Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Jurnal Akuntansi dan Keuangan India-Pasifik (IPJAF) ISSN:

2600-9161 eISSN: 2590-406X
Vol. 4 No.1 Tahun 2020
hlm. 33-43
https://doi.org/10.52962/ipjaf.2020.4.1.96
www.ipjaf.omjpalpha.com

Diterima 1 November 2019; Diterima 21 Desember 2019

Pengaruh Keyakinan Normatif terhadap Sikap Wajib

Pajak dan Voluntary Tax Compliance Intention
Ang Leng Soon, Chek Derashid*, Zainol Bidin

Sekolah Akuntansi Tunku Puteri Intan Safinaz, Universiti Utara Malaysia

Abstrak:Seiring kemajuan teknologi, individu akan menggunakan gadget dalam proses sehari-hari mereka. Namun, individu

mungkin masih memerlukan pandangan dari rekan-rekan mereka dan orang lain di sekitarnya dalam membuat keputusan.

Pandangan yang terbentuk akan mempengaruhi sikap individu terhadap tindakannya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui

pengaruh keyakinan normatif terhadap sikap wajib pajak terhadap voluntary tax compliance intention dengan menggunakan

Theory of Reasoned Action (TRA). Sebanyak 311 tanggapan diperoleh dari survei yang dilakukan secara online jarak jauh, yang

dianalisis menggunakan perangkat lunak Smart PLS 3.0. Konstruk sikap (ATT) didekomposisi menjadi beberapa dimensi

pengetahuan umum pengarsipan pajak, kompatibilitas, kemudahan penggunaan yang dirasakan, kegunaan yang dirasakan, dan

norma subyektif. Menariknya, penelitian ini menemukan bahwa keyakinan normatif, yang diukur dengan menggunakan dimensi

norma subyektif, berpengaruh signifikan terhadap sikap. Demikian pula, ditemukan bahwa pengetahuan umum pengarsipan pajak

berpengaruh signifikan terhadap sikap. Namun, dimensi kompatibilitas, kemudahan penggunaan yang dirasakan, dan kegunaan

yang dirasakan ditemukan tidak signifikan. Kesimpulannya, penelitian ini mengakui bahwa teknologi memainkan peran penting

dalam sikap individu terhadap kepatuhan pajak. Namun demikian, pandangan rekan-rekan dan pengetahuan pajak memiliki

dampak pada pembayar pajak terlepas dari kompatibilitas dan kegunaan sistem ketika datang ke niat kepatuhan pajak sukarela.

kemudahan penggunaan yang dirasakan, dan kegunaan yang dirasakan ditemukan tidak signifikan. Kesimpulannya, penelitian ini

mengakui bahwa teknologi memainkan peran penting dalam sikap individu terhadap kepatuhan pajak. Namun demikian,

pandangan rekan-rekan dan pengetahuan pajak memiliki dampak pada pembayar pajak terlepas dari kompatibilitas dan kegunaan

sistem ketika datang ke niat kepatuhan pajak sukarela. kemudahan penggunaan yang dirasakan, dan kegunaan yang dirasakan

ditemukan tidak signifikan. Kesimpulannya, penelitian ini mengakui bahwa teknologi memainkan peran penting dalam sikap

individu terhadap kepatuhan pajak. Namun demikian, pandangan rekan-rekan dan pengetahuan pajak memiliki dampak pada

pembayar pajak terlepas dari kompatibilitas dan kegunaan sistem ketika datang ke niat kepatuhan pajak sukarela.

Kata kunci:Kepatuhan Pajak Sukarela; Teori Tindakan Beralasan (TRA)

Klasifikasi JEL:M410 Jenis

Kertas:Riset

*
Penulis koresponden: E-mail: chek@uum.edu.my

33
 Segera, AL, Derashid, C., & Bidin, Z.

1. PERKENALAN

Karena kemajuan teknologi, Inland Revenue Board of Malaysia (IRBM), sebagai administrator pajak
telah mencoba yang terbaik untuk memperlengkapi dan memperbarui diri karena meningkatnya
jumlah wajib pajak yang menunggak (Kasipillai & Mohd Hanefah, 2000). Oleh karena itu, mode fasilitas
otomatis seperti e-filing, e-filling, dan e-payment yang diperkenalkan oleh IRBM bertujuan untuk
meningkatkan kepatuhan pembayaran pajak (IRBM, 2005, p. 18). Pencapaian Penghargaan Inovasi
Perdana Menteri (AIPM) 2009 pada tahun 2010 (IRBM, 2011) membuktikan upaya inovatif IRBM
terhadap peningkatan tingkat kepatuhan pajak. Meskipun fasilitasi sistem pajak online canggih yang
memberikan kemudahan untuk dipatuhi, tujuan yang diinginkan untuk memaksimalkan kepatuhan
pajak sukarela oleh sebagian besar administrator pajak, khususnya IRBM, masih jauh dari tingkat yang
memuaskan.

