KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

No.
: 440/ /ADMEN/SOP/I/2018
Dokumen
No. Revisi : -
SOP
Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
1 ULU

1. Pengertian Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
layanan Puskesmas kepada penanggung jawab UKM, UKP dan kepala Puskesmas
untuk perbaikan kinerja.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat atau
pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan 1. Keputusan Kepala Puskesmas 1 Ulu Nomor : 440/ /ADMEN/SK/I/2018 tentang

visi, misi, motto, dan tata nilai puskesmas 1 ulu
2. Keputusan Kepala Puskesmas 1 Ulu Nomor : 440/ /ADMEN/SK/I/2018 tentang
pembuatan SOP pelayanan, program, dan kegiatan di puskesmas 1 ulu
3. Keputusan Kepala Puskesmas 1 Ulu Nomor : 440/ /ADMEN/SK/I/2018 tentang
jenis Pelayanan yang disediakan di Puskesmas 1 Ulu
4. Keputusan Kepala Puskesmas 1 Ulu Nomor : 440/ /ADMEN/SK/I/2018 tentang
media yang digunakan untuk menangkap keluhan dan mendapatkan umpan balik
masyarakat

4. Referensi PERMENKES Nomor 75 tahun 2014 tentang PUSKESMAS

5. Alat dan bahan 1. Komputer

2. Alat tulis

6. Langkah-langkah 1. Tim survey menerima keluhan dan umpan balik dari pengguna layanan
puskesmas dan masyarakat melalui kotak saran, MMD, dan SMD
2. Tim survey mencatat sumber informasi/identitas informasi
3. Tim survey melakukan pembahasan mengenai keluhan dan umpan balik dari
pengguna layanan puskesmas dan masyarakat bersama dengan wakli
manajemen mutu, penanggung jawab mutu, kordinator UKM, UKP dan kepala
puskesmas
4. Tim survey mencatat hasil analisa dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan
balik
5. Adanya bukti tindak lanjut dan bukti evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan dan
umpan balik dari masyarakat dan pengguna layanan puskesmas

Tim survey menerima

7. Bagan alir Tim survey mencatat Pembahasan mengenai
keluhan informasi dan identitas keluhan dan umapan
informan balik dengan semua
pihak terkait

Adanya bukti tindak lanjut dan bukti

evaluasi tindak lanjut keluhan dan Mencatat hasil analisa
umpan balik dan RTL keluhan dan
umpan balik

1
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Semua Unit

10. Dokumen terkait Buku Register Pengaduan

11. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan
perubahan