PENINGKATAN PELAYANAN KEPADA PESERTA

Noerwida R. Sasiwi, SKM, AAK

Kepala Bidang PMP

Disampaikan pada Evaluasi Kerjasama FKTP Se KC Pati

Pati, 21 Juli 2020
BAGI DPP & DRG KC PATI

Noerwida R. Sasiwi, SKM, AAK

Kepala Bidang PMP

Disampaikan pada Evaluasi Kerjasama FKTP Se KC Pati

Pati, 21 Juli 2020
 MEKANISME PELAYANAN DI FKTP
PADA MASA PANDEMI COVID-19
 FKTP tetap memberikan pelayanan sesuai indikasi medis kepada peserta JKN dengan memperhatikan :
 Upaya pencegahan penyebaran Covid-19; dan
 Pedoman pelayanan selama Pandemi Covid-19 yang ditetapkan pemerintah dan/atau Organisasi
Profesi.
 FKTP mengoptimalkan pemanfaatan sistem antrian online atau melakukan pengaturan antrian pelayanan
sehingga tidak terjadi penumpukan pasien di FKTP.
 FKTP tetap memberikan pelayanan sesuai dengan waktu layanan yang telah disepakati antara Kantor
Cabang dan FKTP yang tertuang dalam PKS dengan mengutamakan bentuk kontak tidak langsung sesuai
ketentuan pada surat nomor 697/VI-11/0320
a. Kontak Tidak Langsung
1) Menjadi prioritas layanan untuk melakukan konsultasi medis sesuai keluhan peserta dan memberikan
rekomendasi sesuai kebutuhan medis peserta
2) Bentuk media komunikasi tidak langsung: telepon/ WhatsApp/Telegram/Aplikasi Mobile JKN/Aplikasi
Mobile JKN Faskes/Aplikasi Telekonsultasi lainnya, dsb.
b. Kontak Langsung
1) Dilakukan apabila ada indikasi medis harus diperiksa dan kondisi gawat darurat
2) Kontak langsung FKTP mengoptimalkan sistem antrian online
 FKTP mengumumkan dan menyampaikan infomasi kepada peserta :
a. jam pelayanan (kontak langsung dan kontak tidak langsung);
b. nomor kontak Dokter atau tenaga kesehatan lainnya.
Peserta JKN KONSULTASI ONLINE Dokter FKTP
melalui MOBILE JKN
 JADWAL KONSULTASI ONLINE
INPUT OUTPUT

ANTREAN
ANTREAN
JAM
JAMPELAYANAN
PELAYANAN POLI
POLIFKTP
FKTP HFIS
HFIS ONLINE
ONLINE
vs
MOBILE
MOBILEJKN
JKN
KONSULTASI
KONSULTASIONLINE MOBILE
ONLINE FASKES MOBILEJKN
JKN
FASKES

MOBILE
MOBILEJKN
JKN MOBILE
MOBILEJKN
JKN
FASKES
FASKES

ONLINE
OFFLINE
ONLINE
OFFLINE
5
 PENYESUAIAN ALIKASI MOBILE JKN FASKES
VERSI 1.2

1. Hak Akses Mobile JKN untuk Doter yang praktek di lebih dari 1 Faskes

2. Saat Dokter melakukan logout pada aplikasi Mobile Faskes akan secara otomatis merubah status pada aplikasi
Mobile JKN Peserta menjadi Offline

3. Dokter dapat login pada aplikasi Mobile JKN Faskes pada saat nokartu Dokter pada masterfile kosong

4. Perbaikan data detail pelayanan peserta pada riwayat kunjungan FKTP. Sebelumnya detail data riwayat pelayanan
yang berasal dari aplikasi PCare ditampilkan dengan nilai null / 0.

5. Fitur untuk menambahkan emoji pada saat chat

6. Perbaikan untuk kondisi “Muncul Warning Transaksi Tidak Dapat di Proses pada Menu Riwayat Konsultasi”.
Sebelumnya diberikan solusi sementara untuk merubah bahasa menjadi ENGLISH

7. Peserta dapat melakukan konsultasi ke Tenaga Medis Dokter Gigi dan pada Mobile JKN Faskes untuk user Dokter
Gigi telah menampilkan daftar peserta.
 DASHBOARD PENGGUNA MOBILE JKN FASKES
Sd 16 Juli 2020

Sumber Aplikasi BI 16 Juli 2020

7
DATA PESERTA YANG MELAKUKAN KONTAK KONSULTASI KE FKTP

8
Absen yang sudah menginstall
Mobile JKN Faskes

Klik “Participant”

