Analisis Strategi Pemasaran Indihome

Terhadap Minat Beli Pelanggan di Balikpapan

1
Arni Septiana Putri, 2Sherly Silviani, 3Adi Hermawansyah
1
Mahasiswa STMIK Borneo Internasional Jurusan Sistem Informasi, 2Mahasiswa STMIK Borneo Internasional
Jurusan Sistem Informasi, 3Dosen STMIK Borneo Internasional
1
arniseptianaputri@gmail.com 2 shesil509@gmail.com 3 adi.hermawansyah26@gmail.com

Abstrak
PT Telkom adalah perusahaan yang berinovasi di bidang telekomunikasi dengan produk indihome
yang merupakan bundling dari internet cepat, telepon rumah, dan useetv. Produk ini merupakan produk yang
marak melakukan aktivitas pemasaran, bahkan tidak jarang bagi sales marketing ditetapkan target penjualan.
Penelitian ini bertujuan menganalisa strategi pemasaran indihome di Balikpapan. Dari hasil penelitian
menyimpulkan bahwa strategi pemasaran produk indihome yaitu, Mengincar pemasaran terutama kalangan
menengah ke atas masyarakat Balikpapan. Produk indihome yang ditawarkan di bundling triple play memiliki
paket beragam. Harga yang ditawarkan tergantung kebutuhan yang dipilih pelanggan. Dalam promosi produk
indihome lebih mumpuni dilakukan secara personal selling dengan door to door dan person to person yaitu
mensosialisasikan kepada masyarakat mengenai produk indihome diikuti seluruh karyawan Telkom Balikpapan
sebagai ajang promosi yang dikenal dengan gempar (gerakan massal pemasaran). Metode pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi secara cermat dan sistematik sehingga sesuai
dengan tujuan penelitian dan metode studi kasus dari catatan buku dan laporan-laporan tertulis perusahaan.
Dari metode ini diperoleh data tentang usaha dan kegiatan PT Telkom Balikpapan serta data lain yang
berkaitan dengan penelitian.

Kata kunci---Pemasaran, Strategi pemasaran, Minat Beli.

I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi kini, telekomunikasi berperan penting dan strategis bagi kehidupan manusia. Dengan
teknologi komunikasi manusia mampu menyampaikan informasi dari jarak jauh dengan efektif dan efisien.
Dalam pesatnya perkembangan teknologi menjadikan banyak orang tertarik untuk menggunakan internet
sebagai alternatif guna mengakses informasi dan berkomunikasi dengan menggunakan internet. Dengan gaya
hidup modern sekarang ini, masyarakat membutuhkan akses informasi yang mudah, cepat dan handal yang
merupakan tantangan sekaligus peluang bagi operator layanan telekomunikasi guna memenuhi kebutuhan
masyarakat sekarang[I].
Dikeluarkannya produk indihome ini sehubungan dengan mulai beralihnya jaringan Telkom dari kabel
tembaga ke kabel fiber optic. Tetapi masih banyak dari kalangan masyarakat yang belum mengetahui apa itu
indihome dan berbagai keunggulan serta fasilitasnya. Indihome merupakan produk bundling sehingga harga
yang ditawarkan kepada pelanggan juga harga paket sesuai kebutuhan paket yang digunakan oleh pelanggan.
Disisi lain untuk pelayanan jaringan fiber optic ini belum semua wilayah di Balikpapan terlayani sedangkan juga
sebagian masyarakat berminat untuk berlangganan indihome. Apabila dalam penyaluran indihome belum
maksimal maka untuk meningkatkan pengguna indihome juga dipastikan belum berjalan sesuai target yang telah
direncanakan.
Kegiatan pemasaran senantiasa dilakukan oleh PT Telkom Balikpapan sebagai pokok untuk
menganalisis, merencanakan, mengawasi kegiatan-kegiatan terhadap program-program yang telah direncanakan
berupa strategi atau kegiatan product, price, place, promotion. Untuk terus mempertahankan dan
mengembangkan pasar serta konsumen yang telah ada, maka perusahaan perlu mengadakan berbagai evaluasi
terhadap elemen kegiatan promosi yang tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dan
konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pembelian atau
penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Disini perlu digunakan konsep strategi pemasaran
sebagai konsep pengembangan dalam peningkatan pengguna indihome yang memadukan semua media
komunikasi dalam mendukung tema yang diinginkan perusahaan dengan mempertimbangkan semua program-
program periklanan, penjualan, dan yang lainnya dalam perumusan programnya. Adapun program pemasaran
eksisting yang sudah dilakukan PT Telkom, seperti: membuat spanduk, mobil branding avanza, mobil branding
grand max, sunscreen, flyer, brosur, flyer FTTH, dan rompi sales force.
Strategi pemasaran yang efektif dan tepat akan menarik keinginan pelanggan untuk menggunakan
produk indihome maka disitu strategi pemasaran perusahaan telah berhasil namun sebaliknya apabila strategi
pemasaran kurang menarik keinginan pelanggan untuk menggunakan produk indihome maka strategi pemasaran
yang dilakukan oleh PT Telkom Balikpapan mengalami kegagalan, oleh karena itu strategi pemasaran yang
dilakukan oleh PT Telkom Balikpapan harus efektif dan semaksimal mungkin untuk menentukan strategi
pemasaran produk indihome sehingga pelanggan akan tertarik dalam menggunakan produk indihome yang
merupakan produk baru dari PT Telkom Balikpapan.
Oleh karena itu, dengan memahami benar strategi pemasaran yang efektif dan efisien maka pelanggan
PT Telkom Balikpapan selalu loyal terhadap produk baru Telkom yaitu indihome. Berdasarkan uraian diatas
maka penulis tertarik mengambil judul: “Analisis Strategi Pemasaran Produk Indihome terhadap Minat
Beli Pelanggan di Balikpapan”.

