42

Tabel 3.1 Definisi Operasional hubungan respon time oleh perawat dengan kepuasan pada keluarga pasien di IGD RSU Mitra Delima

Identifikasi Variabel Definisi Operasional Indikator Cara mengukur Skala Ukur Skoring
Variabel

Variabel independen Waktu tanggap yang Menghitung waktu yang 1. Stopwatch Ordinal Baik < 5 menit diberi skor 1
dalam penelitian ini dilakukan kepada pasien dibutuhkan antara pasien 2. Data chelist Kurang baik > 5 menit
adalah respon time saat pasien tiba sampai masuk igd sampai dilayani 3. Lembar diberi skor 0
mendapat tanggapan atau perawat observasi Klarifikasi:
respon dari petugas Baik : 76-100%
instalasi gawat darurat Cukup : 56-75%
Kurang : < 56%
(Nursalam, 2008)

Variabel dependen Kepuasan adalah suatu
dalam penelitian ini tingkat perasaan pasien dan
adalah kepuasan pada keluarga yang timbul
keluarga pasien sebagai akibat dari kinerja
pelayanan kesehatan yang
diperoleh setelah pasien
membandingkannya dengan
apa yang diharapkannya
1. Daya tanggap Kuesioner Ordinal Pertanyaan positif
(Responsivenes) Tidak setuju : 1
2. Jaminan (assurance) Kurang setuju : 2
3. Bukti fisik (tangible) Setuju :3
4. Empati (empathy) Sangat setuju : 4
5. Keandalan (reliability) Pertanyaan negatif
Tidak setuju : 4
Kurang setuju : 3
Setuju :2
Sangat setuju : 1
Klarifikasi:
Baik : 76-100%
Cukup : 56-75%
Kurang : < 56%
(Nursalam, 2008)
43