TUGAS KELOMPOK 4

AGENDA III
Analisis Best Practice dan Bad Practice

Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan baik dalam bentuk jasa pelayanan, baik
dalam bentuk barang public, maupun jasa public yang pada perinsipnya menjadi tanggung jawab dan
dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah dan di lingkungan badan usaha milik negara
atau badan usaha milik daerah dalam rangka upayabpemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan atau melayani keperluan orang
atau masyarakat dan organisasi lain yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu, sesuai dengan
aturan pokok dan tata cara yang di tentukan dan ditunjukan untuk memberikan kepuasan kepada
penerima layanan. Sebagai ASN, kita harus mampu memberikan pelayanan yang maksimal dengan
memulai perubahan dan mempraktikan prinsip-prinsip pelayanan dengan baik untuk mewujudkan
pelayanan prima.

Salah satu contoh pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat adalah pelayanan
kesehatan. Pelayanan kesehatan adalah sebuah pelaksanaan pemeliharaan kesehatan baik itu untuk
individu maupun masyarakat dengan secara optimal. Dalam pelaksanaan pelayanan kesehatan tersebut
terdapat interaksi antara pasien, tenaga kesehatan dan juga sarana kesehatan. Hubungan atau interaksi
yang timbul antara pasien, tenaga kesehatan, serta sarana kesehatan diatur dalam kaidah-kaidah
mengenai kesehatan baik itu secara hkum maupun non hukum (antara lain: kesopaan, kesusilaan,
ketertiban moral termasuk etika)

Dibawah ini, kelompok kami menemukan salah satu contoh Best Practice dalam salah satu layanan
publik kesehatan di rumah sakit.

Video : Layanan Komunikasi Untuk Keluarga Pasien Covid-19

https://youtu.be/EMuGfkvz5mI

Analisis :

Dalam video tersebut, kita dapat melihat bagaimana jika birokrasi pelayanan public dijalankan dengan
menekankan pada prinsip-prinsip pelayanan public yang baik. Pelayanan di RSCM Jakarta sudah
melakukan pelayan prima yang diantaranya membuat Ruang Pojok Sahabat Untuk Keluarga pasien
terpapar covid. Dikarenakan pasien selama dikarantina tidak bisa bertemu langsung dengan anggota
keluarga. Komunikasi yang terjalin antara pasien dengan keluarga yang difasilitasi oleh pihak rumah
sakit merupakan pelayanan sarana kesehatan.

Mengutamakan pelayanan kepada pasien dengan pemberian semangat dan motivasi merupakan sarana
kesehatan non hukum.
RSCM Jakarta memberikan contoh pelayanan yang baik terhadap masyarakat dengan didukung
perkembangan teknologi informasi yang digunakan untuk berkomunikasi merupakan Faktor
pendukung eksternal penerapan WOG.