Pilih untuk yang sudah install MOBILE JKN FASKES

9
 P E N DA H U L U A N

MANFAAT
4 FUNGSI LAYANAN PRIMER

1.First Contact Rate PESERTA

2.Continouity 1. Kemudahan berkonsultasi online
2. Menurunkan risiko transmisi patogen
3. Profil jadwal praktik FKTP
3.Coordinate of Care 4. Umpan balik konsultasi

4.Comprehensive Care

PENINGKATAN
PATIENT-DOCTOR RELATIONSHIP DOKTER
1. Informasi data peserta terdaftar
2. Menurunkan risiko transmisi patogen
PENGEMBANGAN MOBILE JKN: 3. Melayani konsultasi online
1. UNTUK FASKES (Aplikasi Baru) 4. Monitoring angka kontak
Khusus digunakan oleh dokter di 5. Umpan balik
PERKEMBANGAN
PERKEMBANGAN Faskes.
TEKNOLOGI
TEKNOLOGI 2. UNTUK PESERTA (Penambahan Fitur)
INFORMASI
INFORMASI Digunakan oleh Peserta JKN.

10
 REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN FASKES
PENGGUNA MOBILE JKN FASKES
DPP, DRG REGISTERED
TENAGA MEDIS DOKTER ON
KLINIK, PUSKESMAS, RS D PR HFIS

APLIKSI REGISTRASI – Ditambahkan oleh Cabang (IT HD)

Catatan:
1. Dokter merupakan peserta JKN-KIS.
2. Dokter terdaftar pada poli FKTP di Aplikasi HFIS.
3. Pastikan validitas dari NIK Dokter baik di Aplikasi HFIS maupun di
Aplikasi Kepesertaan sesuai dengan Nomor Kartu JKN-KIS.
4. Adanya symbol pada nama dokter yang berbeda dengan Master File
Kepesertaan akan menjadi kendala dalam implementasi MJKN-Faskes
 APLIKASI MOBILE JKN FASKES

RIWAYAT
DAFTAR PESERTA CHATTING CONTACT RATE
PELAYANAN

 Konsultasi Antara
Dokter dan Peserta  Data Bulan
 Pelayanan di FKTP
 Daftar Peserta  Inisiasi Dokter Berjalan
dan FKRTL 1 Tahun
Terdaftar Ataupun Peserta  Update Setiap
Terakhir
 Status PRB dan  Attachment Berupa Minggu
 Detail Pelayanan
Prolanis Foto  Penambahan
FKTP (Sumber:
 Sesuai Data Kapitasi  Integrasi Dengan Indikator
ENTRI PCARE)
Faskes MOBILE JKN KUNJUNGAN
 Shortcut to Chat
- Status Online ONLINE
Dokter
- Rating Konsultasi

12
 TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
HALAMAN UTAMA

Catatan:
1. Status Online/Offline dapat
kelola oleh user, meskipun
kondisi standby (Login)
2. Status Online/Offline
berada pada pojok kanan
atas dihalaman utama
Online
Offline

3. Secara defeault ketika user

melakukan login maka
status menjadi Online, dan
sebaliknya jika user logout
maka status menjadi offline

MOBILE JKN FASKES MOBILE JKN

User Dokter User Peserta
13
TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
MENU DAFTAR PESERTA

INFORMASI YANG DITAMPILKAN

 Nama Peserta
 Usia
 Jenis Kelamin
 Alamat
 Total Peserta di FKTP
 Status PRB
 Status Prolanis

Filter By:
 Nama Peserta
 Status PRB
 Status Prolanis
14
 TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
MENU DAFTAR PESERTA

RIWAYAT DETAIL KUNJUNGAN RIWAYAT Tampilan chat atas inisiasi

KUNJUNGAN FKTP FKTP KUNJUNGAN FKRTL dokter kepada peserta
Menampilkan Riwayat kunjungan baik di FKTP maupun FKRTL dalam 1 tahun terakhir Hanya kepada peserta yang
Detail kunjungan FKTP berdasarkan entrian pelayanan PCare sudah registrasi Mobile JKN
Riwayat all FKTP, baikpelayanan di FKTP terdaftar maupun diluar FKTP terdaftar
Inisiasi Chat pada menu ini
15
 TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
MENU CHAT ROOM
1. Menu Chat Room 2. Notifikasi pesan masuk

3. Pesan masuk

16
 TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
MENU CHAT ROOM

MOBILE JKN MOBILE JKN

PESERTA FASKES

Catatan:
1. Terdapat symbol bilamana pesan dibaca atau tidak (single/double ceklis)
2. Dapat mengirim file (Simbol paperclip pada gambar diatas)
3. Pada menu chat room, dokter bisa dapat langsung melihat profil/riwayat peserta dengan
klik nama peserta diatas.
17
 TAMPILAN MOBILE JKN PESERTA
MENU KONSULTASI DOKTER

1
2 3 Masukkan Keluhan

18
 TAMPILAN MOBILE JKN PESERTA
MENU KONSULTASI DOKTER

 Penilaian Kualitas Konsultasi.

