TUGAS BESAR

PERENCANAAN STRATEGIS TEKNOLOGI INFORMASI

Dosen Pembimbing :
WANHENDRA MANIHURUK M.SI

Disusun Oleh :
Muhammad Indra Karnain (NIM 3218444)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI INDONESIA
TANJUNGPINANG TANJUNGPINANG
Tahun Ajaran 2020/2021
 DAFTAR ISI
TUGAS BESAR.......................................................................................................................................1
1. Studi Kasus.....................................................................................................................................4
2. Penanggulangan Kasus..................................................................................................................4
3. Strategi Risk COVID-19................................................................................................................5
4. Dokumentasi...................................................................................................................................6
5. Data Perusahaan.............................................................................................................................7
a. Penjualan.....................................................................................................................................7
b. Karyawan....................................................................................................................................8
6. Tahap Outsourcing.........................................................................................................................8
a. Perencanaan................................................................................................................................8
b. Pemilihan strategi.......................................................................................................................9
c. Analisa biaya.............................................................................................................................10
d. Pemilihan pemberian jasa........................................................................................................11
e. Tahap negosiasi.........................................................................................................................12
f. Pengelolaan hubungan.............................................................................................................13
7. Strategi Sistem Informasi.............................................................................................................14
a. Gambaran Situasi saat ini........................................................................................................14
b. Gambaran Situasi yang diinginkan.........................................................................................14
c. Analisa kebutuhan untuk Perubahan.....................................................................................14
d. Tindakan Alternatif..................................................................................................................15
e. Pilih tindakan dan buat rencana.............................................................................................15
f. Gambaran hasil.........................................................................................................................15
g. Hasil Evaluasi............................................................................................................................15
8. Perpektif Pengolahan Pengetahuan.............................................................................................16
Output 1..............................................................................................................................................16
1. Data........................................................................................................................................16
2. Informasi...............................................................................................................................17
3. Pengetahuan..........................................................................................................................18
4. Kebijakan..............................................................................................................................18
Output 2..............................................................................................................................................19
1. Struktur Organisasi Perusahaan.............................................................................................19
9. Penutup.........................................................................................................................................21
a. Kesimpulan :...............................................................................................................................21
b. Saran :.........................................................................................................................................21
Bukti ACC
1. Studi Kasus
Yamaha Asli Motor VIII mengalami konflik antara manajer perusahaan dengan oknum
Mekanik Yamaha. Konflik ini terjadi terjadi adanya kecurangan antara oknum Mekanik
terhadap pelanggan, pelanggan yang tidak terima segera melapor ke atasan Mekanik yang
akibat nya berujung pemecatan terhadap Mekanik
Kasus ini dikarenakan Mekanik mengambil sisa pengisian oli baru pelanggan untuk
dikumpulkan dan apabila sudah terkumpul ,Mekanik menukar nya dengan oli yang dikumpul
nya dengan oli yang baru saja ia dapatkan oleh bagian Ṣparepart lalu dijual kembali kebeberapa
bengkel dengan harga yang lebih murah.
Misalnya, Motor pelanggan ber merk MIO SOUL membutuhkan oli sebanyak 800 ml,
Karena tidak ada kemasan 800 ml, pelanggan otomatis harus membeli oli sebanyak 1 liter,
Nah disini penyebab terjadi kecurangan yang dilakukan Mekanik, sisa 200 ml oli tadi yang
didapat dari beberapa pelanggan yang service penggantian oli, dikumpul kumpul sampai
menjadi 1 liter lagi oleh Mekanik, pada tiba ada pelanggan yang ingin mengganti oli, Mekanik
melakukan penukaran oli yang dikumpul nya dan diisikan kepada Motor pelanggan dan
otomatis Mekanik mendapat oli baru yang masih tersegel dan didapatkannya oleh bagian
sparepart, ia ulangi cara ini hingga oli baru yang didapatnya cukup banyak dan dijual kembali
kebeberapa bengkel dengan harga yang lebih murah.
Sebenarnya nya permainan yang dilakukan oknum Mekanik memang pada dasar nya itu
bisa dibilang oli baru sisa pelanggan yang dikumpul nya hingga mencapai takaran semula,
namun tetap saja itu namanya keuntungan pribadi ,dan bisa merusak citra nama baik
perusahaan.

2. Penanggulangan Kasus
Akibat adanya kasus ini Manejer Yamaha Asli motor VIII meminta maaf kepada
pelanggan Yamaha dengan memberi kompensasi gratis 3 bulan ganti oli kepada korban
pelanggan
Konflik antara Mekanik dan pelanggan ini, tidak boleh memecat tanpa mengetahui
penyebab Mekanik berbuat curang, sang Manajer harus adakan rapat bersama pimpinan atasan
yang membahas keputusan tentang apakah sang Mekanik dipecat apa tidak sesuai dengan berat
atau ringan pelanggaran, dan Mekanik wajib ikut turut serta dalam rapat dan menjelaskan
kenapa ia berbuat begitu
 Dengan adanya ini manajer menambah CCTV ke setiap ruang kerja untuk mengawasi
gerak gerik karyawan dan tidak hanya itu Manajer juga harus memberi tegasan terutama bagian
Sparepart untuk lebih teliti dan melihat langsung keadaan service Mekanik ketika terjadi
pergantian barang.

