalah diterima. Namun jika nilai p yang diperolehi adalah sama
atau kurang daripada nilai α, maka hipotesis nul adalah ditolak. Hipotesis yang
kelima iaitu tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap kepuasaan
mahasiswi kolej kediaman UTM terhadap pengurus kolej kediaman berdasarkan
umur mahasiswi telah diterima. Ini bermaksud, tahap kepuasan mahasiswi adalah
tidak berbeza walaupun pada peringkat umur responden yang berbeza.

Hipotesis keenam yang diuji pula ialah tidak terdapat perbezaan yang
signifikan di antara tahap kepuasan mahasiswi kolej kediaman UTM terhadap
pengurus kolej kediaman berdasarkan bangsa mahasiswi. Hipotesis ini telah diterima
dan menunjukkan bahawa tahap kepuasan mahasiswi adalah tidak berbeza secara
signifikan walaupun pelbagai bangsa responden telah mengambil bahagian dalam
 82

soal selidik ini. Hal ini mungkin juga dipengaruhi oleh jumlah responden berbangsa
Melayu yang lebih ramai berbanding bangsa lain. Seterusnya, hipotesis ketujuh iaitu
tidak terdapat perbezaan yang signifikan di antara tahap kepuasaan mahasiswi kolej
kediaman UTM terhadap pengurus kolej kediaman berdasarkan kolej mahasiswi juga
telah diterima. Dengan pernyataan ini, dapat dilihat bahawa tahap kepuasan
mahasiswi adalah berada pada tahap yang sama atau tidak jauh berbeza bagi kolej-
kolej kediaman di UTM. Antara faktor yang mendorong kepada dapatan ini adalah
kerana jumlah responden yang seimbang bagi ketiga-tiga kolej kediaman.

Melalui analisis ANOVA yang telah dijalankan di bahagian ini, terdapat satu
hipotesis nul yang ditolak iaitu hipotesis kelapan yang merujuk kepada tidak terdapat
perbezaan yang signifikan di antara tahap kepuasaan mahasiswi kolej kediaman
UTM terhadap pengurus kolej kediaman berdasarkan tempoh mahasiswi menetap di
kolej kediaman. Memandangkan hipotesis ini ditolak, ini bermakna bahawa terdapat
perbezaan yang signifikan di antara tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus
kolej kediaman berdasarkan tempoh para responden telah menetap di kolej kediaman
tersebut. Responden yang telah lama menetap di kolej kediaman mempunyai tahap
kepuasan yang berbeza dengan responden yang baru menetap. Hal ini kerana para
mahasiswi baharu mungkin masih dalam fasa untuk membiasakan diri dengan
kehidupan di kolej kediaman manakala mahasiswi yang telah lama menetap pula
telah menjadi semakin selesa dan lali dengan kehidupan di kolej kediaman.

Berdasarkan analisis ini dapat disimpulkan bahawa tidak terdapat perbezaan

yang signifikan di antara kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman
berdasarkan umur, bangsa dan kolej kediaman responden. Namun, terdapat
perbezaan yang signifikan berdasarkan tempoh responden telah menetap di kolej
kediaman. Perkara ini menunjukkan bahawa tempoh seseorang mahasiswi menetap
di kolej kediaman mungkin mempengaruhi kepuasan dan keselesaan mereka di kolej
kediaman. Justeru, pihak pengurusan kolej kediaman perlu mengambil kira hal ini
dan berusaha menyediakan persekitaran kolej kediaman yang kondusif dan selesa
untuk mahasiswi menetap bagi tempoh masa yang lama di kolej kediaman. Perkara
ini adalah penting bagi meningkatkan kemampuan mahasiswi seperti yang disokong
 83

oleh Muhammad et al., (2010) di mana tahap kepuasan yang dialami oleh mahasiswi
juga dapat meningkatkan kemampuan, kemahiran, serta perkembangan mental dan
pengetahuan mereka.

5.3.5 Hubungan Antara Tahap Komunikasi Pengurus Kolej Kediaman

Dengan Tahap Kepuasan Mahasiswi di UTM

Analisis korelasi Spearman telah digunakan untuk menganalisis hubungan

antara tahap komunikasi pengurus kolej kediaman dengan tahap kepuasan mahasiswi
di UTM. Hasil kajian mendapati bahawa pekali korelasi di antara kedua-dua
parameter ini adalah 0.699 yang menunjukkan bahawa terdapat hubungan yang kuat
dan positif di antara tahap komunikasi pengurus dengan tahap kepuasan mahasiswi di
kolej kediaman UTM. Ini bermaksud, sekiranya tahap komunikasi pengurus kolej
kediaman meningkat, maka tahap kepuasan mahasiswi di kolej kediaman juga akan
turut meningkat.

Kemahiran pengurus kolej kediaman dalam berkomunikasi dengan mahasiswi

bukan sahaja dapat memudahkan urusan kedua-dua belah pihak serta menjamin
penyampaian maklumat yang berkesan, namun ia juga dapat menghidupkan
persekitaran yang baik untuk para mahasiswi. Hal ini disokong oleh Anuar, Darus
dan Yahya (2006) yang berpendapat bahawa kualiti kehidupan mahasiswi di
universiti adalah dipengaruhi oleh kolej kediaman mereka. Boleh dikatakan bahawa
tahap komunikasi pengurus kolej kediaman adalah salah satu kriteria di dalam
pengurusan kolej kediaman yang baik, manakala pengurusan kolej kediaman pula
menjadi penyumbang utama kepada kehidupan mahasiswi yang berkualiti di kolej
kediaman menurut Abdul Shukor (1991) dan Nariza Binti Mat dan Yusof Boon
(2010). Anuar, Darus dan Yahya (2006) turut menambah bahawa kolej kediaman
adalah pusat untuk pembinaan insan dalam sistem pendidikan universiti bagi
meningkatkan tahap kualiti hidup mahasiswi. Dengan adanya fasiliti yang baik
ditambah dengan pengurus dan staf kolej kediaman yang mesra, sudah pasti para
 84

mahasiswi dapat menikmati kehidupan mereka dengan selesa dan seterusnya

meningkatkan tahap kepuasan mereka.

5.4 Cadangan

Hasil daripada soal selidik ini, maklumat berkaitan tahap komunikasi

pengurus kolej kediaman dan juga tahap kepuasan mahasiswi kolej kediaman di
UTM telah diperolehi dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis
inferens. Berdasarkan hasil kajian yang telah diperolehi, terdapat beberapa cadangan
yang boleh dikemukakan untuk diambil kira oleh pihak-pihak yang berkaitan dalam
meningkatkan tahap komunikasi pengurus kolej kediaman serta menaikkan tahap
kepuasan mahasiswi di kolej-kolej kediaman di UTM. Cadangan yang dikemukakan
juga merangkumi cadangan untuk penambahbaikan kajian ini sebagai rujukan
penyelidik yang berminat melakukan kajian lanjutan.

5.4.1 Cadangan Tindakan Berdasarkan Hasil Kajian

Kajian mendapati bahawa tahap kepuasan mahasiswi akan meningkat

sekiranya tahap komunikasi pengurus kolej kediaman ditingkatkan. Justeru, pihak
pengurusan kolej kediaman dan pihak pentadbiran UTM harus mengambil maklum
akan hal-hal ini. Antara langkah atau cadangan yang boleh diambil sebagai rujukan
tambahan atau garis panduan untuk pengurus kolej kediaman adalah seperti berikut:

i. Pihak UTM terutamanya kakitangan ahli jawatankuasa kolej mahasiswi

(AJKM) perlulah memahami dan mempelbagaikan cara atau gaya pengunaan
komunikasi dalam amalan pengurusan di kolej-kolej agar dapat
menyampaikan atau mempengaruhi kefahaman mahasiswi. Melalui
kecekapan bahasa (linguistik) sama ada bahasa lisan atau bahasa bukan lisan
bagi membantu kakitangan dalam pengurusan dan perundingan antaranya
 85

mempertingkatkan kemahiran berbahasa inggeris dalam kalangan kakitangan

dan ahli jawatankuasa bagi memudahkan urusan dengan mahasiswi
antarabangsa. Selain itu, memberikan latihan dan bimbingan dari semasa ke
semasa tentang khidmat pelanggan yang baik apabila ingin berinteraksi
dengan mahasiswi secara efektif.

ii. Pihak UTM yang terdiri daripada kakitangan dan ahli jawatankuasa kolej
mahasiswi (AJKM) perlu memaparkan notis dan mesej yang jelas dan
terperinci untuk rujukan dan maklumat mahasiswi-mahasiswi sama ada di
papan notis yang diletakkan di sebelah pintu masuk atau di tempat yang
strategik (mudah dibaca) oleh mahasiswi. Selain itu, hebahan dan maklumat
perlu sentiasa dikemaskini dan disebarkan dengan menggunakan pelbagai
medium seperti melalui sistem universiti (portal rasmi universiti ataupun
portal rasmi kolej), media sosial dan saluran telekomunikasi luaran
(whatsapp atau mesej) sekirannya terdapat perubahan atau pelaksanaan
pengurusan di kolej-kolej kediaman.

iii. Pihak UTM khususnya pejabat pengurusan kolej yang merupakan kakitangan
kolej perlulah menyediakan perkhidmatan dan pentadbiran yang cekap mesra
dan prihatin kepada mahasiswi untuk memastikan segala urusan berkaitan
dengan kehidupan di kolej kediaman berjalan dengan lancar. Mahasiswi akan
berasa lebih selesa untuk membuat laporan aduan jika terdapat sebarang
masalah di kolej kediaman dan untuk mengelakkan timbulnya rasa tidak puas
hati terhadap kakitangan pejabat kolej kediaman.

