METODE PENELITIAN BISNIS 

Chapter VI : Research Design : An Overview

Chapter VII : Qualitative Research
Chapter VIII: Observative Study
Chapter X: Survey

Disusun Oleh :

Ikhsan Dwi Anggoro : S412008020

Muhammad Syafrizal I : S412008026
Nandita Nury Latifah : S412008027

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN 

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 
2020
 CHAPTER 6
RESEARCH DESIGN: AN OVERVIEW
A. APA ITU DESAIN PENELITIAN?

Ada banyak definisi desain penelitian, tetapi tidak ada definisi tunggal yang memberikan cakupan
penuh aspek penting:

a. Desain penelitian merupakan cetak biru untuk pengumpulan, pengukuran , dan analisis data.
b. Rancangan penelitian membantu peneliti dalam alokasi sumber daya yang terbatas dengan
mengajukan pilihan-pilihan penting dalam metodologi.
c. Rancangan penelitian adalah rencana dan struktur penyelidikan yang disusun untuk
memperoleh jawaban atas pertanyaan penelitian. Rencana adalah keseluruhan skema atau
program penelitian. Ini mencakup garis besar tentang apa yang akan dilakukan penyidik dari
menulis hipotesis dan implikasi operasionalnya hingga analisis akhir data.
d. Rancangan penelitian mengungkapkan baik struktur masalah penelitian — kerangka kerja,
organisasi, atau konfigurasi hubungan antar variabel penelitian — dan rencana penyelidikan
yang digunakan untuk memperoleh bukti empiris tentang hubungan tersebut.

Bersama-sama, definisi ini memberikan inti dari desain penelitian adalah rencana berbasis aktivitas
dan waktu, rencana yang selalu didasarkan pada pertanyaan penelitian, panduan untuk memilih
sumber dan jenis informasi, kerangka untuk menentukan hubungan di antara variabel-variabel
penelitian, garis besar prosedural untuk setiap kegiatan penelitian. Salah satu alat manajemen proyek
yang digunakan dalam pemetaan desain penelitian adalah metode jalur kritis (CPM). CPM
menggambarkan aktivitas yang berurutan dan simultan dan memperkirakan jadwal atau jadwal untuk
setiap aktivitas dan fase proyek penelitian.

KLASIFIKASI DESAIN
1. Derajat Pertanyaan Penelitian Kristalisasi
Suatu studi mungkin bersifat eksplorasi atau formal. Perbedaan antara keduanya adalah derajat
struktur dan tujuan langsung dari studi. Studi eksplorasi cenderung pada struktur yang longgar,
dengan tujuan menemukan tugas-tugas penelitian di masa mendatang. Tujuan langsung biasanya
 untuk mengembangkan hipotesis atau pertanyaan untuk penelitian di masa depan. Kajian formal
dimulai saat eksplorasi berhenti pada hipotesis atau pertanyaan penelitian. Tujuan dari desain
formal adalah untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan penelitian yang diajukan.
2. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data membedakan antara proses pemantauan dan komunikasi. Pemantauan
mencakup studi di mana peneliti memeriksa aktivitas subjek atau sifat dari beberapa materi, tanpa
mencoba untuk mendapatkan tanggapan dari siapa pun.
Contoh pemantauan meliputi:
a. Perhitungan lalu lintas di persimpangan
b. Plat nomor dicatat di tempat parkir restoran
c. Pencarian koleksi perpustakaan
d. Studi Persimpangan Berbahaya Pertanian Negara

Dalam studi komunikasi, peneliti mempertanyakan subjek dan mengumpulkan tanggapan

mereka dengan cara pribadi atau impersonal. Data yang dikumpulkan mungkin berasal dari:
Wawancara atau percakapan telepon dan instrumen yang dikelola sendiri atau dilaporkan sendiri
melalui pos, ditinggalkan di lokasi yang nyaman, atau dikirim secara elektronik, atau dengan cara
lain. Instrumen disajikan sebelum dan / atau setelah perlakuan atau kondisi stimulus dalam
percobaan.