3. Strategi Risk COVID-19

4. Dokumentasi
Perusahaan yang bergerak dalam bidang utama jasa jual beli Motor baru Yamaha dan
Service perbaikan Motor ini berlokasi di Jl. Sei Jang, Bukit Bestari, Kota Tanjung Pinang,
Kepulauan Riau 29122.
a. Bagian Luar

b. Bagian dalam
5. Data Perusahaan

a. Penjualan

Tidak hanya menjual Motor baru ,Yamaha Asli Motor VIII, juga menjual Sparepart atau
Accecoris original dimana terkadang kategori barang dan stocknya tersedia dan akan bisa
dipesan jika tidak tersedia. Selain itu Yamaha Asli Motor VIII juga mengolah Motor seken
tarikan Dealer/Leasing yang pada proses Motor itu akan diperbaiki apabila rusak dan jika
Motor masih keadaan bagus cukup dirapikan saja, yang akhir prosesnya jika motor tarikan
tersebut sudah siap maka akan dikirim kebeberapa cabang Yamaha Asli Motor untuk diperjual
belikan lagi.

1. Motor Baru
Kode
No barang Type Produk Harga cash
23.190.00
1 BBB01 MATIC FREEGO S VERSION ABS 0
ALL NEW NMAX 155 CONNECTED / ABS 33.750.00
2 BBB02 MAXI YAMAHA VERSION 0
36.580.00
3 BBB03 NAKED BIKE MT-15 0
36.080.00
4 BBB04 SPORT YZF R15 0
36.900.00
5 BBB05 OFF ROAD WR 155 R 0

2. Motor Seken
N Kode
o barang Type Produk Kisaran harga bekas
Rp1.450.000 –
1 AAA01 MATIC Mio Rp10.850.000
Rp3.000.000 –
2 AAA02 MATIC Fino Rp16.000.000
Rp2.500.000 –
3 AAA03 MATIC Mio Soul GT Rp14.500.000
Rp2.350.000 –
4 AAA04 BEBEK Vega R Rp12.000.000
Rp2.200.000 –
5 AAA05 BEBEK Jupiter Z Rp15.000.000
 3. Spare part and Accecoris
N
o Kode barang Type Produk Kisaran harga bekas
1 90793-AJ441 YAMALUBE Matic Motor Oil Rp 38,000
70793-
  BCC42   Super Sport Oil Rp 78,500
  90753-AJ943   Silver Motor Oil Rp 38,000
SUKU
2 ASAA02 CADANG Kampas REM Rp 45,000
Rp 200,000 - Rp
  BG0S78   Ban Luar 400,000
  CCC345   Saringan Udara Rp 150,000
3 AAA03 ACCECORIS FUEL PUMP GT Rp 280,000
  AAA04   YAMAHA Top Case 30L NMAX Rp 980,000
  AAA05   VISOR KIT TUV Rp 420,000

b. Karyawan
Memiliki total karyawan berjumlah 11 orang yang tebagi dalam 1 orang pengawas/Chief ,
3 orang bagian Mekanik, 3 orang bagian Sparepart/accecoris, 2 orang bagian akuntansi dan
2 orang bagian perbaikan motor bekas

No Nama Alamat Jabatan Gaji Pokok

1 Juni Hardi Jln gudang minyak no 23 Chief 4.000.000
Jln mt.haryono no 47 gg
2 Ira Rani kapuas Akuntansi 3.000.000
3 Mustika Ayu Jln pompa air no 3 Akuntansi 3.000.000
Elvin
4 Sustianto Jln potong lembu no 112 Sparepart/accecoris 2.800.000
5 Indra Karnain Jln anggrek merah,gg mawar 1 Sparepart/accecoris 2.800.000
Bagus
6 Wijianto Jln kijang,perumnas tokojo Sparepart/accecoris 2.800.000
7 Renaldi Nur jln engku putri Mekanik 3.000.000
8 Ahmad Sarif Jln gatot subroto Mekanik 3.000.000
9 Bayu saputra Jln rawasari no 24 Mekanik 3.000.000
Perbaikan motor
10 Ali Kasef Jln nangka 5 bekas 2.500.000
Perbaikan motor
11 Kasim Jln lorong bintan bekas 2.500.000

6. Tahap Outsourcing
Seiring dengan perkembangan zaman yang sangat pesat di dunia bisnis dan industri di
Indonesia . Dealer - dealer resmi di tuntut untuk lebih efektif dan efisien dalam melaksanakan
aktifitasnya agar dapat bersaing dengan Dealer - dealer lainnya, maka dari itu dibuatlah suatu
sistem software yang mempermudah mengecek kerusakan pada suatu Kendaraan.
 Yamaha Diagnostic Tool atau disebut dengan Y-Diag merupakan alat service motor
berbentuk Software Yamaha, yang mana alat ini dikembangkan oleh Iquteche (ITS) Surabaya
guna menunjang ketersediaan alat service motor injeksi terutama bagi bengkel umum. Alat ini
mampu berkomunikasi dengan Engine Contol Unit (ECU) dalam memantau kerja dari
komponen sensor, actuator, setting nilai CO, menampilkan kode malfungtion (kerusakan) dan
juga bisa melakukan penghapusan history dari kerusakan tersimpan yang sudah terselesaikan.
Kerusakan tidak akan pernah lepas dari suatu sistem, akan ada dimana Yamaha
Diagnostic Tool akan mengalami masalah seperti: adanya Bug, Kerusakan Software, dan lain
lain. Karena itu dibutukan seseorang Outsourcing ahli Maintenance Engineering untuk
melakukan perawatan software berkala, agar suatu sistem tersebut bisa digunakan dengan baik
pada setiap waktu.

