RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

(RPS)

MATA KULIAH
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Oleh:

YUHELMI, M. KOM

Prodi Sistem Informasi

Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Lancang Kuning
Pekanbaru
 2020

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

  PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI 

  FAKULTAS ILMU KOMPUTER - UNIVERSITAS LANCANG KUNING 
Tanggal
Kode Mata Kuliah Rumpun MK SKS Semester
Penyusunan
ISC6303/632
Manajemen Layanan Sistem Informasi 3 IV 1 FEBRUARI 2020
3
Dosen Pengembang RPS Koordinator RMK Ka. PRODI

Otorisasi
YUHELMI, M. KOM YUHELMI, M. KOM AFRIANSYAH, M. KOM

Capaian CP - Program Studi  

Pembelajara S.1 Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa dan mampu menunjukkan sikap religius;
n (CP)
S.2 Menjunjung tinggi nilai kemanusiaan dalam menjalankan tugas berdasarkan agama, moral dan etika;
U.22 Mampu memanfaatkan IPTEKS di bidang teknologi informasi dan komunikasi
K.38 Mampu mengambil keputusan secara rasional berdasarkan hasil temuan di lapangan
K.39 Mampu berkomunikasi secara lisan maupun tulisan termasuk kemampuan untuk mengungkapkan ide dan solusi secara jelas
P.45 Menguasai konsep dan teori dasar bidang sistem informasi
P.55 Memahami konsep-konsep arsitektur & infrastruktur SI/TI perusahaan (jaringan komputer, data centers, dll)
P.58 Memahami bagaimana data dalam jumlah yang sangat besar dikumpulkan oleh organisasi modern dapat digunakan untuk mengevaluasi,
mendesain kembali, dan meningkatkan
proses-proses & keunggulan bisnis/organisasi
CP - Mata Kuliah
CPMK1. Mahasiswa mampu menjelaskan manajemen layanan sistem informasi
CPMK2. Mahasiswa mampu menganalisa jenis jenis layanan dari sisem informasi
CPMK 3. Mahasiswa mampu mengevaluasi manajemen layanan sistem informasi dari sistem Informasi yang dijalankaan
CPMK 4. Mahasiswa memiliki ketrampilan dalam menentukan manajemen layanaan sistem informasi
CPMK 5. Mampu menjelaskan komponen proses bisnis
CPMK 6. Mampu menjelaskan tentang requirementgathering
CPMK 7. Mampu menganalisa proses bisnis operasi.
CPMK 8. Mampu menganalisa bisnis proses informasi
CPMK 9. Mampu menganalisa bisnis proses bisnis manajemen
 Mata kuliah ini akan membimbing mahasiswa memahami segala bentuk jenis manajemen layanan sistem informasi yaang bisa dijalaankan di perusahaan dan
Deskripsi industri serta usaha sehingga para mahasiswa lebih realistis dalam melihat permasalahan berdasarkan kondisi realita, dalam pembelajaran ini mahasiswa
Singkat MK diberikan pendekatan kasus serta diberikannya solusi solusi yang bersifat konstruktif sebagai bentuk bantuan agar memahami manajemen layanan yang terbaik
serta keleihan dan kekurangannya secara lebih komprehensif.
Materi Bahan Kajian
Pembelajara
n / Pokok Pokok Bahasan
Bahasan Dalam matakuliah ini mahasiswa akan mempelajari tentang : Manajemen layanan sistem informasi yang dijalankan di perusahaan dan usaha dan pemerintahan
serta mampu melihat perbedaan dari ketiganya.

Pustaka Utama :
1. Fatansyah, Ir, Basis Data, Informatika Bandung, 2002 2. J & J Learning, Analisis dan Desain Berorientasi Objek, Yogyakarta, 2002
Pendukung :
3. Bambang Heriyanto, Ir, Rekayasa Sistem Berorientasi Objek, Mt, Informatika Bandung, 2004 4. Jeffrey, L. Whitten, Lonnie D. Bentley, Kevin C. Dittman, Andi
dan Mac Graw Hill Education, Metode Desain dan Anal.
Media Software : Hardware :
Pembelajara
n  -  Infocus, Laptop, White board
Team
Teaching -

Mata Kuliah -
Syarat

Rencana Pembelajaran Semester

Mg Ke Bahan Kajian Metode Kriteria Penilaian dan

Kemampuan Akhir Yang Diharapkan Waktu Bobot Nilai
- (Materi Ajar) Pembelajaran Indikator

