Analisis SWOT Klinik Pelita Harapan – Tugas 3

Strategi dan Manajemen Mutu Layanan Kesehatan

Veronica Crassnaya Angel
2006610874
Peminatan Mutu Layanan Kesehatan

A. STRENGTHS
1. Sudah tersedianya jumlah SDM dalam pelayanan baik tenaga medis maupun non-medis
2. Pelayanan medis lain selain pelayanan umum sudah mulai dikembangkan sesuai dengan
perencanaan pengembangan layanan kesehatan
3. Sudah terbentuknya kinerja mumpuni baik secara mandiri maupun tim
4. Tercapainya beberapa prestasi dalam 2 tahun terkahir yaitu Penghargaan klinik terbaik
se-Kotamadya dan Kabupaten Bogor
5. Komitmen Klinik dalam pengembangan cabang layanan kesehatan yang tersebar di Kota
dan Kabupaten Bogor
6. Lokasi klinik strategis sehingga mudah untuk mengakses menggunakan sarana
transportasi umum
7. Tersedianya system pencatatan rekam medis pasien secara online yang akan
mempersingkat waktu dalam pencarian rekam medis, mengurangi kesalahan dalam
proses pencatatan dan pelaporan kunjungan pasien.
8. Sudah terjalin kerjasama Klinik Pelita Sehat dengan Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS)
9. Sudah terjalin kerjasama Klinik Pelita Sehat dengan berbagai Asuransi swasta yang akan
mempermudah pengguna asuransi swasta untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
10. Terjalin nya hubungan kerjasama dengan beberapa perusahaan untuk layanan MCU
11. Adanya hubungan kerjasama Klinik Pelita Sehat dengan beberapa perusahaan untuk
layanan pembinaan / training mengenai Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)

B. WEAKNESSES
1. Belum adanya kejelasan penetapan jumlah recruitment bagi dokter part-timer
 2. Belum adanya kejelasan baik secara system perhitungan maupun job-desk seksi bidang
layanan medis dalam pengurusan jadwal praktek & rolling lokasi praktek dokter
3. Belum tercapainya standard lulusan akhir pada beberapa tenaga medis
4. Belum optimalnya sarana dan pra-sarana yang menunjang pelayanan medis di Klinik
Pelita Sehat

C. OPPORTUNITIES
1. Tingginya tingkat kepercayaan beberapa perusahaan di Kota Bogor sehingga permintaan
kerjasama meningkat
2. Kemudahan untuk mengakses beberapa RS rujukan BPJS dikarenakan lokasi Klinik
Pelita Sehat yang strategis, sehingga mempermudah pasien dalam proses rujukan menuju
RS tersebut.
3. Kemudahan bagi pelanggan / pasien dalam mengakses layanan kesehatan karena lokasi
Klinik Pelita Sehat yang dekat dengan pemukiman warga dan berbatasan dengan
beberapa Kelurahan hampir di setiap cabang Klinik Pelita Sehat.
4. Adanya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang bermutu

D. THREATS
1. Sulitnya mendapatkan supply alat kesehatan dengan harga normal di tengah pandemic
Covid-19 saat ini
2. Sistem rujukan pasien BPJS yang belum berjalan optimal
3. Adanya pesaing pelayanan kesehatan.
Matriks EFE

No Critical Success Factors Bobot Skala Skor

1 2 3 4 5 (3 x 4)
Peluang
1 Tingginya tingkat kepercayaan beberapa perusahaan di 0.12 3 0.36
Kota Bogor sehingga permintaan kerjasama meningkat
2 Kemudahan untuk mengakses beberapa RS rujukan BPJS 0.13 3 0.39
dikarenakan lokasi Klinik Pelita Sehat yang strategis,
sehingga mempermudah pasien dalam proses rujukan
menuju RS tersebut
3 Kemudahan bagi pelanggan / pasien dalam mengakses 0.16 2 0.32
layanan kesehatan karena lokasi Klinik Pelita Sehat yang
dekat dengan pemukiman warga dan berbatasan dengan
beberapa Kelurahan hampir di setiap cabang Klinik Pelita
Sehat
4 Adanya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan 0.18 4 0.72
yang bermutu
Ancaman
1 Sulitnya mendapatkan supply alat kesehatan dengan harga 0.15 3 0.45
normal di tengah pandemic Covid-19 saat ini
2 Sistem rujukan pasien BPJS yang belum berjalan optimal 0.14 2 0.28
3 Adanya pesaing pelayanan kesehatan 0.12 3 0.36
Total Nilai 1 2.88

