Nama : Jeremi Saputra

Kelas : 1EB11
NPM : 23219136

Soal :
1. Apa yang di maksud dengan jasa?

2. Seperti apa cara mengelola kualitas jasa?

3. Mengelola jasa pendukung produk seperti apa. Jelaskan menurut pendapat kamu?

Jawaban:
1. jasa adalah setiap tindakan jasa yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak
lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu.

2. -Reliabilityy(kehandalan), yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan secara

tepat (accurately) dannkemampuan untuk dipercayaa(dependably), terutama
memberikan pelayanan secara tepat waktu (ontime) tanpa melakukan kesalahan
sedikitpun.

-Responsivenesss(daya tanggap), yaitu sikap para karyawan untuk membantu

dannmemberikan pelayananayang dibutuhkan konsumen. Membiarkan konsumen
menunggu, terutama tanpa alasan yang jelas akan menimbulkan kesan negatif, kecuali
apabila kesalahan inidditanggapi dengaanccepat,mmaka bisa menjadi sesuatuuyang
berkesan dan menjadi pengalaman yang menyenangkan.

-Assurance (jaminan), meliputi kemampuan, keramah, kesopan, pengetahuan, dan

sifat dapat dipercaya dariikontakppersoneluuntukkasdsa menghilangkan sifat keragu-
raguan konsumen dan merasa terbebas dari bahayaadanrrisiko.

-Empathy (empati), yang meliputi sikap personel maupun perusahaan untuk

merasakan atau memahami kebutuhan maupunnkesulitan konsumen, komunikasi yang
baik,pperhatian pribadi, kemudahan dalam melakukannkomunikasiiatau hubungan.

-Tangibless(produk-produk fisik), tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana

komunikasi, dan lain-lain yang dapat dan harus ada dalam proses jasa.
3. Menurut saya  jasa pendukung produk sedang menjadi medan pertempuran utama
untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Perusahaan yang memberikan pelayanan
berkualitas tinggi tidak diragukan lagi akan mengungguli pesaingnya yang kurang
berorientasi pelayanan. Contohnya menawarkan garansi untuk mendorong penjualan.
Jaminan merupakan pernyataan formal mengenai kenerja produk yang diharapkan
dari perusahaan manufaktur. Produk dengan jaminan dapat dikembalikan ke pusat
reparasi untuk perbaikan, penggantian, atau pengembalian uang.