3. Pengendalian Variabel oleh Peneliti

Dalam suatu percobaan, peneliti berusaha untuk mengontrol dan / atau memanipulasi variabel
dalam penelitian. Rancangan eksperimental sesuai ketika seseorang ingin menemukan apakah
variabel tertentu menghasilkan efek pada variabel lain. Eksperimen memberikan dukungan yang
paling kuat untuk hipotesis sebab akibat. Dengan desain ex post facto, peneliti tidak memiliki
kendali atas variabel dalam arti tidak dapat memanipulasinya. Mereka hanya dapat melaporkan
apa yang telah terjadi, atau apa yang sedang terjadi. Peneliti yang menggunakan desain ini tidak
boleh mempengaruhi variabel; melakukan hal itu menimbulkan bias. Peneliti dibatasi untuk
memegang faktor konstan dengan pemilihan subjek yang bijaksana, menurut prosedur
pengambilan sampel yang ketat dan dengan manipulasi statistik dari temuan.
4. Tujuan Studi
Perbedaan penting antara pelaporan, studi deskriptif, penjelasan kausal dan kausal-prediksi
terletak pada tujuan mereka. Studi pelaporan memberikan ringkasan data, sering kali menyusun
ulang data untuk mencapai pemahaman yang lebih dalam atau untuk menghasilkan statistik untuk
perbandingan. Kajian deskriptif berkaitan dengan mencari tahu siapa, apa, di mana, kapan, atau
seberapa banyak. Sebuah studi penjelasan-kausal berkaitan dengan mempelajari mengapa.
Artinya, bagaimana satu variabel menghasilkan perubahan pada variabel lain. Sebuah studi
kausal-prediksi mencoba untuk memprediksi efek pada satu variabel dengan memanipulasi
 variabel lain sambil mempertahankan semua variabel lain konstan.
5. Dimensi Waktu
Studi cross-sectional dilakukan satu kali, dan mewakili gambaran dari satu titik waktu. Studi
longitudinal diulangi dalam waktu yang lama. Keuntungan dari studi longitudinal adalah dapat
melacak perubahan dari waktu ke waktu. Dalam longitudinal panel studi, peneliti dapat
mempelajari orang dari waktu ke waktu. Beberapa jenis informasi tidak dapat dikumpulkan untuk
kedua kalinya dari orang yang sama tanpa risiko bias. Beberapa manfaat dari studi longitudinal
dapat diungkapkan dalam studi cross-sectional dengan mempertanyakan secara cerdik tentang
sikap masa lalu, sejarah, dan harapan masa depan.
6. Ruang Lingkup Topik
Studi statistik dirancang untuk luasnya, bukan kedalaman. Mereka berusaha menangkap
karakteristik populasi dengan membuat referensi dari karakteristik sampel. Generalisasi tentang
temuan didasarkan pada relativitas sampel dan validitas desain. Studi kasus lebih menekankan
pada analisis kontekstual penuh dari kejadian atau kondisi yang lebih sedikit, dan keterkaitannya.
Studi ini dapat memberikan tantangan besar pada sebuah teori, dan memberikan sumber hipotesis
dan konstruksi baru secara bersamaan.
7. Lingkungan Riset
Desain ini dibedakan dengan pertanyaan, apakah mereka terjadi di bawah kondisi lingkungan
aktual (kondisi lapangan) atau di bawah kondisi bertahap / manipulasi (kondisi laboratorium)?
Simulasi, yang mereplikasi esensi dari suatu sistem atau proses, semakin banyak digunakan
dalam penelitian, terutama dalam penelitian operasi. Kondisi dan hubungan dalam situasi aktual
sering direpresentasikan dalam model matematika. Bermain peran dan aktivitas perilaku lainnya
juga dapat dilihat sebagai simulasi.
8. Kesadaran Perseptual
Peserta mengacu pada saat orang-orang dalam penelitian terselubung merasa bahwa penelitian
sedang dilakukan. Kesadaran perseptual peserta mempengaruhi hasil penelitian. Jika peserta
yakin bahwa sesuatu yang tidak biasa sedang terjadi, mereka mungkin berperilaku kurang alami. ∙
Ada tiga tingkat kesadaran persepsi:
a. Peserta tidak merasakan penyimpangan dari rutinitas sehari-hari (tidak sadar, tidak
terpengaruh).
b. Peserta mempersepsikan penyimpangan, tetapi tidak terkait dengan peneliti (sadar,
tidak terpengaruh secara sadar).
c. Peserta mempersepsikan penyimpangan sebagai penyebab peneliti (sadar,
terpengaruh secara sadar).
B. STUDI EKSPLORATORIUM
Eksplorasi sangat berguna ketika peneliti tidak memiliki gagasan yang jelas tentang masalah yang
akan mereka temui selama studi. Eksplorasi memungkinkan peneliti untuk: Mengembangkan konsep
yang lebih jelas, menetapkan prioritas, mengembangkan definisi operasional, memperbaiki desain
penelitian akhir, menghemat waktu dan uang. Jika eksplorasi mengungkapkan bahwa suatu masalah
tidak sepenting pemikiran pertama, studi yang lebih formal dapat dibatalkan. Para peneliti dan
manajer sama-sama kurang memperhatikan eksplorasi daripada yang seharusnya. Seringkali ada
tekanan untuk menjawab dengan cepat. Mungkin ada bias tentang penelitian kualitatif: Subjektivitas,
non-representasi, desain non-sistematis.
1. Teknik Kualitatif
Meskipun teknik kualitatif dan kuantitatif dapat diterapkan, eksplorasi lebih bergantung pada
teknik kualitatif. Ada beberapa cara untuk menyelidiki pertanyaan manajemen, termasuk:
a. Wawancara mendalam individu: biasanya percakapan, bukan terstruktur.
b. Pengamatan peserta: lihat secara langsung apa yang dialami peserta.
c. Film, foto, dan rekaman video: untuk menangkap kehidupan kelompok yang diteliti.
d. Teknik proyektif dan tes psikologis : seperti Tes Apersepsi Tematik, tindakan proyektif,
permainan, atau permainan peran. Studi kasus: untuk analisis kontekstual mendalam tentang
beberapa peristiwa atau kondisi.
e. Etnografi jalanan: untuk menemukan bagaimana subkelompok budaya menggambarkan dan
menyusun dunianya pada tingkat jalanan.
f. Wawancara elit atau ahli : untuk mendapatkan informasi dari orang-orang yang berpengaruh
atau berpengetahuan luas.
g. Analisis dokumen: untuk mengevaluasi catatan rahasia atau publik historis atau kontemporer,
laporan, dokumen pemerintah, dan opini.
h. Proxemik dan kinesik: masing-masing mempelajari penggunaan ruang dan komunikasi gerak
tubuh.
Ketika pendekatan ini digabungkan, empat teknik eksplorasi muncul:
a. Analisis data sekunder.
b. Survei pengalaman.
c. Kelompok fokus.
d. Desain derek.
1. Analisis Data Sekunder
Langkah pertama dalam studi eksplorasi adalah pencarian literatur sekunder. Studi
yang dilakukan oleh orang lain, untuk tujuan mereka sendiri, merupakan data
sekunder. Tidak efisien untuk menemukan hal baru melalui pengumpulan data
primer atau penelitian asli apa yang telah dilakukan dan dilaporkan. Dimulai dengan
arsip organisasi sendiri. Dengan meninjau studi sebelumnya, kita dapat
mengidentifikasi metodologi yang terbukti berhasil dan tidak berhasil. Solusi yang
tidak mendapat perhatian di masa lalu dapat mengungkapkan subjek untuk studi lebih
lanjut. Sumber kedua dari data sekunder adalah dokumen terbitan yang disiapkan
 oleh penulis di luar organisasi sponsor. Data dari sumber sekunder dapat membantu
memutuskan apa yang perlu dilakukan, dan dapat menjadi sumber hipotesis. Dalam
banyak kasus, Anda dapat melakukan pencarian sekunder di perpustakaan, atau
melalui komputer Anda dan layanan online atau gateway Internet. Jika kita
membatasi penyelidikan pada subjek yang jelas dalam sumber bibliografi, beberapa
informasi terbaik mungkin terlewat.
2. Survei Pengalaman
Mencari informasi dari orang-orang yang berpengalaman di bidang studi,
memanfaatkan ingatan dan pengalaman mereka akan bermanfaat. Dalam survei
pengalaman, kami mencari ide seseorang tentang isu atau aspek penting dari subjek
dan menemukan apa yang penting di seluruh rentang pengetahuan subjek. Cara untuk
mengeksplorasi:
i. Apa yang sedang dilakukan?
ii. Apa yang telah dicoba di masa lalu namun tidak berhasil? Dengan sukses?
iii. Bagaimana hal-hal berubah?
iv. Apa sajakah elemen yang menghasilkan perubahan dari situasi tersebut?
v. Siapa yang terlibat dalam pengambilan keputusan dan peran apa yang
dimainkan setiap orang?
vi. Area masalah dan hambatan apa yang bisa dilihat?
vii. Berapa biaya proses yang diteliti?
viii. Siapa yang dapat kami andalkan untuk membantu dan / atau berpartisipasi
dalam penelitian?
ix. Apa bidang prioritas?

Hasil dari pertanyaan tersebut dapat berupa:

i. Hipotesis baru
ii. Pembuangan yang lama
iii. Informasi tentang kepraktisan melakukan penelitian
iv. Penemuan fasilitas apa yang tersedia
v. Faktor apa yang perlu dikontrol, dan bagaimana
vi. Siapa yang akan bekerja sama di ruang kerja.
3. Grup Fokus
Sebuah kelompok fokus adalah sekelompok orang (biasanya 6 sampai 10), dipimpin
oleh seorang moderator terlatih, yang bertemu selama 90 menit sampai 2 jam.
Fasilitator atau moderator menggunakan dinamika kelompok untuk memfokuskan
atau membimbing kelompok dalam pertukaran ide, perasaan, dan pengalaman pada
topik tertentu. Satu tujuan tipikal dari kelompok fokus mungkin berupa konsep
 produk atau produk baru, program motivasi karyawan baru, atau organisasi lini
produksi yang lebih baik. Output dasar dari sesi ini adalah daftar ide dan observasi
perilaku, dengan rekomendasi dari moderator, yang sering digunakan untuk pengujian
kuantitatif.
4. Desain Dua Tahap
Dengan desain dua tahap pendekatan, eksplorasi menjadi tahap pertama yang
terpisah dengan tujuan terbatas. Pertama, mendefinisikan dengan jelas pertanyaan
penelitian. Kedua, mengembangkan desain penelitian. Argumen untuk pendekatan
dua tahap: kita perlu tahu lebih banyak tentang masalah sebelum sumber daya
digunakan. Pendekatan ini sangat berguna ketika anggaran penelitian tidak fleksibel.
Eksplorasi terbatas untuk biaya tertentu dan sederhana membawa sedikit risiko baik
bagi sponsor maupun peneliti. ∙ Sebuah studi eksplorasi selesai ketika para peneliti
telah mencapai berikut:
i. Dimensi utama dari tugas penelitian telah ditetapkan.
ii. Serangkaian pertanyaan investigasi tambahan yang dapat memandu desain
penelitian rinci telah ditentukan.
iii. Beberapa hipotesis tentang kemungkinan penyebab dilema manajemen telah
dikembangkan.
iv. Hipotesis tertentu telah diidentifikasi begitu jauh sehingga dapat diabaikan
dengan aman.
v. Kesimpulan bahwa penelitian tambahan tidak diperlukan atau tidak layak
telah tercapai.
C. STUDI DESKRIPTIF
Studi formal biasanya terstruktur dengan hipotesis yang dinyatakan dengan jelas atau pertanyaan
investigasi. Tujuan penelitian:
1. Deskripsi fenomena atau karakteristik yang terkait dengan populasi subjek (siapa, apa, kapan, di
mana, dan bagaimana suatu topik).
2. Perkiraan proporsi populasi yang memiliki karakteristik ini.
3. Menemukan hubungan di antara variabel yang berbeda (kadang-kadang disebut korelasional
studi)
Sebuah studi deskriptif bisa sederhana atau kompleks, dan dapat dilakukan di banyak pengaturan.
Studi paling sederhana menyangkut pertanyaan univariat atau hipotesis di mana kita bertanya tentang
(atau menyatakan sesuatu tentang) ukuran, bentuk, distribusi, atau keberadaan variabel. Tugas kita
adalah menentukan apakah variabel tersebut saling bergantung atau tidak terkait. Jika ya, kita harus
menentukan kekuatan atau besarnya hubungan tersebut. Studi deskriptif seringkali jauh lebih
kompleks daripada contoh BankChoice.
D. KAJIAN PENYEBAB
Elemen penting dari penyebab adalah bahwa A "menghasilkan" B atau A "kekuatan" B terjadi.
Secara empiris, kita tidak pernah bisa menunjukkan AB kausalitas. Memenuhi standar ideal
penyebab yang mengharuskan satu variabel selalu menyebabkan variabel lain, dan tidak ada variabel
lain memiliki efek kausal yang sama. Metode kesepakatan negarabahwa “Ketika dua atau lebih kasus
dari fenomena tertentu memiliki satu dan hanya satu kondisi yang sama, maka kondisi itu dapat
dianggap sebagai penyebab (atau akibat) dari fenomena tersebut. ”. Metode kesepakatan membantu
menyingkirkan beberapa variabel yang tidak relevan. A, B, D, dan E tidak mungkin menjadi
penyebab Z. Namun, ada asumsi implisit bahwa tidak ada variabel yang perlu dipertimbangkan.
Tidak ada yang bisa menerima anggapan ini dengan pasti karena jumlah variabel tidak terbatas. Selain
itu, meskipun C mungkin menjadi penyebabnya, ia mungkin berfungsi hanya dengan adanya beberapa
variabel lain, yang tidak disertakan. Negatif kanon perjanjian negara yang mana tidak adanya C
dikaitkan dengan tidak adanya Z, ada bukti hubungan sebab akibat antara C dan Z. Bersama dengan
metode kesepakatan, bentuk ini dasar untuk metode perbedaan: “Jika ada dua atau lebih kasus, dan
salah satunya observasi Z dapat dilakukan, sedangkan di kasus lain tidak bisa; dan jika variabel C
terjadi saat observasi Z dapat dilakukan, sedangkan di variabel lain tidak bisa; dan jika variabel C
muncul saat observasi Z dilakukan, dan tidak terjadi saat observasi Z tidak dilakukan; maka dapat
ditegaskan bahwa ada hubungan kausal antara C dan Z. Tidak ada yang dapat memastikan bahwa
variabel A menyebabkan variabel B terjadi, tetapi seseorang dapat mengumpulkan bukti yang
meningkatkan keyakinan bahwa A mengarah ke B. Kami mencari tiga jenis bukti penyebab:
1. Kovariat antara A dan B.
Apakah kita menemukan bahwa A dan B terjadi bersamaan dalam cara yang dihipotesiskan?
Jika A tidak muncul, apakah B juga tidak ada? Ketika ada lebih banyak atau lebih sedikit dari
A, apakah seseorang juga menemukan lebih banyak dari lebih sedikit dari B?
2. Urutan waktu kejadian yang bergerak ke arah yang dihipotesiskan. Apakah A muncul
sebelum B?
3. Tidak ada kemungkinan penyebab lain dari B. tidak ada yang bisa menentukan bahwa C, D,
dan E tidak berhubungan dengan B dengan cara yang menunjukkan kemungkinan hubungan
sebab akibat?