a. Perencanaan
1. Penilaian Resiko
Dikarenakan perusahaan Yamaha tidak memiliki orang yang spesialis IT, perusahaan
jelas akan melakukan outsourcing kepada pihak ketiga. Namun, pilihan apa pun yang
diadopsi perusahaan, tetap ada kebutuhan terhadap eksekutif IT yang tahu bagaimana
mengelola operasi IT. Jika perusahaan melakukan outsourcing, para eksekutif harus tahu
bagaimana mengelola kontrak dan hubungan dengan pihak ketiga.
Jika pada awalnya layanan IT telah dikelola dengan buruk, apakah Manager Perusahaan
dapat mengelola vendor luar dengan lebih baik? Dalam hal ini, terdapat dua hal yang bisa
dilakukan : (1) mempekerjakan Manager IT yang lebih baik ; (2) perbaiki kinerja internal
sebelum menyerahkannya kepada vendor.

2. Dukungan Manajemen
Karena perusahaan ini yang memiliki fokus utama pada bidang Automotive bukanlah
spesialis IT, melakukan outsourcing merupakan pilihan tepat.
1. sehingga perusahaan cukup fokus pada bidang utamanya saja.
2. vendor umumnya dapat menyediakan layanan dan sumber daya dengan cepat.
3. perusahaan dengan spesialisasi IT khusus dapat dengan mudah menyelesaikan
masalah masalah IT
3. Pemberitahuan Rencana Kepada Karyawan
Outsourcing diterapkan dalam rangka memperkecil karyawan tetap dan memperbanyak
tenaga kontrak. Tapi karena beratnya pesaingan disetujui memakai sebagian besar
outsourcing kepada yang spesialis saja .Maka dari itu Manajer perusahaan Yamaha akan
mengadakan rapat bersama executive dan wakil dari karyawan agar keputusan bisa
diterima bersama sehingga tidak menimbulkan konflik membanding bandingkan antara
karyawan dan tenaga kontrak.
b. Pemilihan strategi
1. Memilih struktur organisasi

2. Outsourcing dan Strategi

Tidak ada alasan bahwa pihak ketiga tidak bisa mengoperasikan, meningkatkan, atau
membangun kembali aplikasi yang telah direklasifikasi sebagai strategis. Namun, dalam
bidang bisnis lainnya, tanggung jawab atas aset strategis tidak begitu mudah didelegasikan
ke pasar. Sebuah perusahaan bisa saja meminta perubahan kontrak dengan menggeser
hubungan kontraktual dengan vendor dari kontrak transaksi menjadi kemitraan yang lebih
strategis. Sayangnya, tidak ada jaminan bahwa salah satu pihak tahu bagaimana untuk
melakukan atau mempertahankan hubungan seperti ini.
Vendor menyatakan bahwa "strategis" adalah singkatan pelanggan untuk "silakan
berbagi ketidakpastian kami, tapi jangan berharap akan lebih terlibat dalam rencana kami
atau mendapatkan harga yang lebih baik,"

3. Menentukan kompetensi utama

Ketika sebuah perusahaan memutuskan melakukan outsource terhadap layanan IT
mereka kepada pihak ketiga, bagaimana mereka memastikan bahwa vendor memiliki
keterampilan yang terbaru? Salah satu penjual mengatakan, "Kami telah memenangkan
beberapa bisnis yang baik dengan mengambil alih sistem lama. Masalahnya sekarang kami
memiliki keterampilan sistem lama, dan pelanggan kami seringkali memiliki teknologi
yang lebih maju.”
Diharapkan basis biaya saat ini dapat berkurang, seiring waktu, terdapat pengurangan
biaya lebih lanjut melalui pembelajaran dan perubahan teknologi. Sebuah perusahaan dapat
membangun peningkatan ini melalui kontrak awal atau menegosiasikan setiap review
tahunan. Namun, jika keterampilan vendor tidak tinggi, potensi pengurangan biaya harus
tetap berkurang.
c. Analisa biaya
1. Menentukan kelompok biaya yang paling signifikan
Pengurangan biaya selalu menjadi tujuan utama outourcing. Namun sering kali
perusahaan hanya memperhatikan biaya yang harus dibayar kepada vendor. Padahal dalam
melakukan outsoursing, perusahaan juga mengeluarkan biaya lain seperti
pemilihan/pencarian vendor, proses transisi, dan lain-lain. terdapat empat jenis biaya
tersembunyi yang ada pada outsourcing :
1. Pencarian vendor dan proses kontrak
Memilih finalis atau calon terkuat, serta negosiasi dan pembuatan draf kontrak.
2. Transisi dari in-house ke outsource
Vendor membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk mengenal layanan IT
perusahaan dengan baik, dan sulit mengatakan kapan tepatnya vendor mengambil
alih.

3. Mengelola vendor dan proses outsourcing

monitoring untuk melihat apakah vendor memenuhi kewajiban mereka, tawar-
menawar dengan vendor (dan memberikan sanksi jika diperlukan), serta
menegosiasikan kontrak jika ada perubahan.