1.2 Rumusan Masalah

Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah Bagaimana analisis target pasar, product, price,
promotion, place, dan proses dalam strategi pemasaran produk indihome di Balikpapan ?

II. KAJIAN TEORI

2.1 Pengertian Pemasaran

Pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting karena pemasaran mempunyai kedudukan sebagai
perantara antara produsen dan konsumen. Definisi dari Pemasaran adalah sekelompok aktivitas yang saling
berkaitan yang dirancang untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan mengembangkan distribusi,
promosi, dan penetapan harga serta pelayanan untuk memuaskan kebutuhan konsumen pada tingkat keuntungan
tertentu[II].
Definisi di atas memiliki beberapa konsep penting yaitu kebutuhan, keinginan, dan permintaan produk
(barang, jasa, dan ide), nilai, biaya, dan kepuasan, pertukaran dan transaksi, hubungan relasi dan jaringan kerja,
serta pemasar dan prospek. Segala kebutuhan harus dicukupi oleh diri sendiri apabila tidak adanya kegiatan
pemasaran.

2.2 Strategi Pemasaran

Proses pemasaran terdiri dari empat langkah utama:
1. Menganalisis kesempatan di pasar
2. Mengembangkan strategi pemasaran berorientasi pasar
3. Merencanakan program pemasaran menggunakan marketing mix (4p: product, price, place,
promotion)
4. Mengorganisir, implementasi, dan mengawasi upaya-upaya pemasaran[II].
Strategi pemasaran bertujuan untuk menentukan target dari pangsa pasar yang telah kita segmenkan
dalam pemasaran produk yang kita tawarkan. Hal tersebut dilakukan agar pemasaran produk yang kita lakukan
dapat lebih terorganisir agar membuahkan hasil sesuai ekspektasi yang diharapkan.

2.3 Minat Beli

Kenyataan membuktikan bahwa tidak mudah untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen.
Konsumen bisa mengubah pemikirannya pada detik-detik terakhir. Harapan besar pemasar adalah konsumen
dapat bersikap positif dengan bersedia membeli barang yang ditawarkan. Memahami keputusan konsumen
adalah salah satu taktik yang dapat dilakukan oleh pemasar.
Definisi minat beli “minat beli adalah tahapan yang dilakukan konsumen sebelum merencanakan untuk
membeli suatu produk. Sebuah perusahaan harus mampu mengenal dan mengetahui apa yang menjadi
kebutuhan dan keinginan konsumen”[III].
Perilaku seseorang sangat tergantung pada minatnya, sedangkan minat berperilaku sangat tergantung
pada sikap dan norma subyektif atas perilaku. Keyakinan atas akibat perilaku sangat mempengaruhi sikap dan
norma subyektifnya. Sikap individu terbentuk dari kombinasi antara keyakinan dan evaluasi tentang keyakinan
penting seseorang konsumen, sedangkan norma subyektif ditentukan oleh keyakinan dan motivasi. Kapanpun
dan dimanapun, tentu saja konsumen akan dihadapkan dengan sebuah keputusan pembelian untuk melakukan
transaksi pembelian. Dimana konsumen akan membandingkan atau mempertimbangkan satu barang dengan
barang yang lainnya untuk mereka konsumsi.
 III. METODE PENELITIAN

