ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/UKP/VII/

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1 dari 2
Dedeng Nurkholik SP, SKM., MM
UPTD Kesehatan
Penata Tk. I
Puskesmas
Sadananya NIP. 19770427 200112 1 002
Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di
UPTD kesehatan Puskesmas Sadananya dari mulai pasien datang
sampai pasien pulang sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku
Tujuan  Sebagai acuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada
pasien
 Sebagai panduan pasien sehingga memahami alur pelayanan di
 Puskesmas Sadananya.
Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No tentang Layanan Klinis
Referensi 1. KepMenKes No 856 Tahun 2009 Tentang Standar IGD
2. Permenkes No. 75 Tentang Puskesmas
Prosedur A. Pasien Gawat Darurat
1. Pasien langsung masuk ke Ruang tindakan Gawat Darurat
2. Kondisi pasien stabil dan bisa ditangani di Puskesmas, pasien
menerima pemeriksaan
3. Pasien/keluarga menuju Pendaftaran untuk daftar
4. Pasien menuju Kasir untuk membayar atas pelayanan yang
sudah diterima
5. Pasien/keluarga menuju Apotik untuk mengambil obat
6. Pasien Pulang
7. Bagi pasien yang tidak bisa ditangani di Puskesmas, setelah
kondisi stabil, pasien Dirujuk

B. Pasien Tidak Gawat Tidak Darurat

1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, mendaftar,
mengidentifikasi dan menyerahkan RM ke Meja Vital Sign
2. Petugas Vital Sign akan mengantarkan pasien dan RM ke unit
pelayanan yang dituju
3. Pasien mendapatkan pelayanan
 4. Pasien yang membutuhkan layanan laboratorium akan
menerima surat permintaan dari unit pengirim dan menyerahkan
hasil tersebut ke unit pengirim.
5. Pasien yang membutuhkan rujukan akan langsung diberikan
surat Rujukan
6. Pasien yang membutuhkan konsul ke Gizi, Promkes, Kesling
akan mendapatkan pengantar dari unit pengirim
7. Untuk Pasien Umum, pasien menuju kasir untuk melakukan
pembayaran atas pelayanan yang sudah diterima
8. Untuk Pasien BPJS bisa langsung ke apotik tanpa harus ke kasir
9. Pasien membawa resep yang dikeluarkan oleh unit pelayanan ke
Apotik
10. Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan menyiapkan
obat sesuai resep, menyerahkan kepada pasien dan memberikan
informasi berkaitan dengan obat yang diberikan.
11. Pasien Pulang
Bagan Alir A. Pasien Gawat Darurat
Kondisi pasien stabil dan bisa
Pasien langsung masuk ke Ruang tindakan Gawat Darurat ditangani di Puskesmas, pasien
menerima pemeriksaan

Pasien menuju Kasir untuk Pasien/keluarga menuju

membayar atas pelayanan yang Pendaftaran untuk daftar
sudah diterima

Pasien/keluarga menuju Apotik Pasien Pulang

untuk mengambil obat

Bagi pasien yang tidak bisa ditangani di Puskesmas, setelah kondisi stabil, pasien Dirujuk

B. Pasien Tidak Gawat Tidak Darurat

Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian, mendaftar, mengidentifikasi dan menyerahkan RM ke Meja Vital Sign

Petugas Vital Sign akan mengantarkan pasien dan RM ke unit pelayanan yang
 Pasien mendapatkan pelayanan

Pasien yang membutuhkan layanan laboratorium akan menerima surat permintaan dari
unit pengirim dan menyerahkan hasil tersebut ke unit pengirim.

Pasien yang membutuhkan rujukan akan langsung diberikan surat Rujukan

Pasien yang membutuhkan konsul ke Gizi, Promkes, Kesling akan mendapatkan

pengantar dari unit pengirim

Untuk Pasien Umum, pasien menuju kasir untuk melakukan pembayaran atas pelayanan
yang sudah diterima, pasien BPJS langsung ke Apotik

Pasien membawa resep yang dikeluarkan oleh unit pelayanan ke Apotik

Petugas farmasi memberikan pelayanan dengan menyiapkan obat sesuai resep,

menyerahkan kepada pasien dan memberikan informasi berkaitan dengan obat yang
diberikan.

Pasien pulang

Unit Terkait Semua unit