Nama : Devy Anjani

NIM : 5031811006

Mengoptimalkan Model Bisnis Digital Milikmu

OLEH PETER WEILL DAN STEPHANIE L. WOERNER

Para pelanggan semakin menuntut untuk berinteraksi dengan perusahaan kapanpun dan
dimanapun. Ada sekitar 72% pelanggan dalam survei yang dilakukan baru-baru ini berkeinginan
untuk mengganti beberapa saluran tradisional menjadi aplikasi seluler jika kapabilitasnya
tersedia. Maka dari itu, perusahaan harus memperkuat model bisnis digital mereka - cara mereka
melibatkan pelanggan secara digital untuk menciptakan nilai, melalui mekanisme seperti situs
web dan perangkat seluler. Untuk membuat perubahan ini, model bisnis digital yang hebat
haruslah menantang model bisnis fisik tradisional yang bergantung pada tempat (seperti cabang
bank, toko buku atau department store) dan orang-orang (seperti tim penjualan atau agen
asuransi) untuk menyenangkan pelanggan. Model bisnis digital menantang model fisik dalam
tiga area utama: kekuatan internal, proses bisnis, dan data pelanggan. Untuk membantu tim
eksekutif menilai dan memperkuat model bisnis digital mereka, kami menyediakan kerangka
kerja yang dapat digunakan organisasi, bersama dengan contoh yang diambil dari perusahaan
digital yang lahir serta perusahaan lama seperti Apple, USAA, dan LexisNexis. Kami juga
menyajikan tolok ukur dan praktik terbaik yang diperoleh dari survei terbaru yang kami lakukan.
Survei kami menemukan bahwa organisasi yang berada di urutan ketiga teratas dalam hal
pelanggan digital pengalaman memiliki margin bersih 8,5% lebih tinggi dan pertumbuhan
pendapatan 7,8% lebih tinggi daripada pesaing industri mereka. (Lihat "Tentang Riset".)

Membangun Kapabilitas Model Bisnis Digital

Berinvestasi dalam konten eksklusif, pengalaman pengguna, dan platform

terintegrasi telah memberi LexisNexis kemampuan untuk memasuki pasar yang menarik. Salah
satu pasar baru ini adalah segmen firma hukum kecil dengan satu hingga 50 pengacara. Kira-kira
setengah dari semua pengacara AS bekerja di bidang hukum perusahaan kecil. Firma hukum
kecil biasanya tidak perlu dan tidak mampu membayar tingkat layanan yang sama seperti yang
diberikan kepada firma hukum besar. LexisNexis menambahkan konten dan layanan yang
dibutuhkan firma hukum kecil, seperti pengembangan prospek, pembuatan situs web, serta
peringkat klien dan rekan. Model penetapan harga utama LexisNexis didasarkan pada langganan
komprehensif. Seperti LexisNexis, perusahaan perlu memilih dan berinvestasi dalam sumber
utama keunggulan kompetitif untuk model bisnis digital mereka: konten, pengalaman, platform,
atau kombinasi dari semuanya. LexisNexis memilih untuk membangun kapabilitas yang kuat di
ketiganya untuk menciptakan model bisnis digital terdepan di industri yang diskalakan secara
global dan beradaptasi untuk memasuki pasar yang berdekatan.

Apa Keunggulan Sumber Digital Kompetitif Anda?

Mempelajari dari model bisnis digital yang berhasil seperti perusahaan Amazon, Apple,
Bloomberg, Banco do Brasil, Commonwealth Bank of Australia, DirecTV, ING Direct, Google,
Netflix, dan USAA, dan kami menganalisis hasil survei terhadap 139 perusahaan. Untuk model
bisnis digital yang sukses, perusahaan Anda harus memiliki konten yang bagus, pengalaman
pelanggan, dan platform digital. Pertimbangkan Apple. Pengalaman pelanggan Apple telah
menjadi tolok ukur untuk semua pesaing, dengan antarmuka yang mudah digunakan seperti
iTunes. Hal itu Membuat produk terlihat keren dan menyenangkan. Namun kombinasi platform
digital perusahaan - desain hebat dari objek fisik yang dijualnya, rekayasa platform iTunes, dan
integrasi sistem operasi yang erat ke perangkat - yang paling sulit ditiru oleh perusahaan lain.
Saat ini, keunggulan kompetitif Apple terletak pada pengalaman pelanggan dan platformnya,
bukan kontennya. Apple telah menciptakan pengalaman pelanggan jenis baru: aplikasi seluler
yang memiliki akses bermerek dan mengemas ke konten baru yang hebat. Per Desember 2011,
rata-rata pengguna AS menghabiskan lebih banyak waktu di dalam aplikasi seluler (seperti
aplikasi iPad The Wall Street Journal) daripada di penelusuran Web. Tren ini memiliki implikasi
besar untuk cara merancang model bisnis digital yang efektif dan pentingnya bagi sebagian besar
perusahaan yang memiliki aplikasi seluler hebat yang tersedia untuk pelanggan.