A.

Pengendalian Organisasi
Manajer memantau dan mengatur seberapa efisien dan efektif organisasi dan
anggotanya melakukan aktivitas yang diperlukan untuk mencapai tujuan organisasi

Manajer harus memantau dan mengevaluasi:

- Apakah perusahaan secara efisien mengubah input menjadi output?
Apakah unit input dan output diukur secara akurat?
- Apakah kualitas produk meningkat?
Apakah kualitas perusahaan bersaing dengan perusahaan lain?
- Apakah karyawan responsif terhadap pelanggan?
Apakah pelanggan puas dengan layanan yang ditawarkan?
- Apakah manajer kami inovatif dalam pandangan?
Apakah sistem kontrol mendorong pengambilan risiko?

2. Sistem kontrol
Sistem formal, penetapan target, pemantauan, evaluasi dan umpan balik yang
memberikan informasi kepada manajer tentang apakah strategi dan struktur organisasi
bekerja secara efisien dan efektif.

Sistem kendali yang baik harus:

bersikaplah fleksibel sehingga manajer dapat merespons sesuai kebutuhan.
memberikan informasi yang akurat tentang organisasi.
memberikan informasi secara tepat waktu.

Types of Control
Feedforward Controls
Digunakan untuk mengantisipasi masalah sebelum muncul agar masalah tidak terjadi
kemudian saat proses konversi
Memberikan spesifikasi produk yang ketat kepada pemasok sebelumnya
TI dapat digunakan untuk tetap berhubungan dengan pemasok dan memantau kemajuan
mereka

Concurrent Controls
Berikan umpan balik segera kepada manajer tentang seberapa efisien masukan diubah
menjadi keluaran
Memungkinkan manajer untuk memperbaiki masalah yang muncul

Concurrent Controls
Digunakan untuk memberikan informasi pada tahap keluaran tentang reaksi pelanggan
terhadap barang dan jasa sehingga tindakan korektif dapat diambil jika diperlukan

3. Control Proses
1. Menetapkan standar kinerja, sasaran, atau target yang menjadi dasar evaluasi kinerja.
- Manajer di setiap tingkat organisasi perlu menetapkan standar mereka sendiri.
2. Ukur kinerja sebenarnya
Manajer dapat mengukur keluaran yang dihasilkan dari perilaku pekerja atau mereka
dapat mengukur perilaku itu sendiri.
- Semakin banyak tugas non-rutin, semakin sulit untuk mengukur perilaku atau keluaran
3. Bandingkan kinerja aktual dengan standar kinerja yang dipilih
- Manajer mengevaluasi apakah - dan sejauh mana - kinerja menyimpang dari standar
kinerja yang dipilih pada langkah 1
4. Mengevaluasi hasil dan memulai tindakan korektif jika standar tidak tercapai
- Jika manajer memutuskan bahwa tingkat kinerja tidak dapat diterima, mereka harus
mencoba mengubah cara aktivitas kerja dilakukan untuk memecahkan masalah

B. Output Control

The Organization Control Systems

5. Financial Measures of Performance (5)

Rasio Keuntungan -
mengukur seberapa efisien manajer menggunakan sumber daya organisasi untuk
menghasilkan keuntungan
Laba atas Investasi (ROI) -
ukuran kinerja keuangan yang paling umum digunakan
pendapatan bersih organisasi sebelum pajak dibagi dengan total asetnya
Operating margin
dihitung dengan membagi laba operasi perusahaan dengan pendapatan penjualan
Memberi manajer informasi tentang seberapa efisien sebuah organisasi menggunakan
sumber dayanya
Rasio likuiditas
mengukur seberapa baik manajer telah melindungi sumber daya organisasi agar dapat
memenuhi kewajiban jangka pendek
Rasio leverage
mengukur sejauh mana manajer menggunakan hutang atau ekuitas untuk membiayai
operasi yang sedang berlangsung
Rasio aktivitas
memberikan ukuran seberapa baik manajer menciptakan nilai dari aset organisasi

6. Organizational Goals
Setiap divisi di dalam perusahaan diberikan tujuan khusus yang harus dipenuhi untuk
mencapai tujuan organisasi secara keseluruhan.
- Sasaran harus ditetapkan dengan tepat sehingga manajer termotivasi untuk
mencapainya

Organization-Wide Goal Setting

7. Operating Budget
Cetak biru yang menyatakan bagaimana manajer bermaksud menggunakan sumber
daya organisasi untuk mencapai tujuan organisasi secara efisien.