3. 1 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian yaitu pendekatan kualitatif, yaitu pendekatan
pemecahan masalah dengan berdasarkan uraian yang tidak berwujud angka. Pendekatan kualitatif diperoleh
antara lain informasi-informasi mengenai PT Telkom Tbk Balikpapan, berupa gambaran umum PT Telkom Tbk
Balikpapan meliputi strategi pemasaran yang dilakukan oleh Telkom Balikpapan, mengenai bauran pemasaran
yang dilakukan oleh PT Telkom Tbk Balikpapan.

3.2 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan untuk melakukan penelitian yaitu:
1. Observasi (pengamatan), yaitu cara pengumpulan data dan informasi dengan melakukan
pencatatan analisis pada strategi pemasaran produk indihome secara cermat dan sistematik
sehingga sesuai dengan tujuan penelitian.
2. Studi pustaka, yaitu dengan cara menelaah berbagai buku- buku referensi, laporan-laporan,
majalah, jurnal-jurnal, dan media lainnya yang erat kaitannya dengan permasalahan penelitian.

3.3 Teknik Analisis Data

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif yang bertujuan untuk menjelaskan
kondisi yang terjadi sebenarnya secara konkret dan nyata serta mengklasifikasikan data dari hasil penelitian.
Data yang telah diperoleh dalam penelitian dianalisis dengan analisis deskriptif, yang dilakukan dengan cara
meminta dan mengumpulkan data secara jelas, yang bersifat asli yang berhubungan dengan strategi pemasaran
yang diterapkan pada PT Telkom Tbk Balikpapan.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Suatu perusahaan tentunya mempunyai strategi masing-masing dalam mengembangkan sayap bisnis
perusahaannya dalam rangka mencari keuntungan sebanyak mungkin khususnya dalam memperkokoh produk
mereka di pasar.
1. Analisis Target Pasar Indihome PT Telkom Balikpapan
Dalam penargetannya, Indihome mengincar segmen pasar mulai dari pelanggan individu/rumahan,
perusahaan home industri, korporasi, kantor pemerintah dan instansi sekolah. Secara fisik rumah yang
bagus dengan profesi wirausaha, latar pendidikan yang tinggi dengan penghasilan lebih dari rata-rata
masyarakat pada umumnya merupakan incaran bagi sales indihome. Kualitas dan layanan yang
memuaskan merupakan hal yang utama bagi sales indihome.
2. Analisis Produk dan Harga Indihome PT Telkom Balikpapan
Pengimigrasian dari penggunaan jaringan data menjadi jaringan wifi merupakan tujuan bagi sales
indihome dalam memasarkan produknya. Indihome memiliki banyak keunggulan bagi penikmat
jaringan karena mampu menghemat penggunaan kartu data serta memiliki berbagai jenis paket yang
ditawarkan. Namun untuk sebagian calon pelanggan baru Balikpapan banyak yang belum mengetahui
keunggulan indihome dengan berbagai fasilitas yang akan ditawarkan seperti Layanan triple play
(Internet, IPTV, Telepon). Bahkan teknologi FTTH dinilai lebih menentukan dibandingkan teknologi
mobile broadband 4G. Triple Play dengan single billing. Ini untuk menegaskan diferensiasi dari
competitor. Hal yang menjadi tolak pikir bagi pembeli adalah koneksi internet yang hanya dapat
dinikmati di rumah saja atau hanya sebagai wifi area lingkungan pelanggan untuk koneksi internet ini
pelanggan tidak bisa terkoneksi internet kemanapun mereka pergi.
Dalam melakukan pemasangan produk indihome pelanggan akan dikenakan biaya
pemasangan dengan jumlah dengan kisaran harga Rp. 75.000 - 150.000 sesuai dengan kategori paket
yang dipilih oleh konsumen. Untuk penggunaan awal dan seterusnya, penggunaan indihome akan
dikenakan tarif pajak sebesar 10%. Pembayaran akan dibayarkan langsung pada Kantor pusat Indihome
khusus untuk pembayaran pertama. Selanjutnya, konsumen dapat melakukan pembayaran di berbagai
tempat seperti Indomaret, ATM Banking, Alfamidi, dll. Penetapan harga diperoleh berdasarkan paket
yang ditawarkan.
a Produk Indihome PT Telkom Balikpapan
 IndiHome Fiber adalah fasilitas digital terdepan dari Telkom Indonesia, memanfaatkan
teknologi fiber optik yang menawarkan fasilitas Triple Play yang terdiri dari Internet Fiber atau High
Speed Internet (Internet Cepat), TV interaktif (UseeTV), dan Telepon Rumah (Fixed Phone).
Paket IndiHome dari Telkom ini tersedia dalam kombinasi fitur, yaitu:
1) Internet Fiber, Jaringan internet fiber optic dengan kecepatan sampai 100 Mbps menghasilkan
koneksi yang lebih cepat, stabil, tidak rentan cuaca, serta canggih. Untuk lokasi IndiHome
Balikpapan 2019, coverage internet fiber sudah cukup luas. Detail fasilitas jaringan fiber
untuk wilayah rumah Anda dapat Anda periksa melalui halaman web Indihome Pusat ini
(klik).
2) Telepon Rumah Yaitu fixed phone yang mempunyai kualitas nada jernih dan harga terjangkau.
3) TV Interaktif (UseeTV) Layanan TV interaktif pertama di Indonesia yang menyediakan
tayangan berkualitas dan kebebasan bagi Anda untuk melakukan Pause & Rewind, Video
Recorder, Video on Demand, dan lain-lain.
Fitur-fitur di atas dikemas dalam paket Indihome Telkom berupa Triple Play dan Dual Play[IV].

