Pada awal 2014, Mickey Drexler, CEO J.Crew Group, Inc., harus membuat beberapa keputusan penting.

Pada tahun 2012, setelah pelanggan J.Crew mengeluh bahwa penawaran produk terbaru perusahaan
terdiri dari terlalu banyak pola yang funky dengan gaya yang terlihat lebih muda — dibandingkan dengan
pilihan yang luas dan modis dari kancing turun dan celana khaki klasik— Drexler memutuskan bahwa
Garis musim gugur 2013 J.Crew harus, sekali lagi, menampilkan kemeja berkancing, blus klasik, sweater,
rok, dan celana panjang yang konservatif namun menarik secara modis. Namun, penurunan penjualan
tidak bersemangat, menghasilkan penurunan keuntungan sebesar 42 persen yang mengkhawatirkan dari
kuartal keempat tahun 2012. Drexler bingung, merasa bahwa dia dan desainer perusahaan telah mencoba
yang terbaik untuk mendengarkan umpan balik pelanggan dan menanggapi keluhan dan ketidaksukaan
mereka. . Saat mempersiapkan pertemuan dengan Jenna Lyons, direktur kreatif, dia ingin
mempertimbangkan berbagai faktor ekonomi, budaya, dan keuangan dalam memutuskan pendekatan
perusahaan untuk rangkaian penawaran musim gugur 2014. Penting bagi perusahaan untuk sampai pada
strategi terbaik untuk meremajakan penjualan dan menghidupkan kembali minat konsumen untuk
berbelanja di J.Crew. Jika tidak, J.Crew berisiko kehilangan peningkatan penjualan yang berasal dari
laporan berita bahwa tokoh terkenal seperti Ibu Negara Michelle Obama dan Pangeran William dan Kate
Middleton dari Inggris berbelanja di J.Crew. Yang terpenting, tentu saja, adalah mengembangkan strategi
untuk membalikkan penurunan perusahaan baru-baru ini dan mencapai tujuan berikut:

• Menarik konsumen ke toko J.Crew dalam jumlah yang jauh lebih besar.

• Meningkatkan pendapatan, profitabilitas, dan kekuatan merek perusahaan secara keseluruhan.

Posisikan perusahaan untuk pertumbuhan jangka panjang yang menguntungkan

SEJARAH PERUSAHAAN DAN LATAR BELAKANG J.Crew

Didirikan pada tahun 1947 dengan nama Popular Sales Club. Itu adalah perusahaan rintisan yang
mengkhususkan diri dalam penjualan pakaian wanita dari pintu ke pintu. Selama bertahun-tahun,
perusahaan berkembang, dan pada 1980-an, para eksekutifnya melihat peluang baru. Penjualan katalog
untuk perusahaan seperti L.L.Bean dan Lands ’End sedang booming, dan para eksekutif ingin perusahaan
mereka ikut serta dalam ledakan tersebut. Pada tahun 1983, Klub Penjualan Populer mengirimkan katalog
100 halaman pertamanya, berisi model-model yang mengenakan mode terkini. Saat penjualan mulai
tumbuh, perusahaan mengubah namanya menjadi J.Crew dengan harapan dapat menarik perhatian
konsumen yang rapi dan makmur. Selama tahun-tahun berikutnya, J.Crew mengembangkan pengikut
setia dengan memiliki citra berbeda yang dianggap menarik oleh generasi muda. Pada tahun 1992, J.Crew
telah mencapai $ 70 juta dalam penjualan. Pada tahun 1989, J. Crew membuka toko ritel pertamanya di
South Street Seaport di Manhattan. Namun, selama awal tahun 90-an penjualan tahunan dari bisnis
katalog mulai mandek, dan J.Crew menyadari sudah waktunya untuk membuat perubahan dalam
strateginya. Seorang CEO baru bernama pada tahun 2003, Mickey Drexler, dan dia siap untuk melihat
J.Crew berkembang menjadi perusahaan fashion-forward yang dia impikan. Drexler lebih dikenal sebagai
orang yang mengembangkan The Gap dari perusahaan $ 400 juta menjadi pesaing $ 14 miliar. Setelah dia
menjadi CEO J.Crew, perusahaan meluncurkan rencana ekspansi. Toko membuka jalur yang sama sekali
baru, seperti Crewcut, untuk anak-anak, dan Pernikahan, untuk seluruh pesta pengantin. Crewcuts
memiliki hampir 100 lokasi belanja di seluruh Amerika Serikat pada tahun 2014, sementara lini
Pernikahan memiliki sembilan toko ritel. Pada 2008, Drexler mempekerjakan Jenna Lyons untuk menjadi
direktur kreatif baru. Lyons, yang dikenal dengan pemikiran fashion ke depan, dengan cepat memutuskan
bahwa J.Crew perlu mengubah citra klasiknya. Di situs web perusahaan, alih-alih menemukan halaman
dan halaman kancing klasik dan sweater bahari, sekarang konsumen menemukan rompi edgy, pola tebal,
dan bahkan sepatu hak stiletto. Tidak semua pengikut setia J.Crew terkesan dengan perubahan baru ini,
dengan banyak yang kecewa karena perusahaan telah meninggalkan pelanggan setianya yang tertarik
dengan gaya tradisionalnya. Drexler menanggapi dengan mengakui bahwa penataannya mungkin terlalu
berlebihan dan perubahan harus dilakukan pada koleksi mendatang. Perubahan strategis perusahaan telah
menghasilkan pendapatan yang diharapkan, tetapi laba bersih dan likuiditasnya terus menurun sejak 2009.
Pada tanggal 7 Maret 2011, J.Crew Group, Inc., diakuisisi oleh TPG Capital, LP, dan Leonard Green &
Partners untuk sekitar $ 3,1 miliar, termasuk timbulnya hutang $ 1,6 miliar. Ringkasan kinerja keuangan
dan operasional perusahaan untuk tahun fiskal 2009 sampai dengan tahun fiskal 2013 disajikan pada
Tampilan 1. Neraca lengkap konsolidasian perusahaan untuk tahun fiskal 2012 dan fiskal 2013 disajikan
pada Tampilan 2.

