]BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Berkenaan dengan telah diberlakukannya PSBB (Pembatasan Sosial

Berskala Besar) akibat timbulnya pandemi virus Covid-19 yang muncul sejak
awal Maret 2020 sampai saat ini maka, pemerintah telah melakukan inovasi untuk
berbagai instansi pemerintahan dengan menghimbau para pegawai atau pekerja
serentak untuk melakukan WFH (Work From Home) maka dari itu seluruh
lembaga baik instansi pemerintah maupun swasta menaati peraturan tersebut tidak
terkecuali instansi seperti dinas-dinas dan badan. Dalam pembahasan kali ini,
kami akan mencoba mengulas mengenai Survey Kepuasan Masyarakat di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa timur.
Kecamatan Tambaksari adalah salah satu kecamatan terbesar di wilayah
Surabaya. Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi
Jawa Timur merupakan nomenklatur baru dari Badan Penanaman Modal Provinsi
Jawa Timur. Dibentuk berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Timur nomor 88
tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan Fungsi
Serta Tata Kerja Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Provinsi Jawa Timur Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 88 Tahun 2016
adalah sebagai pengganti Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor 10 Tahun
2008 yang sebelumnya dijadikan pedoman dibentuknya Badan Penanaman Modal
Provinsi Jawa Timur. Sedangkan bila ditelusuri lebih lanjut lagi. sebelumnya
bernama Badan Koordinasi Penanaman Modal Propinsi Jawa Timur yang diatur
dalam Keputusan Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Jawa Timur Nomor 494
Tahun 1989 tentang Organisasi dan Tan Kerja Badan Koordinasi Penanaman
Modal Daerah Provinsi Jawa Timur, Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 88
Tahun 2016

Bab II pasal 2 disebutkan kedudukan Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur merupakan unsur pelaksana
unipin pemerintah di bidang penanaman modal yang dipimpin oleh seorang

1
Kepala Dinas yang berkedudukan di bawah dan bertanggung jawab kepada
Gubernur melalui Sekretaris Daerah Provinsi. Sedangkan di Bab III pasal 4
disebutkan bahwa tugas dan fungsi dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur membantu Gubernur melaksanakan
urusan pemerintahan yang menjadi wewenang pemerintah Provinsi Jawa Timur
menyelenggarakan fungsi merumuskan kebijakan di Bidang penanaman modal,
melaksanakan kebijakan di bidang penanaman modal, melaksanakan evaluasi dan
pelaporan di bidang penanaman modal, melaksanakan administrasi Dinas di
bidang penanaman modal, serta melaksanakan fungsi lain yang diberikan oleh
Gubernur Terkait dengan tugas dan fungsinya.

Ditengah masa pandemi virus Corona (Covid-19) ini menuntut masyarakat

banyak melakukan adaptasi di kehidupan sehari-hari, adaptasi ini pun berlaku juga
pada penyelenggaraan pelayanan publik. Kebijakan Pemerintah untuk mencegah
menyebarnya virus ini telah banyak dikeluarkan, tentunya berdampak pada
standar pelayanan publik yang diterapkan oleh penyelenggara layanan.
Peningkatan standar pelayanan publik akan menjadi salah satu upaya pencegahan
penyebaran virus ini. Berikut beberapa hal-hal yang dapat dilakukan oleh
penyelenggara layanannya ditengah pandemi, diantaranya:

Pertama, menyediakan informasi secara jelas mengenai standar pelayanan.

Kedua, meningkatkan sistem penyelenggaraan pelayanan secara online. Ketiga,
adaptasi sarana, prasarana dan fasilitas pelayanan. Keempat, meingkatkan
kompetensi pelayksana layanan. (Ombusmand RI).

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka perumusan masalah yang

dikemukakan dalam penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan

masyarakat terhadap Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Provinsi Jawa Timur?

2
1.3. Tujuan Peneltian

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka tujuan penelitian ini

adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Timur.

1.4. Manfaat Penelitian

Hasil suatu penelitian tentunya mempunyai kegunaan dan manfaat bagi

peneliti maupun pihak lain, maka penelitian ini mempunyai kegunaan yaitu

sebagai berikut :

1. Manfaat Teoritis

Hasil dari penelitian ini dapat menambah wawasan dan pengetahuan bagi

peneliti tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa

Timur.

2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini dapat mengetahui dampak dari pandemi covid – 19

terhadap tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa

Timur.

3
4
5