Nama : Galang

Kelas : EM 23

1. Based on the description of UPS, what do you believe are UPS’s strengths and weaknesses?

Strengths, karena UPS mengandalkan teknologi untuk menjaga efisiensi, menjaga harga tetap
rendah, dan memberikan layanan baru. Dan perusahaan memiliki citra yang baik seperti dikatakan
pengemudi yang sopan. Publik juga menyukai konsep bisnis UPS. Lebih mudah untuk mengirim paket oleh
UPS, dan orang-orang mempercayai UPS untuk mengirimkan paket dengan aman ke tujuan mereka, sebab
itu dapat di katakana ups berhasil mewujudkan bisnisnya dengan empat prinsip: kesopanan pelanggan,
keandalan, layanan seputar theclock, dan tarif rendah.

2. How has UPS used technology in its design of quality services? Make your answer as substantive as
possible.

Seperti UPS menggunakan teknologi untuk menjaga efisiensi, menjaga harga tetap rendah dan
memberikan layanan baru, lalu ups juga menggunakan teknologi mereka dalam meningkatkan interaksi
dengan customer mereka dengan memanfaatkan teknologi internet yang mulai berkembang. Contoh
seperti UPS menyediakan layanan tracking pada web mereka untuk membantu customer dapat
mengechek paket mereka sudah sampai mana dan UPS juga telah meningkatkan layanan pengambilan
dan pengiriman paket dasarnya. Pelanggan dengan pengiriman mendesak dapat menelepon UPS untuk
memanfaatkan On-Call Air Pick Up, yang menyediakan penjemputan cepat di rumah pelanggan dan
pengiriman paket semalam. Untuk mengakomodasi pelanggan yang mengirim ke daerah jarang penduduk
di Amerika Serikat dan luar negeri, UPS telah meningkatkan jangkauan geografisnya ke setiap alamat di
Amerika Serikat dan lokasi di lebih dari 185 negara dan wilayah. Sehingga UPS menggunakan teknologi
untuk design kualitas service mereka agar lebih efisiensi.

3. Describe a positive or negative experience that you have had with UPS (or one of its competitors such
as FedEx or the U.S. Postal Service). If the experience was positive, reflect on whether the experience is
consistent with UPS’s new emphasis on customer needs. If the experience was negative, what could UPS
have done to better satisfy your needs?

Saya belum pernah mengguanakan layanan yang tertera, namun saya ada pengalaman ketika kakak saya
melakukan belanja online dari luar negeri dan menggunakan jasa fedex untuk kurir, pada awalnya tidak
ada masalah hingga sampai barang terlalu lama tidak sampai kerumah, sehingga kakak saya mencoba
untuk tracking kembali dan ada sekitar 3 hari barang sudah ada di bandara namun tidak bergerak sama
sekali pada tracking. Hingga akhirnya kakak saya mencoba komplen pada fedex namun tidak mendapatkan
tanggapan yang memuaskan karena CS dari fedex hanya menyampaikan bahwa barang sedang proses.
Hingga sampai melewati tanggal estimasi kedatangan barang, akhirnya kakak saya memutuskan untuk
datang langsung ke bandara mengechek barang orderan kakak saya. Dan ternyata singkat cerita barang
kakak saya sudah berada pada gudang fedex namun tidak terupdate pada tracking dan pihak fedex lalai
dalam mendata barang yang sudah masuk ke gudang mereka. Pesan saya untuk ups meskipun sudah
sangat lama menggunakan system tracking namun harus tetap di update selalu untuk kinerja maksimal
system operasi mereka, agar jangan sampai teknologi yang seharusnya mempermudah justru
menghilangan kepercayaan customer apalagi UPS sudah memiliki citra yang baik dari customer.