Meskipun upaya pemerintah Malaysia untuk memastikan fasilitasi kepatuhan melalui sistem
efiling, peningkatan jumlah e-filer tidak mewakili peningkatan keseluruhan tingkat
kepatuhan terkait penyerahan formulir pajak penghasilan. Tidak diragukan lagi, sistem e-
filing untuk penyerahan formulir pajak penghasilan lebih disukai di kalangan wajib pajak
orang pribadi. Hal ini mengakibatkan 96,88 persen di antara wajib pajak orang pribadi yang
telah mengisi formulir pajak penghasilan mereka telah melakukannya melalui sistem e-filing
pada tahun 2017. Selanjutnya, IRBM secara konsisten mencapai di atas 90 persen dalam
jumlah e-filer yang sejenis. ke negara lain seperti Amerika Serikat (Apostolou, Dorminey, &
Schaupp, 2016), Taiwan (Chen, 2010) dan Inggris (Lymer, Hansford, & Pilkington, 2012).
Namun demikian, dalam hal kepatuhan pajak sukarela secara keseluruhan terhadap
formulir pajak penghasilan,

Berdasarkan statistik yang diperoleh dari Direktorat Pengoperasian Pajak IRBM tahun 2017, tingkat
kepatuhan perpajakan hanya 49,54 persen dari total wajib pajak orang pribadi aktif. Meskipun
tindakan keras oleh IRBM untuk mempromosikan sistem e-filing sebagai alat kepatuhan pajak yang
efektif dan efisien, namun mayoritas wajib pajak orang pribadi aktif belum mematuhi undang-undang
pajak penghasilan terhadap penyerahan formulir pajak penghasilan secara sukarela. Keengganan
wajib pajak orang pribadi untuk mematuhi peraturan perpajakan secara sukarela memberikan
indikator masalah perilaku kepatuhan pajak secara sukarela.

Dapat dilihat, signifikansi penerimaan wajib pajak terhadap sistem e-filing di antara wajib
pajak orang pribadi telah meminimalkan jumlah pelapor pajak manual. Namun, signifikansi
sistem e-filing tidak sebanding dengan peningkatan total wajib pajak orang pribadi aktif di
Malaysia. Selain itu, sebagian besar wajib pajak orang pribadi, terutama yang memiliki
penghasilan kerja, cenderung menyerahkan formulir pajak penghasilan yang diisi sendiri
tanpa bantuan dari agen pajak (Palil & Mustapha, 2011; Trivedi, Shehata, & Lynn, 2003).
Sehingga wajib pajak orang pribadi harus mencari bantuan atau penjelasan lebih lanjut dari
orang pribadi atau sumber lain yang menjadi rujukan dalam memperoleh pengetahuan
tentang kepatuhan wajib pajak sukarela. Selain itu, Akan menarik untuk memahami
pengaruh keyakinan normatif terhadap sikap wajib pajak untuk mematuhi peraturan
perpajakan secara sukarela. Selain itu, tidak banyak jenis penelitian yang berfokus pada
dampak keyakinan normatif terhadap sikap, khususnya pada studi pajak. Argumen di atas
memberikan perlunya penelitian ini untuk fokus pada niat patuh pajak melalui Modifikasi
Theory of Reasoned Action (TRA).

34
 Pengaruh Keyakinan Normatif terhadap Sikap Wajib Pajak dan Voluntary Tax Compliance Intention

2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Teori Tindakan Beralasan (TRA)

Sebagai versi improvisasi dari Expectancy Value Theory (EVT) (lihat Gambar 1), Theory of
Reasoned Action (TRA) dikembangkan oleh Ajzen dan Fishbein (1980) di bidang psikologi
untuk memprediksi niat dan tindakan perilaku manusia. TRA yang mencakup prediksi sikap
dan perilaku menunjukkan bahwa niat seseorang terutama mendorong perilaku individu.
Selain itu, perilaku yang didorong oleh niat individu bergantung pada sikap dan norma
subyektif dalam melakukan perilaku tersebut (Ajzen & Fishbein, 1980). Fishbein dan Ajzen
(1975, p. 201) mendefinisikan niat perilaku sebagai “Probabilitas subyektif individu bahwa
dia akan melakukan perilaku tertentu.” Dengan demikian, niat yang dimasukkan dalam
model TRA akan memberikan prediksi perilaku yang lebih baik dengan asumsi bahwa
individu membuat keputusan yang rasional (Fishbein & Ajzen, 1975).