Selain tiga kondisi di atas, pembuatan inferensi yang berhasil dari desain eksperimental harus
memenuhi dua persyaratan tambahan: satu, Kontrol: semua faktor, dengan pengecualian variabel
independen, harus dijaga konstan dan tidak dirancukan dengan variabel lain yang bukan bagian
dari pembelajaran. Dua, Penugasan acak: setiap orang harus memiliki kesempatan yang sama
untuk terpapar ke setiap tingkat variabel independen.

Jika kita mempertimbangkan hubungan yang mungkin dapat terjadi antara dua variabel, kita dapat
menyimpulkan bahwa ada tiga kemungkinan: Simetris (dua variabel berfluktuasi bersama-sama,
 tapi perubahan variabel tidak karena perubahan lainnya.) Reciprocal (hubungan timbal balik
terjadi ketika dua variabel yang saling mempengaruhi atau memperkuat satu sama lain.) dan
Asimetris (variabel independen bertanggung jawab atas perubahan variabel dependen).

CHAPTER 7
QUALITATIVE RESEARCH

Qualitative Research

Metode kualitatif berbeda dari metode kuantitatif. Penelitian kualitatif mencakup serangkaian
teknik penafsiran yang berusaha mendeskripsikan, memecahkan kode, menerjemahkan, dan
sebaliknya sampai pada pengertian, bukan frekuensi dari fenomena tertentu yang terjadi
secara alamiah di dunia sosial.

Beberapa penggunaan penelitian kualitatif dalam bisnis. Pameran lengkap disediakan di

bawah ini.

 Analisis Pekerjaan 
 Pengembangan Konsep Periklanan
 Peningkatan Produktivitas
 Pengembangan Produk Baru
 Manajemen
 Desain Ritel
 Pemahaman Proses
 Representasi Serikat Pekerja
 Segmentasi Pasar
 Analisis Penjualan
Penelitian kualitatif mengambil data dari berbagai sumber, termasuk berikut :
 Orang
 Organisasi
 Teks
 Lingkungan
 Produk artefak / media
 Acara dan kejadian
Qualitative VS Quantitative Research
The Controversy
Beberapa percaya bahwa data kualitatif terlalu subyektif dan rentan terhadap kesalahan
manusia dan bias dalam pengumpulan dan interpretasi data. Fakta bahwa hasil tidak dapat
digeneralisasikan dari studi kualitatif ke populasi yang lebih besar dianggap sebagai
kelemahan mendasar.
Manajer harus menangani masalah kepercayaan data kualitatif menggunakan teknik berikut:
1. Menggunakan penelusuran literatur untuk membangun pertanyaan menyelidik
2. Membenarkan metode yang dipilih,
3. Menggunakan pengaturan lapangan,
4. Memilih peserta sampel untuk relevansi daripada representasi populasi sasaran,
5. Menggunakan pertanyaan yang akan menemukan pengecualian untuk aturan tersebut,
6. Menyusun analisis data dengan cermat,
7. Membandingkan data di berbagai sumber dan konteks,
8. Dan melakukan pembekalan rekan-peneliti tentang hasil untuk menambah kejelasan,
wawasan, dan mengurangi bias.
The Distinction
Penelitian kuantitatif adalah hitungan tepat dari beberapa perilaku, pengetahuan, pendapat,
atau sikap. Penelitian kuantitatif sering digunakan untuk pengujian teori. Penelitian kualitatif
terkadang disebut penelitian interpretatif karena berusaha mengembangkan pemahaman
melalui deskripsi rinci. Itu membangun teori tetapi jarang mengujinya. Ada beberapa
perbedaan utama antara penelitian kualitatif dan kuantitatif, dan ini dielaborasi
dalam Tabel 1.
 Tabel 1, Perbedaan Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif

The Process of Qualitative Research

Seperti pada Gambar 1 kualitatif peneliti dimulai dengan pemahaman tentang masalah
manajer tapi hirarki pertanyaan manajemen-penelitian jarang dikembangkan sebelum desain
metodologi penelitian. Sebaliknya, penelitian dipandu oleh pertanyaan yang lebih luas yang
strukturnya lebih mirip dengan pertanyaan manajemen.
Penelitian kualitatif juga sangat berbeda selama pengumpulan data bijak karena sering kali
mencakup kegiatan pembekalan dan pra tugas
 Gambar 1, Proses Penelitian Kualitatif
Penelitian kualitatif pada tahap analisis dapat berbeda karena mencakup penggunaan
perangkat lunak yang berbeda, dan pencarian makna serta pemahaman yang lebih subjektif
mendorong proses tersebut. Selama analisis, peneliti kualitatif menggunakan analisis isi
materi tertulis atau direkam yang diambil dari ekspresi pribadi oleh peserta, pengamatan
perilaku, dan pembekalan pengamat, serta studi artefak dan jejak bukti dari lingkungan fisik.

Qualitative Research Methodologies

Peneliti memilih metodologi kualitatif berdasarkan tujuan proyek, jadwalnya termasuk

kecepatan wawasan yang dibutuhkan; anggarannya, masalah atau topik yang sedang
dipelajari, jenis peserta yang dibutuhkan dan keterampilan, kepribadian, dan preferensi
peneliti.