4. Transisi setelah outsourcing

mengintegrasikan kembali layanan IT secara internal – pengeluaran dimana
manager sulit untuk mengukurnya.

2. Melakukan Analisis
1. Mempekerjakan Sendiri (Self Hiring)
Jasa Maintenance Engineering (self hiring) Biaya Pertahun
Gaji per bulan Rp2.000.000 Rp24.000.000
Transport : (Rp10.000 x 30hari) Rp300.000 Rp3.600.000
Seragam Kerja Rp150.000 Rp150,000
Uang Makan : (Rp15.000 x 30hari) Rp450.000 Rp5,400,000
Biaya Pelatihan Rp100.000 Rp100,000
Biaya recruitment Rp250.000 Rp250,000
Asuransi Rp50.000 Rp600,000
Total: Rp34.100.000

2. Outsourcing Jasa Maintenance Engineering

Dikarenakan uang makan, transport dll ,itu bukan kewajiban perusahaan, dan pihak
outsourcing harus menanggung sendiri
Outsourcing Jasa Maintenance Engineering Biaya Pertahun
Maintenance perbulan per bulan: (Rp2.000.000 x 1 orang) Rp2.000.000 Rp 24.000.000
Total: Rp 24.000.000

Kesimpulan
Biaya self hiring cenderung mahal dikarenakan perusahaan menanggung segala
fasilitas kebutuhan karyawannya ,jadi dapat disimpulkan memperkejakan outsourcing
 menjadi keputusan baik bagi perusahaan .

d. Pemilihan pemberian jasa

1. Sumber pemberi jasa
• Referensi dari perusahaan lain.
• Asosiasi industri bersangkutan.
• Dengan cara tender.
• Referensi konsultan.
• Dari pembicara atau peserta seminar outsourcing.
• Dari internet web.
• Dari majalah mengenai perdagangan.
• dan sebagainya.
2. Kualifikasi pemberi jasa jasa Model Kualitas Segitiga Jasa (Service Triangle)
 Strategi pelayanan (Service strategy). Strategi untuk memberikan pelayanan
kepada pelanggan dengan kualitas sebaik mungkin sesuai dengan standar yang
telah di tetapkan oleh perusahaan.

 Orang yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan

harus memberikan pelayanan secara tulus (empathy), responsif, ramah, fokus dan
menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah segalanya. Untuk itu perusahaan
perlu juga menciptakan keadaan yang nyaman bagi para karyawan dengan cara
menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, rasa aman dalam bekerja, upah
yang layak, manusiawi dan sistem penilaian kinerja.

 Sistem pelayanan (Service system) adalah prosedur pelayanan kepada pelanggan

yang melibatkan seluruh fasilitas fisik termasuk sumber daya manusia yang di
miliki perusahaan.

e. Tahap negosiasi

1. Hal hal yang dinegosiasikan

• Jasa apa yang harus diberikan oleh pemberi jasa ?
• Apa tanggung-jawab masing-masing pihak ?
• Berapa tarif dan atas dasar apa tarif dikenakan ?
• mana klausula mengenai perubahan tarif jasa, apabila diperlukan ?
• Berapa lama kontrak diberlakukan ?
• Persyaratan apa yang diperlukan untuk transfer peralatan ?
• Standard kinerja apa yang akan digunakan ?
• Bagaimana cara monitoring kinerja pemberi jasa ?
• Apakah ada sanksi apabila kinerja pemberi jasa tidak sesuai dengan
standard yang sudah ditentukan ?
• Apa saja persyaratan pemberhentian kontrak ?

2. Negosiasi menurut prinsip

Dalam pendekatan ini, pendekatan negosiasi dapat diperas menjadi empat butir
hal,yaitu :
• Pisahkan orang dengan masalah.
• Fokuskan pada kepentingan, bukan posisi.
 • Kembangkan berbagai kemungkinan sebelum memutuskan apa yang
harus diperbuat.
• Pastikan bahwa hasil yang dicari haruslah berdasarkan suatu standard
tujuan.

3. Perencanaan negosiasi.
Tatap muka belum dapat dilakukan sebelum dilakukan persiapan tertentu dalam
negosiasi. Langkah perencanaan ini meliputi hal-hal :
• Menentukan target yang ingin dicapai.
• Menentukan strategi.
• Memilih anggota tim negosiasi.
• Menentukan tempat pertemuan.
• Menentukan aturan-aturan yang perlu diindahkan.
• Mengenal lawan negosiasi.
• dan sebagainya.

4. Pembuatan kontrak.
Pembuatan kontrak adalah hasil akhir dari suatu negosiasi, dimana semua hasil
negosiasikan dituangkan secara tertulis dan lengkap, yang akan menggambarkan
hubungan secara lengkap antara dua pihak di kemudian hari, termasuk tanggung
jawab dan kewajiban masing-masing. Oleh karena itu, semua hal yang mungkin
diperjanjikan harus dituangkan dalam kontrak dan tidak boleh ada yang
ketinggalan, untuk menghindari perselisihan di kemudian hari.

f. Pengelolaan hubungan
1. Memonitor kinerja
• Cara monitoring.
Monitoring dapat dilakukan dengan beberapa cara misalnya :
1. Dengan rapat berkala.
2. Dengan laporan berkala.
3. Dengan kunjungan di lapangan.
4. Dengan melakukan audit.
5. Kombinasi dari ke empat hal di atas.

