Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019

Katalog : 1399013.
3202
Analisis
Hasil
Survei
Kebutuhan
Data 2019
Kabupaten Sukabumi
.id
go
SKD
s.
bp
.
ab
ik
m
bu
ka
su
//
s:
tp
ht
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 i

ANALISIS HASIL SURVEI KEBUTUHAN DATA
BPS KABUPATEN SUKABUMI 2019
Katalog : 1399013.3202
No. Publikasi : 32020.2102
Ukuran Buku : 16,5 cm x 21,5 cm

Jumlah Halaman : x + 57
o .id
Naskah :
.g
ps
Badan Pusat Statistik Kabupaten Sukabumi
.b
ab
Penyunting : ik
um
Gambar Kulit :
ab

uk
//s
Ilustrasi Foto :
s:
Freepik.com
tp
ht
Diterbitkan Oleh :
Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

menggandakan sebagian atau seluruh isi buku ini untuk tujuan komersial
tanpa izin tertulis dari Badan Pusat Statistik
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 ii

ANALISIS HASIL SURVEI KEBUTUHAN DATA
BPS KABUPATEN SUKABUMI 2019
Tim Penyusun
Penanggung Jawab Umum : Saman, S.Si
.id
Penanggung Jawab Teknis : Ratna Rosmayanti, SST
o
.g
ps
Penulis : Dhading Mahendra, SST
.b
Pengolah Data ab
: Dhading Mahendra, SST
ik
um
Gambar Kulit : Dhading Mahendra, SST

ab
uk
Penyunting : Ratna Rosmayanti, SST

//s
s:
tp
ht
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 iii

KATA PENGANTAR
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga publik yang memiliki

tugas dan tanggung jawab menyediakan data dan informasi statistik.
Kepuasan serta kualitas pelayanan kepada konsumen menjadi hal utama
o .id
dalam penyajian dan pelayanan data oleh BPS. Untuk mengidentifikasi
.g
ps
kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen dilakukan Survei Kebutuhan
.b
Data (SKD).
ab
ik
Hasil SKD 2019 disajikan dalam bentuk publikasi “Analisis Hasil Survei
um
Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019” yang berisi analisis karakteristik

ab
uk
konsumen, analisis kepuasan kualitas data, analisis kuadran kepuasan dan

//s
kepentingan konsumen. Analisis ini dilengkapi juga dengan penyajian dalam

s:
tp
bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).

ht
Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki

kualitas data dan kinerja pelayanan BPS Kabupaten Sukabumi. Kritik dan
saran sangat kami harapkan untuk perbaikan kedepannya.
Sukabumi, Januari 2021

Kepala BPS Kabupaten Sukabumi
S a m a n, S.Si
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 iv

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................... iv

DAFTAR ISI ...................................................................................... v
DAFTAR TABEL................................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................ viii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1
o .id
1.1 Latar Belakang ................................................................... 2
.g
ps
1.2 Tujuan ................................................................................ 3
.b
1.3 Landasan Teori ................................................................... 4
ab
ik
1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu .................................... 4
um
1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan ........................................ 5

ab
1.3.3 Konsep dan Definisi ................................................. 7

uk
//s
1.4 Metodologi ........................................................................ 9

s:
1.4.1 Metode Pengumpulan Data..................................... 9

tp
ht
1.4.2 Metode Analisis Data ............................................... 10

1.5 Sistematika Penulisan ........................................................ 19
BAB II SEGMENTASI KONSUMEN ................................................... 21
2.1 Gambaran Umum Konsumen ............................................ 22
2.2 Konsumen Menurut Karakteristik ..................................... 23
2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan ......... 25
2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan .................................... 27
2.5 Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data
BPS .................................................................................... 28
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 v

BAB III KONDISI BANGUNAN TEMPAT TINGGAL ............................... 30
3.1 Kepuasan Terhadap Kualitas Data ..................................... 33
BAB IV FASILITAS PERUMAHAN ....................................................... 35
4.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS Kabupaten
Sukabumi........................................................................... 36
4.2 Gap Analysis Keuasan Konsumen terhadap Pelayanan
.id
BPS ..................................................................................... 30
o
.g
4.3 Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan
ps
Konsumen terhadap Pelayanan BPS ................................. 33
.b
ab
4.4 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan
ik
BPS ..................................................................................... 46
um
BAB V PENUTUP ............................................................................. 30

ab
uk
5.1 Kesimpulan ........................................................................ 33