IKHTISAR INDUSTRI PAKAIAN AS

Industri pakaian wanita AS adalah industri senilai $ 42 miliar yang terdiri dari lebih dari 29.000 bisnis
yang berbeda, dengan tingkat pertumbuhan yang diproyeksikan sebesar 3,6 persen dari tahun 2013 hingga
2018. Ini akan menghasilkan industri senilai $ 50 miliar setiap tahun. Karena resesi, industri ini
mengalami pukulan besar pada tahun 2008 dan profitabilitasnya turun 3,1 persen. Resesi, ditambah
dengan naiknya harga kapas, menyebabkan berkurangnya permintaan akan produk tidak penting, seperti
pakaian wanita. Namun, diharapkan seiring dengan peningkatan ekonomi, wanita akan mulai membeli
semua pakaian yang mereka tunda beli selama resesi. P dia memproyeksikan pertumbuhan harga kapas
majemuk antara 2009 dan 2014 adalah 7,3 persen karena peningkatan permintaan kapas. China perlahan-
lahan membangun persediaan kapas, dan ini menyebabkan kekurangan kapas global, yang pada
gilirannya menyebabkan lonjakan harga. Harga kapas global melonjak drastis dari 62,75 sen per pon
menjadi 103,55 sen per pon pada tahun 2010. Kenaikan harga kapas menyebabkan biaya overhead
pengecer juga meningkat. Karena kenaikan harga kapas, menjadi penting bagi pengecer untuk mengelola
pembelian dan biaya overhead mereka. Industri pakaian jadi AS sangat didorong oleh impor.
Diproyeksikan pada 2018, 78,6 persen produk yang ada di pasaran akan diimpor dari negara seperti China
dan Vietnam. Terlepas dari penurunan negatif, industri terus tumbuh, dan jumlah toko diperkirakan akan
terus meningkat pada tingkat 2,3 persen per tahun menjadi sekitar 61.200 pada tahun 2018. Karena
belanja konsumen terus meningkat, hal itu akan menarik lebih banyak perusahaan untuk masuk industri.
Meskipun industri berada dalam tahap yang matang, perkiraan potensi pertumbuhan dan peningkatan
sikap konsumen akan membuat industri berfungsi penuh. Emisi di dalam industri ini sangat bergantung
pada wanita berusia 20 hingga 64 tahun, tetapi lebih khusus lagi, pada wanita berusia 20 hingga 39 tahun
karena jumlah pendapatan yang dapat dibelanjakan yang lebih besar. Jumlah wanita dalam demografi usia
ini diprediksi akan meningkat perlahan sepanjang tahun 2018. Hampir sepertiga pendapatan di industri ini
berasal dari pembelian atasan dan blus. Celana, denim, dan celana pendek menghasilkan 24 persen dari
total penjualan, diikuti oleh gaun dan pakaian luar, dengan masing-masing 18 dan 17 persen. 9 persen
sisanya berasal dari pakaian olahraga dan garmen lainnya, termasuk barang yang dibuat sesuai pesanan.
Permintaan di industri pakaian jadi juga didorong oleh faktor-faktor seperti nama merek, pendapatan yang
dapat dibuang, dan tren mode. Perusahaan harus menjadi yang terdepan dalam tren mode baru dan harus
mengantisipasi apa yang menjadi permintaan konsumen untuk musim mode berikutnya.

