KOP SURAT

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK PELAKSANA PROGRAM UKM
PUSKESMAS ,,,,,,,,,,

A. PENDAHULUAN
Sasaran dari pembangunan kesehatan adalah meningkatkan
derajat kesehatan melalui peningkatan kualitas dan pemerataan
pelayanan kesehatan yang semakin menjangkau seluruh
masyarakat. Untuk mendapatkan umpan balik masyarakat
terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap
pelayanan puskesmas.

B. LATAR BELAKANG
Dalam upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat yang
setinggi-tingginya, puskesmas berkewenangan memfasilitasi dalam
media komunikasi, informasi dan pemberdayaan masyarakat untuk
memperoleh umpan balik masyarakat terhadap pelayanan
kesehatan.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian terhadap pelayanan
kesehatan yang diterima masyarakat mengacu pada keputusan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014
tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk
ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan
 balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara
aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Pukesmas.
C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan
UKM UPT Puskesmas ,,,,,,,,,,.
2. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan
harapan masyarakat terhadap program UKM UPT
Puskesmas ,,,,,,,,,,
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang
pelaksanaan program UKM UPT Puskesmas ,,,,,,,,,,.

D. KEGIATAN POKOK
1. Kegiatan Pokok
a. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM);
b. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD);
c. Temu pelanggan;
d. Loka karya mini;
e. Kotak saran.

2. Rincian Kegiatan
a. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap
pelaksanaan program UKM;
b. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program
UKM;
c. Evaluasi dan rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah
dalam pelaksanaan program UKM.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

 Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD) maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.

F. SASARAN
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Terlaksananya Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM);
2. Terlaksananya MMD;
3. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan;
4. Terlaksananya penyediaan kotak saran;
5. Terlaksananya lokakarya mini.

G. JADWAL PELAKSANAAN

NO KEGIATAN 201 201

6 7

DE JA FE MAR AP ME JU JU AG SEPT OKT NOV DES

S N B R I N L S

1 Persiapan X

2 Survey X

IKM

3 Kotak X

Saran

4 Loka X X X

Karya
Mini

5 MMD X

6 Temu X

Pelanggan

7 Evaluasi X

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

 Proses evaluasi dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan
untuk melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi.
Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.

I. PENCATATAN DAN PELAPORAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
1. Hasil umpan balik program
2. Hasil evaluasi dan rencana tindak lanjut

Pelaporan kegiatan ini dilakukan ketika telah selesai melakukan

kegiatan.

Mengetahui, Garut, 2017

KEPALA UPT PUSKESMAS ,,,,,,,,,,, KETUA POKJA UKM

.........................
NIP ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ........................
NIP .........................