Sampling
Pedoman pengambilan sampel umum untuk penelitian kualitatif adalah mempertahankan
pengambilan sampel selama luas dan kedalaman pengetahuan Anda tentang masalah yang
diteliti meluas, dan berhenti ketika Anda tidak mendapatkan pengetahuan atau wawasan baru.
Dengan kata lain, peneliti kualitatif akan menghentikan pengambilan sampel ketika dia telah
mencapai redundansi data.
Ukuran sampel untuk penelitian kualitatif bervariasi menurut teknik tetapi umumnya kecil.
Penelitian kualitatif melibatkan pengambilan sampel non-probabilitas, di mana sedikit upaya
dilakukan untuk menghasilkan sampel yang representatif. Ada beberapa tipe umum yaitu :
 Purposive sampling artinya para peneliti memilih partisipan secara sewenang-
wenang karena karakteristik unik atau pengalaman, sikap, atau persepsi mereka. 
 Snowball Sampling berarti bahwa peserta merujuk peneliti kepada orang lain yang
memiliki karakteristik, pengalaman, atau sikap yang mirip atau berbeda dari mereka
sendiri.
 Convenience sampling artinya peneliti memilih individu yang tersedia sebagai
partisipan.

Interviews
Interviewer Responsibilities
Berikut merupakan kemampuan yang dibutuhkan oleh pewawancara :
1. Pewawancara harus bisa membuat peserta merasa nyaman dan menyelidiki detailnya
tanpa membuat peserta kesal.
2. Pewawancara yang sebenarnya biasanya bertanggung jawab untuk membuat panduan
wawancara atau diskusi, daftar topik yang akan didiskusikan, atau pertanyaan yang
akan ditanyakan, dan dalam urutan apa. Dalam membangun panduan ini, banyak
pewawancara menggunakan struktur pertanyaan hierarkis Seperti pada Gambar 2.
3. Pertanyaan yang lebih luas memulai wawancara, dirancang untuk membuat peserta
merasa nyaman dan memberi mereka perasaan bahwa mereka memiliki banyak hal
untuk dikontribusikan, diikuti dengan pertanyaan yang semakin spesifik untuk
menarik detail. 
 Gambar 2, The Interview Question Hierarchy

Projective Techniques
Dalam struktur wawancara, teknik proyektif dapat digunakan untuk mengidentifikasi makna
yang tersembunyi atau ditekan seperti pada Gambar 3 menunjukkan beberapa teknik
proyektif.

MET Association

Laddering Sentence Completion

Data
Semantic Mapping Collection Cartoons
Techniques
Sensory sorts Thematic Apperception

Component Sorts Imagination Exercises

Gambar 3, Projective Techniques

The Interview Mode

Wawancara adalah teknik pengumpulan data primer untuk mengumpulkan data dalam
metodologi kualitatif. Wawancara dapat bervariasi berdasarkan jumlah orang yang terlibat
selama wawancara, tingkat struktur, kedekatan pewawancara dengan partisipan, dan jumlah
wawancara yang dilakukan selama penelitian. Wawancara dapat dilakukan secara
berkelompok atau perorangan.
Individual Depth Interviews
Individual depth interview (IDI) adalah interaksi antara pewawancara individu dan peserta
tunggal. Wawancara mendalam individu umumnya membutuhkan waktu antara 20 menit dan
2 jam untuk menyelesaikannya, tergantung pada masalah dan topik yang diminati dan metode
kontak yang digunakan. Beberapa teknik, seperti riwayat hidup, bisa memakan waktu hingga
5 jam. Seperti pada Gambar 4 beberapa jenis penelitian yang menggunakan IDI.

Oral histories

Sequential interviewing Life histories

Types
Critical incident
Cultural interviews
techniques

Ethnography

Gambar 4, Jenis Riset yang menggunakan IDI

Group Interview
Wawancara kelompok melibatkan satu pewawancara dengan lebih dari satu partisipan
penelitian. Ukurannya sangat bervariasi seperti berikut :
 Kelompok mini melibatkan 2-6 orang. Kelompok kecil biasanya terdiri dari 6-10
orang dan biasanya paling banyak digunakan. Grup super mencakup hingga 20 orang.
 Kelompok fokus adalah sejenis kelompok kecil (6-10). Ini dibahas lebih lanjut di slide
lain.
 Tanda pangkat sering kali digunakan ketika sifat khusus dari hubungan tersebut
dibutuhkan untuk merangsang diskusi yang jujur tentang topik yang sensitif.         
Interaksi kelompok diinginkan tetapi kendala waktu masih membatasi penggalian detail dari
setiap peserta. Juga sulit untuk merekrut, mengatur, dan mengkoordinasikan diskusi
kelompok.
Compares IDI and GI

  Individual Depth Interview (IDI) Wawancara Kelompok (GI)

Objek  Jelajahi kehidupan individu  Arahkan peneliti ke bidang
penelitian secara mendalam       penyelidikan dan bahasa di
 Buat sejarah kasus melalui lapangan      
wawancara berulang dari waktu ke  Jelajahi berbagai sikap, opini,
waktu       dan perilaku      
  Menguji survei        Mengamati proses konsensus dan
ketidaksepakatan      
Masalah  Pengalaman, pilihan, biografi  Masalah kepentingan umum atau
Topik individu yang terperinci       perhatian bersama      
 Masalah sensitif yang mungkin  Masalah di mana hanya sedikit
memicu kecemasan       yang diketahui atau yang bersifat
hipotetis      
Peserta  Peserta dengan waktu terbatas  Peserta yang latar belakangnya
atau mereka yang sulit untuk direkrut mirip atau tidak terlalu berbeda
(misalnya, peserta elit atau berstatus sehingga menimbulkan konflik atau
tinggi)       ketidaknyamanan      
 Peserta dengan keterampilan  Peserta yang bisa
bahasa yang memadai (misalnya, mengartikulasikan ide mereka      
mereka yang lebih tua dari tujuh)        Peserta yang menawarkan
 Peserta yang perbedaannya akan berbagai posisi tentang masalah      
menghambat partisipasi      
Tabel 2, Perbedaan IDI dan GI

Combining Qualitative

Metode kualitatif dapat digabungkan untuk mengumpulkan informasi yang lebih banyak dan
lebih baik.
1. Case study juga disebut sejarah kasus, menggabungkan wawancara individu atau
kelompok dengan analisis rekaman dan observasi.
 Peneliti mengekstrak informasi dari brosur perusahaan, laporan tahunan, kuitansi
penjualan, dan artikel koran dan majalah beserta observasi langsung, dan
menggabungkannya dengan data wawancara dari peserta.
  Peserta wawancara diundang untuk menceritakan kisah pengalaman mereka,
dengan mereka yang dipilih mewakili tingkatan yang berbeda dalam organisasi
yang sama atau perspektif yang berbeda dari situasi yang sama.
 Tujuannya adalah untuk mendapatkan berbagai perspektif dari satu organisasi,
situasi, peristiwa, atau proses pada satu titik waktu atau selama periode waktu
tertentu.
 Masalah penelitian biasanya adalah masalah “bagaimana dan mengapa”.
 Metodologi studi kasus, atau analisis kasus atau penulisan kasus, dapat digunakan
untuk memahami proses bisnis.
2. Action research dirancang untuk mengatasi masalah yang kompleks dan praktis yang
hanya sedikit diketahui. Ini melibatkan brainstorming, diikuti dengan percobaan dan
kesalahan berurutan sampai hasil yang diinginkan tercapai.
Merging Qualitative and Quantitative Methodologies

Triangulation adalah penggabungan beberapa metode kualitatif atau penggabungan metode

kualitatif dengan metode kuantitatif.

Empat strategi untuk menggabungkan metodologi umum dalam penelitian bisnis:

 Studi kualitatif dan kuantitatif dapat dilakukan secara bersamaan.

 Studi kualitatif dapat berlangsung sementara beberapa gelombang studi kuantitatif

dilakukan, mengukur perubahan perilaku dan sikap dari waktu ke waktu.

 Studi kualitatif dapat mendahului studi kuantitatif, dan studi kualitatif kedua
mungkin mengikuti studi kuantitatif, mencari klarifikasi lebih lanjut.

 Studi kuantitatif bisa mendahului studi kualitatif.

