LEARNING JOURNAL

Program Pelatihan : Pelatihan Dasar CPNS

Angkatan : Angkatan XIV ( Empat Belas )

Nama Mata Pelatihan : Komitmen Mutu

Nama Peserta : Ns. Agus Dwi Putranto, S. Kep

Nomor Daftar Hadir : 12 ( Dua Belas )

Lembaga Penyelenggara : BPSDM Provinsi Kalimantan Timur

Pelatihan

A. Pokok Pikiran
Komitmen mutu, di setiap Instansi pasti memiliki komitmen mutu untuk
meningkatkan pelayanan – pelayanan terbaik kepada masyarakat baik. Komitmen mutu
sendiri bisa kita lihat dari bagaimana sistem pelayanan yang sudah atau biasa dilakukan,
misal : efektifitas, efesiensi, inovatif dan mutu pelayanan yang dilakukan.
Kalimantan Timur sendiri melalui berbagai banyak macam OPD – OPD nya tentu juga
memberikan pelayanan – pelayanan yang terbaik untuk masyarakatnya yang memerlukan
pelayanan – pelayanan tersebut. Tentu semua instansi tersebut memberikan pelayanan dan
inovatif yang terbaik kepada seluruh masyarakat yang membutuhkan.
Kita sebagai ASN wajib dan dituntut untuk ikut menjadi bagian dari sistem pelayanan
tersebut, baik dari berbagai macam profesi dan latar belakang semua berbaur menjadi satu
keutuhan/sitem untuk memberikan pelayanan-pelayanan terbaik untuk masyarakat.

B. Penerapan
Di tempat kerja kita, kebiasaan meningkatkan komitmen mutu harus segera kita
biasakan dan rutinkan, karena apa? .. karena dapat mempengaruhi sistem pelayanan kita
dimasyarakat, contoh : Dirumah sakit A memberikan sebuah pelayanan keperawatan, ada
salah satu pasien yang sedang kita rawat sedang akan dilakukan pembersihan luka., tentu
kita sebgai perawat jika memiliki konsep komitmen mutu yang tinggi maka kita akan
melakukan tindakan tersebut pasti sesuai dengan SOP, sikap, efektifitas, komunikiasi yang
teraupetik, dan tepat. Jika itu dilakukan dengan baik dan benar makan penilaian atau
kepuasaan pelanggan terhada pelayanan tersebut akan bagus, jika sudah bagus maka tentu
personal akan merasakan kepuasan, kepala Ruangan akan senang, serta Pimpinan pun akan
respect ke kita, tentunya yang paling penting Rumah Sakit tersebut akan menjadi Nilai jual
yang baik dan bagus, dan semua Unsur pasti dapat merasakan hasilnya. Tetapi jika
pelayanan yang dilakukan perawat tersebut tidak baik, asal-asalan, tidak sesuai SOP, kasar,
tidak murah senyum, maka sistem pelayanan yang akan terjadi akan hancur, kurang nilai
jual, bahkan paling fatal penutupan Rumah Sakit tersebut.

Dari contoh diatas dapat diambil kesimpulan bahwa aktualisasi nilai dasar komitmen
mutu dalam pelaksanaan tugas ASN akan mendorong terciptanya pelayanan yang terbaik,
dan timbul kreativitas dan inovatif.