//s
5.2 Saran .................................................................................. 50

s:
tp
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 51

ht
LAMPIRAN....................................................................................... 53
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 vi

DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan .......................................... 19

Tabel 4.1 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap per Atribut
Pelaynan di PST BPS Kabupaten Sukabumi........................... 41
Tabel 4.2 Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Tingkat
Kesesuaian Pelayanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi ...... 42
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 vii

DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis . 14

Gambar 2.1 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi yang
Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama................. 23
Gambar 2.2 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi
menurut Jenis Kelamin ......................................................... 24
o .id
.g
ps
Menurut Pekerjaan Utama ................................................... 25
.b
ab
ik
Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan .............................. 26
um

ab
Menurut Jenis Layanan ......................................................... 28

uk
//s
Gambar 3.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang

s:
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sukabumi..... 33

tp
ht
Gambar 3.2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang

Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sukabumi
Menurut Dimensi Kualitas Data ............................................ 34
Gambar 4.1 Persentase Kepuasan Konsumen di Wilayah PST BPS Kabupaten
Sukabumi Terhadap Layanan Data ....................................... 37
Sukabumi Terhadap Akses Data ........................................... 38
Sukabumi Terhadap Sarana dan Prasarana .......................... 39
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 viii

Gambar 4.4 Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan
BPS di PST BPS Kabupaten Sukabumi ................................... 40
Gambar 4.5 Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di PST
BPS kabupaten Sukabumi ..................................................... 43
Gambar 4.6 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
Kabupaten Sukabumi ............................................................ 46
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 ix

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 x

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 1

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharapkan dapat
o .id
memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan perubahan di
.g
ps
berbagai bidang kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara. Oleh
.b
karena itu, perlu dilakukan evaluasi pelayanan publik secara
ab
ik
berkesinambungan, sehingga masyarakat memperoleh pelayanan sesuai
um
dengan harapan dan kebutuhannya.

ab
uk
Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

//s
memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik

s:
tp
sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang

ht
Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang

Penyelenggaraan Statistik. BPS merasa perlu menyelenggarakan suatu survei
sebagai bahan evaluasi guna mengetahui kebutuhan dan kepuasan
konsumen terhadap pelayanan BPS. Survei ini disebut dengan Survei
Kebutuhan Data.
Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan

dirancang oleh BPS untuk mengidentifikasi tingkat kebutuhan dan tingkat
kepuasan konsumen dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi
statistik serta memberikan pelayanan publik yang lebih baik. SKD pertama

kali dilaksanakan tahun 2005 dan hanya dilakukan di BPS Pusat. Tahun 2008,
SKD dilakukan di BPS Pusat dan lima BPS Provinsi sebagai uji coba (pilot
project). Pada tahun 2009 dan 2010, SKD dilaksanakan di BPS Pusat dan
sebelas BPS Provinsi. Tahun 2011 – 2013, SKD dilakukan di BPS Pusat dan 33
BPS Provinsi. Sejak tahun 2014, lokasi pelaksanaan SKD dikembangkan
hingga BPS Kabupaten/Kota termasuk BPS Kabupaten Sukabumi.
.id
1.2 Tujuan
o
.g
ps
Tujuan pelaksanaan SKD adalah mendapatkan bahan evaluasi dari
.b
konsumen sebagai pendukung peningkatan kualitas data dan layanan
ab
ik
statistik. Tujuan tersebut tercantum dalam Peraturan Kepala BPS No. 99
um
Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di Lingkungan

ab
BPS. Selain itu, juga dapat memberikan indikasi kualitas pelayanan publik
uk
//s
BPS.
s:
tp
Hasil SKD dapat dimanfaatkan oleh BPS Pusat, BPS Provinsi, dan BPS
ht
Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:
a. Segmentasi konsumen
b. Jenis data yang dibutuhkan oleh konsumen
c. Tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS
d. Informasi perbaikan keter ediaan dan kualitas data serta