Contoh dari strategi pertama adalah kombinasi dari jajak pendapat public pada saat kelompok
focus diadakan untuk menemukan cara untuk mempengaruhi opini public tertentu. Untuk
strategi kedua, kita mungkin mengumpulkan sejarah hidup sementara beberapa gelombang
kuisoner mengukur respon terhadap taktik promosi yang berbeda. Untuk ketiga, kita dapat
melakukan studi kualitatif untuk mengidentifikasi “perilaku da persepsi masyarakat
sehubungan dengan proses belanja fumitur dan dekorasi interior, kemudian dapat
menggunakan informasi itu untuk mengembangkan studi kuantitatif untuk mengukur
frekuensi perilaku dan sikap yang sebenarnya. Dan keempat, kita mungkin mensurvei
perilaku dan sikap orang terhadap suatu merek dan menemukan kita beberapa identitas untuk
menjelaskan temuan yang tidak jelas.
 CHAPTER 8
OBSERVATION STUDIES

The Uses of Observation

Banyak dari apa yang kita ketahui berasal dari observasi. Pengamatan memenuhi syarat
sebagai penyelidikan ilmiah jika dilakukan secara spesifik untuk menjawab pertanyaan
penelitian, direncanakan dan dilaksanakan secara sistematis, menggunakan kontrol yang
tepat, dan memberikan penjelasan yang andal dan valid tentang apa yang terjadi. Fleksibilitas
pengamatan menjadikannya metode sumber utama yang sangat diperlukan dan pelengkap
untuk metode lain. Banyak akademisi memiliki pandangan yang terbatas tentang observasi,
menyerahkannya ke teknik kecil pengumpulan data lapangan. Ini mengabaikan potensinya
untuk memalsukan keputusan bisnis dan menyangkal status historisnya sebagai cara kreatif
untuk memperoleh data primer. Tampilan 8-1 menggambarkan penggunaan observasi dalam
proses penelitian.

Dalam Bab 6, menjelaskan bahwa desain penelitian diklasifikasikan berdasarkan pendekatan

yang digunakan untuk mengumpulkan data primer: Kita bisa mengamati, atau kita bisa
berkomunikasi. Tampilan bagan 8-2 menjelaskan kondisi di mana observasi merupakan
metode yang tepat untuk pengumpulan data. Ini juga membandingkan kondisi tersebut
dengan kondisi dari mode komunikasi yang dibahas dalam Bab 7 wawancara dan Bab 10
survei.

Selain mengumpulkan data secara visual, observasi melibatkan mendengarkan, membaca,

mencium, dan menyentuh. Ilmuwan perilaku mendefinisikan pengamatan dalam istilah
perilaku hewan atau manusia, tetapi ini juga membatasi. Observasi mencakup berbagai
aktivitas dan kondisi pemantauan perilaku dan non-perilaku, yang dapat diklasifikasikan
secara kasar sebagai berikut:
Pengamatan Nonbehavioral
 Analisis rekaman
 Analisis kondisi fisik
 Analisis proses fisik

Pengamatan Perilaku:
 Analisis nonverbal
 Analisis linguistik
 Analisis ekstralinguistik
 Analisis spasial

Nonbehavioral Observation
Bentuk penelitian observasi yang lazim adalah analisis catatan. Ini mungkin melibatkan
catatan sejarah atau saat ini dan catatan publik atau pribadi. Mereka dapat ditulis, dicetak,
direkam suara, difoto, atau direkam. Data statistik historis seringkali menjadi satu-satunya
sumber yang digunakan untuk suatu penelitian. Analisis catatan keuangan saat ini dan data
ekonomi juga menyediakan sumber data utama untuk studi. Analisis kondisi fisik ditandai
dengan audit toko atas ketersediaan barang dagangan, studi kepatuhan keselamatan pabrik,
analisis kondisi persediaan, dan analisis laporan keuangan. Analisis proses atau aktivitas
meliputi studi waktu / gerak proses manufaktur dan analisis arus lalu lintas dalam sistem
distribusi, arus dokumen di kantor, dan arus keuangan di sistem perbankan.
Behavioral Observation
Studi observasional tentang orang-orang dapat diklasifikasikan menjadi empat kategori utama
1. Perilaku nonverbal adalah yang paling umum dan mencakup gerakan tubuh, ekspresi
motorik, dan bahkan saling pandang. Pada tingkat pergerakan tubuh kasar, orang
mungkin mempelajari bagaimana seorang penjual melakukan perjalanan suatu wilayah.
2. Perilaku linguistik adalah bentuk observasi perilaku kedua yang sering digunakan.
Salah satu jenis sederhana yang akrab bagi kebanyakan siswa adalah penghitungan "ah"
atau suara atau kata mengganggu lainnya yang dibuat atau digunakan profesor selama
kelas. Aplikasi yang lebih serius adalah studi tentang konten presentasi penjualan atau
studi tentang apa, bagaimana, dan berapa banyak informasi yang disampaikan dalam
situasi pelatihan.
3. Perilaku juga dapat dianalisis pada tingkat ekstralinguistik. Terkadang perilaku
ekstralinguistik sama pentingnya dengan perilaku linguistik. Seorang penulis
mengemukakan bahwa ada empat dimensi kegiatan ekstralinguistik. Mereka adalah
a. Vokal, termasuk nada, kenyaringan, dan timbre;
b. Temporal, termasuk kecepatan berbicara, durasi ucapan, dan ritme;
c. Interaksi, termasuk kecenderungan untuk mengganggu, mendominasi, atau
menghambat; dan
d. Gaya verbal, termasuk kosakata dan kekhasan pengucapan, dialek, dan ekspresi
karakteristik. Dimensi ini dapat menambah wawasan substansial pada konten
linguistik dari interaksi antara supervisor dan bawahan atau tenaga penjualan dan
pelanggan.
4. Jenis studi perilaku keempat melibatkan hubungan spasial, terutama bagaimana
seseorang berhubungan secara fisik dengan orang lain. Salah satu bentuk studi ini,
proxemics, menyangkut bagaimana orang mengatur wilayah tentang mereka dan
bagaimana mereka menjaga jarak terpisah antara mereka dan orang lain. Sebuah studi
tentang bagaimana wiraniaga secara fisik mendekati pelanggan dan studi tentang efek
keramaian di tempat kerja adalah contoh dari jenis observasi ini.
Seringkali dalam sebuah penelitian, peneliti akan tertarik pada dua atau lebih jenis informasi
ini dan akan membutuhkan lebih dari satu pengamat. Dalam bentuk studi perilaku ini, penting
juga untuk mempertimbangkan hubungan antara pengamat dan partisipan.
Evaluation of the Observation Method
Pengamatan adalah satu-satunya metode yang tersedia untuk mengumpulkan jenis informasi
tertentu. Studi tentang catatan, proses mekanik, dan anak-anak, serta peserta tidak jelas
lainnya, termasuk dalam kategori ini. Nilai observasi lainnya adalah kita dapat
mengumpulkan data asli pada saat terjadinya. Kita tidak perlu bergantung pada
laporan orang lain. Pengamatan mengatasi banyak dari kekurangan pertanyaan ini.
Kekuatan ketiga adalah bahwa kita dapat mengamankan informasi yang akan diabaikan oleh
sebagian besar peserta, baik karena sangat umum dan diharapkan atau karena dianggap tidak
relevan.

Keuntungan keempat dari pengamatan adalah bahwa ia sendiri dapat menangkap seluruh
peristiwa yang terjadi di lingkungan alaminya. Meskipun lingkungan eksperimen mungkin
tampak dibuat-buat bagi peserta, dan jumlah serta jenis pertanyaan membatasi rentang
tanggapan yang dikumpulkan dari responden, observasi tidak seketat kebanyakan metode
pengumpulan utama. Selain itu, batasan lamanya kegiatan pengumpulan data yang
diberlakukan oleh survei atau eksperimen dilonggarkan untuk observasi.
Akhirnya, peserta tampaknya menerima gangguan pengamatan lebih baik daripada
mereka menanggapi pertanyaan. Pengamatan kurang menuntut dari mereka dan biasanya
memiliki efek bias yang kurang pada perilaku mereka daripada pertanyaan. Selain itu,
dimungkinkan juga untuk melakukan studi observasi terselubung dan tidak mencolok jauh
lebih mudah daripada pertanyaan terselubung.
Metode observasi memiliki beberapa keterbatasan penelitian.
1. Pengamat biasanya harus berada di tempat kejadian ketika itu terjadi, namun seringkali
tidak mungkin untuk memprediksi di mana dan kapan kejadian itu akan terjadi.
2. Kerugian kedua Pengamatan adalah proses yang lambat dan mahal yang membutuhkan
pengamat manusia atau peralatan pengawasan yang mahal.
3. Bahwa hasil yang paling andal terbatas pada informasi yang dapat dipelajari dengan
tindakan terbuka atau indikator permukaan. Untuk pergi ke bawah permukaan, pengamat
harus membuat kesimpulan.
4. Lingkungan penelitian lebih mungkin cocok untuk penilaian subjektif dan pencatatan
data daripada untuk pengendalian dan penghitungan peristiwa.
5. Observasi dibatasi sebagai cara untuk mempelajari masa lalu. Ini juga dibatasi sebagai
metode untuk mempelajari apa yang terjadi pada saat ini di suatu tempat yang jauh. Juga
sulit untuk mengumpulkan informasi tentang topik-topik seperti niat, sikap, opini, atau
preferensi.