Effective Output Control

Ukuran keuangan yang obyektif
Sasaran yang menantang dan standar kinerja
Anggaran operasional yang sesuai

8. Masalah dengan Output Control

Manajer harus menciptakan standar keluaran yang memotivasi di semua tingkatan

Tidak boleh menyebabkan manajer berperilaku dengan cara yang tidak tepat untuk
mencapai tujuan organisasi

C. Behavior Control
Direct supervision
- manajer yang secara aktif memantau dan mengamati perilaku bawahannya
- Ajarkan bawahan perilaku yang sesuai
- Berintervensi untuk mengambil tindakan korektif
- Bentuk kontrol perilaku yang paling cepat dan kuat
- Dapat menjadi cara yang efektif untuk memotivasi karyawan

Problems with Direct Supervision

- Sangat mahal karena seorang manajer secara pribadi hanya dapat mengelola sejumlah
kecil bawahan secara efektif
- Dapat mendemotivasi bawahan jika mereka merasa berada di bawah pengawasan
ketat sehingga mereka tidak bebas membuat keputusan sendiri

Management by Objectives
Management by Objectives (MBO)
sistem formal untuk mengevaluasi bawahan atas kemampuannya untuk mencapai tujuan
organisasi atau standar kinerja tertentu dan untuk memenuhi anggaran operasional

1. Goals dan Goals khusus ditetapkan di setiap tingkat organisasi

2. Manajer dan bawahannya bersama-sama menentukan tujuan bawahan
3. Manajer dan bawahan mereka secara berkala meninjau kemajuan bawahan dalam
mencapai tujuan pertemuan

Bureaucratic Control
Pengendalian melalui sistem aturan dan prosedur operasi standar (SOP) yang
membentuk dan mengatur perilaku divisi, fungsi, dan individu.

Masalah dengan Kontrol Birokrasi

- Aturan lebih mudah dibuat daripada membuangnya, yang mengarah pada “birokrasi”
birokrasi dan memperlambat waktu reaksi organisasi terhadap masalah.
- Perusahaan menjadi terlalu terstandarisasi dan kehilangan fleksibilitas untuk belajar,
menciptakan ide-ide baru, dan memecahkan masalah baru.

D. Clan Control
Kontrol yang diberikan pada individu dan kelompok dalam suatu organisasi dengan nilai,
norma, standar perilaku, dan harapan bersama.

E. Organization Change
Gerakan organisasi menjauh dari keadaannya sekarang dan menuju keadaan masa
depan yang diinginkan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitasnya
Lewin’s Force-Field Theory of Change

Ada berbagai macam kekuatan yang muncul dari cara organisasi beroperasi, dari
struktur, budaya, dan sistem kontrolnya yang membuat organisasi tahan terhadap
perubahan.

Untuk membuat organisasi berubah, manajer harus menemukan cara untuk

meningkatkan kekuatan perubahan, mengurangi resistensi terhadap perubahan, atau
melakukan keduanya secara bersamaan

Evolutionary and Revolutionary Change

Perubahan evolusioner
- bertahap, bertahap, dan fokus sempit
- upaya terus-menerus untuk meningkatkan, menyesuaikan, dan menyesuaikan strategi
dan struktur secara bertahap untuk mengakomodasi perubahan lingkungan

Perubahan revolusioner
- Cepat, dramatis, dan fokus secara luas
- Melibatkan upaya berani untuk segera menemukan cara agar efektif
- Kemungkinan menghasilkan perubahan radikal dalam cara melakukan sesuatu, tujuan
baru, dan struktur baru untuk organisasi

Steps in the Organizational Change Process

Implementing the Change

Top Down Change

Pendekatan revolusioner yang cepat untuk perubahan di mana manajer puncak
mengidentifikasi apa yang perlu diubah dan kemudian bergerak cepat untuk
menerapkan perubahan di seluruh organisasi.

Bottom-up change
Pendekatan bertahap atau evolusioner untuk perubahan di mana manajer di semua
tingkatan bekerja sama untuk mengembangkan rencana rinci perubahan.

Evaluating the Change

Benchmarking
Proses membandingkan kinerja satu perusahaan pada dimensi tertentu dengan kinerja
organisasi berkinerja tinggi lainnya.