MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN

BALIK DARI PELANGGAN PROGRAM

KIA-KB
No. Dokumen : 9.1.1
SOP No. Revisi :
Tgl Terbit : 1 Oktober 2015
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS
PAKIS

Disyahkan oleh
Drg.Wiyanto Wijoyo,MM.Kes
Kepala Puskesmas NIP.196806031994031009
KABUPATEN
MALANG

1. Tujuan 1. Terciptanya budaya keselamatan pasien di Puskesmas

2. Meningkatnya akuntabilitas Puskesmas terhadap pasien dan masyarakat
3. Terlaporkannya KTD, KPC dan KNC di Puskesmas
4. Terlaksananya program pencegahan sehingga KTD, KPC dan KNC tidak
terulang
2. Kebijakan Sebagai pedoman dalam meningkatkan mutu layanan Puskesmas melalui suatu
sistem dimana Puskesmas membuat asuhan pasien lebih aman.

3. Definisi  Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan terkait dengan
keselamatan pasien di puskesmas

 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan dengan

menggunakan media tulis pada kotak saran dan kritik di puskesmas

 Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan yang di catatkan

pada tiap akhir bulan dan tindak lanjut penanganannya.

4. Prosedur 1. Memenuhi Standar Keselamatan Pasien Puskesmas yang tertuang dalam

instrumen Akreditasi Puskesmas.
2. Membentuk Tim Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Puskesmas
yang bertugas untuk:
a. Menyusun kebijakan dan prosedur KPP
b. Menyusun form untuk pencatatan dan pelaporan KTD, KPC dan KNC
c. Melakukan analisa masalah bila ada KTD, KPC dan KNC
d. Melakukan perencanaan kegiatan, dll
e. Melaksanakan rapat koordinasi, dll.
5. Diagram Alir

6. Referensi Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga Offset, 1999

7. Dokumen terkait Form Pencatatan dan Pelaporan KTD, KPC dan KNC

8. Distribusi  Poliklinik Puskesmas

 Puskesmas Pembantu

9. Rekam historis perubahan

No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai

diberlakukan