PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN CITRA MERK TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI

OJEK ONLINE

( STUDI PADA PELANGGAN GOJEK DI SURABAYA)

PRA PROPOSAL

Oleh

ISNA AULIA NUR HABIBAH

15080324038

PROGRAM STUDI S1 PENDIDIKAN TATA NIAGA

JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA

2018
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Perekembangan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) saat ini
berkembang pesat, hampir dari segala aktivitas kehidupan masyarakat mulai
dari aspek ekonomi, sosial, budaya, dan pendidikan tak lepas dengan peran
sebuah teknologi. Perkembangan teknologi saat ini dapat dirasakan oleh semua
lapisan masyarakat, tak sedikit masayarakat yang memanfaatkan teknologi
untuk meningkatkan taraf ekonomi ataupun untuk mempermudah dalam
melakukan segala aktivitasnya.
Pada era modern saat ini masyarakat memiliki aktivitas yang beragam
sehingga masayarakat saat ini menginginkan segala sesuatu yang mudah dan
cepat. Untuk menunjang segala aktivitas masyarakat yang meningkat
menjadikan peluang bagi para pengusaha untuk mencari inovasi terbaru untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut, seperti halnya menyediakan sebuah
jasa transportasi yang memberikan pelayanan yang baik, kemudahan dalam
pemesanan, kenyaman armada, ketepatan waktu dan lain sebagainya. Di
Indonesia banyak yang menjadikan sepeda motor sebagai alat transportasi
umum yang dimanfaatkan baik untuk mengangkut orang atau barang dan
kemudian adanya kesepakatan harga sebelumnya, moda transportasi jenis ini
lebih dikenal dengan ojek.
Produk yang saat ini lagi berkembang dengan memanfaatkan teknologi
dengan memiliki standar pelayanan adalah aplikasi yang dijadikan sebagai
layanan untuk pemesanan ojek. Sebelumnya ojek menggunakan sistem
pangakalan yang berbasis pada wilayah tertentu, seperti di pasar atau pusat
perbelanjaan, stasiun, dan mulut-mulut gang. Penegndara ojek pangkalan tidak
dapat ‘mangkal’ dengan sembarangan tanpa seijin dari pengendara ojek
diwilayah terebut. Dalam penggunaannya pun masih melakukan pembayaran
tunai dan terkadang masih terjadi kegiatan tawar menawar antara pengendara
ojek dan penumpangnya. Saat ini sudah banyak penyedia jasa online yang saat
ini banyak dikenali oleh masyarakat yaitu GO-JEK, GrabBike, Jeger Taksi,
 TopJek, TeknoJek, Bojek, Ojek ARGO, Bang Ojek. Dari semua jenis produk jasa
layanan tranportasi yang sudah disebutkan semua menggunakan sistem
pelayanan yang hampir sama yaitu untuk mengantarkan orang atau barang
dengan biaya yang berbeda-beda, namun dengan sistem pemesanan yang sama
dengan menggunakan aplikasi smartphone ataupun menggunakan website.
Salim (2000) transportasi adalah kegiatan pemindahan barang (muatan)
dan penumpang dari suatu tempat ketempat lain. Dalam sebuah alat
transportasi terdapat dua unsur yang terpenting yaitu pemindahan/pergerakan
(movement) dan secara fisik mengubah tempat dari suatu barang (commodity) dan
penumpang ke tempat lain.
Perusahaan jasa transportasi saat ini sedang berkembang di Surabaya
salah satunya adalah Gojek. PT. Gojek Indonesia yang didirikan pada tahun
2011oleh Nadiem Makarim dan Michaelangelo Moran. Awalnya Gojek hanya
melayani orderan melalui panggilan telepon namun seiring dengan
perkembangan teknologi pada tahun 2015 Gojek meluncurkan sebuah aplikasi
mobile berbasis android dan Ios (apple).
B. Rumusan Masaah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
rumusan masalah yang digunakan adalah :
1. Apakah kualitas layanan, harga dan citra merek berpengaruh secara parsial
terahadap kepuasan konsumen jasa transportasi ojek online (studi pada
konsumen Gojek di Surabaya) ?
2. Apakah kualitas layanan, harga dan citra merek berpengaruh secara
simultan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi ojek online ( studi
pada konsumen Gojek di Surabaya) ?

C. Tujuan
D. Manfaat Penelitian
E. Batasan Penelitian
F.