Sikap seperti yang didefinisikan oleh Fishbein dan Ajzen (1975, p. 216) sebagai "Perasaan
positif atau negatif individu (pengaruh evaluatif) tentang melakukan perilaku target."
Keyakinan yang menonjol individu dari hasil tindakan mereka disebut sebagai sikap di mana
keyakinan yang menonjol dianggap sebagai hasil langsung dari sikap individu (Ajzen &
Fishbein, 1980). Akumulasi pengalaman dari waktu ke waktu membentuk keyakinan individu
yang menentukan sikap individu tersebut. Namun, sikap tersebut hanya dapat dipengaruhi
oleh segelintir keyakinan tersebut saja. Seperti yang didefinisikan oleh Fishbein dan Ajzen
(1975, p. 302), norma subyektif mengacu pada “Persepsi seseorang bahwa sebagian besar
orang yang penting baginya berpikir dia harus atau tidak seharusnya melakukan perilaku
tersebut.” Pengaruh individu atau kelompok terhadap seseorang untuk melakukan harapan
yang dirasakan disebut sebagai norma subyektif (Fishbein & Ajzen, 1975). Pengaruh penting
orang pada orang tertentu, yang mungkin menyetujui atau tidak menyetujui kinerja
perilaku orang tersebut (keyakinan normatif), dinilai melalui motivasi untuk mematuhi
orang tersebut berkaitan dengan referensi (Ajzen & Fishbein, 1980). Namun demikian,
norma dan sikap subyektif memiliki hasil yang berbeda pada niat perilaku dan karenanya,
memiliki bobot yang berbeda pada prediksi perilaku yang tidak berbobot sama (Fishbein &
Ajzen, 1975).

Gambar 1.Teori Tindakan Beralasan (TRA)

Sumber: Fishbein dan Ajzen (1975)

35
 Segera, AL, Derashid, C., & Bidin, Z.

Sebuah meta-analisis oleh Sheppard, Hartwick, dan Warshaw (1988) menunjukkan bahwa TRA
memberikan utilitas prediktif yang kuat dengan kinerja luar biasa dalam memprediksi tujuan dan
aktivitas. Selain itu, para peneliti mengindikasikan bahwa model TRA awal, tanpa elemen pilihan,
dikembangkan menuju pemeriksaan niat untuk melakukan perilaku tunggal. Dimana penelitian
ini niat kepatuhan pajak yang dikategorikan sebagai perilaku di bawah kontrol kehendak,
penerapan model TRA disarankan untuk penelitian ini (Madden, Ellen, dan Ajzen, 1992). Untuk
penelitian ini, faktor sikap didekomposisi menjadi faktor-faktor berikut – PEU, PU, COMP, GTFK,
dan SN.

Sikap
Sikap dapat disebut sebagai keyakinan menonjol individu tentang hasil yang dihasilkan dari
tindakan mereka. Keyakinan yang menonjol mengacu pada hasil langsung, yang
menentukan sikap individu (Ajzen & Fishbein, 1980). Akumulasi pengalaman dari waktu ke
waktu membentuk keyakinan individu, yang menentukan sikap individu tersebut, tetapi
keyakinan yang sedikit ini hanya dapat memengaruhi sikap. Sikap dipelajari melalui
pembelajaran (dari keluarga, pengamatan), mengikuti orang lain serta memecahkan suatu
masalah. Diantara model yang digunakan untuk mengukur sikap adalah model multiatribut.
Model multi-atribut dasar terdiri dari tiga elemen — atribut, keyakinan, dan bobot. Atribut
adalah ciri-ciri dari objek sikap. Wajib Pajak pada umumnya memiliki sikap yang baik
terhadap produk atau jasa yang memiliki tingkat atribut yang memadai. Di sisi lain, wajib
pajak umumnya memiliki sikap yang kurang baik terhadap produk atau jasa tanpa tingkat
atribut yang memadai.

Keyakinan normatif mengacu pada keyakinan individu tentang sejauh mana referensi lain, baik
individu atau kelompok yang penting bagi mereka, dalam pandangan bahwa mereka mungkin atau
mungkin tidak melakukan perilaku tertentu. Individu atau kelompok yang dirujuk dapat terdiri dari
keluarga, teman, pasangan, kolega, atau lainnya, tergantung pada fokus populasi penelitian (Ajzen,
1985). Keyakinan normatif ini, bersama dengan motivasi seseorang untuk patuh berdasarkan berbagai
referensi, dianggap akan menentukan norma subyektif orang tersebut. Sebagaimana
direpresentasikan dalam persamaannya, konstruk norma subyektif yang berbanding lurus dengan
penjumlahan produk yang dihasilkan di antara referensi yang menonjol (Ajzen, 1991). Seperti yang
disebutkan oleh Eckhardt, Laumer, dan Weitzel (2009), penelitian menunjukkan hasil yang beragam
dalam mengukur pengaruh teman sebaya,

Selain itu, penulis berpendapat bahwa referensi dapat bervariasi dalam ukuran. Dengan demikian, ini
merupakan indikator bahwa pendapat atau pandangan dari rekan-rekan wajib pajak luar biasa dalam proses
pengambilan keputusan mereka. Oleh karena itu, norma subyektif dalam penelitian ini mengacu pada
pengaruh keyakinan normatif terhadap sikap wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.