b Harga Produk Indihome PT Telkom Balikpapan

1) Indihome Paket Gamer -Internet (Wifi) + TV Kabel (UseeTV) + Telpon (Telepon Rumah).

Gambar 4.2.1 Harga Paket Gamer

2) Paket Netizen I (Internet dan Telepon)

Gambar 4.2.2 Harga Paket Netizen I

3) Paket Netizen II (Internet dan UseeTV)

Gambar 4.2.3 Harga Paket Netizen II

 4) Paket Promo Triple Play
Paket ini termasuk paket promo pasang Indihome IndiHome Balikpapan 2019 yang paling
banyak dipasang oleh pelanggan kami.

Gambar 4.2.4 Harga Paket Promo Triple Play

3. Analisis Promotion (Promosi) Indihome PT Telkom Balikpapan

Promosi merupakan cara yang digunakan PT Telkom untuk melakukan penjualan produk
indihome. Promosi bertujuan untuk membuat calon pelanggan maupun pelanggan lama Telkom untuk
tertarik dengan produk indihome. PT Telkom telah melakukan promosi melalui periklanan seperti
media sosial, radio, surat kabar, dan televisi. Telkom Balikpapan juga melakukan promosi seperti
pemasangan baliho, poster, spanduk, dan penyebaran brosur di lokasi ramai yang telah ditelaah sebagai
tempat yang strategis.
Dalam melakukan promosi, pihak indihome juga melakukan Pemasaran secara Door to Door.
Strategi pemasaran ini dilakukan dengan cara menawarkan produk secara langsung ke lapangan atau
bisa juga disebut marketing door to door. Teknik ini pada dasarnya bisa disamakan dengan fungsi sales
marketing yang akan berkeliling menawarkan produk langsung pada konsumen dari pintu ke pintu atau
melalui sebuah acara tertentu[V].
Ini adalah metode yang sangat konvensional. Namun jika produk yang kita jual dan lokasinya
tepat, maka cara ini bisa sangat efektif. Sebagai contoh para tenaga marketing untuk produk alat masak
atau rumah tangga bisa menawarkan produknya pada saat digelar arisan atau kegiatan ibu-ibu di suatu
daerah. Dengan bisa melihat langsung produknya disertai demonstrasi penggunaan, calon konsumen
praktis akan lebih tertarik untuk melakukan pembeli

