TUGAS RESUME

CHAPTER 2
GLOBAL E-BUSINESS AND COLLABORATION

Sistem Informasi Manajemen

Kelompok 8 :
1. Salwa Aurellia Yaqutah (041811333039)
2. Mariska Nur Anggraeni (041811333041)
3. Febrina Amelia (041811333042)
4. Brigitta Tassia Enjel D. (041811333043)
5. Wany Marlen P.O. (041811333227)
2-1. Apakah proses bisnis itu? Bagaimana hubungannya dengan sistem
informasi?

Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas yang dibutuhkan untuk memproduksi barang
atau jasa. Aktivitas tersebut didukung dengan aliran bahan baku, informasi, dan pengetahuan
di antara para pelaku pada proses bisnis suatu perusahaan. Proses bisnis juga dikaitkan
dengan cara perusahaan untuk berkoordinasi dalam bekerja, informasi, dan pengetahuan,
serta cara pihak manajemen untuk memilih langkah koordinasi tersebut.

Pada proses bisnis lainnya, ada pula lintas area fungsional dan membutuhkan
koordinasi antar departemen. Seperti contoh pada bagan berikut :
 Sistem informasi membawa dampak bagi proses bisnis dalam mengubah langkah pada
proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual menjadi otomatis. Teknologi secara
nyata mengubah aliran informasi, dan membuatnya mudah untuk diakses dan dibagikan.
Selain itu juga membuat proses bisnis menjadi lebih hemat waktu dan mempermudah
pengambilan keputusan. Teknologi informasi terbaru sering membuat perubahan dalam cara
bisnis berjalan dan mendukung hampir keseluruhan model bisnis yang baru.

2-2. Bagaimana sistem melayani kelompok manajemen yang berbeda

dalam bisnis, dan bagaimana sistem yang menghubungkan perusahaan
meningkatkan kinerja organisasi?

Organisasi bisnis yang khas memiliki proses pendukung sistem untuk masing-masing
fungsi bisnis utama — penjualan dan pemasaran, manufaktur dan produksi, keuangan dan
akuntansi, dan sumber daya manusia. Manajemen operasional, manajemen menengah, dan
manajemen senior masing-masing menggunakan sistem untuk mendukung keputusan yang
harus mereka buat untuk menjalankan perusahaan.

1. Sistem untuk Grup Manajemen yang Berbeda

Perusahaan bisnis memiliki sistem untuk mendukung kelompok atau tingkat

manajemen yang berbeda. Sistem ini mencakup sistem pemrosesan transaksi dan sistem
untuk intelijen bisnis.

a. Sistem Pemrosesan Transaksi

Manajer operasional membutuhkan sistem yang melacak aktivitas dasar dan

transaksi organisasi, seperti penjualan, penerimaan, setoran tunai, penggajian,
keputusan kredit, dan aliran material di pabrik. Transaksi sistem pemrosesan (TPS)
menyediakan informasi semacam ini. Tujuan utama sistem pada tingkat ini adalah
untuk menjawab pertanyaan rutin dan untuk melacak arus transaksi melalui
organisasi. Berapa banyak bagian ada dalam persediaan? Apa yang terjadi dengan
pembayaran Tn. Smith? Untuk menjawabnya jenis pertanyaan, informasi umumnya
harus tersedia dengan mudah, terkini, dan tepat.
 b. Sistem untuk Intelijen Bisnis

Perusahaan juga memiliki sistem intelijen bisnis yang berfokus pada

penyampaian informasi untuk mendukung pengambilan keputusan manajemen.
Intelijen bisnis adalah istilah kontemporer untuk data dan perangkat lunak untuk
mengatur, menganalisis, dan menyediakan akses ke data untuk membantu manajer
dan perusahaan lain pengguna membuat keputusan yang lebih tepat. Intelijen bisnis
membahas kebutuhan pengambilan keputusan dari semua tingkat manajemen. Jenis
lain dari sistem intelijen bisnis mendukung lebih banyak keputusan non-rutin
pembuatan​. Sistem pendukung keputusan (DSS) fokus pada masalah yang ada unik
dan cepat berubah, yang prosedur untuk sampai pada solusi mungkin tidak
sepenuhnya ditentukan sebelumnya. ​Sistem pendukung eksekutif (ESS) membantu
manajemen senior membuat ini keputusan. Mereka membahas keputusan nonrutin
yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan wawasan karena tidak ada prosedur yang
disepakati untuk sampai pada solusi. ESS menyajikan grafik dan data dari berbagai
sumber melalui antarmuka yaitu mudah digunakan oleh manajer senior.