Dengan cadangan yang diutarakan diharapkan pengurus kolej kediaman dapat

mengekalkan tahap komunikasi mereka ini kerana kemahiran komunikasi yang baik
bukan sahaja dapat meningkatkan tahap kepuasan para mahasiwi, namun juga dapat
melancarkan pentadbiran dan pengurusan kolej kediaman.
 86

5.4.2 Cadangan Kajian Lanjutan

Data yang diperolehi di dalam kajian ini adalah mencukupi untuk menjawab
persoalan-persoalan objektif kajian. Namun, kajian ini juga boleh ditambahbaik
untuk tujuan kajian lanjutan dengan mengambil kira cadangan-cadangan berikut:

i. Kajian ini hanya dilaksanakan di tiga buah kolej kediaman di UTM Johor
Bahru sahaja. Maka dicadangkan agar kajian lanjutan yang ingin
dilaksanakan perlu melibatkan kesemua kolej kediaman yang terdapat di
UTM Johor Bahru untuk mengetahui perbezaan dan hubungan antara tahap
komunikasi dan tahap kepuasan di kolej-kolej kediaman tersebut.

ii. Sampel dan responden kajian ini hanya melibatkan mahasiswi sahaja. Maka,
dicadangkan agar kajian lanjutan yang ingin dilaksanakan melibatkan kedua-
dua jantina (mahasiswi-mahasiswa) yang terdapat di UTM agar dapat
mewakili populasi sebenar dalam kajian. Penglibatan mahasiswi-mahasiswa
dapat gambaran dan perspektif (pandangan) yang menyeluruh terhadap
pengurusan dan pengendalian di kolej-kolej kediaman.

iii. Kajian ini menggunakan kaedah soal selidik bagi pemungutan, pengumpulan
dan menganalisis data yang memerlukan kejujuran mahasiswi untuk
menjawab semua item yang terdapat dalam borang soal selidik. Maka,
dicadangkan agar kajian lanjutan yang ingin dilaksanakan turut menggunakan
kaedah kualitatif iaitu menggunakan temu bual supaya maklumat yang lebih
terperinci dan jelas berjaya diperolehi.

Dengan cadangan yang diberikan, dapat dilihat bahawa lanjutan daripada

kajian ini dapat dijalankan agar dapatan kajian yang lebih terperinci tentang tahap
komunikasi pengurus kolej kediaman serta tahap kepuasan pelajar di kolej kediaman
UTM dapat dibentangkan.
 87

5.5 Penutup

Jika dilihat semula dapatan kajian dan hasil perbincangan, dapat disimpulkan
bahawa kesemua objektif dalam kajian ini telah dicapai. Dapatan utama adalah tahap
komunikasi pengurus kolej kediaman menurut persepsi responden adalah tinggi, dan
tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej kediaman juga adalah tinggi.
Didapati juga tidak terdapat perbezaan yang signifikan antara tahap komunikasi
pengurus berdasarkan umur, bangsa dan kolej responden. Begitu juga tidak terdapat
perbezaan yang signifikan antara tahap kepuasan mahasiswi terhadap pengurus kolej
kediaman berdasarkan umur, bangsa dan kolej kediaman responden.

Namun begitu, terdapat perbezaan yang signifikan apabila melibatkan tempoh

responden menetap di kolej kediaman. Selanjutnya, terdapat hubungan yang kuat dan
positif di antara tahap komunikasi pengurus dengan tahap kepuasan mahasiwi di
kolej kediaman. Kesemua ini menunjukkan bahawa pihak pengurusan juga perlu
menitikberatkan aspek komunikasi pengurus dan kakitangan kolej kediaman bagi
meningkatkan kualiti kehidupan dan kepuasan mahasiswi yang menetap di kolej
kediaman agar modal insan yang cemerlang dapat dijana melalui persekitaran yang
positif. Hasil kajian juga mendapati tahap kepuasan mahasiswi terhadap kolej
kediaman di UTM adalah lebih baik berbanding kajian lepas yang menandakan
bahawa pihak pentadbiran UTM telah berusaha meningkatkan pengurusan kolej
kediaman untuk kebaikan mahasiswi.