Strategi J.Crew di Tahun 2014 J.

Crew mengirimkan produknya kepada pelanggan melalui dua saluran utama: toko ritel dan langsung,
yang mencakup situs web dan katalog. Toko ritel J.Crew di A.S. menyumbang lebih dari 60 persen dari
keseluruhan pendapatan perusahaan. Persentase penjualan pakaian wanita telah menurun dari 58 persen
pada tahun 2011 menjadi 55 persen pada tahun 2013. Aksesoris diperkirakan sebesar 13 persen setiap
tahun antara tahun 2011 dan 2013. Pakaian anak-anak menyumbang 6 persen dari penjualan selama tiga
tahun. Penjualan pakaian pria meningkat dari 23 persen dari penjualan pada tahun 2011 menjadi 25
persen pada tahun 2013. Pada tahun 2013, perusahaan mengambil barang dagangannya dari agen
pembeli, seperti serta dengan membeli langsung dari perusahaan dagang dan produsen. Agen pembeli
menerima komisi untuk melakukan pemesanan dengan vendor, memastikan pengiriman tepat waktu,
memeriksa barang jadi, dan mendapatkan sampel produk selama produksi. 10 vendor teratas memasok 46
persen barang dagangan J.Crew. Perusahaan ini berfokus untuk memproyeksikan citra merek yang
konsisten dengan menempatkan pesan kreatif di seluruh toko, situs web, dan katalognya yang dirancang
untuk menarik perhatian pembelanja. J.Crew menyempurnakan konsistensinya dengan menjaga kendali
atas harga, produksi, dan desain semua produknya. Manajemen senior sangat terlibat dalam semua fase
produksi, mulai dari desain awal hingga tampilan produk akhir di seluruh toko. Untuk mempromosikan
mereknya, J.Crew sangat mengandalkan katalognya untuk periklanan. Pada tahun fiskal 2013, total biaya
katalog sekitar $ 45 juta, sementara pengeluaran iklan perusahaan lainnya sekitar $ 39 juta untuk tahun
tersebut. Awal 2014, J.Crew mengoperasikan 265 toko ritel J.Crew, 121 toko J.Crew Factory, dan 65 toko
Madewell, serta situs web e-commerce-nya. Pada tahun 2014, J.Crew membuka toko ketiga di London
dan dua toko pertamanya di Hong Kong. Diperkenalkan pada tahun 2006, Madewell menawarkan produk
khusus untuk wanita, termasuk jeans yang pas dan terinspirasi dari warisan budaya, kaus dengan
pengaruh vintage, cardigan dan blazer, sepatu bot, serta perhiasan dan aksesori lainnya. Produk Madewell
dijual melalui toko eceran Madewell dan situs web Madewell. Tampilan 3 menyajikan pendapatan J.Crew
Group menurut merek ritel untuk tahun fiskal 2011 hingga tahun fiskal 2013. Pendapatan perusahaan
menurut saluran distribusi untuk tahun 2011 hingga 2013 disajikan dalam Tampilan 4.

