Poli KIA merupakan salah satu pelayanan kesehatan di puskesmas yang fokusnya melayani masalah

kesehatan Ibu dan Anak. Struktur organanisasi pada poli KIA terdiri dari 1 penanggung jawab dan 8
bidan pelaksana. Penanggung Jawab poli KIA adalah ibu Saida, S.KM. Adapun bidan pelaksana pada
poli KIA adalah bidan Nuryanti, Amd. Keb, bidan Widya Lestari, Amd. Kep, bidan Wahyuni, SKM,
bidan Badariati, SST. M.Kes, bidan Astri Inang, Amd. Keb, bidan Ika Merdeka P. Djaman, dan bidan
Nur Rahmawati, Amd. Keb.

Pelayanan yang dilakukan pada Poli KIA di Puskesmas Mamboro ada beberapa macam, diantaranya
pelayanan ANC (Ante Natal Care), pelayanan KB, pelayanan masalah reproduksi seperti; gangguan
menstruasi, bendungan ASI dan keputihan, dan juga pelayanan tindik telinga untuk bayi. Pelayanan
pelayanan yang dilakukan di Poli KIA tersebut dimulai dari pukul 08.00 WITA sampai selesai.

Alur pelayanan di Poli KIA dimulai dari meja kajian yang pada meja kajian tersebut dilakukan
pemeriksaan tanda vital dari pasien yang datang. Kemudian, pasien diarahkan ke Poli KIA oleh
perawat yang bertugas. Apabila masih ada pasien lain yang berada di Poli KIA, maka pasien yang lain
diarahkan untuk menunggu di ruang tunggu di depan ruang Poli, namun apabila bidan di Poli KIA
tidak sedang menangani pasien, maka pasien yang ingin memeriksakan kesehatannya bisa langsung
diarahkan untuk masuk ke ruang Poli. Di dalam ruang Poli, bidan melakukan anamnesis mengenai
keluhan yang dialami pasien dan melakukan beberapa pemeriksaan yang diperlukan sesuai keluhan
pasien tersebut. Setelah itu, apabila diperlukan, maka pasien akan diarahkan ke Ruang Tindakan,
Ruang Bersalin atau Laboratorium. Juga dapat diarahkan ke Poli Umum, Klinik Sanitasi, Poli Gigi dan
Klinik Gizi. Arahan yang diberikan sesuai dengan keluhan dari pasien. Apabila pasien telah selesai
dari ruangan ruangan pemeriksaan tersebut, pasien akan tetap kembali ke Poli KIA, yang kemudian
dari Poli KIA akan diarahkan ke Kasir untuk Administrasi (bagi pasien umum) dan berakhir di
pengambilan obat di Apotek.

Indeks kepuasan dari pasien-pasien yang datang ke Poli KIA di Puskesmas Mamboro tidak dilakukan
di tiap Poli sehingga kami tidak dapat mengetahui kepuasan pasien Poli KIA secara khusus. Namun,
dari pengamatan yang kami lakukan mengenai sikap dan perilaku pelayan kesehatan di Poli KIA
adalah petugas terlihat ramah pada tiap pasien yang datang. Bidan yang menangani pasien juga
selalu tersenyum kepada pasien sehingga keadaan di dalam ruangan tidak begitu tegang. Namun,
ada satu keadaan ketika salah satu bidan menangani pasien, bidan tersebut sempat mengangkat
telpon genggamnya tanpa meminta izin terlebih dahulu kepada pasien. Juga, ruangan Poli KIA ini
sedikit ribut karena terdapat 8 bidan yang bertugas dan berada di dalam ruangan, yang ketika hanya
salah satu bidan yang bertugas menangani pasien, bidan yang lainnya akan bercerita satu sama lain
sehingga menyebabkan keadaan ruangan ribut.