prioritas peningkatan pelayanan
e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

f. Data pendukung dam membangun zona integritas
1.3 Landasan Teori
1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu
Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan

kepada masyarakat sebagai konsumen. Penyebarluasan data BPS
.id
kepada masyarakat menjadi sorotan utama pihak luar, baik oleh instansi
o
pemerintah, swasta, maupun masyarakat umum. Oleh sebab itu,
.g
ps
penyajian dan penyebarluasan data perlu disesuaikan dengan
.b
ab
perkembangan teknologi dan informasi.
ik
um
Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan

ab
Statistik Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST

uk
bersifat satu pintu atau one gate service. Keberadaan unit PST BPS
//s
diharapkan mampu mempermudah konsumen dalam mencari data dan

s:
tp
informasi statistik. Pelayanan yang diberikan oleh BPS tidak hanya

ht
dilakukan dengan tatap muka atau datang langsung ke unit PST BPS,
tetapi juga tanpa tatap muka baik melalui telepon, faksimili, e-mail,
surat, website, maupun layanan statistik online.
Fungsi pelayanan di BPS Pusat berada pada Direktorat

Diseminasi Statistik. Pada Direktorat Diseminasi Statistik, PST memiliki
enam jenis layanan, yaitu layanan perpustakaan tercetak, layanan
perpustakaan digital, layanan penjualan buku, layanan data mikro/peta
digital/softcopy publikasi, layanan konsultasi data statistik, serta

layanan konsultasi dan rekomendasi kegiatan statistik. Sementara itu,
fungsi pelayanan di BPS Provinsi berada pada Bidang Integrasi
Pengolahan dan Diseminasi Statistik dan fungsi pelayanan di BPS
Kabupaten/Kota berada pada Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi
Statistik.
1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan
o .id
Parasuraman (2001) menyatakan bahwa terdapat lima unsur
.g
ps
penting yang menentukan kepuasan yaitu responsiveness, assurance,
.b
tangible, empathy, dan reliability. Kelima unsur tersebut merupakan
ab
ik
unsur penting yang diukur sebagai kualitas pelayanan (service quality).
um
Konsep dari kualitas pelayanan adalah membentuk sikap dan perilaku

ab
dari penyedia layanan agar dapat memberikan pelayanan prima.

uk
//s
a. Responsivesness (daya tanggap)

s:
tp
Daya tanggap merupakan unsur yang menuntut adanya

ht
kemampuan pemberi layanan untuk segera memberikan

pelayanan atas kebutuhan pengguna layanan sesuai dengan
tingkat penyerapan, pengertian, dan ketidaksesuaian atas
berbagai bentuk layanan yang tidak diketahui. Oleh sebab itu,
pemberi layanan perlu memberikan penjelasan yang bijaksana
dan mendetail, sehingga pengguna layanan mendapatkan
respon positif

b. Assurances (jaminan)
Jaminan merupakan bentuk kepastian dari suatu unit pelayanan.

Unsur ini sangat ditentuk oleh jaminan dari pemberi layanan,
sehingga orang yang menerima layanan merasa puas dan yakin
bahwa segala bentuk pelayanan yang dilakukan tersebut tuntas
dan sesuai dengan kecepatan, ketepatan, kemudahan,
.id
kelancaran, dan kualitas pelayanan yang dijaminkan.
o
.g
ps
c. Tangible (fisik)
.b
ab
Unsur fisik merupakan bentuk aktualisasi nyata yang dapat
ik
terlihat atau digunakan oleh pemberi layanan guna membantu
um
pelaksanaan pelayanan. Unsur fisik dapat berupa penampilan

ab
uk
fisik petugas, sarana prasarana fisik, serta keadaan lingkungan

//s
sekitar.
s:
tp
d. Empaty (empati)
ht
Unsur empati dalam suatu pelayanan ditunjukkan dengan

adanya suatu perhatian, keseriusan, simpatisme, pengertian,
dan keterlibatan pihak-pihak yang berkepentingan dengan
pelayanan. Hal tersebut bertujuan untuk mengembangkan dan
melakukan aktivitas pelayanan sesuai dengan tingkat pengertian
dan pemahaman dari masing-masing pihak tersebut.

