Konsep, Model, Metode dan Alat dalam

Manajemen Kualitas
27 03 2008

Seiring dengan waktu, saya memandang bahwa sebuah ilmu manajemen dapat dibagi secara
sederhana menjadi 4 bagian: konsep, model, metode dan alat. (silahkan baca artikel ini).

Saya menggunakan pendekatan ini dalam menterjemahkan manajemen kualitas.

Konsep
Singkatnya, konsep manajemen kualitas memiliki 3 pilar utama:

1. Fokus kepada pelanggan (Customer Focus)

2. Peningkatan berkesinambungan dengan berbasis fakta (Continuous Improvement Based
on Facts) – yang diambil konsep Kaizen dan siklus PDCA (Plan Do Check Action)
3. Partisipasi Menyeluruh dari semua tingkatan SDM (Total Participation)

Model
Model adalah mirip dengan Idola/Model-Acuan (Role Model). Secara pribadi kita mungkin
mengidolakan orang-orang besar atau sukses, dan kita tentunya ingin banyak belajar dari mereka.
Secara tidak sadar, kita membandingkan diri dengan mereka dan membuat analisa kesenjangan
(gap analysis) antara diri kita dengan diri mereka. Kenapa kok mereka bisa sukses? Ciri-cirinya
apa? Apakah saya memiliki ciri-ciri tersebut? Jika tidak bagaimana caranya saya memiliki ciri-
ciri itu?

Dalam tatanan manajemen organisasi, kita juga mengenal organisasi-organisasi kelas dunia yang
terkenal akan kesuksesannya dan dicoba dibedah dengan berbagai macam buku: Apple,
Starbucks, GE, dsb. Konsep Benchmarking (Patok Duga) juga menggunakan pendekatan model,
sehingga organisasi dapat memperbaiki dirinya dengan merefleksikan dirinya dengan organisasi
lain. Salah satu kekuatan konsep ini adalah dari sebuah logika sederhana: kalau ada orang lain
bisa kenapa kita tidak bisa. Konsep ideal terkadang nun jauh diatas awan, sehingga kita
terkadang berpikir: apakah mungkin kita bisa mencapainya?

Model membantu kita untuk melihat apa yang sebaiknya kita perbaiki. Salah satu sumber model
adalah standard-standard dunia seperti ISO 9000 atau MBNQA. Standard-standard dunia ini
menggunakan sebuah model organisasi yang ideal untuk menjelaskan konsepnya. Untuk
MBNQA misalnya mengatakan bahwa sebuah organiasi yang berorientasi dengan kualitas harus
memiliki 7 ciri-ciri : Leadership; Strategic Planning; Customer and Market Focus;
Measurement, Analysis, and Knowledge; Management; Workforce Focus; Process
Management; dan Results. Dengan mendapatkan pengakuan ini (terlepas pro dan kontra konsep
“ideal” yang diajukan), kita merasa telah mirip atau sama dengan model kita.
Metode
Metode utama dalam kualitas sebenarnya tidak berubah sejak dikenalkan di Jepang tahun 1945
yaitu adalah siklus PDCA (Plan Do Check Action). Dalam mengoperasionalkan konsep ini, kita
mengenal 2 jalur utama yaitu 7 Langkah Peningkatan Kualitas Berkesinambungan atau disingkat
7 Langkah saja dan Six Sigma (saya suka membedakannya dengan jalur jepang dan jalur
amerika).

Kedua konsep ini memiliki ciri yang sama dengan kekuatan dan kelemahannya, ciri yang sama adalah
penekanan kepada Plan dalam keduanya.

Siklus PDCA 7 Langkah Six Sigma

Plan Topic Selection Define
  Understanding the Problem Measure
  Plan Development Analyse
Do Root Cause Analysis Improve
  Implement Improvement  
Check Confirm with Target Control
Action Standardized Results  

Alat
Alat atau Tools adalah salah satu kekuatan dalam manajemen kualitas. Alat membantu kita
bekerja lebih efisien dan efektif, tergantung dari apa yang bisa dibantu dengan alat tersebut. Kita
membutuhkan informasi yang lebih terstruktur dan mudah dipahami dari sebuah koleksi data,
ada alat yang membantu mengolah data misalnya beberapa alat dalam 7 Tools of Quality.