Keyakinan adalah pengukuran atribut tertentu. Bobot adalah indikasi kepentingan atau
prioritas atribut tertentu. Wajib Pajak lebih menunjukkan sikap bersikap atau bertindak
terhadap suatu objek daripada sikap terhadap objek itu sendiri. Itu terkait dengan orang.
Dalam hal bobot, orang umumnya mendambakan penerimaan oleh orang lain. Sikap, di sisi
lain, memainkan peran penting dalam mempengaruhi niat. Dengan demikian, hipotesis
berikut diturunkan:

H1: GTFK memiliki hubungan yang signifikan dengan sikap. H2 :

COMP memiliki hubungan yang signifikan dengan sikap. H3:
PEOU memiliki hubungan yang signifikan dengan sikap. H4: PU
memiliki hubungan yang signifikan dengan sikap. H5: SN
memiliki hubungan yang signifikan dengan sikap

36
 Pengaruh Keyakinan Normatif terhadap Sikap Wajib Pajak dan Voluntary Tax Compliance Intention

Menurut Fishbein dan Ajzen (1975), sikap terhadap suatu perilaku berhubungan positif
dengan niat untuk terlibat dalam suatu perilaku. Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), sikap
konsumen terhadap suatu obyek, dalam hal ini voluntary tax compliance adalah tingkat
kepentingan wajib pajak terhadap platform e-filing serta persepsi wajib pajak terhadap
tingkat yang dimiliki platform ini untuk setiap atribut. Dengan demikian, hipotesis berikut
diturunkan:

H6: Sikap memiliki hubungan yang signifikan dengan niat.

3. METODOLOGI

Sebanyak 311 tanggapan diperoleh dari responden yang diterima untuk dianalisis. Pengumpulan data
dilakukan pada individu dengan pendapatan yang bersumber dari pekerjaan hanya dengan
pendapatan pekerjaan yang tidak dapat dikurangkan MTD yang dikeluarkan dari analisis. Responden
dengan pendapatan yang bersumber dari pekerjaan dan bisnis, selain responden dengan pendapatan
bisnis, juga diabaikan. Sebagai suatu proses, total 8 tanggapan telah dihapus dari kumpulan karena
kriteria tersebut di atas. Oleh karena itu, analisis lebih lanjut dilakukan pada semua jawaban valid
tersebut dengan menggunakan perangkat lunak SPSS dan Smart PLS 3.2.8. Literatur sebelumnya,
termasuk website Inland Revenue Board of Malaysia (IRBM), digunakan untuk mendapatkan skala
yang diadopsi atau diadaptasi dalam penelitian ini. Skala item yang digunakan dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:

Tabel 1.Timbangan disesuaikan / diadopsi

Konstruksi Jumlah barang Sumber Cronbach α
Niat (INT) 3 Taylor & Todd (1995) 0,91
Sikap (ATT) 4 Taylor & Todd (1995) 0,85
General Tax Filing Knowledge (GTFK) 8 situs web IRBM 2020 NA
Perceived Usefulness (PU) 8 Taylor & Todd (1995) 0,68
Persepsi kemudahan penggunaan 6 Davis (1989) 0,94
(PEOU) Kompatibilitas (COMP) 6 Taylor & Todd (1995) 0,82
Norma Subjektif (SN) 4 Taylor & Todd (1995) 0,88

Sebelum pengumpulan data skala penuh, studi percontohan dilakukan untuk memastikan
relevansi pertanyaan terhadap tujuan penelitian ini. Prosedur Exploratory Factor Analysis (EFA)
dilakukan dengan menggunakan SPSS untuk studi percontohan. Setelah kriteria validitas dan
reliabilitas studi percontohan terpenuhi, pengumpulan data lengkap diperoleh untuk Analisis
Faktor Konfirmatori (CFA). Semua data dari survei yang dikumpulkan dimasukkan ke dalam SPSS
dan dianalisis lebih lanjut menggunakan Smart PLS 3.2.8. Oleh karena itu, bagian selanjutnya
membahas temuan analisis.

4. HASIL DAN TEMUAN

Sebagian besar responden berusia antara 25 sampai dengan 64 tahun dengan tidak ada responden dari usia
di bawah 25 atau di atas 65 tahun. Diasumsikan bahwa mereka yang berusia di bawah 25 tahun masih
belajar sementara mereka yang berusia di atas 65 tahun telah pensiun di mana mereka mungkin tidak
mendapatkan penghasilan kena pajak tetap atau memiliki penghasilan tidak kena pajak, atau dalam kasus
penelitian ini, mereka mungkin mendapatkan penghasilan. penghasilan. Mayoritas responden telah
menikah (73%) dan telah memperoleh gelar sarjana minimal (60,4%) yang bekerja di sektor swasta (46,9%),
yang menerima gaji dari pendapatan pekerjaan saja (71%). Sebanyak 52,8% responden menggunakan
komputer pribadi untuk mengisi formulir pajak penghasilan mereka

37
 Segera, AL, Derashid, C., & Bidin, Z.

dibandingkan dengan laptop (35%), PDA/Smartphone/Handphone (8,9%), dan bentuk

manual (3,3%). Hal ini menunjukkan preferensi cara pengajuan pajak penghasilan oleh
mayoritas responden. Oleh karena itu, rincian demografi responden dirangkum di bawah ini
pada Tabel 1.