Matriks IFE

No Critical Success Factors Bobot Skala Skor

1 2 3 4 5 (3 x 4)
Kekuatan
1 Sudah tersedianya jumlah SDM dalam pelayanan baik 0.07 3 0.21
tenaga medis maupun non-medis
2 Pelayanan medis lain selain pelayanan umum sudah mulai 0.08 4 0.32
dikembangkan sesuai dengan perencanaan pengembangan
layanan kesehatan
3 Sudah terbentuknya kinerja mumpuni baik secara mandiri 0.07 3 0.21
maupun tim
4 Tercapainya beberapa prestasi dalam 2 tahun terkahir yaitu 0.06 3 0.18
 Penghargaan klinik terbaik se-Kotamadya dan Kabupaten
Bogor
5 Komitmen Klinik dalam pengembangan cabang layanan 0.06 3 0.18
kesehatan yang tersebar di Kota dan Kabupaten Bogor
6 Lokasi klinik strategis sehingga mudah untuk mengakses 0.05 2 0.10
menggunakan sarana transportasi umum
7 Tersedianya system pencatatan rekam medis pasien secara 0.06 3 0.18
online yang akan mempersingkat waktu dalam pencarian
rekam medis, mengurangi kesalahan dalam proses
pencatatan dan pelaporan kunjungan pasien
8 Sudah terjalin kerjasama Klinik Pelita Sehat dengan Badan 0.08 4 0.32
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
9 Sudah terjalin kerjasama Klinik Pelita Sehat dengan 0.07 4 0.28
berbagai Asuransi swasta yang akan mempermudah
pengguna asuransi swasta untuk mendapatkan pelayanan
kesehatan
10 Terjalin nya hubungan kerjasama dengan beberapa 0.06 4 0.24
perusahaan untuk layanan MCU
11 Adanya hubungan kerjasama Klinik Pelita Sehat dengan 0.06 4 0.24
beberapa perusahaan untuk layanan pembinaan / training
mengenai Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)
Kelemahan
1 Belum adanya kejelasan penetapan jumlah recruitment 0.06 2 0.12
bagi dokter part-timer
2 Belum adanya kejelasan baik secara system perhitungan 0.06 3 0.18
maupun job-desk seksi bidang layanan medis dalam
pengurusan jadwal praktek & rolling lokasi praktek dokter
3 Belum tercapainya standard lulusan akhir pada beberapa 0.07 3 0.21
tenaga medis
4 Belum optimalnya sarana dan pra-sarana yang menunjang 0.09 4 0.36
pelayanan medis di Klinik Pelita Sehat
Total Nilai 1 3.33

Matriks IE
EFE : 2,88 ; IFE : 3,33
Total Skor IFE

3,0 – 4,0 2,0 – 2,99 1,0 – 1,99

KUAT SEDANG LEMAH

I Total Skor EFE

3,0 – 4,0
II III
TINGGI

IV
2,0 – 2,99

V VI SEDANG

1,0 – 1,99
VII VIII IX
LEMAH

Dari Matriks EFE dan IFE didapatkan hasil:

1. Skor Total EFE = 2,88, dimana nilai peluang sebesar 1,79 dan nilai ancaman 1,09. Berarti
Peluang lebih besar dari pada ancaman.
2. Skor Total IFE = 3,33, dimana nilai kekuatan sebesar 2,46 dan nilai kelemahan sebesar
0,87. Berarti: Posisi Internal organisasi kuat (kekuatan lebih banyak dari kelemahan)
3. Dari Matriks IE didapatkan bahwa organisasi pada sel IV maka strategi yang akan
dilakukan adalah: Grow dan Build.
4. Strategi yang dipakai pada organisasi adalah strategi Market Development dan Forward
Integration.