EKSPANSI J.Crew

bekerja keras untuk tetap berada di garis depan mode dan memberikan apa yang diinginkan konsumen.
Pada tahun 1989, J.Crew membuka toko ritel pertamanya di pusat kota Manhattan. Di sanalah J.Crew
mengembangkan gaya klasiknya dan mendapatkan pengikut setia. Toko tersebut berfokus pada pelanggan
kelas menengah ke atas dan bertujuan untuk menyediakan pakaian santai dengan harga antara Ralph
Lauren dan The Limited. Secara ketat, toko menawarkan produk seperti blus, celana, dan jaket. Selama
bertahun-tahun, J.Crew meningkatkan penawaran produknya secara eksponensial, dan toko tersebut
menawarkan produk seperti pakaian renang, loungewear, sweater, tee, jas, dan aksesori. Harga kemeja
tipikal antara $ 65 dan $ 350 dan celana berharga $ 75 hingga $ 750 tergantung pada kain dan koleksinya.
J. Crew tidak hanya memperluas kedalaman produknya tetapi juga keluasan produknya. Perusahaan ini
terlibat dalam ekspansi besar-besaran dan menambah lini untuk anak-anak, pria, dan bahkan pesta
pernikahan. Pada tahun 1988, J.Crew Factory diluncurkan. Sementara banyak orang berasumsi bahwa
toko ini adalah toko outlet biasa yang hanya menawarkan sisa makanan musim lalu, sebenarnya itu adalah
lini berbeda yang dibuat dengan kain atau desain yang sedikit berbeda yang memungkinkan titik harga
yang lebih rendah. Semua produk dibuat berdasarkan desain populer lainnya. J.Crew Factory
menawarkan produk seperti atasan, jaket, celana, pakaian renang, dan gaun. Harga kemeja biasa antara $
25 dan $ 100, tergantung kain yang digunakan. Toko Pabrik sering berlokasi di mal dan berfokus pada
penjualan gaya yang telah terbukti sukses.
pada tahun 2006, Madewell, anak perusahaan J.Crew, dibuka untuk secara eksklusif menargetkan
generasi wanita yang lebih muda dengan menawarkan pakaian yang lebih trendi dengan harga yang lebih
rendah. Madewell menawarkan produk seperti denim, gaun, sepatu, dan atasan. Biaya kemeja berkisar
dari $ 25 hingga $ 150, sedangkan jeans rata-rata berharga $ 130 sepasang rewcuts menawarkan produk
untuk anak laki-laki dan perempuan antara usia 2 dan 12, sehingga melayani orang tua yang ingin
mendandani anak-anak mereka dengan pakaian trendi. Produk unggulan Crewcuts seperti kemeja, rok,
gaun, sweater, celana, dan pakaian renang. Harga kemeja berkisar dari sekitar $ 25 hingga $ 50, dan harga
celana sekitar $ 50 hingga $ 80. J.Crew Wedding menyediakan gaya untuk seluruh pesta pernikahan.
Pengantin wanita dapat memilih gaun impiannya sambil juga memilih setelan baru untuk pengantin pria.
Toko tersebut juga menawarkan lebih dari 50 gaya dan warna berbeda untuk gaun pengiring pengantin.
Di bagian setelan, pengiring pria dapat memilih dari berbagai pilihan jas dan tuksedo, serta dasi, sepatu,
dan ikat pinggang. Garis Pernikahan juga menawarkan pilihan untuk pembawa cincin dan gadis penjual
bunga. Pada awal 2000-an, J.Crew mulai memikirkan ekspansi global, dan membuka toko pertamanya di
Kanada pada tahun 2011. Pada 2013, dilaporkan bahwa Regent Street London akan menjadi lokasi Eropa
pertama J.Crew dan lokasi itu akan segera diumumkan untuk kota-kota seperti Tokyo dan Hong Kong.
Perusahaan ini telah melakukan pengiriman ke lebih dari 100 negara di seluruh dunia sebagai hasil
penjualan di situs web e-niaga-nya. Saat perusahaan berkembang, ada faktor penting yang perlu
dipertimbangkan. Drexler telah menyebutkan bahwa dengan ekspansi datanglah wilayah yang asing.
Salah satu faktor utama yang harus dipertimbangkan adalah ukuran. J.Crew dikenal karena ukurannya
yang konsisten; Namun, di beberapa wilayah di dunia, orang memiliki kerangka tubuh yang lebih kecil
daripada orang Amerika. Selain itu, faktor yang kurang nyata perlu dipertimbangkan, seperti budaya.
Apakah semua budaya berpakaian konservatif seperti pengikut setia J.Crew di Amerika?