1 Mahasiswa mampu memahami materi 1. RPS Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat semua 5%
perkuliahan dan tata tertib perkuliahan 2. Kontrak kuliah dan tanya jawab. menit informasi secara ringkas pada
serta sistem penilaiaan 3. Pendahuluan log book
4. Pembentukan Kelompok
2 Mahasiswa mampu menjelaskan Pengertiian Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 5%
pengertian Manajemen Layanan Sistem Manajemen, Layanan, dan tanya jawab. menit semua informasi secara
Informasi dan sistem informasi ringkas pada log book

3 Mahasiswa mengetahui dan memahami Jenis jenis layanan Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 5%
jenis jenis Manajemen Layanan sistem sistem informasi dan tanya jawab. menit semua informasi secara
informasi Jenis proses bisns ringkas pada log book
umum yang biasa ada
dalam organisasi

4 Mahasiswa mampu menjelaskan tata Transsformasi digital Ceramah, diskusi 3x45 1. mahasiswa mencatat 5%
kelola sistem informasi dan berbagai Tataa kelola sistem dan tanya jawab. menit semua informasi secara
elemen yang ada dalam proses bisnis. informasi ringkas pada log book
Tujuan  Input 
Output  Sumber Daya
 Urutan Aktifitas 
Mempengaruhi lebih
dari satu unit organisasi

5 Tata Kelola Sistem Informasi lanjutan IT Service Management Ceramah, diskusi 3x45 1. mahasiswa mencatat 5%
Kualitas Informasi dan tanya jawab. menit semua informasi secara
Informasi sebagai ringkas pada log book
sumber daya
Divisi Sistem Informasi
6 Mahasiswa mampu menganalisa manfaat Komunikasi Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat semua 10%
internet dan komponen internet untuk Sumber Infformasi dan tanya jawab. menit informasi secara ringkas pada
service manajemen dan ecommerce Ecommerce, log book
Egovernment

7 Mahasiswa mampu menganalisa manfaat Enterprise resorce Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 5%
internet dan komponen internet untuk Planning (ERP) dan tanya jawab. menit semua informasi secara
service manajemen dan ecommerce Customer Relation ringkas pada log book
Management (CRM)
Supply Chain
Management(SCM)

8 UJIAN TENGAH SEMESTER

9 Mahasiswa mampu memahami Metode pengembangan Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 10%
pengembangan Sistem Informasi untuk sistem Informasi dan tanya jawab. menit semua informasi
peningkatan Manajemen layanan sistem Tahap pengembangan secara ringkas pada
informasi Sistem log book
Enterprise Architecture
(Rangkaian event
operasional  Manusia,
peralatan, unit
organisasi, kebijakan
dan prosedur yang
terlibat, Tools
Perancangan )
10 Arsitekture pengembangan manajemen Kerangka Kerja Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 10%
layanan sistem informasi Manajemen Layanan IT dan tanya jawab. menit semua informasi secara
 Proses bisnis ringkas pada log book
penyediaan barang dan
jasa

11 Mahasiswa mampu mengelola bisnis Pengertiian Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 5%
dengan menggunakan teknologi Komputer Teknopreneurship dan tanya jawab. menit semua informasi secara
Langkah langkah ringkas pada log book
menjalankan bisnis
online
Mengutamakan layanan
untuk customer

12 Mahasiswa bisa mengaanalisa E-government Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 10%
penggunaaan e Governmen procurement procurement dan tanya jawab. menit semua informasi secara
ringkas pada log book
13 Mahasiswa mengetahui daan mampu Pengertian ITIL Frame Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 10%
menejelsakan terkait ITIL, ITIL Frame work Work dan tanya jawab. menit semua informasi secara
dan Microssoft operation frame workk ITIL Frame work ringkas pada log book

14. Mahasiswa dapat mengerti dan mamu Defenisi ITSM Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 10%
menganalisa cara kerja ITSM (microssoft operation dan tanya jawab. menit semua informasi secara
Frame work ringkas pada log book

15 Mahasiswa amampu dan saanggup Review materi yang Ceramah, diskusi 3x45 mahasiswa mencatat 5%
menganalisa apemelajaraan yaang telah di sudah dipelajaari dan tanya jawab. menit semua informasi secara
berikan dosen sehinggga punya wawasan ringkas pada log book
dalam manajemen pelayanaan sistem
informasi

16 UJIAN AKHIR SEMESTER