Nama : Muhamad Yasser

NIM : C30118011
Kelas : Metodologi Penelitian – A/Ak1
Tugas 2
Security Bank BRI unit Donggala
Satuan pengamanan atau yang biasa kita kenal dengan istilah security merupakan
salah satu profesi yang fokus utamanya menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat dalam
skala mikro, seperti perkantoran, perumahan, pusat perbelanjaan, atau lokasi yang berpotensi
dapat menciptakan kerumunan. Secara fungsional security bisa diklasifikasikan sebagai mitra
kepolisian dalam menciptakan ketentraman dilingkungan masyarakat sehingga kapan pun dan
dimanapun seorang security harus selalu siap siaga terhadap situasi dan kondisi di sekitarnya.
Security memiliki peran dan tanggung jawab utama yaitu memberikan rasa aman dan
nyaman serta melayani karyawan dan pengunjung di lokasi tempat bekerjanya. Disamping
memberikan pelayanan berupa rasa aman dan nyaman, security harus dibekali dengan
kemampuan mendeteksi dan mengawasi suatu objek yang mencurigakan
Rivaldy Syachdad adalah sahabat saya yang berprofesi sebagai salah satu anggota
security di Bank BRI unit Donggala yang berlokasi di jalan pettalolo, kecamatan Banawa,
kelurahan Boya. Ia menjadi salah satu dari tiga security yang bekerja di Bank BRI unit
Donggala dan ia merupakan security termuda disana. Saat ini ia mulai memasuki tahun
pertamanya bekerja di bank tersebut. Sebelum menjadi security bank BRI, Rivaldy Syahdad
sudah menjalani pelatihan/training Gada Pratama di salah satu yayasan yang bermitra dengan
pihak kepolisian setempat. Saat ini Rivaldy Syahdad yang akrab disapa dengan nama Faldy
berdomisili di Donggala dekat dengan tempatnya bekerja. Sebagai seorang security ia
memiliki postur tubuh yang tinggi dan tegap serta badan yang cukup atletis ditambah dengan
wajah yang tampan (Goodlooking) yang tentunya dapat menjadi poin penting dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.
Prosedur pelaksanaan tugas security di Bank BRI unit Donggala dibagi dalam bentuk
shift yaitu shift pagi, sore dan malam. Pembagian shift ini dilakukan agar para security bisa
fokus ketika melakukan pelayanan dan penjagaan keamanan. Shift pagi dimulai pada pukul
07:00 – 15:00, shift sore dari jam 15:00 – 23:00 dan shift malam dimulai dari jam 23:00 –
07:00. Tiap shift dilakukan selama 8 jam dan dalam sepekan security mendapat jatah libur
satu hari. Tiap bulan rivaldy dan security disana melakukan rotasi shift atau bertukar jam
kerja. Berikut adalah aktivitas yang dilakukan oleh Rivaldy Syachdad berdasarkan shift yang
dia laksanakan.
a. Shift Pagi & Sore
Shift Pagi menjadi jam kerja yang lumayan menguras tenaga karena pada shift pagi
pihak bank melakukan pelayanan kepada nasabahnya. Tetapi Menurut Rivaldy Syachdad
shift pagi menjadi shift favoritnya karena di jam pelayanan banyak terjadi komunikasi antara
dirinya dengan karyawan lainnya ataupun dengan nasabah. 07:00 menjadi jam dimulainya
shift pagi, security diwajibkan datang lebih awal karena adanya beberapa dokumen transaksi
perbankan yang harus disiapkan seperti slip penyetoran, slip penarikan, slip transfer serta
mempersiapkan administrasi nomor antrian nasabah. Wajah senyum dan kata yang santun
menjadi SOP (Standar Operasional Perusahaan) yang diterapkan oleh Rivaldy dan rekan
security lainnya. Pelayanan dibuka pukul 08:00, tetapi sebelum itu para karyawan melakukan
briefing dan doa pagi agar segala aktivitas dapat berjalan dengan lancar.
 Rivaldy melakukan tugas pelayanan di pintu masuk Bank sambil memberikan
senyuman dan menanyakan keperluan nasabah yang datang ke Bank. Senyuman dapat
menjadi sinyal positif untuk memancing rasa saling menghargai antar sesama. Keperluan
nasabah akan diakomodir oleh Rivaldy dan kemudian mempersilahkan nasabah mengambil
nomor antrian dan menunggu antriannya untuk dipanggil ke CS (Customer Service) atau
Teller. Hal tersebut berulang-ulang dilakukan oleh Rivaldy selama jam operasionalnya
sebagai security sampai pukul 15:00. Biasanya Rivaldy mendapat sedikit tambahan pekerjaan
seperti mengawal karyawan Bank menjemput uang nasabah prioritas, mengambil uang di
brankas untuk diserahkan ke teller, mencetak rekening koran, dan melakukan scanning
dokumen yang dibutuhkan oleh karyawan.
b. Shift sore dan malam
Penjagaan area kantor dan mesin ATM menjadi tugas utama security pada shift sore
dan malam. Shift sore dimulai pukul 15:00 – 23:00 dan digantikan dengan shift malam pada
pukul 23:00 – 07:00. Umumnya hanya itu yang dilakukan Rivaldy ketika mendapatkan shift
sore atau malam disertai dengan melakukan dokumentasi area kantor dan ATM yang akan
dikirim melalui grup whatshapp para karyawan setiap 2 jam sekali sebagai bentuk laporan
penjagaan. Masalah yang sering terjadi pada shift ini biasanya pada Mesin ATM. Seringkali
kartu ATM milik nasabah tertelan ke dalam mesin ATM. Penyebabnya seperti kartu ATM
yang mulai rusak atau adanya kendala jaringan. Untuk mengatasi kepanikan nasabah, Rivaldy
biasanya memberikan solusi untuk datang kembali besok ke kantor untuk mengurus
pembuatan kembali kartu ATM yang tertelan dengan membawa persyaratan yang dibutuhkan
oleh Customer Service. Terdapat juga problem lain seperti uang yang tidak keluar dari mesin
ATM tetapi saldo telah terdebet, solusinya sama seperti sebelumnya yaitu ke Customer
Service untuk mekredit kembali saldo kas nasabah. Shift malam akan berakhir pada pukul
07:00 pagi dan akan digantikan oleh security lainnya yang bertugas dishift pagi.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, menjadi security menurut Rivaldy adalah
suatu profesi yang sudah sangat dia nikmati. Meskipun dalam melaksanakan tugasnya sering
terjadi kontradiksi antara peraturan bank dengan nasabah yang kurang memahami prosedur
pelayanan di Bank. Hal ini pernah terjadi ketika Bank BRI menjadi utusan pemerintah dalam
mencairkan dana bantuan UMKM. Suasana yang ramai biasanya membuat para security
sedikit terpancing emosi karena faktor lelah. Namun untuk menjaga profesionalitas pelayanan
dengan ramah harus tetap di kedepankan
Rivaldy menganggap pekerjaan apapun itu apabila tidak dinikmati maka akan terasa
berat. Faktor lingkungan juga mempengaruhi keputusannya dalam mengambil profesi ini. Ia
mengatakan lingkungan tempat kerjanya sudah sangat nyaman. Faktor lingkungan ini yang
mempelopori Rivaldy untuk bertahan meskipun ada tawaran pekerjaan lain. Bahkan dia
memiliki pandangan bahwa uang itu berada di peringkat dua dibawah rasa senang dalam
melaksanankan pekerjaan. Saat ini dia merasa cocok dengan profesinya, karena menjadi
security membuat dia sering melakukan interaksi atau komunikasi dengan nasabah Bank
tersebut.