J.CREW'S RIVAL DI INDUSTRI RITEL SPESIALITAS

Industri pakaian wanita adalah pasar yang kompetitif dengan banyak faktor yang dapat menentukan
kesuksesan. Perusahaan harus bersaing dengan toko pakaian wanita lain dalam berbagai faktor seperti
pemasaran, ketersediaan produk, desain, harga, kualitas, layanan, harga pengiriman, dan citra merek.
Industri ritel juga harus bersaing dengan toko serba ada seperti Walmart dan Costco. Toko-toko ini sering
kali menawarkan harga lebih rendah, dan mereka sangat sukses selama resesi. Pertumbuhan perusahaan e-
commerce yang berkelanjutan adalah faktor lain yang harus dipertimbangkan oleh toko ritel, karena
pesaing e-commerce sering kali menawarkan harga yang lebih rendah, pengiriman gratis, dan penawaran
promosi. Wilayah Atlantik Tengah memiliki tingkat konsentrasi pendapatan tertinggi, yaitu 25 persen.
Konsentrasi tersebut sangat bergantung pada populasi serta pendapatan per kapita. Semakin tinggi
pendapatan dan semakin besar jumlah penduduk di suatu daerah, maka semakin terkonsentrasi toko
eceran di daerah tersebut. Tempat kedua adalah wilayah Tenggara, yang menyumbang 23,2 persen dari
semua pendapatan di industri. Sementara tingkat pendapatan nasional adalah $ 62.900, pendapatan rata-
rata di wilayah Atlantik Tengah lebih tinggi, yaitu $ 72.800. Pendapatan rata-rata di Tenggara jauh lebih
rendah, yaitu $ 55.000 per tahun. Statistik ini menunjukkan bahwa penduduk Tenggara memiliki lebih
sedikit pendapatan yang dapat dibelanjakan untuk pakaian wanita. Perusahaan harus bekerja keras untuk
membangun nama merek mereka. Meskipun hambatan untuk masuk ke pasar ini rendah, terdapat tingkat
persaingan yang tinggi di antara merek-merek sukses. Konsentrasi di dalam industri rendah, dan empat
pemain utama teratas memegang sekitar 20 persen pendapatan pada tahun 2013. Empat pemain terbesar
adalah Ascena Retail Group Inc., Ann Inc., Forever 21, dan Hennes & Mauritz (H&M) AB . Pemain
utama memiliki beberapa toko ritel yang tersebar di seluruh negeri, sedangkan pengecer independen
memiliki lebih sedikit toko, biasanya beroperasi dalam skala lokal. Industri pakaian jadi sangat
terfragmentasi, dengan tidak ada satu rantai pun yang memegang di atas 8 persen total pangsa pasar. Ini
karena banyaknya pengecer independen dan ketersediaan pakaian dan aksesori yang sangat banyak.
Antara tahun 2008 dan 2013, konsentrasi meningkat, dan diperkirakan akan terus meningkat di tahun-
tahun mendatang.

Ascena Retail Group, Inc.

Ascena adalah salah satu pengecer khusus terbesar di Amerika Serikat dalam industri pakaian wanita,
dengan 7,1 persen dari total pangsa pasar. Ascena mengoperasikan sekitar 3.900 toko di seluruh Amerika
Serikat, Puerto Rico, dan Kanada. Beberapa tokonya yang lebih populer adalah Justice, Dress Barn, Lane
Bryant, dan Catherines. Pada 2012, Ascena membeli Charming Shoppes, yang membantu
mendiversifikasi portofolionya. Perusahaan ini berfokus pada penawaran pakaian trendi dan nyaman bagi
wanita dengan harga terjangkau. Portofolionya yang beragam memungkinkan perusahaan menargetkan
anak perempuan dan wanita dari usia 7 hingga usia 50 tahun dengan pakaian biasa dan ukuran plus. Lane
Bryant menawarkan item seperti pakaian kasual dan pakaian dalam wanita dengan ukuran 12 hingga 32.
The Justice line difokuskan pada gadis-gadis muda berusia 7 hingga 14 tahun dan menawarkan rok dan
atasan trendi. Pakaian Ascena dengan harga terjangkau memungkinkan perusahaan menjadi sangat sukses
selama resesi dan memungkinkannya untuk mendapatkan pengikut setia. Daya tarik merek, lini produk,
dan harga Ascena memungkinkan pendapatan tahunan perusahaan meningkat dari sekitar $ 1,7 miliar
pada tahun 2009 menjadi lebih dari $ 3,3 miliar pada tahun 2013 — lihat Bagan 5.

Ann Inc.

