Dr Hanna Permana Subanegara MARS

 Adalah Serambi atau ruang depan atau ruang tunggu.

Yang sangat dikenal adalah lobby sebuah hotel

NEGOSIASI:
Berasal dari kata NEGOTIOR = MELAKUKAN BISNIS.
Merupakan kegiatan utama dari seorang eksekutif pada suatu
perusahaan.
Sedangkan menurut awam negosiasi adalah tawar menawar,
perdebatan, barter.
Negosiasi adalah inti dari manajemen
Negosiasi
✓Negosiasi adalah bentuk pertemuan antara
dua pihak atau lebih,

✓yaitu pihak kita dan pihak lain

✓dengan sasaran tercapainya suatu

persetujuan diantara keduabelah pihak.
Meraih seluruh kebutuhan kita,
sebagian besar keinginan kita,
dan beberapa harapan dari kita
1. Ilmu negosiasi adalah ilmu tentang penyampaian
fakta bisnis.
2. Memperlihatkan fakta tentang kekuatan,
keberhasilan, kehebatan, eksistensi, kredibilitas,
integritas, kapabilitas, kapasitas dari suatu
perusahaan
3. Dari sisi rumah sakit, lobby jarang dilakukan
oleh pihak rumah sakit, malah sebaliknya rumah
sakit sering dilobi oleh pihak pihak lain
4. Banyak hal yang bisa dilakukan oleh pimpinan
rumah sakit dengan negosiasi atau lobby
 PEMILIK
LAIN
DOKTER
LAIN

PERAWAT DIREKSI WARTAWAN

KARYAWAN
PASIEN LAIN

LSM
 Jangan susah payah
Beri saja uang, persoalan pasti beres

UANG TIDAK PENTING TETAPI POKOK.

NEGOSIASI DAPAT MENGELUARKAN BIAYA
 • Uang memang dibutuhkan
I • Fasilitas mewah atau menyenangkan

• Personal gift
II • Gift dalam bentuk personal

• Terkesan negosiasi adalah penyuapan

III • Ada uang abang sayang
Kebutuhan adalah tingkat terendah. Bila kebutuhan
kita tidak terpenuhi, lebih baik mundur dari
negosiasi.
Keinginan adalah posisi yang dianggap layak.
Harapan adalah apa yang diharapkan akan diraih.
Keinginan dan harapan inilah yang harus selalu kita
naik turunkan selama negosiasi.
PIHAK KITA PIHAK LAIN

HARAPAN HARAPAN

KEINGINAN KEINGINAN

KEBUTUHAN
KEBUTUHAN
AKTUALISASI DIRI

PENGHARGAAN

CINTA KASIH & SOSIAL

RASA AMAN

KEBUTUHAN FISIOLOGIS
 Senang dipuji

Senang dihargai

Senang dilayani

Senang diperhatikan
Pastikan semua thema yang kita inginkan telah masuk dalam agenda

Thema yang tidak kita harapkan jangan sampai muncul. Jika muncul
juga kita harus mampu mengeliminir

Mengetahui dengan persis apa yang diharapkan dari lawan negosiasi

Pastikan strategi kita bisa diikuti oleh lawan negosiasi

Persiapkan diri kita dengan baik

HASIL NEGOSIASI;

WIN WIN
LOSE WIN

LOSE
LOSE
NEGOSIASI

Bukan berarti
Membunuh lawan
 Negosiasi yang berhasil adalah :
WIN-WIN SOLUTION

Intinya adalah siapa yang menang lebih

besar. Itulah negosiasi

 Upayakan jangan sampai pihak lain

dianggap sebagai pecundang, sebab
hubungan menjadi tidak langgeng
 RAMAH.
 PENUH KERJASAMA.
 LANCAR.
 AKRAB.
 SALING MEMBERI DAN SALING MENERIMA.

UNTUK MENUJU KESINI GUNAKAN 5%

WAKTU UNTUK MENCAIRKAN SUASANA.
1. KERAS TAK ADA KOMPROMI TEGANG
DAN SUASANA PANAS
2. LAMBAN MEMBOSANKAN, BANYAK
WAKTU TERBUANG.
3. HANGAT RAMAH, KREATIF
4. DINGIN RESMI DAN KETAT.
5. WAKTU: PENDEK, SANGAT PENDEK,
LAMA.
1. PERSIAPAN :
2. EKSPLORASI.
3. PENAWARAN.
4. TAWAR- MENAWAR.
5. PENYELESAIAN.
6. PENGESAHAN.
SUKSESTIDAKNYA NEGOSIASI
SANGAT TERGANTUNG
PERSIAPANNYA.

GUNAKAN RUMUS 5 W 1H
WHO
Siapa yang akan di negosiasi
WHEN
Waktu Negosiasi harus tepat
WHERE
Tempat harus memadai dan menyenangkan
WHAT
Apa yang akan di negosiasi harus jelas
WHY
Alasan negosiasi
HOW
Bagaimana strateginya atau caranya
 APA KEBUTUHAN KEINGINAN
DAN HARAPAN KITA.
 APA KEBUTUHAN, KEINGINAN
DAN HARAPAN PIHAK LAIN.
 KONSESI APA YANG AKAN KITA
BERIKAN KEPADA PIHAK LAIN.
 KONSESI APA YANG AKAN KITA
MINTA DARI PIHAK LAIN.