Meja 2.Profil demografis

Detail Kategori Frekuensi Persentase
Usia 15-24 0 0,0
25-34 55 18.2
35-44 91 30.0
45-54 87 28.7
55-64 70 23.1
> 65 0 0,0
Total 303 100
Status pernikahan Lajang 64 21.1
Telah menikah 221 73.0
Cerai 18 5.9
Total 303 100
Tingkat tertinggi dari Sekolah menengah atas 2 0,7
pendidikan Ijazah/Sertifikat 55 18.1
Bujangan 183 60.4
Master 57 18.8
Ph.D./Doktor 6 2.0
Total 303 100
Pendapatan rumah tangga <RM5,000 0 0,0
per bulan RM5,001 – RM10,000 55 18.1
RM10,001 – RM15,000 72 23.8
RM15,001 – RM20,000 85 28.1
> RM20,001 91 30.0
Total 303 100
Kategori dari Sektor swasta 142 46.9
Pekerjaan Government Linked Companies (GLC) 10 3.3
Pegawai Pemerintah (Di Bawah Skema 124 40.9
Pensiun Layanan Publik)
Departemen/Lembaga di Bawah 27 8.9
Kementerian (Tanpa Skema Pensiun
Pegawai Negeri)
Total 303 100
Sumber pemasukan Gaji dari Pekerjaan saja Kombinasi Gaji & 215 71.0
Pendapatan Non-Bisnis Lainnya (sewa, 88 29.0
komisi, dll.) Kombinasi Gaji & Pendapatan
Bisnis 0 0,0
Total 303 100
Setiap Pajak Bulanan Ya 303 100.0
Pengurangan (PCB) di TIDAK 0 0,0
gaji Anda
slip gaji?
Total 303 100
Bagaimana Anda mengajukan Komputer pribadi 160 52.8
pajak penghasilan Anda Formulir Manual 10 3.3
formulir? PDA/Smartphone/Handphone 27 8.9
Laptop 106 35.0
Jangan Pernah Kirim Formulir 0 0,0
Total 303 100

38
 Pengaruh Keyakinan Normatif terhadap Sikap Wajib Pajak dan Voluntary Tax Compliance Intention

Pertama, skala yang digunakan dalam penelitian ini diuji validitas dan reliabilitasnya. Tabel 2 di
bawah ini menunjukkan skala yang digunakan berada di atas ambang batas. Semua skala
mencatat nilai di atas ambang batas 0,70 untuk reliabilitas komposit, dengan nilai antara 0,929
dan 0,954. Sebaliknya, AVE mencatat nilai antara 0,721 dan 0,874, yang berada di atas ambang
batas 0,50.

Tabel 3.Validitas konvergen

milik Cronbach rho_A Gabungan Varians Rata-Rata
Alfa Keandalan Diekstrak (AVE)
ATT 0,909 0,921 0,936 0,787
KOMP 0,933 0,934 0,947 0,749
GTFK 0,848 0,849 0,929 0,868
INT 0,928 0,928 0,954 0,874
PEOU 0,923 0,932 0,940 0,721
PU 0,907 0,910 0,931 0,730
SN 0,928 0,930 0,948 0,822

Validitas diskriminan juga diuji pada model penelitian ini. Sebagai matriks multitrait-
multimetode, heterotrait-monotrait (HTMT) diajukan oleh para peneliti sebagai alternatif untuk
mengukur validitas diskriminan menggunakan Smart-PLS. Hal ini ditunjukkan oleh Voorhees,
Brady, Calantone bahwa rasio HTMT (Henseler, Ringle, & Sarstedt, 2015) dengan nilai cut off 0,85,
memberikan pengukuran validitas diskriminan yang tak tertandingi. Tabel di bawah ini
menunjukkan bahwa semua angka yang diperoleh berada di bawah 0,85. Angka-angka ini
menandakan pencapaian validitas diskriminan. Namun, penelitian sebelumnya telah
menyarankan ambang batas HTMT sebesar 0,85 dan 0,90 untuk semua konstruksi (Henseler et
al., 2015; Rasoolimanesh, Roldán, Jaafar, & Ramayah, 2016). Semua nilai mulai dari 0,266 dan
0,778 yang diperoleh dalam penelitian ini ditunjukkan pada Tabel 3. Oleh karena itu, seperti yang
disarankan oleh Henseler et al. (2015),