Ann Inc. memiliki pangsa pasar terbesar kedua di dalam industri pakaian wanita AS, dengan 5,6 persen
dari pasar. Pada 2013, ia mengoperasikan sekitar 1.000 toko di Amerika Serikat, Puerto Rico, dan
Kanada. Pendekatan Ann adalah menargetkan wanita berusia 25 hingga 55 tahun yang bersedia
mengeluarkan sedikit lebih banyak penghasilan untuk mengenakan pakaian yang lebih modis. Ringkasan
keuangan Ann Inc. untuk tahun 2009 hingga 2013 tersedia di E xhibit 6. Perusahaan ini berfokus pada
menawarkan berbagai pilihan barang dagangan, seperti atasan, gaun, pakaian santai, celana, jas, rok,
aksesori, dan sepatu. Ann Inc. mengoperasikan Ann Taylor, Ann Taylor Loft, dan Ann Taylor Factory.
Pada tahun 2000, perusahaan meluncurkan situs webnya untuk bersaing di platform e-commerce. Ann
Inc. diproyeksikan tumbuh sebesar 3 persen per tahun hingga 2014, menjadikannya perusahaan senilai $
2,5 miliar per tahun. Perusahaan mengklaim kesuksesannya didasarkan pada lini produk baru serta lokasi
barunya, dengan lebih dari 60 toko tambahan dibuka baru-baru ini. Karena Ann Inc. bersaing pada titik
harga "moderat atas", angka penjualan terpengaruh karena resesi dan laba turun $ 371,1 juta pada tahun
2009. Selamanya 21 Forever 21 adalah perusahaan pakaian wanita yang berfokus untuk menarik
demografi usia 15 hingga 30 tahun. Pada 2013, ia diperkirakan memiliki 4 persen pangsa pasar AS dan
memiliki 500 toko di Amerika Serikat. Perusahaan telah berkembang secara global dan mengoperasikan
toko di Eropa, Asia, dan Timur Tengah. Sebagai hasil dari ekspansi ini, Forever 21 hampir
melipatgandakan pendapatannya, mencapai rekor $ 3 miliar, pada tahun 2013. Karena Forever 21
berfokus pada konsumen yang sadar anggaran, Forever 21 dapat terus berkembang selama resesi. Fokus
utama perusahaan adalah menawarkan pakaian trendi dengan harga rendah kepada konsumennya, serta
mempertahankan perputaran yang cepat dengan memperkenalkan gaya baru setiap minggu. Hennes &
Mauritz Hennes & Mauritz adalah perusahaan pakaian dan kosmetik yang menguasai 4 persen saham
industri pakaian AS pada tahun 2013. Perusahaan ini beroperasi dalam skala global dan memiliki 3.000
toko di hampir 50 pasar. H&M menawarkan produk dengan harga terjangkau untuk anak-anak, pria, dan
wanita. Perkiraan pendapatan perusahaan di Amerika Serikat adalah $ 1,7 miliar pada tahun 2013. H&M
bekerja dengan desainer kelas atas untuk mengembangkan gaya yang diinginkan konsumen. Komponen
kunci dari strateginya adalah terus memperluas pilihan barang dagangannya dengan menawarkan lini
produk baru.

NEGARA PENGIRIMAN DI MID-2014

Saat resesi di akhir tahun 2000-an melanda, industri tersebut mengalami penurunan permintaan akan
pakaian wanita. Akibatnya, banyak pengecer harus menawarkan diskon besar untuk pakaian antara tahun
2008 dan 2009. Karena banyak konsumen tidak memiliki pendapatan yang dapat dibuang dalam jumlah
besar, sebuah tren muncul: Ketimbang mengkhawatirkan merek pakaian mereka seperti di masa lalu,
konsumen malah berfokus pada harga dan kualitas barang dagangan. Beberapa konsumen mengubah
preferensi belanja mereka sama sekali dan menjadi lebih setia pada toko yang menawarkan pakaian trendi
dengan harga lebih rendah. Sementara manajemen puncak J.Crew berada di persimpangan dari banyak
dilema yang berbeda, tidak ada jalan yang jelas ke depan. Ketika ekonomi pulih, apakah konsumen akan
kembali ke kebiasaan belanja mereka sebelumnya? Atau apakah mereka akan lebih konservatif dengan
pembelian mereka karena takut resesi akan datang? Selain itu, sensitivitas harga yang meningkat di antara
konsumen telah memberikan tekanan yang cukup besar pada margin J.Crew, dan akuisisi baru-baru ini
oleh grup investasi telah menambah lebih dari $ 1,5 miliar utang. Saat Mickey Drexler dan kepala
manajer perusahaan bersiap untuk bertemu untuk membahas masa depan perusahaan, mereka memiliki
banyak faktor untuk dipertimbangkan. Pertanyaan yang paling penting adalah, Apa strategi terbaik untuk
bergerak maju, dan perubahan apa yang diperlukan untuk memberikan keuntungan yang menarik bagi
pemegang saham perusahaan?