e. Reliability (keandalan)
Unsur keandalan dalam pelayanan menuntut setiap petugas

memiliki kemampuan, keahlian, kemandirian, penguasaan, dan
profesionalisme kerja yang tinggi. Oleh karena itu, aktivitas yang
dikerjakan menghasilkan bentuk pelayanan yang memuaskan
tanpa ada keluhan dan kesan yang berlibihan atas pelaynan yang
.id
diterima oleh masyarakat.
o
.g
ps
1.3.3 Konsep dan Definisi
.b
ab
Responden adalah objek kegiatan SKD atau penjawab atas pertanyaan dalam
ik
kuesioner SKD.
um
ab
Konsumen adalah pengguna data dan/atau pengguna layanan yang menjadi

uk
responden.
//s
s:
Orang-data adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan jenis

tp
ht
data yang dicari Misalnya, seorang konsumen mencari lima jenis data, maka
dihitung lima orang-data.
Orang-layanan adalah pasangan satu-satu antara setiap konsumen dengan

jenis layanan yang digunakan. Misalnya, perpustakaan tercetak dan layanan
penjualan buku, maka dihitung dua orang-layanan.
BPS adalah Badan Pusat Statistik, baik Kabupaten Sukabumi, provinsi,

maupun kabupaten/kota.
BPS Kabupaten Sukabumi adalah instansi vertikal BPS di Kabupaten

Sukabumi.
BPS Provinsi adalah instansi vertikal BPS di provinsi.
BPS Kabupaten/Kota adalah instansi vertikal BPS di kabupaten/kota.
PST adalah fungsi pelayanan statistik terpadu di BPS.
Ragam data adalah pengelompokan jenis data menurut kedeputian yang ada
di BPS Kabupaten Sukabumi meliputi bidang statistik sosial, produksi,
.id
distribusi dan jasa, neraca dan analisis statistik, dan metodologi dan
o
informasi statistik.
.g
ps
Level data adalah tingkatan data berdasarkan wilayah yang meliputi
.b
ab
nasional, provinsi, kabupaten/kota, kecamatan, desa/kelurahan, dan
ik
um
individu.
ab
Periode data adalah rentang waktu suatu data dikumpulkan yang meliputi
uk
sepuluh tahunan, lima tahunan, tiga tahunan, tahunan, semesteran,

//s
s:
triwulanan, bulanan, mingguan, harian, dan lainnya.

tp
ht
Wilayah nasional adalah gabungan BPS Kabupaten Sukabumi, BPS provinsi,

dan BPS kabupaten/kota.
Forum layanan statistik adalah bagian dari Sistem Informasi Layanan

Statistik BPS yang digunakan untuk memfasilitasi konsumen BPS dalam
konsultasi ata BPS, permintaan data mikro BPS, dan pembelian buku
publikasi BPS yang dapat diakses melalui www.bps.go.id/forum.

1.4 Metodologi
Metodologi dalam penjelasan ini dibedakan ke dalam dua kelompok,

yaitu metodologi pengumpulan data dan metodologi analisis data.
Pembedaan ini dilakukan dengan mempertimbangkan kemudahan dalam
melakukan pengkajian kualitas data yang dihasilkan.
1.4.1 Metode Pengumpulan Data
o .id
Pengumpulan data SKD 2019 dilakukan pada Februari – Agustus
.g
ps
2019. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner VKD19. Pengumpulan
.b
ab
data dilakukan dengan 2 (dua) metode yaitu pencacahan manual dan
ik
elektronik (online). Pencacahan manual merupakan pencacahan yang
um
dilakukan terhadap responden dengan menggunakan kuesioner dalam

ab
uk
bentuk hardcopy atau yang dikenal dengan istilah PAPI (Pencil and Paper
//s
Interview). Pencacahan elektronik merupakan pencacahan yang dilakukan

s:
tp
terhadap responden melalui aplikasi berbasis website atau yang dikenal

ht
dengan istilah CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Secara garis

besar, ada 3 (tiga) metode pencacahan elektronik SKD 2019, yaitu:
1. Online-Email, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner

VKD19 melalui link yang dikirimkan melalui e-mail
2. Online-PST, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner

VKD19 melalui form entri pada web browser komputer di unit
PST.