• Alat monitoring.
Alat-alat monitoring yang dapat digunakan antara lain misalnya :
1. Tolok ukur kinerja yang sudah disepakati bersama.
2. Target perbaikan tolok ukur pada jangka waktu tertentu.
3. Tolok ukur perusahaan unggulan (benchmark)
4. Kombinasi dari ke tiga hal di atas.

2. Memecahkan masalah yang muncul (masalah muncul dari : Orang, Proses dan
Teknologi
Pemecahan masalah hendaknya berorientasi pada pencari sumber masalah
dan bersama-sama mencari jalan pemecahan yang sebaik-baiknya, tanpa
mencari kambing hitam atau saling menyalahkan. Apabila pemecahan tidak
dapat ditanggulangi oleh dua pihak yang bekerja sama, baik melalui usaha
bersamamaupun negosiasi, maka perlu dimintakan bantuan pada pihak ke tiga
 yang dirasa mempunyai keahlian di bidang terkait. Campur tangan pihak ke tiga
ini dapat berupa macam-macam, yaitu :
• Konsultasi.
Biasanya diperlukan untuk pemecahan masalah yang cukup rumit,
yang memerlukan bantuan keahlian khusus atau perhatian maupun
waktu khusus, yang tidak dimiliki oleh salah satu pihak.
• Mediasi.
Biasanya diperlukan untuk memperlancar perundingan atau
membantu mencarikan jalan pemecahan yang dapat diterima oleh ke
dua belah pihak.
• Arbitrasi.
Arbitrasi sifatnya lebih formal daripada mediasi, dimana sudah
terjadi kebuntuan dalam perundingan, sehingga diperlukan bantuan
seorang atau suatu badan arbitrase. Arbitrasi dapat bersifat :
 Mengikat, atau
 Tidak mengikat

 Judisial.
Apabila dengan musyawarah, dengan mediasi dan arbitrasi tetap
tidak dapat diselesaikan, dapat dibawa ke pengadilan dan tergantung
dari sistem peradilan, dapat diputuskan oleh :
 Hakim pengadilan, atau
 Juri.

7. Strategi Sistem Informasi

a. Gambaran Situasi saat ini

Era Teknologi Fuel Injection (FI) di Indonesia menyebabkan terjadinya persaingan
antar pelaku industri otomotif, salah satunya adalah industri sepeda motor terkenal yang telah
lama menjadi idola masyarakat luas seperti Yamaha, Honda, Suzuki, dan Kawasaki.
Beberapa langkah strategis pun dilakukan oleh para pelaku industri yang ada mulai dari
aktivitas promosi yang gencar, penekanan harga produk hingga penciptaan produk yang lebih
inovatif. Kebijakan-kebijakan tersebut dilakukan hanya untuk satu tujuan yaitu memenangi
persaingan yang akan berdampak terhadap tingginya laba yang diterima.
Dampak keadaan ini seperti inilah yang akan menjadikan sebuah perusahaan Yamaha
mengalami kerugian persaingan dan menurunnya pelanggan, dikarenakan pelanggan akan
selalu banyak opsi untuk membanding-bandingkan brand sepeda motor. seperti mereview :
efisiensi pada suatu kendaraan, style kendaraan, atau kebutuhan kendaraan dalam sehari hari.

b. Gambaran Situasi yang diinginkan

Memiliki pelanggan ramai menjadi impian perusaahan Yamaha, dimana kami akan
berusaha membuat suatu produk kendaraan Fuel Injection yang akan memberi pengalaman
 berkesan. Dan membuat pelanggan suatu saat akan datang kembali untuk membeli produk
kendaraan kami dengan bertujuan pelanggan hanya akan melirik ke Yamaha bukan pada
industri sepeda motor yang lain.
Tidak hanya itu perusahaan Yamaha ingin dikenal secara luas terutama pada bagian
local daerah Indonesia, menargetkan kalangan awam, tua maupun muda serta menaikan
popularitas di media social, sehingga persaingan local daerah Indonesia ini akan dimenangi
oleh perusahaan Yamaha.

c. Analisa kebutuhan untuk Perubahan

Untuk mencapai sesuatu yang diinginkan perlu tahapan tahapan yang akan dilakukan seperti
perbuatan yang nyata, tidak hanya sekedar analisa namun tidak ada perbuatannya.
Disini ada 3 poin yang harus dianalisa :

1. Bisnis Strategy
Yamaha akan mengembangkan proyek inovasi terbaru Fuel Injection, dan
memaksimalkan proses kerjanya.
2. Manajemen Strategy
Kembali melakukan pengujian kelayakan dan perubahan model Fuel Injection
sehingga inovasi ini bisa dibilang lebih baru dan tidak sama persis seperti versi Fuel
Injection pasaran industry ataupun sepeda motor sebelumnya
3. IT Strategy
Mempromosikan melalu media social, iklan iklan TV serta testimoni produk
sehingga menimbulkan kepercayaan untuk melakukan pembelian produk Yamaha.

d. Tindakan Alternatif
Tindakan ini bertujuan agar menarik pelanggan datang ke dealer dan melihat sendiri
produk terbaru kami sehingga terjadilah promosi mulut ke mulut hal ini dapat menyebar ke
banyak konsumen. Maka, pastikan dealer memberikan pelayanan terbaik, dan konsumen
puas.