Tabel 4:Rasio Heterotrait-Monotrait (HTMT)

ATT KOMP GTFK INT PEOU PU SN
ATT
KOMP 0,486
GTFK 0,778 0,515
INT 0,709 0,419 0,725
PEOU 0,348 0,696 0,361 0,287
PU 0,722 0,662 0,773 0,606 0,547
SN 0,776 0,388 0,634 0,641 0,266 0,683

Nilai R² diamati sebagai ukuran prediksi akurasi model (Hair, Sarstedt, et al., 2014). Atau,
efek pada variabel endogen dengan kombinasi variabel eksogen dilihat sebagai
representasi dari nilai R² yang berkisar dari 0 sampai1. Nilai R² dari 1 mewakili akurasi
prediksi yang lengkap. Sebagai aturan praktis untuk memprediksi akurasi, nilai R² 0,75
dianggap substansial, sedangkan 0,50 sedang, dan 0,25 lemah (Hair, Ringle, & Sarstedt,
2011; Henseler, Ringle, & Sinkovics, 2009). Sehingga nilai akurasi prediksi dalam
penelitian ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 5.Nilai Koefisien Determinasi (R²)

R persegi R Persegi Disesuaikan
ATT 0,647 0,642
INT 0,435 0,434

39
 Segera, AL, Derashid, C., & Bidin, Z.

Dalam PLS-SEM, koefisien jalur digunakan untuk menetapkan pengujian hubungan

antar variabel. Selanjutnya, ketersediaan teknik bootstrapping pada software Smart PLS
diandalkan untuk menguji hubungan hipotesis penelitian ini. Sebagai pendekatan
nonparametrik, bootstrap umumnya digunakan untuk mengevaluasi efek langsung
maupun tidak langsung (Mackinnon, Lockwood, & Williams, 2004). Selain itu, sudah
umum diketahui bahwa strategi resampling melalui penggunaan bootstrapping dalam
melakukan estimasi dan pengujian hipotesis. Resampling teknik bootstrapping
dilakukan untuk mendapatkan koefisien jalur dari hubungan yang dihipotesiskan dari
konstruk yang menghasilkan nilai t untuk penilaian tingkat signifikansi koefisien jalur
dari model penelitian (Hair Jr, Hult, Ringle, & Sarstedt, 2016).
Nilai + 1 mewakili hubungan positif yang kuat. Sebaliknya, hubungan negatif yang kuat
memiliki nilai mendekati -1 (Hair et al., 2014).

Karena studi ini memperoleh 303 sampel, bootstrap dari 500 sampel memenuhi kondisi yang disarankan
oleh (Hair Jr et al., 2016). Semua variabel, baik independen maupun dependen, baik yang memiliki hubungan
langsung maupun tidak langsung, dilakukan untuk mengkonfirmasi hubungannya. Tabel 6 dan Gambar 2
mengilustrasikan hasil efek langsung dari model struktural.

Tabel 6.Analisis Jalur

Dihipotesiskan Koefisien Jalur Standar T Nilai P
Memengaruhi (nilai β) Deviasi Statistik
ATT→INT 0,660 0,042 15.777 0.000 Didukung
KOMP→ATT 0,059 0,058 1.017 0,310 Tidak didukung
GTFK→ATT 0,326 0,073 4.448 0.000 Didukung
PEOU→ATT 0,012 0,056 0,206 0,837 Tidak didukung
PU→ATT 0,128 0,080 1.592 0,112 Tidak didukung
SN→ATT 0,430 0,068 6.318 0.000 Didukung

Penelitian ini memberikan penjelasan yang lebih jelas tentang hubungan seperti yang
dihipotesiskan. Konstruk sikap (ATT) yang didekomposisi menjadi beberapa dimensi
kompatibilitas (COMP), pengetahuan pengarsipan pajak umum (GTFK), persepsi kemudahan
penggunaan (PEOU), persepsi kegunaan (PU) dan norma subyektif (SN) memberikan penjelasan
yang lebih jelas pengukuran konstruk utama. Sebagaimana disediakan dalam tabel di atas,
hipotesis GTFK→ ATT, SN→ATT dan ATT→INT semuanya signifikan. Hasil ini mewakili signifikansi
pengetahuan pengajuan pajak secara umum, dan norma subyektif mempengaruhi sikap mereka
terhadap niat mereka untuk mematuhi undang-undang pajak penghasilan secara sukarela.
Namun, hipotesis COMP→ATT, PU→ATT dan PEOU→ATT tidak signifikan karena nilai p
terdaftarnya > 0,05. Tidak signifikannya COMP, PU, dan PEOU dapat mengindikasikan bahwa
penggunaan teknologi telah mengubah gaya hidup responden, yang mungkin tidak signifikan
dalam penggunaan fasilitas sistem yang tersedia. Sebaliknya, responden mungkin masih
membutuhkan tanggapan dari orang-orang penting serta pandangan dari orang lain dalam
melaksanakan tugas pelaporan pajak mereka. Selain itu, responden menunjukkan bahwa
pengetahuan umum pengisian pajak berpengaruh signifikan terhadap sikap mereka dalam
mengisi formulir pajak penghasilan secara sukarela. Hasil yang signifikan menunjukkan bahwa
pengarsipan pengetahuan memang sangat penting. Pada saat yang sama, pandangan dari
rekan-rekan mereka menambah keputusan mereka untuk mematuhi undang-undang
perpajakan. Karena itu,