3. Online–Link, yaitu responden melakukan pengisian kuesioner
VKD19 melalui link yang diperoleh dari aplikasi layanan statistik
BPS
Responden SKD 2019 adalah konsumen yang menerima pelayanan

dari unit PST BPS dengan cara tatap muka atau datang langsung ke unit PST
BPS serta tanpa tatap muka baik melalui telepon, faksimili, email, surat,
.id
website, maupun layanan statistik online. Konsumen yang menjadi
o
.g
responden adalah konsumen yang menerima pelayanan mulai 1 Januari 2019
ps
.b
sampai periode akhir pencacahan. Cakupan data dalam SKD 2019 meliputi:
ab
ik
1. Keterangan pencacahan.
um
2. Keterangan responden, meliputi nama, umur, jenis kelamin,

ab
uk
pendidikan terakhir yang ditamatkan, pekerjaan utama,

//s
instansi/institusi, pemanfaatan hasil kunjungan, jenis layanan

s:
tp
yang digunakan, fasilitas utama yang digunakan, dan penggunaan

ht
data BPS sebagai rujukan utama.
3. Pencarian data oleh responden, meliputi jenis data, level data,

periode data, perolehan data, sumber data, dan kepuasan
terhadap kualitas data.
4. Kepuasan responden terhadap layanan BPS.
1.4.2 Metode Analisis Data
Ruang lingkup analisis hasil SKD 2019 dalam publikasi ini adalah PST
BPS Kabupaten Sukabumi. Analisis tersebut disajikan dalam bentuk narasi

dan infografis. Adapun hasil tabulasi nasional serta tabulasi menurut provinsi
dicantumkan pada lampiran. Analisis dilakukan terhadap karakteristik
konsumen, kebutuhan data, kepuasan konsumen terhadap kualitas data,
serta kepuasan konsumen terhadap pelayanan. Metode analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel dan grafik, analisis tabulasi
silang, analisis kesenjangan (gap analysis), Importance and Performance
.id
Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indeks Kepuasan
o
.g
Konsumen (IKK).
ps
.b
a. Analisis Tabulasi Silang
ab
ik
Daya Tabulasi silang merupakan tabel yang menggambarkan
um
hubungan antara dua atau lebih variabel. Perbedaan dan

ab
persamaan antara dua atau lebih variabel dapat diidentifikasi

uk
//s
dengan tabulasi silang. Tabulasi silang akan membantu dalam

s:
memahami baik profil konsumen, kebutuhan dan ketersediaan

tp
ht
data, maupun masalah lain.
b. Analisis Kesenjangan (gap Analysis)
Gap Analysis adalah analisis mengenai kesenjangan antara

harapan (tingkat kepentingan) konsumen dengan kinerja
(tingkat kepuasan) pelayanan yang diberikan oleh unit
pelayanan yang bersangkutan. Pada analisis kesenjangan,
harapan konsumen akan dibandingkan dengan kinerja
pelayanan yang diberikan (delivered) oleh unit pelayanan. Nilai
kesenjangan atau gap diperoleh dari selisih antara tingkat

kepuasan dan tingkat kepentingan pengguna layanan pada
setiap rincian pelayanan. Gap positif akan diperoleh apabila
tingkat kepuasan lebih besar dari tingkat kepentingan,
sedangkan gap negatif akan diperoleh apabila tingkat kepuasan
lebih kecil dari tingkat kepentingan. Pada gap positif, semakin
besar nilai gap, konsumen semakin puas. Sebaliknya, semakin
.id
kecil nilai gap negatif, konsumen semakin tidak puas.
o
.g
c. Importance and Performance Analysis (IPA)
ps
.b
Metode IPA dikenal pula dengan istilah analisis kuadran
ab
ik
(quadrant analysis). Metode ini pertama kali diperkenalkan oleh
um
Martilla dan James (1977). Tujuan metode ini adalah untuk

ab
mengukur hubungan antara persepsi konsumen dengan

uk
//s
prioritas peningkatan kualitas produk/jasa (Brandt, 2000 dan

s:
Latu, 2000). IPA mempunyai fungsi utama untuk menampilkan

tp
ht
informasi tentang faktor-faktor pelayanan yang sangat

mempengaruhi kepuasan dan peningkatan pelayanan
(improvement). IPA telah diterima secara umum dan digunakan
pada berbagai bidang kajian karena kemudahan untuk
diterapkan dan tampilan hasil analisis yang memudahkan usulan
perbaikan kinerja (Martinez, 2003). Dalam IPA, terdapat dua
penghitungan yang digunakan, yaitu:

