NAMA : UMMI SYARIFA SYAHPUTRI

NIM : 1807010379
KELAS / SEMESTER : AKK / V
TUGAS : MANAJEMEN PEMASARAN JASA KESEHATAN
Latihan Menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Cinta (30 Responden dan 9 Unsu

Responden U1 U2 U3 U4 U5
1 2 2 2 2 2
2 1 3 1 3 1
3 3 4 3 1 3
4 4 1 4 2 4
5 2 2 2 3 2
6 3 3 3 4 3
7 4 4 4 1 4
8 2 1 2 3 2
9 1 2 1 2 1
10 3 3 3 1 3
11 4 2 4 2 4
12 1 1 1 3 1
13 3 2 3 4 3
14 3 3 3 3 3
15 4 4 4 2 4
16 2 1 2 2 2
17 3 3 3 1 3
18 4 4 4 1 4
19 1 1 1 3 1
20 2 2 2 4 2
21 3 3 3 4 3
22 4 2 4 1 4
23 1 3 1 2 1
24 1 4 1 3 1
25 3 2 3 4 3
26 2 1 2 3 2
27 3 3 3 2 3
28 4 4 4 1 4
29 1 3 1 4 1
30 2 2 2 3 2
Total Nilai tiap unsur 76 75 76 74 76
Nilai Rata-Rata tiap unsur 2.53 2.50 2.53 2.47 2.53
Bobot NRR Tertimbang (1/9 Unsur) 0.279 0.275 0.279 0.271 0.279
Nilai IKM Unit pelayanan (2,47 x 25)

Keterangan :
- U1 s.d. U9 = Unsur-Unsur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi
Jumlah kuesioner yang terisi
NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,11

IKM UNIT PELAYANAN : 61,78

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

KESIMPULAN :
Berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap layanan Puskesmas Cinta dapat di simpulkan bahwa
A. Nilai IKM Unit Pelayanan = 61,78
B. Mutu Pelayanan C
C. Kinerja Unit Pelayanan Kurang Baik
0 Responden dan 9 Unsur)

U6 U7 U8 U9
2 2 1 2
3 1 4 1
1 3 2 3
2 4 2 4
1 2 1 2
3 3 3 3
4 4 1 4
1 2 2 2
3 1 4 1
2 3 1 3
3 4 3 4
2 1 4 1
3 3 1 3
2 3 2 3
1 4 1 4
2 2 1 2
3 3 3 3
2 4 4 4
2 1 3 1
3 2 4 2
3 3 2 3
3 4 4 4
4 1 2 1
4 1 4 1
2 3 2 3
1 2 1 2
2 3 3 3
2 4 4 4
3 1 1 1
3 2 3 2
72 76 73 76
2.40 2.53 2.43 2.53
0.264 0.279 0.268 0.279 *) 2.47
**) 61.783

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

 U1 Prosedur pelayanan 2.53
U2 Persyaratan pelayanan 2.5
U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.53
U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.47
U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 2.53
U6 Kemampuan petugas pelayanan 2.4
U7 Kecepatan pelayanan 2.53
U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 2.43
U9 Kesopanan dan keramahan petugas 2.53

apat di simpulkan bahwa: