MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN

1. Dimensi Mutu
a. Efektivitas
b. Keamanan
c. Kontinuitas pelayanan
d. Kompetensi teknis
e. Semua benar
Jawaban : E
2. Syarat absolut manajemen mutu Crosby, kecuali :
a. Melakukan tindakan sesuai dengan apa yang dilihat
b. Menciptakan mutu adalah pencegahan melalui perbaikan sistem dan proses
c. Standar kinerja mutu adalah zero defect /tidak adanya kesalahan
d. Pengukuran mutu adalah harga ketidak patuhan(pelayanan yg tidak bermutu
memerlukan biaya tinggi, dibandingkan biaya untuk perbaikan mutu
e. Mutu adalah patuh terhadap persyaratan
Jawaban : A
3. Siklus pemecahan masalah /langkah langkah perbaikan mutu : (Shewhart dan Deming)
a. Susun rencana perbaikan
b. Melaksanakan perbaikan
c. Check hasil perbaikan dilakukan analisis
d. Melakukan adopsi perubahan/perbaikan
e. Semua benar
Jawaban : E
4. Yang tidak termasuk dalam Trilogi Juran :
a. Perencanaan mutu
b. Pelatihan manajemen mutu
c. Lakukan tindakan korektif dan preventif
d. merancang proses jasa pelayanan
e. Memilih metoda dan menyusun instrumen pengukuran
Jawaban : B
5. Empat kaidah Jaminan Mutu , kecuali :
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan dan harapan pasien dan masyarakat
b. Berfokus pada sistem dan proses
c. Menggunakan data
d. Monitor proses dan kinerja
e. Mendorong pendekatan Tim.
Jawaban : D
6. Jaminan MutuModel penerapan Capezio dan Morehouse, kecuali :
a. Kajian organisasi
b. Identifikasi persyaratan pelanggan
c. Pendekatan analisis sistem
 d. Pengukuran dan benchmarking
e. Kegiatan kegiatan perbaikan mutu
Jawaban : C
7. Prinsip Manajemen Mutu Terpadu, kecuali :
a. Setiap orang terlibat dalam menentukan, memahami, dan meningkatkan secara terus-
menerus proses yang di bawah kendali dan tanggung jawabnya.
b. Setiap orang memiliki komitmen untuk memuaskan pelanggan.
c. Peningkatan mutu dengan menggunakan pendekatan ilmiah dengan data yang valid,
statistik, dan melibatkan semua orang.
d. Adanya pemahaman atas sifat-sifat variasi.
e. Semua salah
Jawaban : E
8. Berikutkadiahjaminanmutu yang benar, kecuali :
a. Jaminanmutuberorientasipadapemenuhankebutuhandanharapanpasiendanmasyarakat
b. JaminanMutuberfokuspadasistemdan proses
c. Jaminanmutumenggunakan data
d. JaminanMutuberfokuspadaHasil
e. Jaminanmutumendorongpendekatan Tim.
Jawaban : D

9. Berikutbapak guru mutu yang tepat

a. Bill Creech
b. Donabedian
c. Deming
d. Joseph Juran
e. Semuabenar
Jawaban : E
10. BerikutManfaatpenjaminmututerhadapkaryawan, kecuali
a. Efisiensi
b. Mengerjakan dg benar
c. Kebanggaan
d. Mengurangikesalahan
e. Kendalithdwaktu
Jawaban : A
FORMATIF
1. Aksesterhadappelayanan, efektifitas, efesiensi, keamanan,
kontinuitaspelayanan, kompetensiteknis, kenyamanan, danhubungan interpersonal
termasukdimensimutu (B)

2. Melakukantindakansesuaidenganapa yang
dilihatmerupakansalahsatusyaratabsolut management mutumenurut Crosby (S)

3. Susunrencanaperbaikan, melaksanakanperbaikan, check

hasilperbaikandilakukananalisis,
melakukanadopsiperubahan/perbaikanbukanmerupakansikluspemecahanmasalah/l
angkah-langkahperbaikanmutumenurutShewhartdan Deming (S)

4. Trilogijuranadalahperencanaanmutu, perbaikanmutu, danpengendalianmutu (B)

5. Monitor proses dankinerjaadalahsalahsatudariempatkaidahjaminanmutu (S)

6. JaminanMutu Model penerapanCapeziodan Morehouse,

yaitupendekatananalisissistem (S)

7. Setiap orang terlibatdalammenentukan, memahami,

danmeningkatkansecaraterus-menerus proses yang di
bawahkendalidantanggungjawabnyabukanmerupakanprinsipmanagemenmututerp
adu (B)

8.
Jaminanmutuberorientasipadapemenuhankebutuhandanharapanpasiendanmasyarakat
(B)

9. Donabedianmerupakan guru mutumengenaitigastandarmutu (B)

10. EfisiensimerupakanManfaatpenjaminmututerhadapkaryawan (S)