2. Sistem untuk Menghubungkan Perusahaan

Meninjau semua jenis sistem yang baru saja kami jelaskan, Anda mungkin
bertanya-tanya bagaimana bisnis dapat mengelola semua informasi dalam sistem yang
berbeda ini. Anda mungkin juga bertanya-tanya betapa mahalnya biaya untuk memelihara
begitu banyak perbedaan sistem. Dan Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua sistem
yang berbeda ini dapat berbagi informasi dan bagaimana manajer dan karyawan dapat
mengoordinasikan pekerjaan mereka. Faktanya, ini semua adalah pertanyaan penting untuk
bisnis saat ini, yaitu :

a. Aplikasi Perusahaan

Memiliki semua jenis sistem yang berbeda di sebuah perusahaan untuk

bekerja sama terbukti sebagai tantangan besar. Ada beberapa solusi untuk
masalah ini. Salah satu solusinya adalah dengan mengimplementasikan
aplikasi perusahaan​, yaitu sistem yang menjangkau area fungsional,
fokus pada pelaksanaan proses bisnis di seluruh bagian , dan mencakup
semua tingkat manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis menjadi
lebih fleksibel dan produktif dengan mengoordinasikan bisnis mereka
proses lebih dekat dan mengintegrasikan kelompok proses sehingga
mereka fokus manajemen sumber daya dan layanan pelanggan yang
efisien.

Ada empat aplikasi perusahaan utama:

· sistem perusahaan
· pasokan sistem manajemen rantai
· sistem manajemen hubungan pelanggan,
· sistem manajemen pengetahuan.

Masing-masing aplikasi perusahaan ini mengintegrasikan serangkaian fungsi

dan proses bisnis terkait untuk meningkatkan kinerja organisasi secara
keseluruhan.

b. Sistem Perusahaan

Perusahaan menggunakan sistem perusahaan, juga dikenal sebagai

perusahaan sistem perencanaan sumber daya (ERP), untuk
mengintegrasikan proses bisnis di bidang manufaktur dan produksi,
keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, dan sumber daya
manusia menjadi satu sistem perangkat lunak. Informasi yang sebelumnya
 Sistem Perusahaan yang berhubungan dengan perencanaan sumber daya meliputi
hal-hal sebagai berikut :

● Sistem Manajemen Rantai Pasokan ​Perusahaan menggunakan manajemen

rantai pasokan (SCM) untuk membantu mengelola hubungan dengan pemasok
mereka. Sistem ini membant pemasok, perusahaan pembelian, distributor, dan
perusahaan logistik berbagi informasi tentang pesanan, produksi, tingkat
persediaan, dan pengiriman produk dan layanan sehingga mereka dapat
mencari, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa secara efisien.
● ​Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan Perusahaan menggunakan
hubungan pelanggan sistem manajemen (CRM) untuk membantu mengelola
hubungan mereka dengan mereka pelanggan. Sistem CRM memberikan
informasi untuk mengoordinasikan semua proses bisnis yang berurusan
dengan pelanggan dalam penjualan, pemasaran, dan layanan untuk
mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan.
Informasi ini membantu perusahaan mengidentifikasi, menarik, dan
mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan; memberikan
 layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada; dan meningkatkan
penjualan.
● Sistem Manajemen Pengetahuan beberapa perusahaan berkinerja lebih baik
daripada yang lain karena mereka memiliki pengetahuan yang lebih baik
tentang cara membuat, memproduksi, dan mengirimkan produk dan layanan.
Pengetahuan yang kuat ini unik, sulit untuk ditiru, dan bisa jadi dimanfaatkan
menjadi manfaat strategis jangka panjang. Sistem manajemen pengetahuan
(KMS) memungkinkan organisasi untuk mengelola proses dengan lebih baik
untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini
mengumpulkan semua pengetahuan yang relevan dan berpengalaman di
perusahaan dan membuatnya tersedia di mana pun dan kapan pun dibutuhkan
untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen. Mereka juga
menghubungkan perusahaan ke sumber pengetahuan eksternal.

c. Intranet dan ekstranet

Aplikasi perusahaan menciptakan perubahan mendalam dalam cara

perusahaan melakukan bisnisnya, menawarkan banyak peluang untuk
mengintegrasikan data bisnis penting ke dalam satu sistem. Intranet dan ekstranet
pantas disebutkan di sini sebagai alat alternatif untuk meningkatkan integrasi dan
memperlancar arus informasi di dalam perusahaan dan denganpelanggan dan
pemasok.

Intranet hanyalah situs web internal perusahaan yang hanya dapat diakses
oleh para karyawan. Istilah intranet mengacu pada jaringan internal, berbeda dengan
Internet, yang merupakan jaringan publik yang menghubungkan organisasi dan
eksternal lainnya jaringan. Intranet menggunakan teknologi dan teknik yang sama
dengan yang lebih besar Internet, dan sering kali hanya menjadi area akses pribadi di
perusahaan yang lebih besar situs web.

Begitu juga dengan ​ekstranet, yaitu situs web perusahaan yang dapat diakses
kepada vendor dan pemasok resmi dan sering digunakan untuk mengoordinasikan
pergerakan pasokan ke peralatan produksi perusahaan.