The Observer–Participant Relationship

Interogasi memberikan peluang yang jelas untuk bias pewawancara. Masalahnya tidak terlalu
terasa dengan observasi tetapi masih nyata. Hubungan antara pengamat dan partisipan dapat
dilihat dari tiga perspektif:
• Apakah observasi itu langsung atau tidak langsung.
• Apakah kehadiran pengamat diketahui atau tidak diketahui oleh peserta.
• Peran apa yang dimainkan pengamat.
Directness of Observation
 Pengamatan langsung terjadi ketika pengamat hadir secara fisik dan secara pribadi
memantau apa yang terjadi. Pendekatan ini sangat fleksibel karena memungkinkan
pengamat untuk bereaksi dan melaporkan aspek halus dari peristiwa dan perilaku saat
terjadi. Kelemahan dari pendekatan ini adalah sirkuit persepsi pengamat dapat
menjadi kelebihan beban karena peristiwa bergerak cepat, dan pengamat kemudian
harus mencoba merekonstruksi apa yang tidak dapat mereka rekam. Selain itu,
kelelahan pengamat, kebosanan, dan peristiwa yang mengganggu dapat mengurangi
akurasi dan kelengkapan observasi.
 Pengamatan tidak langsung terjadi ketika perekaman dilakukan dengan cara
mekanis, fotografi, atau elektronik. Misalnya, kamera khusus yang mengambil satu
frame setiap detik dapat dipasang di bagian sebuah toko besar untuk mempelajari
pergerakan pelanggan dan karyawan. Keuntungan lain dari pengamatan tidak
langsung adalah bahwa catatan permanen dapat dianalisis ulang untuk memasukkan
banyak aspek yang berbeda dari suatu peristiwa.

Concealment
Faktor kedua yang mempengaruhi hubungan pengamat-peserta adalah apakah peserta harus
mengetahui kehadiran pengamat. Ketika pengamat diketahui, ada risiko aktivitas atipikal oleh
peserta. Potensi bias dari kesadaran peserta dari pengamat selalu menjadi masalah yang
memprihatinkan.
Pengamat menggunakan penyembunyian untuk melindungi diri dari objek pengamatan
mereka. Seringkali, sarana teknis seperti cermin satu arah, kamera tersembunyi, atau
mikrofon digunakan. Metode ini mengurangi risiko bias pengamat tetapi memunculkan
pertanyaan tentang etika. Pengamatan tersembunyi adalah bentuk mata-mata, dan kepatutan
tindakan ini harus ditinjau ulang dengan cermat.
Participation
Masalah pengamat-partisipan ketiga adalah apakah pengamat harus berpartisipasi dalam
situasi saat mengamati. Pengaturan yang lebih terlibat, observasi partisipan, ada ketika
pengamat memasuki setting sosial dan bertindak sebagai pengamat dan partisipan.
Pengamatan partisipan membuat tuntutan ganda pada pengamat. Pencatatan dapat
mengganggu partisipasi, dan partisipasi dapat mengganggu observasi. Peran pengamat dapat
memengaruhi cara orang lain bertindak. Karena masalah-masalah ini, observasi partisipan
lebih jarang digunakan dalam penelitian bisnis daripada, katakanlah, dalam antropologi atau
sosiologi. Ini biasanya terbatas pada kasus-kasus di mana observasi nonpartisipan tidak
praktis — misalnya, studi tentang fungsi tim audit keliling.
Conducting an Observation Study
The Type of Study
Pengamatan ditemukan di hampir semua studi penelitian, setidaknya pada tahap eksplorasi.
Pengumpulan data semacam itu dikenal dengan observasi sederhana. Praktiknya tidak
standar, seperti yang diharapkan, karena sifat penemuan penelitian eksplorasi. Keputusan
untuk menggunakan observasi sebagai metode pengumpulan data utama dapat dibuat pada
saat peneliti berpindah dari pertanyaan penelitian ke pertanyaan investigasi. Yang terakhir
menentukan hasil penelitian — pertanyaan spesifik yang harus dijawab peneliti dengan data
yang dikumpulkan. Jika studi akan menjadi sesuatu selain eksplorasi, observasi sistematis
menggunakan prosedur standar, pengamat terlatih, jadwal pencatatan, dan perangkat lain
untuk pengamat yang mencerminkan prosedur ilmiah metode data primer lainnya. Studi
sistematis bervariasi dalam penekanan yang ditempatkan pada pencatatan dan pengkodean
informasi pengamatan:

Seorang penulis mengklasifikasikan studi observasi berdasarkan tingkat struktur dalam

pengaturan lingkungan dan jumlah struktur yang dikenakan pada lingkungan oleh peneliti,
seperti yang tercermin dalam Tampilan 8-4. Peneliti yang melaksanakan kelas 1, studi yang
sama sekali tidak terstruktur akan berada dalam lingkungan alam atau lapangan yang
berusaha untuk beradaptasi dengan budaya.
Untuk itu diperlukan suatu alat ukur yang disebut 7 yang dapat dianalogikan dengan
kuesioner. Tampilan 8-5 menunjukkan kesejajaran antara desain survei dan pengembangan
daftar periksa.

Daftar periksa harus memiliki tingkat ketepatan yang tinggi dalam mendefinisikan perilaku
atau tindakan yang relevan dan memiliki kategori yang saling eksklusif dan lengkap.
Pengkodean sering kali ditutup, sehingga menyederhanakan analisis data. Kelompok peserta
yang diamati harus sebanding dan kondisi laboratorium identik.
Content Specification
Kondisi, peristiwa, atau aktivitas tertentu yang ingin kita amati menentukan sistem pelaporan
observasi (dan sesuai dengan pertanyaan pengukuran). Untuk menentukan konten observasi,
kita harus memasukkan variabel utama yang menarik dan variabel lain yang mungkin
mempengaruhi mereka. Dari pembuatan katalog ini, kami kemudian memilih item-item yang
akan kami amati. Pengamatan bisa pada tingkat faktual atau inferensial. Tampilan 8-6
menunjukkan bagaimana kita bisa memisahkan komponen faktual dan inferensial dari
presentasi seorang penjual. Tabel ini hanya bersifat sugestif. Ini tidak mencakup banyak
variabel lain yang mungkin menarik, termasuk data tentang riwayat pembelian pelanggan;
perusahaan, industri, dan kondisi ekonomi umum; urutan presentasi argumen penjualan; dan
kata-kata khusus yang digunakan untuk menggambarkan karakteristik produk tertentu. Isi
tertentu dari pengamatan juga akan dipengaruhi oleh sifat pengaturan pengamatan.

Observer Training
Ada beberapa pedoman umum untuk kualifikasi dan pemilihan pengamat:
 Konsentrasi: Kemampuan untuk berfungsi dalam lingkungan yang penuh gangguan.
 Berorientasi pada detail: Kemampuan untuk mengingat detail dari sebuah
pengalaman.
 Tidak mengganggu: Kemampuan untuk berbaur dengan pengaturan dan tidak
berbeda.
 Tingkat pengalaman: Kemampuan untuk mendapatkan hasil maksimal dari studi
observasi.