Tipsnya adalah formulasikanlah kebutuhan anda dalam sebuah pertanyaan dan kira-kira jawaban
apa yang anda harapkan. Jawaban ini tentunya dapat dihasilkan oleh alat tertentu. Alat terkadang
memiliki metodologi mini yang harus anda kuasai

Jadi milikilah koleksi alat yang membantu anda, kuasai bagaimana menggunakannya, pahamilah
manfaat, kekuatan dan kelemahannya. Ada pepatah yang mengatakan: “if you only have a
hammer, everything looks like a nail“.

« Tips-tips Presentasi Seminar dan Skripsi di TIUI Lean Thinking in Lean Management »

Tindakan

  Komentar RSS
  Lacak balik

Information

 Tanggal : Maret 27, 2008

 Tag: alat, konsep, manajemen kualitas, metode, model
 Kategori : lean six sigma, membumikan konsep, six sigma, teknik industri

4 tanggapan - tanggapan
21 10 2008

fariz (11:54:24) :

7 toolnya kurang jelas dan cara implementasinya

Balas
21 10 2008

hidayatno (21:28:24) :

Memang 7 tools dalam artikel ini tidak dielaborasi lebih lanjut, karena membutuhkan
artikel tersendiri. Jika nanti ada waktu lebih luang akan saya coba tuliskan bagaimana 7
tools diimplementasikan dalam kaitan tulisan ini.

Balas
5 11 2008

Arya (14:19:09) :

Tolls management belum muncul dengan jelas.

Balas
7 11 2008

hidayatno (12:47:28) :

Saya udah coba tuliskan tentang konsep 7 tools, 7 new tools, dan 7 steps dalam tulisan
lain. semoga membantu.
 http://hidayatno.wordpress.com/2008/11/07/kenapa-ada-7-tools-of-quality-7-new-tools-
of-quality/

Balas

Tinggalkan komentar

Nama (wajib)

E-mail (wajib)

Situs web

Tambahkan komentar

Beritahu saya mengenai komentar-komentar selanjutnya melalui surel.

Beritahu saya tulisan-tulisan baru melalui surel.

About Me
An Industrial Systems Engineer, Lecturer at Teknik Industri Universitas Indonesia, and Business
Process Improvement Consultants. My experiences in designing systems includes
manufacturing, disaster management, local government, hospitals and health systems.

Categories
 Berpikir Sistem
o Systems Thinking
  manajemen kualitas
o lean six sigma

o six sigma

 membumikan konsep
 operational excellence
o lean management

 simulasi
o simulasi bisnis

 skripsi
o skripsi teknik industri

 Systems Engineering
 teknik industri
 Uncategorized

Komentar Terakhir

dion on Tentang Kerja Praktek di Tekni…

hairul on Tentang Skripsi di Teknik Indu…

eessti on Apa itu teknik industri ?

hidayatno on Tentang Kerja Praktek di Tekni…

hidayatno on Tentang Skripsi di Teknik Indu…

Blogroll
 My Blog @ Universitas Indonesia
 My English Blog @ blogspot.com
 WordPress.com
  WordPress.org

My Links
 Industrial Engineering University of Indonesia
 Laboratorium System Engineering
 University of Indonesia

Arsip
 Agustus 2010
 April 2010
 Maret 2010
 Januari 2010
 Desember 2009
 Oktober 2009
 September 2009
 Agustus 2009
 Juli 2009
 Maret 2009
 Februari 2009
 Januari 2009
 Desember 2008
 November 2008
 Oktober 2008
 September 2008
 Juni 2008
 April 2008
 Maret 2008
 Februari 2008
 Januari 2008
 November 2007

Cari