SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI ADABIAH PADANG

Skripsi, September 2020

Cici Novia Rahmi

Pelayanan Administrasi Bidang Kasi KESOS (Kesejahteraan Sosial) dan PB

(Penanggulangan Bencana) di Kelurahan Gates Kecamatan Lubuk Begalung
Kota Padang

vii + 76 halaman + 3 tabel + 2 gambar + 1 lampiran

ABSTRAK

Pelayanan administrasi dibidang Administrasi Kasi KESOS (kesejahteraan

sosial) dan PB (penanggulangan bencana) dikelurahan Gates Nan XX meliputi
pembuatan surat nikah, surat keterangan tidak mampu, bantuan sosial dari segi
bantuan untuk LANSIA (lanjut usia), dan bantuan untuk bencana alam. Pelayanan
administrasi dikelurahan Gates Nan XX masih belum efektiv dan efesien, hal itu
dikarenakan masih banyaknya masyarakat yang tidak tau tentang apa saja persyaratan
yang harus dibawa, kurangnya SDM, sarana dan prasarana dibidang kasi KESOS dan
PB yang mana pegawai yang melayani hanya 1 (satu) orang sehingga membuat
terhambatnya proses pembuatan administrasi.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan strategi penelitian
‘studi kasus’, yaitu suatu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif
berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang atau perilaku yang diamati”.
informasi ditentukan dengan cara Purposive sumpling. Penelitian telah dilakukan dari
keluarnya izin penelitian hingga Juli 2020.
Hasil penelitian menunjukkan pelayanan administrasi di kelurahan Gates Nan
XX belum efektif dan efisien dikarenakan kurangnya pengetahuan masyarakat
terhadap persyaratan dalam pengurusan pembuatan administrasi dan kurangnya SDM
pemerintah dalam pelayanan administrasi di kelurahan Gates Nan XX, kedua
permaslahan tersebut menjadi kendala terhadap pelayanan administrasi. Cara
mengatasi kendala tersebut adalah dengan cara lebih mensosialisasikan cara dan
persyaratan dalam pengurusan administrasi dan juga dengan penambahan SDM yang
kompeten di bidang pelayanan administrasi.
Disimpulkan bahwa pelayanan administrasi di kelurahan Gates Nan XX masih
belum efektif dan efisien dikarenakan adanya kendala yang menghambat proses
pelayanan administrasi. Kendala dalam pelayanan administrasi tersebut adalah
dikarenakan kurangnya pengetahuan masyarakat tentang cara dan persyaratan
pelayanan administrasi serta kurangnya SDM dalam pelayanan administrasi

Kata Kunci : Pelayanan Administrasi di Bidang Kasi KESOS dan PB

Daftar Bacaan : 20 (1997 – 2010)