KASUS 2-1

CISCO SYSTEMS (A)

1. Mendeskripsikan penggunaan Internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan

persaingannya.
Cisco adalah perusahaan penyedia hardware dan software. Cisco dianggap sebagai
perusahaan yang memiliki keunggulan dalam menajlankan setiap aspek bisnisnya sendiri
lewat web. Oleh karena itu, dengan membuat web untuk strategi perusahaan dan kegiatan
operasional perusahaan, maka akan lebih mudah bagi Cisco untuk bertransaksi dengan
konsumen kapanpun dan dimanapun diseluruh dunia. Proses transaksi pun akan lebih
mudah dan lebih cepat serta tidak memerlukan biaya yang tinggi.
Cisco juga menjalankan banyak aspek fungsi maanjemen sumber daya manusia lewat
web. Untuk menjalankan aspek sumber daya manusia, Cisco dapat merekrut dan
menyaring karyawan lewat web sehingga biaya yang dikeluarkan Cisco dapat ditekan dan
diminimalisir. Segala informasi yang dibutuhkan karyawan mulai dari pelatihan
karyawan, tunjangan, kebijakan perusahaan, hingga rencana perjalanan dapat diperoleh
dari web.
Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator keberhasilan Cisco dan untuk
mendukung tujuan ini, pelanggan dapat berkomunikasi, memesan dan menspesifikasikan
pesanannya lewat web sehingga Cisco dapat selalu memberikan pelayanan yang
memuaskan bagi pelanggan dan respon yang cepat. Selain itu, pelanggan yang
memerlukan dukungan teknis dan pengetahuan troubleshooting dapat langsung melihat
dari web.
Dengan menempatkan semua aspek kegiatan pada web maka perusahaan dapat
memperoleh informasi keuangan dan operasional secara real time dan cepat. Transaksi
dapat dilakukan setiap saat selama 24 jam dan laporan keuangan dapat selalu dilihat
setiap saat.
Jadi bisa disimpulkan jika sistem web merupakan salah satu strategi perusahaan untuk
bersaing dengan pesaingnya dan pelayanan konsumen dapat terlaksana dengan
memuaskan. Selain itu, biaya yang harus dikeluarkan perusahaan dapat dikurangi
sehingga menghasilkan laba yang maksimal.

2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors)

menggunakan Internet sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat
digeneralisasikan?
Pelajaran dari Cisco ini dapat digeneralisasikan dan digunakan untuk semua
perusahaan besar seperti General Motors atau perusahaan lainnya. Namun sistem Cisco
ini juga harus disesuaikan dan diadaptasi dengan jenis bisnis, struktur bisnis, rantai nilai,
tujuan perusahaan hingga budaya perusahaan tersebut. Jadi, setiap perusahaan akan
memiliki web yang sesuai kebutuhan dan kapasitas perusahaan tersebut. Oleh karena itu,
perancang sistem perlu mengetahui strategi organisasi untuk membuat web yang dapat
membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Cisco bisa dijadikan referensi untuk penggunaan  internet sebagai senjata strategis.
Cisco merencanakan detil konfigurasi dengan software khusus untuk pelanggan yang jauh
letaknya pada jenis layar dalam spesifik sistem yang mereka inginkan. Konfigurasi-
sendiri oleh pelanggan menghasilkan 2 manfaat penting. Pertama, ada penghematan besar
dalam ongkos penjualan. Kedua, tidak seperti pada zaman prajaringan(pra-Net). Cisco
menganggap kompetensi intinya sendiri pada riset dan pengembangan dan manajemen
hubungan dengan pelanggan. Dengan penyebaran operasi perusahaan sendiri dan secara
global dan operasi pelanggannya, kedua kegiatan ini tersebar menurut geografis. Cisco
mengandalkan pada internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga
manajemen perkiraan pelanggan global.