1. Tingkat Kesesuaian
Penghitungan tingkat kesesuaian digunakan untuk

mengetahui seberapa besar konsumen merasa puas
terhadap kinerja pelayanan. Tingkat kesesuaian adalah
hasil perbandingan tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan. Tingkat kesesuaian menentukan urutan
.id
prioritas perbaikan pelayanan. Tingkat kesesuaian dihitung
o
.g
menggunkan rumus berikut :
ps
.b
𝑥̅
ab
𝑇𝐾 = × 100%
𝑦̅
ik
um
dengan
ab
uk
TK = Tingkat kesesuaian
//s
𝑥̅ = rata-rata tingkat kepuasan

s:
tp
ht
𝑦̅ = rata-rata tingkat kepentingan
Kriteria penilaian tingkat kesesuaian adalah:
TK > 100% : kinerja pelayanan melebihi harapan konsumen
TK = 100% : kinerja pelayanan sesuai harapan konsumen
TK < 100% : kinerja pelayanan belum/tidak sesuai harapan

konsumen

2. Diagram Cartesius
Diagram cartesius digunakan untuk menggambarkan

hubungan antara tingkat kepentingan (importance) dan
tingkat kepuasan (performance), seperti yang terdapat pada
Gambar 1.1. Pada gambar tersebut, diagram cartesius
dibagi atas empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis
.id
yang berpotongan tegak lurus pada titik (𝑥̅,̅), dengan 𝑥̅
o
.g
adalah rata-rata tingkat kepuasan dan 𝑦̅ adalah rata-rata
ps
.b
tingkat kepentingan.
ab
ik
Gambar 1.1. Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Keempat kuadran tersebut memiliki arti sebagai berikut:
 Kuadran pertama (kuadran A): “Tingkatkan Kinerja” (high

importance &low performance)
Kuadran ini terletak di sebelah kiri atas, yang berarti prioritas

utama unit pelayanan adalah peningkatan kinerja (performance
improvement). Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang
o .id
dianggap penting oleh pengguna layanan, tetapi pada
.g
ps
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut belum sesuai
.b
dengan harapan para pengguna layanan. Kinerja atribut
ab
ik
pelayanan tersebut lebih rendah dari harapan pengguna layanan
um
terhadap atribut pelayanan tersebut.

ab
uk
Atribut pelayanan yang terdapat dalam kuadran ini harus

//s
lebihditingkatkan agar dapat memenuhi harapan pemangku

s:
tp
kepentingan/pengguna layanan. Cara yang dapat dilakukan

ht
adalah perbaikan secara terus menerus terhadap kinerja,

sehingga performance dari atribut pelayanan yang ada dalam
kuadran ini akan meningkat.
 Kuadran kedua (kuadran B): “Pertahankan Kinerja” (high

importance & high performance)
Kuadran ini terletak di sebelah kanan atas, yang berarti
kinerja sudah dapat memenuhi harapan pengguna layanan dan
diusahakan untuk mempertahankan kinerja tersebut. Kuadran ini
memuat atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pengguna

layanan dan kinerja atribut pelayanan dianggap sudah sesuai
dengan yang dirasakan oleh pengguna layanan, sehingga tingkat
kepuasannya relatif tinggi. Atribut pelayanan yang termasuk
dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan.
 Kuadran ketiga (kuadran C): “Prioritas Rendah” (low importance
& low performance)
.id
Kuadran ini terletak di sebelah kiri bawah, yang berarti
o
.g
prioritas rendah. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang
ps
.b
dianggap kurang penting oleh pengguna layanan dan pada
ab
kenyataannya kinerja atribut pelayanan tersebut tidak terlalu
ik
um
istimewa.
ab
Peningkatan kinerja atribut pelayanan yang termasuk dalam