 Apabila Bermanfaat masuk sebagai perhitungan “Kunjungan Online”.
 “End Chat” otomatis apabila dalam 10 menit peserta tidak balas chat (Idle Time 10 minutes)
 Pemberian Rating dan keterangan Rating
19
 TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
MENU CONTACT RATE

• Data update per-minggu

• Nilai angka kontak pada bulan berjalan
• Menampilkan capaian % angka kontak
• Data bersumber dari Aplikasi Pcare
• Data kunjungan online merupakan hasil
konsultasi yang dilakukan oleh Dokter
kepada peserta, dengan catatan peserta
telah memberikan penilaian konsultasi dan
rating.

20
 TAMPILAN MOBILE JKN FASKES
MENU JADWAL

Jadwal Online tidak secara otomatis merubah status dokter menjadi online di hari dan jam
yang telah ditentukan, untuk merubah status ada pada Fitur Status Online/Offline. Fitur ini
sebagai informasi untuk peserta tahu kapan jadwal online terdekat ketika dokter yang
diinginkan untuk konsultasi sedang offline.
21

Evaluasi permasalahan adalah sebagai berikut:
Permasalahan
Kendala registrasi User Mobile JKN Faskes
Belum mengakomodir user dokter yang
praktik lebih dari 1 FKTP
• Sudah registrasi, namun belum dapat
melakukan konsultasi baik dari sisi peserta
maupun dari sisi dokter
• Media konsultasinya kurang responsive.
Pada awal melakukan konsultasi, harus
mengisi keluhan. Namun adanya notifikasi
bahwa “Nomor Kartu kurang dari 13 digit”.
EVALUASI PERMASALAHAN MOBILE JKN FASKES
Tanggapan Selesai
Perbaikan
• Beberapa waktu terakhir ada yang perlu di
maintenance khususnya aplikasi registrasi
• Pastikan user juga merupakan peserta JKN
• Data user (dokter) harus sesuai NIK baik pada HFIS
dan Aplikasi Kepesertaan Versi 1.2.0
• Perbaikan membaca dokter beserta jadwal
• Perbaikan pembacaaan kode dokter TRS
• User memahami fungsi button online/offline Versi 1.2.0
• Dokter harus terdaftar di Poli pada Aplikasi HFIS
• User memahami fungsi button online/offline
• Kasuistik perlu dilakukan pendalaman, disepakati KC
lapor melalui Manj.Tiket Versi 1.1.0
• Kasuistik perlu dilakukan pendalaman, disepakati KC
lapor melalui Manj.Tiket
Versi 1.1.0
22

Permasalahan
• Adanya histori konsultasi tidak dapat
ditampilkan pada Mobile JKN Faskes
• Adanya Pop-Up "Transaksi Belum Dapat
Diproses, Silahkan Coba Beberapa Saat Lagi"
ketika setiap melakukan scroll histori.
Percakapan terhenti, sehingga dokter maupun
peserta tidak dapat melanjutkan konsultasi.
Padahal Dokter dan peserta tidak melakukan
pengakhiran konsultasi.
Aplikasi MJKN-Faskes saat ini hanya tersedia pada
platform Android, belum tersedia untuk platform
Ios. Dimana hal tersebut salah satu alasan dari
FKTP belum memanfaatkan MJKN-Faskes
Pada saat konsultasi adanya PopUp “Chat Header
ID kosong”
EVALUASI PERMASALAHAN MOBILE JKN FASKES
Tanggapan PIC
• Perlu dilakukan perbaikan adanya bugs system
• Sementara disarankan pengaturan Bahasa pada
Aplikasi Android adalah Bahasa Inggris
• Kasuistik perlu dilakukan pendalaman, disepakati Versi 1.2.0
KC lapor melalui Manj.Tiket
• Perlu dilakukan perbaikan adanya bugs system
• Kasuistik perlu dilakukan pendalaman, disepakati
KC lapor melalui Manj.Tiket
• Sesi konsultasi secara otomasi akan berakhir
bilamana peserta tidak ada respon terhadap Versi 1.2.0
dokter dalam waktu 10 menit.
• Dalam proses pengembangan untuk platform
Ios. ??
• Sementara disarankan tidak menggunakan emoji
dalam melakukan konsultasi
Versi 1.2.0
23
Menu Entrian Konsultasi Online pada PCare
Menu Entrian Konsultasi Online
Pada Aplikasi PCare
Terima Kasih

Kini Semua Ada

Dalam Genggaman!

www.bpjs-kesehatan.go.id

26