Nama : Fariid Fikri

NIM : 2019310010
Kelas : E Manajemen Pemasaran

 1. APA YANG AKAN DILAKUKAN JIKA KONSUMEN MEMPEROLEH KEPUASAN

Jawab

1. Berikan perhatian khusus

Hal yang sering dilakukan oleh orang hanyalah tentang penawaran yang diberikan bagaimana
penawaran itu dapat menarik para pelanggan, namun tidak memerhatikan kebutuhan
pelanggan hal apa saja yang diinginkan pelanggan. Berikan perhatian khusus terhadap
konsumen contohnya tanyakan bagaimana keadaan pelanggan ataupun memberikan perhatian
khusus sebelum dan sesudah melakukan transaksi.

2. Ciptakan hubungan saling menguntungkan satu sama lain (simbiosis mutualisme)

Anda sebaiknya sebagai produsen tidak hanya mementingan keuntungan anda sendiri karena
pelanggan sekarang sudah semakin cerdas dalam memilih produk yang akan mereka beli. Ada
baiknya anda menjalin hubungan dengan baik dengan pelanggan anda dengan memberikan
keuntungan satu sama lain.

3. Lakukan follow up pasca penjualan

Cacat kembali siapa saja konsumen yang datang ketempat anda dan follow up konsumen
tersebut. bukan hanya saja mencari pelanggan yang baru.

4. Tawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas konsumen.

Seperti pusat perbelanjaan lainnya yang menawarkan program menarik seperti kartu
keanggotaan ataupun lainnya. Anda juga bisa menawarkan program kartu
keanggotan(member) kepada pelanggan anda. Berikan penawaran seperti diskon dan bonus
tertentu jika konsumen memiliki kartu keanggotaan(member) tersebut.
5. Berikan keuntungan kepada pelanggan setia anda

Bukan hanya melakukan penawaran saja, adakalanya anda melakukan program lainnya yang
dapat menguntungkan pelanggan anda maupun anda sendiri. Contohnya membuka peluang
reseller terhadap pelanggan setia anda. Dengan cara tersebut pelanggan anda mendapatkan
keuntungan dan anda juga dapat mendapat pelanggan baru dari bisnis reseller tersebut.

 2. BAGAIMANAKAH CARA MEMUASKAN KONSUMEN ?

Jawab

1. Berikan produk yang berkualitas, serta bebas dari kerusakan ataupun kecacatan saat sampai
di tangan pelanggan. Sebaiknya cek terlebih dahulu kualitas produk atau jasa yang akan
diberikan kepada pelanggan

2. Berikan kualitas pelayanan yang ramah, ketepatan waktu penyampaian, serta menggunakan
sistem yang mudah dipahami para pelanggan. Sehingga para pelanggan tidak merasa kesulitan
dengan pelayanan yang diberikan, baik pelayanan langsung maupun pelayanan online

3. Fokus pada kepentingan atau pencapaian kepuasan pelanggan, sehingga produk serta
pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan

4. Memperhatikan harga produk maupun biaya pelayanan yang sesuai dengan kondisi pasar
saat ini, serta sesuaikan dengan nilai produk atau jasa yang ditawarkkan. Karena pelanggan
akan membandingkan antara biaya yang dikeluarkan dengan manfaat yang diperoleh dari suatu
produk

5. Berikan jaminan keamanan dari produk maupun pelayanan yang diberikan, sehingga para
pelanggan percaya dengan produk ataupun jasa yang ditawakan dan akan terus menjadi
pelanggan setia perusahaan kita. Misalnya dengan mencantumkan ijin dari Badan POM bagi
produk makanan dan obat.
  3. APA YANG HARUS DILAKUKAN JIKA KONSUMEN KECEWA ?

1.Menjadi Pendengar yang Baik

Hal yang pertama kali menjadi kewajiban ketika mendapatkan keluhan adalah menjadi
pendengar yang baik. Semua pelanggan yang komplain didengar tanpa memotong
pembicaraan. Biarkan semua permasalahan disampaikan dan Anda terima, jangan lupa catat
semua poin yang disampaikan. Jangan sampai pelanggan harus mengulang apa yang
dikatakan. Itu akan menambah permasalahan.

2.Tunjukkan Rasa Empati

Tetap menjaga komunikasi dengan lemah lembut dan minta maaf jika memang terjadi
masalah dengan produk atau jasa Anda. Jangan menghindar, ini hanya akan menambah
masalah. Ketika Anda menunjukkan rasa empati, pelanggan pastinya sudah menaruh rasa
percaya kepada perusahaan atau bisnis Anda.

3.Ambil Keberanian untuk Bertanggung Jawab

Penanganan komplain di setiap perusahaan berbeda-beda. Jika di perusahaan kecil, maka
penanganan bisa terjadi langsung ke staff bukan ke layanan keluhan pelanggan. Jika Anda
seorang staff dan diberi komplain yang sebenarnya dilakukan oleh staf lain, tetap ambil
tanggung jawab dan selesaikan masalah bersama staff tersebut. Karena ini menyangkut
kredibilitas perusahaan, jangan saling lembar penyelesaian masalah, selesaikan bersama.

4.Tidak Perlu Panik

Sederhana, namun ini paling penting. Tunjukkan kepedulian terhadap pelanggan, tetap
menjaga sikap dan perlu memahami definisi komplain. Yang menjadi catatan penting di awal
artikel ini, semua perusahaan baik itu perusahaan kecil dan besar pasti memiliki keluhan
pelanggan.

5.Bersikap Luwes, Jangan Kaku

Berhati-hati jika menghadapi pelanggan yang sedang emosi terhadap keluhannya. Tetap
tenang dan luwes. Terkadang sikap kaku keluar karena grogi terhadap keluhan pelanggan.
Perlakukan pelanggan seperti saudara atau teman, dengan batasan-batasan tertentu.

6.Berikan Solusi Cerdas dan Tepat

Paling dibutuhkan pelanggan adalah solusi yang cerdas dan tepat. Jika pelanggan sudah
meluapkan semua keluhan dan emosi sudah mereda. Sampaikan beberapa solusi yang
mungkin bisa dilakukan.
7.Sepakati Solusi
Jika sudah ada solusi yang diambil maka jadikan sebuah kesepakatan bersama. Jangan lupa
untuk menjadwalkan pengerjaan solusi tersebut dan segera dikerjakan. Kesalahan besar jika
Anda menyetujui solusi yang tidak dapat Anda kerjakan.

8.Obati Kekecewaan Pelanggan

Jika perlu, tawarkan beberapa paket khusus atau hadiah tertentu, voucher diskon dan produk
lain yang lebih baik untuk mengobati keluhan pelanggan.

9.Catat Keluhan untuk dijadikan Evaluasi

Menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan ketika setiap keluhan dijadikan sebagai
bahan evaluasi. Setiap produk dan jasa yang mempunyai komplain dan dievaluasi tentu akan
menjadi produk atau jasa yang berevolusi menjadi produk atau jasa yang handal bagi
perusahaan.