3. E- bisnis, E- commerce, dan E- government

Sistem dan teknologi yang baru saja kami jelaskan mengubah hubungan dengan
pelanggan, karyawan, pemasok, dan mitra logistik menjadi hubungan digital menggunakan
jaringan dan internet. Begitu banyak bisnis sekarang diaktifkan oleh atau berdasarkan
jaringan digital yang kami gunakan istilah E- bisnis, E- commerce, dan E- government.
 a. Bisnis elektronik atau e-bisnis, mengacu pada penggunaan teknologi digital
dan Internet untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan. E-bisnis
mencakup aktivitas untuk manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi
dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya.

b. E-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berhubungan dengan jual beli
barang dan jasa melalui Internet. Ini juga mencakup kegiatan pendukung transaksi
pasar tersebut, seperti periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan,
pengiriman, dan pembayaran.

c. E-government mengacu pada penerapan file Teknologi internet dan jaringan

memungkinkan pemerintah dan publik secara digital hubungan lembaga sektor
dengan warga negara, bisnis, dan cabang lainnya pemerintah.

2-3. Mengapa Sistem untuk Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial Sangat
Penting, dan Teknologi Apa yang Mereka Gunakan?

Apa Itu Kolaborasi?

Kolaborasi adalah bekerja bersama-sama orang lain untuk mencapai tujuan bersama
yang jelas. kolaborasi berfokus pada penyelesaian tugas ataupun misi. Lama berlangsungnya
kolaborasi bergantung pada pekerjaan dan hubungan diantara partisipan. Kolaborasi dan kerja
tim menjadi lebih penting dibandingkan sebelumnya karena berbagai alasan.
● mengubah sifat pekerjaan
● pertumbuhan bidang pekerjaan profesional
● mengubah struktur organisasi perusahaan
● mengubah ruang lingkup perusahaan
● menitikberatkan pada inovasi
● mengubah budaya kerja dan bisnis

Apa yang Dimaksud dengan Bisnis Jejaring Sosial?

Banyak perusahaan meningkatkan kolaborasi dengan memanfaatkan bisnis jejaring
sosial menggunakan platform jejaring sosial untuk berhubungan dengan karyawan,
pelanggan, serta pemasok. Tujuan dari bisnis jejaring sosial adalah untuk memperdalam
interaksi dengan kelompok-kelompok dari dalam dan luar perusahaan guna memperlancar
dan memperbaiki pendistribusian informasi, inovasi, dan pengambilan keputusan. Kunci
utama dalam bisnis jejaring sosial adalah “percakapan”.
Manfaat Bisnis dari Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial

Membangun Budaya dan Proses Bisnis yang Kolaboratif

Budaya bisnis dan proses bisnis dalam organisasi bisnis lebih bersifat “sosial”. Dalam
sebuah budaya yang kolaboratif, manajemen senior membangun kolaborasi dan tim kerja
biasanya juga menerapkan budaya kolaborasi antar-pejabat senior di dalam organisasi
tersebut.
 Perangkat dan Teknologi untuk Kolaborasi dan Bisnis Jejaring Sosial
● E-mail and Instant Messaging (IM)
● Wikis
● Virtual Worlds
● Collaboration and Social Business Platforms
● - Virtual Meeting Systems
● - Cloud Collaboration Services
● - Microsoft SharePoint and IBM Notes
● - Enterprise Social Networking Tools
●

●
Daftar Periksa Bagi Manajer: Mengevaluasi dan Memilih Perangkat Kolaborasi dan
Jejaring Sosial
2-4. Peran Fungsi Sistem Informasi dalam Bisnis
Departemen Sistem Informasi adalah unit organisasi formal yang bertanggung
jawab atas layanan teknologi informasi dan bertanggung jawab untuk memelihara
perangkat keras, perangkat lunak, penyimpanan data, dan jaringan yang terdiri dari
infrastruktur IT perusahaan. Departemen sistem informasi terdiri dari spesialis,
seperti:

● Programmer ​adalah spesialis teknis yang sangat terlatih yang menulis

instruksi perangkat lunak untuk komputer.
● Analis sistem merupakan penghubung utama antara kelompok sistem
informasi dan seluruh organisasi dan bertugas untuk menerjemahkan masalah
dan kebutuhan bisnis ke dalam kebutuhan informasi dan sistem.
● Manajer Sistem Informasi adalah pemimpin tim progammer dan analisis,
manajer proyek, manajer fasilitas fisik, manajer telekomunikasi, atau spesialis
database serta merupakan manajer operasi komputer dan staf entri data.
● Chief Information Officer (CIO) ​merupakan pemimpin Departemen Sistem
Informasi atau manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi
informasi di perusahaan.
● Chief Security Officer (CSO) yang bertanggung jawab atas keamanan sistem
informasi untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan
kebijakan keamanan informasi perusahaan
● Chief Privacy Officer (CPO) ​yang bertanggung jawab untuk memastikan
bahwa perusahaan mematuhi undang-undang privasi data yang ada.
● Chief Knowledge Officer (CKO) yang bertanggung jawab atas program
manajemen pengetahuan perusahaan serta membantu merancang program dan
sistem untuk menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan
pengetahuan yang ada dengan lebih baik dalam proses organisasi dan
manajemen.
● Chief Data Officer (CDO) yang bertanggung jawab atas tata kelola
perusahaan secara luas dan pemanfaatan informasi untuk memaksimalkan nilai
yang dapat direalisasikan organisasi dari datanya.