40
 Pengaruh Keyakinan Normatif terhadap Sikap Wajib Pajak dan Voluntary Tax Compliance Intention

Gambar 2.Koefisien jalur untuk penelitian ini

5. PEMBAHASAN DAN KESIMPULAN

Niat mengajukan formulir pajak penghasilan secara sukarela tergantung pada sikap wajib pajak. Dalam
penelitian ini, konstruk sikap telah diuraikan menjadi beberapa dimensi pengetahuan umum pengarsipan
pajak, kemudahan penggunaan yang dirasakan, kegunaan yang dirasakan, kompatibilitas, dan norma
subyektif. Hal ini untuk memahami situasi terkini dari niat kepatuhan wajib pajak sukarela di antara wajib
pajak orang pribadi di era yang disosialisasikan secara teknologi ini. Karena banyak pembayar pajak
memanfaatkan teknologi, termasuk mengisi formulir pajak penghasilan secara elektronik, pembayar pajak
dapat mencari komentar dan pandangan dari sumber sebelum mematuhi undang-undang perpajakan.
Sikap mereka mungkin berbeda dengan pandangan dan komentar yang didapat. Oleh karena itu, keyakinan
normatif berpengaruh terhadap sikap voluntary tax compliance wajib pajak. Temuan penelitian ini dapat
memberikan beberapa implikasi manajerial.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masyarakat sekitar wajib pajak dapat mempengaruhi sikap
dan keputusan mereka untuk mematuhi peraturan perpajakan secara sukarela. Sebagaimana
ditunjukkan dalam analisis, COMP→ATT, PU→ATT, dan PEOU→ATT tidak signifikan dan tidak
mendukung penelitian. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden mengetahui dan puas
dengan platform pelaporan pajak penghasilan elektronik yang disediakan. Namun, responden dapat
mencari fasilitas yang lebih baik, ramah pengguna, dan lebih kompatibel untuk meningkatkan
kepuasan mereka terhadap layanan elektronik. Secara signifikan, responden mengakui pentingnya

41
 Segera, AL, Derashid, C., & Bidin, Z.

pengetahuan umum pengisian pajak dan norma subyektif terhadap sikap mereka dalam mengisi formulir pajak
penghasilan secara sukarela.

Namun, ada beberapa keterbatasan penelitian ini. Pertama, penelitian ini hanya memperoleh
tanggapan dari individu dengan pendapatan pekerjaan dimana penelitian selanjutnya dapat
mengumpulkan tanggapan dari individu kelompok usaha atau bahkan sektor korporasi. Juga,
pembayar pajak orang pribadi dapat dikelompokkan ke dalam sektor-sektor sebagai perbandingan
seperti studi swasta dan publik, berdasarkan usia atau jenis kelamin, tingkat pendidikan serta studi
berbasis lokasi. Selain itu, fleksibilitas konstruksi yang terurai harus diperluas dengan beberapa faktor
lain seperti kemampuan membayar wajib pajak, media massa sebagai rujukan, dan sikap petugas
pajak terhadap kesusahan wajib pajak, terutama dengan merebaknya pandemi Covid19 saat ini.
Dimensi tambahan ini akan memberikan hasil dari sikap wajib pajak terhadap kepatuhan pajak
sukarela selama masa kesusahan yang dihadapi oleh banyak orang di seluruh dunia.