4. Analisis Place (Distribusi) Indihome PT Telkom Balikpapan

Plasa Telkom Balikpapan merupakan tempat yang dikunjungi terlebih dahulu apabila calon
pelanggan baru hendak melakukan pemasangan produk indihome. Untuk semua instalasi kabel dan
kebutuhan untuk pelanggan baru akan langsung diluncurkan dari kantor plasa PT Telkom Balikpapan.
Serangkaian tindakan yang diperlukan untuk memberikan produk atau jasa dengan pelayanan yang
terbaik kepada konsumen. Pelayanan yang cepat, mudah dan ramah serta pelayanan yang baik
merupakan hal penting dalam melakukan proses penjualan agar tidak mengecewakan konsumen.

V . KESIMPULAN

Berdasarkan analisis dan pembahasan di atas mengenai strategi pemasaran produk indihome PT Telkom
Balikpapan, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa:
Sasaran pemasaran produk indihome ini adalah masyarakat Balikpapan khususnya masyarakat yang telah
berumah tangga atau individu di kalangan menengah ke atas, mulai dari pelanggan rumahan, korporasi,
perusahaan home industri, kantor pemerintah dan instansi sekolah. Dalam penetapan harga indihome ini pihak
Telkom Balikpapan menggunakan penetapan harga penetrasi dimana harga diatas merupakan harga murah
untuk peluncuran produk baru indihome.. PT Telkom Balikpapan menerapkan promosi door to door dimana
menggunakan marketing untuk mendatangi calon pelanggan dari rumah ke rumah untuk menawarkan produk
indihome kepada pelanggan. Door to door yang dilakukan PT Telkom ini tidak semata mata hanya menjadi
sales marketing namun dapat menjadi solution selling dan consultative selling bagi pelanggan. Bagi PT Telkom,
peran sarana dan prasarana sangatlah penting untuk mendukung pemasaran dan penjualan layanan Indihome
dalam upaya peningkatan jumlah pelanggan indihome.

VI . SARAN

Berdasarkan kesimpulan yang telah disebutkan di atas, maka saran yang dapat disampaikan kepada PT
Telkom Balikpapan berkaitan dengan produk Indihome adalah sebagai berikut:
1. Kurangnya sosialisasi promosi yang intensif kepada calon pelanggan mengenai produk indihome.
Banyak masyarakat yang tidak mengetahui apa itu indihome fiber optic. Penyebaran brosur mungkin
bisa dilakukan pada saat car free day guna sebagai demo produk di lokasi umum.
2. Lebih aktif menjadi sponsorship di berbagai event acara anak muda karena anak muda sekarang ini
mendorong sekali untuk perkembangan suatu produk. Hal ini mendukung agar produk indihome
dikenal masyarakat.

DAFTAR PUSTAKA

[1] Arin Anjani. Analisis Strategi Pemasaran Produk Indihome PT. Telkom Kandatel Bantul. Skripsi
Program Studi Manajemen Pemasaran Diploma III Fakultas Ekonomi dari Universitas Negeri
Yogyakarta: diterbitkan, 2015.
[2] Suntoyo, Drs. Danang. Strategi Pemasaran, Konsep Memenangkan Persaingan Bisnis dan Menakar
Keberhasilan Strategi Menarik Konsumen. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing
Service), 2015.
[3] Dini, Annisa Putri, Perancangan Strategi Pengembangan Produk Bundling Indihome 3 Play (Studi
Kasus PT Telkom Indonesia Kantor Daerah Telekomunikasi Padang. Tesis Universitas Andalas,
Padang, 2016.
[4] PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk. 2017. About Telkom: https://www.telkom.co.id/servlet/Satellite?
c=Page&childpagename=AboutTelkomIndonesia%2FPage
%2FTKAStockLanding&cid=1420610900240&d=Touch&pagename=AboutWrapper diakses pada
tanggal 3 Mei 2019
[5] Suntoyo, Drs. Danang. Strategi Pemasaran, Konsep Memenangkan Persaingan Bisnis dan Menakar
Keberhasilan Strategi Menarik Konsumen. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing
Service), 2015.