Case 2

QUALITY COMPLIANCE AT THE HAWTHORN ARMS

Duduk di kamarnya di Hawthorn Arms Hotel di Shannon, Irlandia, menunggu penerbangan pagi
ke London dan kemudian ke Marseilles, Alistair Mackay merenungkan bagaimana kamar hotel
yang tidak membangkitkan semangat. Dia baru saja menyelesaikan serangkaian pertemuan
dengan para pejabat Irlandia di Limerick, diakhiri dengan sesi tanya jawab tentang Guinness
dengan rekan-rekan Irlandia-nya untuk merencanakan langkah selanjutnya. Negosiasi mengenai
kontrak potensial berjalan dengan baik tetapi akan ada implikasi tenaga kerja yang akan
membutuhkan respons formal. Alhasil, Alistair ketinggalan penerbangan malam terakhir ke
London. ‘Satu malam lagi jauh dari keluarga. Syukurlah saya tidak melewatkan ulang tahun
pernikahan kami besok. Saya harus ingat untuk menemukan sesuatu yang sangat istimewa di
toko bebas pajak '.

Enam bulan lalu, Alistair diangkat sebagai Direktur Pengembangan Personalia, Divisi
Eropa, untuk Trianon, sebuah perusahaan penerbangan Anglo-Prancis. Trianon telah memulai
sebagai subkontraktor untuk Concorde, dan secara bertahap mendapatkan reputasi pada tahun
1970-an dan 1980-an sebagai subkontraktor berkualitas tinggi, jika kadang-kadang tidak dapat
diandalkan untuk kontraktor pertahanan kedirgantaraan Prancis dan Inggris. Upaya untuk
memperluas ke pasar sipil dengan mendapatkan kontrak untuk Airbus Eropa asli tidak berhasil,
meskipun hari ini hampir 30 persen dari penjualan Trianon adalah melalui kontrak sipil.
Sekarang, di bawah manajemen eksekutif baru, Trianon berfokus pada kontrak tampilan navigasi
utama untuk generasi berikutnya dari produksi Airbus. Sebelum bergabung dengan Trianon,
Alistair pernah bekerja di departemen hukum bank Skotlandia. Persyaratan ketenagakerjaan Uni
Eropa telah menjadi spesialisasinya, dan memberikan batu loncatan ke posisinya saat ini.

Ponselnya berdering, dan ia menerima panggilan tak terduga dari koleganya Henri
Genadry, Direktur Jenderal Joint Ventures, Merger and Acquisitions, Display Division. Henri
memberitahunya bahwa pembelian langsung yang diharapkan dari fasilitas produksi tabung sinar
katoda-pemindai di Veceses, di luar Budapest, Hongaria tidak akan berjalan. Sebaliknya,
keputusan telah dibuat di kantor pusat perusahaan di Marseilles untuk usaha patungan sepuluh
tahun dengan perusahaan yang didukung pemerintah Hongaria.
 Henri kemudian menjelaskan bahwa kontrol Hongaria dan kepentingan ekuitas dalam
proyek ini diharapkan membuat pejabat kementerian di Budapest bahagia. Henri berharap
keputusan itu akan membuat para eksekutif dan administrator di Malev, maskapai penerbangan
yang didukung negara, bersahabat dengan Trianon dalam jangka panjang. ‘Kita sekarang akan
memerlukan‘ ‘Manajer Kepatuhan Kualitas’ untuk penugasan tiga tahun di Hongaria. Ini adalah
posisi yang penting karena kita perlu menjaga kontrol ketat pada operasi usaha patungan ini.
Akan ada beberapa perjalanan ke Prancis dan Jerman - setidaknya di tahun pertama - sampai kita
melihat bagaimana segala sesuatunya berjalan dengan para mitra baru ini. "

Alistair bertanya, 'Kapan Anda berharap manajer' 'Kepatuhan Kualitas' ini tersedia? '' Ada
jeda di ujung telepon yang mana Henri merespons dengan lembut, 'Lima atau enam minggu jika
kita ingin memenuhi jadwal perusahaan. . Kami berharap orang tersebut ada di tanah untuk
berbicara. Kami akan membutuhkan penilaian realistis dari proses saat ini untuk memulai. Orang
tersebut harus terbiasa dengan tujuan dan target usaha patungan. Kami memiliki beberapa detail
melalui proses uji tuntas tetapi audit keterampilan agak tergesa-gesa. 'Alistair kemudian meminta
detail, termasuk deskripsi pekerjaan, dikirim melalui email ke alamat intranetnya.

‘Baiklah’ Henry mengakui, ‘ini adalah usaha patungan pertama yang telah dilakukan
perusahaan di luar Inggris, Jerman atau Prancis. Deskripsi pekerjaan akan sangat tepat di sisi
teknis - ‘‘ kualitas ’, tetapi tidak jelas di sisi administrasi -‘ ‘kepatuhan’. Anda mungkin perlu
mengisi bagian yang hilang sesuai keinginan Anda. '

Setelah beberapa menit mengobrol umum, Henri menyelesaikan panggilan telepon.