REFERENSI

Ajzen, I. (1985). Dari Niat ke Tindakan: Teori Perilaku Terencana. Di dalamKontrol Tindakan(hlm. 11–39).
Springer-Verlag Berlin Heidelberg.
Ajzen, I. (1991). Teori Perilaku Terencana.Perilaku Organisasi dan Proses Keputusan Manusia,
50, 179–211.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980).Memahami sikap dan memprediksi perilaku sosial. Tebing Englewood, NJ:
Prentice-Hall.
Apostolou, B., Dorminey, JW, & Schaupp, LC (2016). Percayakan Perangkat Lunak Perpajakan sebagai Pendahulu Niat
ke E-File.Jurnal Akuntansi Forensik & Investigasi,8(2), 241–256.
Chen, C.-W. (2010). Dampak anteseden kualitas terhadap kepuasan pembayar pajak dengan sistem pengajuan pajak online—An
studi empiris.Manajemen informasi,47(5–6), 308–315. https://doi.org/10.1016/j.im.2010.06.005 Eckhardt, A.,
Laumer, S., & Weitzel, T. (2009). Siapa yang memengaruhi siapa? Menganalisis sosial referensi tempat kerja
mempengaruhi adopsi dan non-adopsi TI.Jurnal Teknologi Informasi,24(1), 11–24. https://doi.org/
10.1057/jit.2008.31
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975).Keyakinan, Sikap, Niat, dan Perilaku. Pengantar Teori dan
Riset. Reading, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company.
Rambut, JF, Ringle, CM, & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Memang, Peluru Perak.Jurnal Teori Pemasaran
dan Praktek,19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202
Rambut, JF, Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, VG (2014). Persamaan struktural kuadrat terkecil parsial
pemodelan (PLS-SEM): Alat yang muncul dalam penelitian bisnis.Tinjauan Bisnis Eropa,26(2), 106– 121.
https://doi.org/10.1108/EBR-10-2013-0128
Rambut, Jr, JF, Hult, GTM, Ringle, C., & Sarstedt, M. (2016).Sebuah Primer pada Struktur Kuadrat Terkecil Parsial
Pemodelan Persamaan (PLS-SEM)(edisi ke-2). London: SAGE Publications, Inc.
Henseler, J., Ringle, CM, & Sarstedt, M. (2015). Kriteria baru untuk menilai validitas diskriminan di
pemodelan persamaan struktural berbasis varians.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,43(1), 115– 135.
https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Henseler, J., Ringle, CM, & Sinkovics, RR (2009). Penggunaan pemodelan jalur kuadrat terkecil parsial di
pemasaran internasional.Kemajuan dalam Pemasaran Internasional,20(2009), 277–319.
https://doi.org/10.1108/S1474-7979(2009)0000020014
Badan Pendapatan Darat Malaysia. (2005).Laporan Tahunan, 2004. Kuala Lumpur.
Badan Pendapatan Darat Malaysia. (2011).Laporan Tahunan, 2010. Kuala Lumpur.
Kasipillai, J., & Mohd Hanefah, M. (2000). Pandangan Profesi Pajak Terhadap Self Assessment System.Analisis,
7(1 & 2), 107–122.
Lymer, A., Hansford, A., & Pilkington, K. (2012). Perkembangan e-filing pajak: pandangan praktis dari permukaan batu bara.
Jurnal Riset Akuntansi Terapan,13(3), 212–225. https://doi.org/10.1108/09675421211281290
Mackinnon, DP, Lockwood, CM, & Williams, J. (2004). Batas Keyakinan untuk Efek Tidak Langsung: Distribusi
Produk dan Metode Resampling.Penelitian Perilaku Multivariat,39(1), 99–128. https://doi.org/10.1207/
s15327906mbr3901
Madden, TJ, Ellen, PS, & Ajzen, I. (1992). Perbandingan Teori Perilaku Terencana dan
Teori Tindakan Beralasan.Buletin Psikologi Kepribadian dan Sosial,18(1), 3–9. https://doi.org/
10.1177/0146167292181001
Palil, MR, & Mustapha, AF (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku kepatuhan wajib pajak dalam self assessment
sistem.Jurnal Manajemen Bisnis Afrika,5(33), 12864–12872.
https://doi.org/10.5897/AJBM11.1742

42
 Pengaruh Keyakinan Normatif terhadap Sikap Wajib Pajak dan Voluntary Tax Compliance Intention

Rasoolimanesh, SM, Roldán, JL, Jaafar, M., & Ramayah, T. (2016). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Warga
Persepsi terhadap Pengembangan Pariwisata: Perbedaan di Situs Warisan Dunia Pedesaan dan Perkotaan.
Jurnal Penelitian Perjalanan,56(6), 760–775. https://doi.org/10.1177/0047287516662354 Schiffman, L., &
Kanuk, L. (2010).Perilaku konsumen(edisi ke-10). Inggris: Prentice-Hall.
Sheppard, BH, Hartwick, J., & Warshaw, PR (1988). Theory of Reasoned Action: A Meta-Analysis of
Penelitian Masa Lalu dengan Rekomendasi untuk Modifikasi dan Penelitian Masa Depan.Jurnal Riset
Konsumen,15(3), 325–343. https://doi.org/10.1086/209170
Trivedi, VU, Shehata, M., & Lynn, B. (2003). Dampak Faktor Personal dan Situasional terhadap Wajib Pajak
Kepatuhan: Analisis Eksperimental.Jurnal Etika Bisnis,47(3), 175–197. https://doi.org/10.1023/
A:1026294332606
Voorhees, CM, Brady, MK, Calantone, R., & Ramirez, E. (2016). Pengujian validitas diskriminan dalam pemasaran:
analisis, penyebab kekhawatiran, dan solusi yang diusulkan.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 44(1),
119–134. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0455-4

43