e. Pilih tindakan dan buat rencana

1. Mengadakan event atau bazar ke public sembari memperkenalkan produk terbaru
model Fuel Injection Yamaha
2. Memberi service kendaraan gratis apabila pelanggan service berturut turut dalam 3
bulan, dengan melampirkan kupon
3. Menyediakan stock sparepart lama, sehingga pelanggan yang memiliki kendaraan
lama tidak mencari barang pada tempat lainnya
 f. Gambaran hasil
Hasilnya perusahaan Yamaha berhasil mengembangkan model baru Fuel Injection
Versi 3.0 yang didukung oleh sistem Yamaha Diagnostic Tool dimana jika terjadi kerusakan
pada suatu kendaraan, akan dideteksi dan diketahui penyebabnya, sehingga model baru ini
menjadi lebih banyak kelebihan daripada kekurangan.

g. Hasil Evaluasi
Dibandingkan motor biasa meliputi akselerasi dan tenaga mesin yang lebih baik,
konsumsi bahan bakar lebih efisien, dan emisi gas buang lebih rendah. Melalui sistem
injeksi, jumlah pemakaian bahan bakar disesuaikan dengan kebutuhan mesin sehingga
penghematan dapat terjadi sampai 30%. Teknologi FI juga begitu ramah terhadap
lingkungan kerena menghasilkan tingkat polusi yang rendah

8. Perpektif Pengolahan Pengetahuan

Output 1

Era Perkembangan yang terjadi di dalam dunia bisnis mengakibatkan persaingan

menjadi semakin ketat. Ketatnya persaingan ini juga dialami Yamaha, yang merupakan salah
satu badan usaha terbesar di Indonesia yang bergerak di bidang industri sepeda motor.
Ketatnya persaingan ini memaksa badan usaha untuk menciptakan keunggulan bersaing untuk
dapat menjaga kelangsungan hidup. Dalam kasus ini produk berjenis sepeda motor merupakan
salah satu solusi dalam menghadapi jalan yang macet. Banyak orang yang beralih ke sepeda
motor dan meninggalkan mobil. Alasan seseorang lebih menyukai dan memilih sepeda motor
sebagai kendaraan utama daripada mobil ialah ukurannya kecil, hemat bahan bakar, bayar
pajak kendaraan dan biaya perawatan yang murah serta parkir yang lebih mudah. (Sumber :
http://www.organisasi.org). Oleh karena itu peran sumber daya manusia dianggap penting
karena terdapat tingkat kebutuhan yang tinggi akan pengetahuan, informasi, serta keahlian
yang dimiliki sumber daya manusia. Mengingat pentingnya peran sumber daya manusia di
dalam sebuah badan usaha, khususnya bagian penjualan dan pengetahuan promosi tentang
sejauh mana minat masyarakat terhadap Yamaha dalam keputusan pembelian.

1. Data
a. Produk beserta harga dan type masing masing kendaraan motor YAMAHA
TABEL 1.1
 Type
No Produk Harga cash
MATIC MAXI NAKED BIKE SPORT OFF ROAD
1 FREEGO S VERSION ABS 23.190.000 
2 FREEGO S VERSION 20.815.000 
3 MIO S SMART & SOPHISTICATED 16.915.000 
5 NMAX 155 ABS 32.265.000 
6 LEXI S - ABS 33.750.000 
7 AEROX 155 VVA 24.795.000 
8 XSR 155 36.580.000 
9 MT-15 36.580.000 
10 VIXION 27,945,000 
11 YZF R15 36,080,000 
12 YZF R25 61,665,000 
13 NEW YZF R25 - ABS 68.125.000 
14 WR 155 R 36.900.000 

b. Top produk YAMAHA 2020

TABEL 1.2
Penghargaan untuk 6 produk Yamaha ini berdasarkan kepercayaan dan
kepuasan dari konsumen.

Yamaha Otomotif Award 2020

No Produk Type Award
1 All New NMAX 155 MAXI Bike of The Year
2 LEXI S - ABS MAXI Best of Medium Skutik 125cc
3 MT-15 NAKED BIKE Best of Sport Naked 150cc Sport Fairing
4 YZF R15 SPORT Best of Sport Fairing 150cc Moped
5 XSR 155 NAKED BIKE Best of Sport Retro Sport Naked
6 XMAX MAXI Best of High Skutik

2. Informasi
a. Data Penjualan Motor 2019
Berdasarakan data AISI, Astra Honda Motor sebagai pemegang merek Honda
di Indonesia berhasil mengirimkan 4.910.688 unit ke dealer dalam satu tahun.
Yamaha Indonesia Motor Manufacturing sebagai agen pemegang merek Yamaha
berhasil mengirimkan 1.434.217 unit ke dealer pada tahun 2019. SIS sebagai
pemegang merek Suzuki di Indonesia berhasil mengirimkan motor Suzuki ke dealer
sebanyak 71.861 unit. Kawasaki hanya berhasil mendistribusikan sebanyak 69.766
unit.
Berikut Grafik penjualan :

TABEL 2.1
  Honda : 4.910.688 unit
 Yamaha : 1.434.217 unit
 Suzuki : 71.861 unit
 Kawasaki : 69.766 unit
 TVS : 898 unit
Total : 6.487.430 unit.

b. Data Grafik Penjualan Yamaha dari 2008-2019

TABEL 2.2

Kesimpulannya penjualan tertinggi jatuh pada tahun 2010 dan penjualan terendah
jatuh pada 2017, dan bisa dilihat pada tabel 2.1 Honda memiliki peringkat pertama
pada penjualan motor yang berhasil menjual sekitar 4.910.688 unit, sedang kan
Yamaha menduduki peringkat kedua yang hanya berhasil menjual sekitar 1.434.217
unit. Dari uraian tersebut atas dasar latar belakang masalah yang di ungkapkan penulis
diatas, penjualan yang menurun dari tahun ke tahun dan ketidakstabilan, mengingat
pentingnya aktivitas pemasaran serta keingintahuan mengenai seberapa efektif
pemasaran yang dilakukan Yamaha untuk meningkatkan volume penjualannya.