Alistair menyambungkan laptopnya ke port telepon di meja kamarnya, dan setelah beberapa
kesalahan awal, log on ke situs web perusahaan yang aman dan mengakses tiga file personel dari
folder yang telah ia persiapkan beberapa minggu yang lalu dengan harapan bahwa ia akan
diminta untuk sebuah keputusan. Tentu saja, dia mengharapkan posisi itu sebagai Project
Engineer dalam operasi yang perusahaan akan memiliki 100 persen kepemilikan. Sekarang dia
sedang mencari Manajer Kepatuhan Kualitas di perusahaan patungan.

Alistair tidak suka membuat keputusan semacam ini ketika merasa begitu jauh dan
'terputus' dari perusahaan. Dia mempertimbangkan untuk memanggil teman dan mentornya,
Gunther Heinrich di Frankfurt Jerman dan bertanya kepadanya tentang proyek Hongaria, karena
divisi yang berbasis di Jerman memiliki lebih banyak pengalaman dalam menangani masalah-
masalah Hongaria. Dia melihat arlojinya. Saat itu pukul 22.30. 'Tidak ada waktu yang beradab
untuk memanggil siapa pun, apalagi Gunther'. Alistair tahu bahwa istri Gunter, Britt, telah
memberi mereka seorang putra tiga minggu lalu, dan mereka kesulitan membuat anak itu tidur
sepanjang malam. ‘Saya akan memanggilnya dari bandara dan mengatur pertemuan. Saya akan
memiliki uraian tugas pada saat itu. '

Dia juga merasa tidak nyaman dengan proses yang dia lalui. Tentunya kita bisa
melakukan lebih baik daripada bereaksi seperti ini setelah acara. Mengapa kita tidak menjadi
bagian dari proses pengambilan keputusan di usaha Hongaria?

Pertanyaan ?

1. Pertimbangkan ketiga kandidat di Bukti A. Jika besok harus mengambil keputusan,

kandidat mana yang harus Alistair pilih untuk pekerjaan itu? Faktor utama apa yang
harus menentukan pilihannya?
2. Kami tidak diberi tahu apa pun tentang proses yang digunakan Trianon untuk merekrut
kandidat untuk tingkat seleksi akhir ini. Mengingat apa yang Anda ketahui tentang
perusahaan dari kasus ini, buat garis besar proses rekrutmen dan seleksi umum untuk
Trianon. Jelaskan bagaimana proses yang Anda ajukan cocok dengan praktik seleksi
'terbaik' serta kebutuhan strategis perusahaan ini?
3. Haruskah staf SDM dilibatkan dalam keputusan strategis yang berkaitan dengan operasi
bisnis internasional seperti menyelesaikan perjanjian usaha patungan?
PAMERAN Daftar Pendek Para Calon Kemungkinan Alistair Mackay

Calon Pertama: Marie Erten-Loiseau. Lahir di Praha, keluarganya pindah ke Toulon ketika
Marie berusia 12 tahun. Dibesarkan di Prancis, ia dididik sebagai insinyur penerbangan di
Prancis dan Jerman. Marie bekerja untuk Trianon selama 13 tahun, di dua divisi di Perancis dan
Jerman dengan tingkat tanggung jawab proyek yang semakin besar. Kepemimpinannya dalam
dua proyek selama tiga tahun terakhir di Lodz, Polandia, dan dua lokasi di Cekoslowakia telah
ditandai oleh keberhasilan yang luar biasa. Menikah, suaminya setengah pensiun. Mereka punya
satu anak di universitas.

Kandidat Kedua: Janos Gabor. Lahir di Gyor, Hongaria, Janos menempuh pendidikan di
University of Pe ´cs, Hongaria. Dia memiliki latar belakang yang baik dalam produksi tabung
sinar katoda dan teknologi sistem tampilan, meskipun dari perspektif Eropa tengah. Dia telah
bekerja di Trianon selama hampir empat tahun, dan baru saja dipindahkan ke divisi tabung sinar
katoda sebagai Insinyur Senior. Keluarganya dilaporkan terhubung dengan sangat baik dengan
pejabat pemerintah nasional, terutama yang lama, mantan anggota partai dari berbagai birokrasi
menteri. Janos adalah lajang.

Kandidat Ketiga: Sinead Marrinan-McGuire, seorang insinyur produksi yang dipinjamkan ke

kantor Trianon London untuk analisis usaha patungan dan ulasan ‘uji tuntas’ dengan alasan
teknis dan hukum. Dia telah menghabiskan tiga tahun di tim pengembangan R&D di Dublin dan
London, bekerja pada teknologi yang akan diterapkan dalam proyek usaha patungan Hongaria
ini. Alistair bertemu dan berbicara dengannya hari ini di Limerick dan sangat terkesan dengan
pemahamannya tentang masalah tingkat perusahaan dan masalah strategis. Sebagian besar
karirnya telah di Irlandia dan di sekitar London, dengan hanya perjalanan taktis singkat ke
Prancis. Menikah, suaminya adalah seorang pengacara di Dublin. Mereka memiliki tiga anak,
usia 7, 9 dan 13.