Pengamat yang jelas menarik bisa menjadi pengalih perhatian di beberapa pengaturan tetapi
ideal di tempat lain. Begitu pula dengan karakteristik usia atau latar belakang etnis.
Para pengamat harus benar-benar berpengalaman dalam persyaratan studi spesifik. Setiap
pengamat harus diinformasikan tentang hasil yang dicari dan elemen konten yang tepat untuk
dipelajari. Pengamat uji coba dengan instrumen dan contoh kaset video harus digunakan
sampai tingkat keandalan yang tinggi terlihat dalam pengamatan mereka. Jika ada perbedaan
interpretatif antara pengamat, mereka harus melakukannya didamaikan.
Data Collection
Rencana pengumpulan data menentukan detail tugas. Intinya menjawab pertanyaan siapa,
apa, kapan, bagaimana, dan dimana.
Who ?
Apa kualifikasi peserta untuk diamati? Haruskah setiap peserta memenuhi kriteria tertentu —
mereka yang memulai tindakan tertentu? Siapa kontak untuk mendapatkan entri (dalam studi
etnografi), perantara untuk membantu perkenalan, kontak yang harus dihubungi jika kondisi
berubah atau masalah berkembang? Siapa yang bertanggung jawab atas berbagai aspek
penelitian? Siapa yang memenuhi tanggung jawab etis kepada para peserta?
What?
Karakteristik pengamatan harus ditetapkan sebagai elemen pengambilan sampel dan unit
analisis. Hal ini dicapai ketika dimensi waktu peristiwa dan istilah "tindakan" didefinisikan.
Dalam pengambilan sampel acara, peneliti mencatat perilaku yang dipilih yang menjawab
pertanyaan investigasi. Dalam pengambilan sampel waktu, peneliti harus memilih di antara
sampel titik waktu, pengukuran waktu nyata berkelanjutan, atau sampel interval waktu.
Untuk sampel titik waktu, pencatatan dilakukan pada titik tetap untuk panjang yang
ditentukan. Dengan pengukuran berkelanjutan, perilaku atau waktu yang telah berlalu dari
perilaku tersebut dicatat.
Dimensi penting lainnya ditentukan oleh tindakan. Apa yang merupakan tindakan ditentukan
oleh kebutuhan studi. Ini adalah unit dasar observasi. Salah satu dari berikut ini dapat
didefinisikan sebagai tindakan untuk studi observasi:
 Satu pikiran yang diungkapkan.
 Gerakan fisik.
 Ekspresi wajah.
 Keterampilan motorik.

Meskipun tindakan mungkin didefinisikan dengan baik, tindakan tersebut sering kali
menghadirkan kesulitan bagi pengamat. Sebuah pernyataan tunggal dari presentasi penjualan
dapat mencakup beberapa pemikiran tentang keunggulan produk, sanggahan terhadap
keberatan tentang suatu fitur, atau beberapa komentar tentang pesaing. Pengamat kesulitan
untuk memilah setiap pikiran, memutuskan apakah itu mewakili unit pengamatan yang
terpisah, dan kemudian mencatatnya dengan cukup cepat untuk mengikuti pernyataan
lanjutan.
When?
Apakah waktu pelajaran itu penting, atau dapatkah kapan saja digunakan? Dalam studi
kondisi stok habis di supermarket, waktu pengamatan yang tepat mungkin penting.
Persediaan dikirim ke toko hanya pada hari-hari tertentu, dan puncak pembelian terjadi pada
hari-hari lain. Kemungkinan stok produk tertentu habis adalah fungsi dari kedua aktivitas
terkait waktu.
How ?
Akankah datanya diamati secara langsung? Jika ada dua atau lebih pengamat, bagaimana
mereka akan membagi tugas? Bagaimana hasilnya akan dicatat untuk analisis selanjutnya?
Bagaimana para pengamat menghadapi berbagai situasi yang mungkin terjadi — ketika
tindakan yang diharapkan tidak terjadi atau ketika seseorang menantang pengamat di lokasi?
Where ?
Dalam konteks spasial, di manakah aksi tersebut berlangsung? Dalam studi pola lalu lintas
ritel, kedekatan ruang jeda pelanggan dengan tampilan atau tanda arah dapat direkam.
Haruskah observasi dilakukan di lokasi tertentu dalam tempat yang lebih besar? Lokasi
observasi, seperti observasi pendekatan penjualan dalam rantai toko ritel, dapat secara
signifikan memengaruhi tindakan yang direkam.
Pengamat menghadapi variasi kondisi yang tidak terbatas. Untungnya, sebagian besar
masalah tidak terjadi secara bersamaan. Ketika rencana matang dan pengamat terlatih dengan
baik, penelitian observasi cukup berhasil.
Unobtrusive Measures
Sampai saat ini, diskusi difokuskan pada observasi langsung sebagai pendekatan tradisional
untuk pengumpulan data. Seperti survei dan eksperimen, beberapa studi observasi —
terutama observasi partisipan — mengharuskan pengamat hadir secara fisik dalam situasi
riset. Ini berkontribusi pada respons reaktivitas, sebuah fenomena di mana partisipan
mengubah perilaku mereka sebagai respons terhadap peneliti.
Beberapa prosedur observasi yang sangat inovatif yang dapat diterapkan secara tidak reaktif
dan tidak mencolok. Disebut tindakan tidak mengganggu, pendekatan ini mendorong bentuk
observasi tidak langsung yang kreatif dan imajinatif, pencarian arsip, dan variasi pengamatan
sederhana dan dibuat-buat. Yang menarik adalah tindakan yang melibatkan pengamatan tidak
langsung berdasarkan jejak fisik yang mencakup erosi (ukuran keausan) dan akresi (ukuran
deposit).

Tindakan erosi alami digambarkan dengan frekuensi penggantian ubin lantai vinil di depan
pameran museum sebagai indikator popularitas pameran. Studi tentang keausan pada
halaman buku adalah ukuran penggunaan buku perpustakaan. Menghitung sisa brosur di rak
pajangan dealer mobil setelah ulasan majalah yang bagus menunjukkan minat konsumen.
Jejak fisik juga mencakup pertambahan alami seperti menemukan pendengar stasiun radio
dengan mengamati pengaturan radio mobil saat mobil dibawa untuk diservis. Jenis studi lain
yang tidak mengganggu melibatkan perkiraan konsumsi minuman keras dan majalah dengan
mengumpulkan dan menganalisis sampah keluarga. Aplikasi yang menarik membandingkan
laporan konsumsi bir yang diperoleh melalui wawancara dengan temuan sampel sampah. Jika
data wawancara valid, maka angka konsumsi untuk wilayah tersebut adalah 15 persen.
Namun, validitasnya dipertanyakan ketika bir dapat dihitung dari sampah mendukung tingkat
konsumsi 77 persen.

Metode pelacakan fisik menyajikan argumen yang kuat untuk digunakan berdasarkan
kemampuannya untuk menyediakan akses murah ke frekuensi, kehadiran, dan data kejadian
tanpa kontaminasi dari metode lain atau reaktivitas dari peserta. Mereka adalah perangkat
"triangulasi" yang sangat baik untuk validasi silang. Jadi, mereka bekerja dengan baik
sebagai suplemen untuk metode lain. Merancang studi yang tidak mengganggu dapat menguji
kreativitas peneliti, dan seseorang harus sangat berhati-hati dengan kesimpulan yang dibuat
dari temuan tersebut. Hasil erosi mungkin terjadi karena faktor keausan tidak
dipertimbangkan, dan material akresi mungkin merupakan hasil dari deposit selektif atau
kelangsungan hidup.
 CHAPTER 10
SURVEY
A. Karakteristik Pendekatan Komunikasi
Desain penelitian dapat diklasifikasikan dnegan pendekatan yang digunakan untuk
mengumpulkan data primer, ada dua pendekatan yaitu:
1. Pendekatan obsevasional, dengan mengamati kondisi, perilaku, peristiwa, orang atau
proses
2. Pendekatan komunikasi, dengan menyampaikan kepada orang tentang bebagai topik
termasuk sikap, motivasi, niat, dan harapan peserta.