3. Pengetahuan

Ketika suatu penjualan perusahaan sudah mulai menurun dari pasar, maka
perusahaan harus berhati-hati dengan pasar yang mulai jenuh. Maka dari itu,
sangatlah perlu suatu perusahaan melakukan promosi serta inovasi agar para
konsumen tetap merasa tertarik dengan produk yang dipasarkan oleh suatu
perusahaan.
Promosi yang dilakukan oleh adalah :

a. Periklanan
Periklanan yang dilakukan oleh Yamaha adalah pemasangan iklan melalui media
cetak, radio, televisi dan pemasangan poster, baliho, spanduk billboard. Untuk
promosi iklan melalui media televisi lewat YMKI ( Yamaha Motor Kencana
Indonesia ) yaitu perusahaan Yamaha pusat yang berada di daerah Jakarta.

b. Promosi Penjualan
Promosi penjualan yang dilakukan oleh Yamaha Sudirman Motor Temanggung
yaitu dengan cara pemberian jaket, helm, servis gratis dan garansi setiap pemelian
satu unit motor Yamaha, tetapi seiring dengan banyaknya dealer yang menggunakan
sistem seperti itu, konsumen berfikir bahwa itu bukan merupakan promosi lagi
melainkan merupakan paket, yaitu pelengkap setiap pembelian satu unit sepeda
 motor.

c. Personal Selling
Sales melakukan komunikasi langsung (tatap muka) dengan calon pembeli.
Sebelum sales melakukan komunikasi langsung dengan calon pembeli, sales
diberikan pelatihan dan pengetahuan tentang marketing knowledge dan product
knowledge, sehingga sales tidak bingung saat konsumen menanyakan langsung
tentang produk yang ditawarkan. Selain diberikan pelatihan dan pengetahuan,
Yamaha Sudirman Motor Temanggung akan memberikan bonus bagi sales yang
berhasil memenuhi target bahkan lebih, hal seperti itu akan membuat sales-sales
lebih semangat dalam menjual produk.

d. Publisitas
Publisitas yang dilakukan oleh Yamaha yaitu menjadi sponsorship dalam kegiatan
tertentu, seperti turnamen olahraga, acara band, dan hari-hari Nasional.

4. Kebijakan

a. Jam Kerja
Jam kerja di Yamaha seperti jam kerja di perusahaan lainnya. Karyawan tetap
masuk kerja dari hari senin hingga sabtu, untuk jam mask kerja pukul 08.00 WIB,
jam istirahtnya pukul 12.00 – 13.00 WIB, sedangkan jam pulang pukul 16.00 WIB,
namun untuk hari sabtu karywan bisa pulang lebih awal. Pada hari libur atau tanggal
dealer tetap buka, tetapi hanya melayani penjualan, servis dan penjualan sparepart

b. Sistem Pengupahan
Sistem pengupahan Yamaha Sudirman Motor Temanggung adalah sistem bulanan,
yang dilakukan sebulan sekali pada akhir bulan yaitu setiap tanggal 29. Upah yang
diberikan karyawan berbedabeda sesuai dengan jabatan dan prestasi masing-masing.
Gaji tambahan akan berlaku jika ada karyawan yang berprestasi lebih dan mendapat
order yang melebihi target yang ditentukan.

Output 2
1. Struktur Organisasi Perusahaan
a. Manager
Tugas dan kewajiban seorang manager adalah:
1) Memimpin, mengelola dan mengendalikan semua aktivitas
operasional perusahaan agar dapat dicapai standar pelayanan
yang telah ditetapkan dan dapat mencapai target pendapatan
dan pengeluaran biaya sesuai dengan budget operasi.
2) Membuat rencana taktis perusahaan dan kebijakan operasional
perusahaan termasuk implementasi nya.
3) Memberikan informasi kepada manajer bawahannya mengenai
kebijakan-kebijakan perusahaan serta perubahannya.
4) Mengawasi dan mengevaluasi aktivitas yang dilaksanakan oleh
setiap departemen dalam perusahaan.
5) Memberikan kontribusi penuh pada teknis kerja, baik di dalam
maupun luar perusahaan.
6) Memberikan input pada indik perusahaan dalam peningkatan
dan perkembangan perusahaan.
7) Memberikan sanksi kepada karyawan bila melanggar ketentuan
dan memberikan reward kepada karyawan yang berprestasi
atau bekerja dengan baik.

