Latihan Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Cinta (30 Responden dan 9

Responden U1 U2 U3 U4
1 2 2 2 2
2 1 3 1 3
3 3 4 3 1
4 4 1 4 2
5 2 2 2 3
6 3 3 3 4
7 4 4 4 1
8 2 1 2 3
9 1 2 1 2
10 3 3 3 1
11 4 2 4 2
12 1 1 1 3
13 3 2 3 4
14 3 3 3 3
15 4 4 4 2
16 2 1 2 2
17 3 3 3 1
18 4 4 4 1
19 1 1 1 3
20 2 2 2 4
21 3 3 3 4
22 4 2 4 1
23 1 3 1 2
24 1 4 1 3
25 3 2 3 4
26 2 1 2 3
27 3 3 3 2
28 4 4 4 1
29 1 3 1 4
30 2 2 2 3
Total Nilai tiap unsur 76 75 76 74
Nilai Rata-Rata tiap unsur 2.53 2.50 2.53 2.47
Bobot NRR Tertimbang (1/9 Unsur) 27.866666667 27.5 27.8666666667 27.13333333333
NRR tiap unsur 247.13333333
Nilai IKM Unit pelayanan (2,47 x 25) 6178.3333333 D (Tidak Baik)

Kriteria Justifikasi Mutu Layanan Publik

s Cinta (30 Responden dan 9 Unsur)

U5 U6 U7 U8 U9 jumlah rata-rata Perdikat

2 2 2 1 2 17 1.88888889 D
1 3 1 4 1 18 2D
3 1 3 2 3 23 2.55555556 D
4 2 4 2 4 27 3C
2 1 2 1 2 17 1.88888889 D
3 3 3 3 3 28 3.11111111 C
4 4 4 1 4 30 3.33333333 B
2 1 2 2 2 17 1.88888889 D
1 3 1 4 1 16 1.77777778 D
3 2 3 1 3 22 2.44444444 D
4 3 4 3 4 30 3.33333333 B
1 2 1 4 1 15 1.66666667 D
3 3 3 1 3 25 2.77777778 C
3 2 3 2 3 25 2.77777778 C
4 1 4 1 4 28 3.11111111 C
2 2 2 1 2 16 1.77777778 D
3 3 3 3 3 25 2.77777778 C
4 2 4 4 4 31 3.44444444 B
1 2 1 3 1 14 1.55555556 D
2 3 2 4 2 23 2.55555556 D
3 3 3 2 3 27 3C
4 3 4 4 4 30 3.33333333 B
1 4 1 2 1 16 1.77777778 D
1 4 1 4 1 20 2.22222222 D
3 2 3 2 3 25 2.77777778 C
2 1 2 1 2 16 1.77777778 D
3 2 3 3 3 25 2.77777778 C
4 2 4 4 4 31 3.44444444 B
1 3 1 1 1 16 1.77777778 D
2 3 2 3 2 21 2.33333333 D
76 72 76 73 76
2.53 2.40 2.53 2.43 2.53
27.86666667 26.4 27.86667 26.76667 27.86667

Dari tabel Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Cinta

menurut total nilai tiap unsur, nilai rata-rata tiap unsur, Bobot NRR ,
NRR tiap unsur dan Nilai IKM Unit Pelayanan telah di ketahui bawah
kriteria justifikasi mutu layanan pubik di puskesmas cinta kinerja unit
pelayanannya tidak baik.
 Persentase
A= 0 : 9 x100 = 0
B= 5 : 9 x 100 = 55,55
C= 9 : 9 x 100 = 100
D= 16 : 9 X 100 = 177,7