KOMPLAIN PASIEN SELAMA BULAN MEI – DESEMBER TAHUN 2020

PELAYANAN MEDIS PELAYANAN NON MEDIS

PELAYANA
NO PERAWATA FASILITAS KET
DOKTER KEBERSIHAN ADMIN N
N
POS
1  Toilet
2  Genset
3  Dpjp belum visite
4  Dpjp belum visite
5  AIR GALON habis
tidak diganti 2 hari
6  Dpjp belum visite
7  Toilet poli sumbat
8  Belum diperiksa 1
hari masuk
9  Dpjp tidak
menjelaskan kondisi
bayi setelah di visite
10  Keluhan pasien tidak
ditanggapi dengan
baik
11  Fasilitas kamar tidak
di jelaskan
12  Tranfusi darah tidak
langsung diberikan
pada saat darah
sudah datang
13  Nasi keras
14  Insulin pasien tidak
diberikan saat pasien
pulang
15  Ac tidak dingin
16  Ac bocor, sudah
lapor petugas lambat
merespon
17  Memasangkan gelan
ID terlalu ketat
18  Tutup wc kloset
duduk kondisi rusak
19  Ruangan berbau
gangren
20  Makan siang telat
diberikan
21  Ruangan vip banyak
nyamuk
22  Alkes poli gigi
berbau
23  Lantai kamar kotor
banyak debu, wc
tidak dibersihkan .
24  Belum mendapatkan
paket setelah 7 hari
dirawat.
 PELAYANAN MEDIS PELAYANAN NON MEDIS
PELAYANA
NO PERAWATA FASILITAS KET
DOKTER KEBERSIHAN ADMIN N
N
POS
25 Kurangnya
penjelasan DPJP dan
petugas kepada
keluarga pasien,
 sudah direncanakan
akan rujuk ke RSAA
tapi sampai hari ke-7
perawatan bel;um
dirujuk.
26 Respon petugas
skrining dan IGD
 kurang sigap saat
pasien dating dgn
ambulance.
27 Pengantaran
makanan pasien tidak
diberitahukan pada
 pasien/keluarga, asal
letakkan di meja
tamu jadi
keluarga/pasien tidak
tahu
28 AC kamar perawatan
 tidak sejuk (Ruang A
III.1)
29 Luka pasien tidak
 dibersihkan petugas
saat awal masuk.
30 Lemari penyimpanan

rusak.
31 Ketersediaan tempat
 sampah di area
umum RS kurang.
32 Ada kotoran cicak di

tempat makan pasien
TT 2
6 6 5 1 12
L

TOTAL PASIEN YANG DIKUNJUNGI TAHUN 2020 = 308 ORANG

TOTAL PASIEN KOMPLAIN = 32 ORANG

TOTAL PASIEN YANG TIDAK KOMPLAIN = 276 ORANG

TOTAL REGISTER PASIEN BULAN MEI – DESEMBER 2020 = 5.231 ORANG

PERSENTASE PASIEN YANG DIKUNJUNGI 308 : 5231 X 100 % = 5,88 %

PERSENTASE PASIEN KOMPLAIN 32 : 308 X 100 % = 10,38 %

PERSENTASE PASIEN YANG PUAS 276 : 308 X 100 % = 89,61 %