b. Bagian Pemasaran
Bagian ini bertanggung jawab penuh dalam semua kegiatan pemasaran. Adapun
rincian tugasnya :
1) Menjaga pelaksanaan operasional marketing agar sesuai
dengan ketentuan dan peraturan, baik peraturan eksternal
maupun peraturan internal. Membantu kepala cabang dalam
mencapai target Yamaha Sudirman Motor.
2) Memenuhi target dalam mendukung percepatan pelayanan
dari aspek hukum, keadministrasian dan dokumentasi,
termasuk didalamnya memberikan masukan kepada kepala
cabang untuk mencegah terjadinya kerugian baik dari aspek
hukum maupun jaminan, membuat strategi dan rencana
 kerja marketing.
3) Memberikan Job Description pada masing-masingnya.
Melakukan penilaian karyawan atau staf, memberikan
rekomendasi kenaikan pangkat atau promosi jabatan,
memberikan penghargaan atau hukuman, menetapkan /
mengesahkan, merotasi karyawan atau stafnya.
4) Terlaksananya pelayanan yang baik bagi seluruh anggota
dan anggota luar Yamaha Sudirman Motor dengan tetap
mengacu pada system dan prosedur yang berlaku.
5) Memberikan data diri konsumen seakurat mungkin (sales
dan customer service)

c. Bagian administrasi
Bagian administrasi bertugas menyusun dan menetapkan pokok-pokok didalam
masalah pengeluaran keuangan, anggaran, kalkulasi, pembukuan serta kesejahteraan
pegawai. Bagian ini selain mengurus administrasi kantor juga mengetik nomor seri
dan juga tipe kendaraan tahun perakitan yang akan digunakan untuk pembuatan
surat jalan yaitu STNK dan BPKB yang akan dibuat oleh pihak kepolisian.

d. Supervisor
Tugas dari bagian supervisor adalah sebagai berikut :
1) Memantau dan meningkatkan penjualan produk motor.
2) Memeriksa hasil laporan penjualan .
3) Melaporkan hasil laporan penjualan produk kepada kepala
cabang setiap bulannya.

e. Kepala Mekanik
Kepala mekanik mempunyai tugas sebagai berikut :
1) Menerima customer yang akan melakukan perbaikan motor
dan mencatat semua keluhan yang dihadapi customer.
2) Memerintahkan tenaga mekanik untuk memperbaikinya.

f. Bagian mekanik dan sparepart

Mekanik mempunyai tugas melaksanakan proses pemeriksaan awal unit motor
sebelum dijual sesuai kebutuhan, mekanik juga mempunyai kewajiban
melaksanakan proses perbaikan motor yang berkualitas serta melayani konsumen
dengan baik. Setelah mekanik melaksanakan proses perbaikan motor, bagian PDI
(Pre Delivery Inspection), yaitu penyetelan akhir sebelum diserahkan kepada
konsumen sedangkan untuk bagian sparepart hanya melayani pembelian sparepart.

g. Bagian Pelayanan Kredit

Bagian ini melayani para konsumen yang ingin membeli produk dari Yamaha
dengan cara angsuran atau pembelian secara kredit. Bagian pelayanan kredit juga
mempunyai tugas menyediakan data angsuran dan melakukan penawaran langsung
kalau ada konsumen yang akan membeli tunai.

h. Office Boy
Office boy bertugas menjaga kebersihan kantor agar selalu terlihat bersih dan
nyaman.

i. Driver / Supir
Supir bertugas menjalankan delivery process di retail chain dia berada
 j. Security / Satpam
satpam bertugas menjaga keamanan dan ketertiban perusahaan.

9. Penutup

a. Kesimpulan :
Berdasarkan pembahasan di atas, dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Promosi periklanan yang dilakukan oleh Yamaha

melalui media cetak, radio, televisi dan pemasangan
poster dan spanduk sudah efektif, karena Yamaha Sudirman telah
menitipkan spanduk-spanduk yamaha ke bengkel-bengkel yang
tempatnya strategis, maksud dari strategis disini yaitu tempat yang
banyak dilewati banyak orang dan kendaraan, dan memasang iklan
melalui baliho di tempat yang strategis pula.

2. Yamaha menggunakan tenaga sales yang sudah

dibekali tentang pengetahuan pemasaran dan pengetahuan produk.
Sales melakukan komunikasi langsung (tatap muka) dengan calon
pembeli. Cara ini sangat efektif, karena promosi dilakukan dengan cara
komunikasi langsung (tatap muka) dengan calon pembeli.

3. Kegiatan publisitas yang dilakukan oleh Yamaha adalah menjadi sponsorship

dalam kegiatan tertentu, seperti turnamen futsal dan acara-acara lainnya. Cara
ini sangat efektif, karena kemungkinan besar dengan cara ini, produk Yamaha
akan dikenal dan diketahui oleh banyak orang.

b. Saran :
Berdasarkan kesimpulan di atas dikemukakan saran-saran sebagai berikut :

1. Memperbanyak pemasangan spanduk-spanduk dan baliho di tempat

yang strategis.
2. Strategi personal selling harus dipertahankan, karena dengan adanya
pelatihan dan pengarahan terhadap sales maka sales tersebut akan
bagaimana cara menjelaskan atau menyampaikan informasi tentang
produk dengan baik dan benar.
3. Lebih aktif menjadi sponsorship di berbagai event-event, agar produk
Yamaha semakin meciptakan kebanggaan dan menciptakan hubungan
baik dengan konsumen.
4. Untuk promosi penjualan, Yamaha Sudirman Motor Temanggung bisa
menambahkan hadiah-hadiah yang lebih menarik seperti kupon
doorprice.