Dalam menentukan pendekatan tergantung pada jenis informasi yang dibutuhkan. Ada
beberapa hal yang didapat dari penelitian berbasis komunikasi yang tidak ada pada penelitian
observasional. Seperti informasi peristiwa masa lalu yang sering kali hanya tersedia pada
penelitian komunikasi melalui survei atau wawancara.
Pendekatan komunikasi melibatkan survei dan wawancara kepada seseorang dan merekam
tanggapan mereka untuk dianalisis. Survei adalah proses pengukuran yang digunakan untuk
mengumpulkan informasi pada suatu pertemuan wawancara terstruktur. Pertanyaan dipilih
atau dibuat dengan hati-hati, terukur, dan tepat sasaran. Tujuannya adalah untuk mendapatkan
data yang dapat dibandingkan dari seluruh sampel yang dipilih sehingga Nampak perbedaan
dan kesamaan. Dalam penelitian ini dibutuhkan sampel dari populasi yang besar dan
beragam. Kekuatan dari penelitian survei adalah dapat mengumpulkan berbagai macam
informasi dengan menanyai orang lain, dan pertanyaan yang baik akan menghasilkan
informasi yang bergubaka dalam penelitian. Pada penelitian survei dapat menggunakan
telepon, surat, computer, email, atau internet sebagai mendia komunikasi sehingga dapat
menghemat biaya dan waktu dibandingkan dnegan observasional. Namun, kelemahan dari
penelitian survei adalah adanaya kesalahan yang dapat terjadi seperti:

1. Kesalahan pewawancara
Kesalahan pewawancara menjadi sumber utama kesalahan pengambilan sampel dan
bias respon, hal ini dapat terjadi karena:
a. Kesalahan pengambilan sampel. Sampel cenderung bias jika pewawancara tidak
melakukan kerjasama yang baik dengan peserta. Sedangkan kesalahan instrument
terjadi ketika ada kesalah pertanyaan
b. Gagal dalam mencatat jawaban secara akurat dan lengkap (kesalahan dalam entri
data)
c. Kegagalan untuk melaksanakan prosedur wawancara yang konsisten
d. Kegagalan membangun lingkungan wawancara yang sesuai
e. Pemalsuan jawaban
f. Perilaku yang tidak pantas pada saat wawancara
 g. Bias kehadiran fisik.
2. Kesalahan peserta
Ada 3 syarat umum yang harus dipenuhi peserta agara survei berhasil, yaitu: peserta
harus memiliki informasi yang dibutuhkan peneliti, peserta harus memahami peran
sebagai penyedia informasi yang akurat, dan peserta harus memiliki motivasi untuk
bekerjasama.
Kesalah yang terjadi pada peserta adalah kegagalan peserta dalam meberikan jawaban
yang benar dana kegagalan dalam memberi jawaban yang lengkap. Kegagalan ini
dapat dipengaruhi oleh kurang percaya diri terhadap pengalamannya, kurangnya
keyakinan bahwa survei yang dilakukan adalah hal yang bermanfaat, dan adanya
keraguan mental yang dimiliki untuk berpartisipasi.

Kualitas dan kuantitas informasi yang didapat sangat bergantung pada kemampuan dan
kemauan peserta untuk bekerja sama. Seringkali terdapat keraguan tentang waancara tersebut,
mencurigai pewawancara dengan tujuan yang tidak sah, memandang topik wawancara terlalu
sensitive, atau merasa kurang mampu dalam memberikan informasi. Inti dari survei dan
wawancara adalah interaksi dua orang, satu sebagai pewawancara dan satu lagi sebagai
sumber informasi. Seringkali sumber informasi memiliki harapan untuk mendapatkan
imbalan atau sekedar manfaat secara langsung dari pewawancara.
 Kesalahan pada peserta juga dapat disebabkan adanya pengubahan tanggapan atau jawaban
dari peserta agar dapat diterima secara siosial dan untuk menyelamatkan reputasi. Hal ini
akan menciptakan bias dalam penelitian.
B. Memilih Metode Komunikasi
Peneliti dapan melakukan wawancara dan survei dengan bertatap muka langsung, telephon,
atau menggunakan surat, faks, computer, email, internet, atau kombinasi dari semuanya. Ada
3 metode penelitian komunikasi:
1. Self-Administered Survey
Survei ini dapat dilakukan dnegan menggunakan kuesioner yang dikirim melalui
surat, fax, CASI (wawancara dengan bantuan computer), surat elektronil (DBM), dan
internet. Bisa juga secara intersepsi atau secara langsung menggunakan kertas dan
pensil. Biaya dari metode ini dianggap paling murah, namun akses kepada sampel
sering kali terkendala misalnya pada dokter atau eksekutor yang sulit untuk
dihubungi. Waktu yang dibutuhkan dalam survei ini relative lebih sedikit. Pada survei
ini kerahasiaan peserta akan lebih terjamin karena hanya dilakukan oleh peneliti saja
tanpa ada campur tangan orang ketiga. Cakupan topik pada survei ini akan lebih
sedikit informasi yang didapat dan kurang mendalam, karena sering kali peserta tidak
tahan dengan pertanyaan yang panjang dan rumit.
Cara memkasimalkan survei ini adalah:
a. Mudah dibaca
b. Tawarkan arah tanggapan yang jelas
c. Komunikasi yang dipersonalisasi
d. Berikan informasi tentang survei melalui pemberitahuan sebelumnya
e. Dorong peserta untuk manggapi

Tren dari metode survei ini adalah kuesioner berbasis web, yaitu intrumen
pengukuran yang dikirim dan dikumpulkan melalui internet. Kemudahan, kemurahan,
dan terjangkau oleh semua kalangan menjadi pendorong popularitas dari cara ini.
2. Telephon Survey
Wawancara telepon tetap populer karena penyebaran layanan telepon di rumah tangga
dan rendahnya biaya metode ini dibandingkan dengan wawancara pribadi.
Wawancara telepon jarak jauh telah berkembang. Ada juga kerugian untuk
wawancara telepon. Banyak nomor telepon tidak terdaftar, dan daftar direktori
 menjadi usang dengan cepat. Ada juga batasan tentang lamanya dan kedalaman
wawancara yang dilakukan dengan menggunakan telepon.
3. Survey via Personal Interview
Keuntungan utama dari wawancara pribadi adalah kemampuan untuk mengeksplorasi
topik secara mendalam, mencapai tingkat kontrol pewawancara yang tinggi, dan
memberikan fleksibilitas pewawancara yang maksimal untuk menghadapi situasi yang
unik. Namun, metode ini mahal dan memakan waktu, dan fleksibilitasnya dapat
menyebabkan bias pewawancara yang berlebihan

C. Memilih Metode yang optimal

Metode yang optimal disesuaikan dengan kebutuhan penelitian dengan membandingkan
tujuan penelitian, kekuatan dan kelemahan masing-masing metode. Berikut perbedaan antara
ketiga metode penelitian survey:
D. Jasa Survey outsourcing
Layanan survei outsourcing menawarkan keuntungan khusus bagi manajer. Staf peneliti yang
terlatih secara profesional, wawancara lokasi terpusat, fasilitas kelompok fokus, dan fasilitas
dengan bantuan komputer termasuk di antara mereka. Perusahaan khusus menawarkan
perangkat lunak dan bantuan berbasis komputer untuk telepon dan wawancara pribadi serta
untuk surat dan mode campuran. Pemasok panel menghasilkan data untuk studi longitudinal
dari semua varietas.

POINT PENTING
Adanya beragam design penelitian, baik qualitative atau kuantitatif.
6 bahas tentang pada exploratory studies,
7 qualitatif research
8 observative studies, pengumpulan data bisa pake questioner atau pengamatan.
10
Bagaimana membuat responden serius menjawab pertanyaan kita. Kalua responden mengisi
questioner, perilaku, questionernya harus yang sudah ada tidak boleh buat sendiri, ambil dari
penelitian sebelumnya, indicator harus jelas. Sesuai dnegan etika penelitian, kita memberikan
kebebasan kepada responden untuk terlibat dalam penelitian kita, yang bisa dilakukan adalah
pendekatan personal, apalagi qualitative, cari responden yang mudah untuk dijangkau, jadi lebih
mudah untuk membangun kedekatan personal. Klo ke staff, maka bangun kedekatan kapada
pimpinan, sehingga pimpinan yang akan meminta staff nya melakukan kuesioner secara serius, karena
ada rasa segan kepada pimpinan. Kemudian cara selanjutnya adalah beri souvenir untuk apresiasi
kepada responden. Klo online pake pulsa diundi, klo offline cenderamata,

Tentukan dulu topik penelitian dulu, kemudian dari topik baru kita bisa tau butuh responden pada
tingkat yang mana?untuk penelitian qualitative, ada istilah trianggulasi data, konfirmasi data kepada
responden yang dikembangkan dari responden pertama, missal kesuksesan karir diduku oleh istri,
maka perlu wawancara kepada istri.
Kualitatif tidak ada hipotesis trus pakenya apa? Riset question, dikemukakan peneliti sejak awal, teori
umum trus menyempit ke pertanyaan penelitian. Diawali dnegan kata Tanya bagaimana, untuk
mendapatkan penelitian yang lebih dalam, dibandingkan dnegan kata Tanya yang lain, karena kata
bagaimana dapat berkembang ke pertanyaan yang lain. Dari pertanyaan penelitian kita bisa membuat
guideline kuesioner responden, proposisi, jawaban pertanyaan penelitian, setelah dilakukan
pengembilan data, pengolahan data, dan dianalisis. Setelah proposisi didapat maka akan dapat
membuat framework.