Analisa Customer Relationship Management (CRM) pada

perusahaan PT. Salestock Indonesia

Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran

Oleh:
1. Surya Afandi (168150072)
2. Amelia Azrina (168150073)

Teknik Industri
Universitas Medan Area
Medan
2016

Analisa Customer Relationship Management (CRM) pada perusahaan PT.

Salestock Indonesia
 PT. Salestock Indonesia adalah salah satu perusahaan online di Indonesia yang berdiri
sejak akhir tahun 2014. Perusahaan ini adalah sebuah startup mobile-commerce yang
menerapkan prinsip-prinsip cost-leadership dan memanfaatkan kekuatan media sosial. Sale Stock
menjual pakaian wanita berkualitas dengan harga yang sangat terjangkau. Dengan
menghilangkan perantara, memotong biaya overhead, dan fokus dengan berjualan secara online,
salestock meminimalkan biaya dan menyimpan semua keuntungan ini untuk pelanggan. Dengan
prinsip ini kami dapat menawarka harga jujur.
Customer Relationship Management (CRM) dapat dikaji dari tiga tataran (Francis
Buttle,2004:3)  yaitu:
1. CRM Strategis, adalah pandangan ‘top down’ tentangCustomer Relationship
Management (CRM) sebagai strategi bisnis paling penting yang mengutamakan
konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan konsumen yang mneguntungkan.
2. CRM Operasional, adalah pandangan tentang Customer Relationship Management
(CRM) yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi layanan,
otomatisasi armada penjualan, dan otomatisasi penjualan.
3. CRM Analitis, adalah pandangan ‘bottom up’ tentangCustomer Relationship
Management (CRM) yang terfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk
tujuan-tujuan strategis dan taktis.

Analisa CRM pada perusahaan Salestock antara lain:

1. CRM Strategis
Salestock memikat konsumen dengan cara promo pada berbagai media soasial seperti
line, facebook dan instagram. Salestock memberikan berbagai promo khusus untuk dapat
menarik konsumen. Adapun contoh promosi yang dilakukan seperti berikut.
 Dan untuk dapat mempertahankan konsumennya Salesstock juga memberikan berbagai
macam promo khusus untuk yang telah menjadi konsumen dengan cara memberikan poin untuk
sekali transaksi. Yang mana poin tersebut dapat ditukar dengan potongan harga untuk pembelian
berikutnya, seperti contoh berikut.

2. CRM Operasional
 CRM operasional yang dilakukan di PT. salestock Indonesia yaitu dengan memudahkan
sistem pembayaran belanja yang dapat dilakukan dengan cara transfer, COD (bayar
ditempat, dan menggunakan kartu kredit). Untuk dapat memudahkan konsumennya
berbelanja Salestock memberikan berbagai pelayanan di medsos. Konsumen salestock
dapat berbelanja melalui aplikasi salestock, line, facebook, maupun instagram.
Otomatisasi yang di lakukan Salestock dengan cara pembayaran melalui kartu kredit akan
lebih memudahkan konsumen.

Selain itu Salestock juga memberikan kemudahan bagi konsumennya untuk dapat
mengecek status dari produk yang dibeli , status pengiriman produk, dan berbagai fitur otomatis
lain seperti berikut.

3. CRM Analisis
 CRM anlisis yang dilakukan Salestock yaitu dengan cara memberikan pelayanan tanya
jawab pada konsumen melalui berbagai macam media, seperti melalui sms, email,
maupun line. Dengan cara tersebut Salestock dapat mengetahui keinginan konsumen dan
dapat meningkatkan pelayanan yang diberikan untuk dapat menarik dan mempertahankan
konsumen. Dan melalui CRM analisis Salestock dapat mengetahui data konsumennya
dan dapat melihat konsumen pada yang aktif sehingga dapat melakukan upaya untuk
dapat mempertahankan konsumen tersebut.

Kesimpulan
1. Analisa CRM dilakukan dengan tujuan untuk dapat mengembangkan hubungan yang baik
yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
2. Perusahaan PT.Salestock Indonesia menurut analisa kami telah menggunakan analisa
CRM secara lengkap, yaitu CRM strategis, CRM operasional,dan CRM analisis.
3. Kesuksesan dan kegagalan perusahaan tergantung pada kemampuannya untuk menjalin
hubungan yang harmonis dengan pelanggannya. Untuk mewujudkan dan menjalin
hubungan yang selaras ini perusahaan dapat memanfaatkan software-software terkait
yang mampu membantu perusahaan dalam mewujudkan efisiensi dan efektivitas kinerja
perusahaan.
 4. Manajemen hubungan pelanggan yang dilakukan PT.Salestock Indonesia dapat terjalin
dengan baik, karena Salestock menggunakan media yang sesuai saat ini, seperti
penggunaan media social (line, facebook, instagram).

Sumber:

www.salestockindonesia.com