uk
//s
kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya

s:
terhadap manfaat yang dirasakan oleh pemangku

tp
ht
kepentingan/pengguna layanan sangat kecil.
 Kuadran keempat (kuadran D): “Cenderung Berlebihan” (low

importance & high performance)
Kuadran ini terletak di sebelah kanan bawah, yang berarti
kinerjanya berlebihan sementara pengguna layanan menganggap
kurang penting. Kuadran ini memuat atribut pelayanan yang
dianggap kurang penting oleh pemangku kepentingan/pengguna
layanan. Atribut pelayanan yang termasuk dalam kuadran ini

dapat dikurangi agar satuan kerja pemilik indeks dapat melakukan
penghematan sumber daya.
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) atau Customer Satisfaction Indeks

(CSI) merupakan ukuran untuk menilai tingkat kepuasan konsumen terhadap
pelayanan yang diberikan oleh BPS. Aspek yang dihitung dalam IKK adalah
.id
kualitas layanan. Indeks ini diperoleh dengan menghitung ratarata
o
.g
tertimbang skor tingkat kepuasan berdasarkan 12 atribut pelayanan
ps
.b
(variabel) yang ada di Blok III kuesioner VKD19.
ab
ik
Langkah-langkah menghitung IKK adalah
um
1. Menghitung Penimbang
ab
uk
Penimbang diperoleh dengan cara membagi rata-rata tingkat

//s
kepentingan masing-masing atribut pelayanan dengan jumlah rata-

s:
tp
rata tingkat kepentingan seluruh atribut pelayanan.

ht
Rumus penimbang:
𝑦̅𝑖
𝑤𝑖 = 12 × 100%
∑𝑖=1 𝑦̅𝑖
dengan:
𝑤𝑖 = penimbang atribut pelayanan ke-i, ∑12

𝑖=1 𝑦
̅𝑖
𝑦̅𝑖 = rata-rata tingkat kepentingan atribut pelayanan ke-i
𝑖 = 1, 2, …, 12

2. Menghitng Rata-rata Tertimbang Skor Kepuasan Layanan (IKK’)
IKK’ diperoleh dengan cara menghitung rata-rata tertimbang skor

kepuasan berdasarkan 12 atribut pelayanan.
.id
Rumus IKK’:
o
.g
∑12
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑥
̅𝑖 12
ps
𝑤𝑖 = = ∑ 𝑤𝑖 𝑥̅𝑖
∑12
𝑖=1 𝑤𝑖 𝑖=1
.b
dengan: ab
ik
um
𝑥̅𝑖 = rata-rata tingkat kepuasan pada atribut pelayanan ke-i

ab
uk
3. Menghitung Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)

//s
Penghitungan IKK’ menghasilkan nilai berkisar antara 1 sampai 10

s:
tp
sesuai dengan skala penilaian konsumen terhadap unit pelayanan.

ht
IKK merupakan hasil konversi nilai IKK’ menggunakan rumus berikut:
𝐼𝐾𝐾′ 𝐼𝐾𝐾′
𝐼𝐾𝐾 = × 100 = × 100
𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 𝑚𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖𝑎𝑛 10
Hasil penghitungan IKK diklasifikasikan menjadi 4 kategori seperti

pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1. Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan
Nilai IKK Kualitas Pelayanan

25,00 - 64,99 Tidak Baik
65,00 - 76,60 Kurang Baik
76,61 - 88,30 Baik
88,31 - 100,00 Sangat Baik
o .id
1.5 Sistematika Penulisan
.g
ps
Publikasi ini disusun dengan sistematika sebagai berikut:
.b
ab
Bab 1 Pendahuluan, menyajikan latar belakang , tujuan dan manfaat,
ik
landasan teori, metodologi, sistematika penulisan, serta realisasi
um
pengumpulan data SKD 2019.

ab
uk
Bab 2 Segmentasi Konsumen, menyajikan analisis mengenai

//s
karakteristik konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi yang

s:
tp
menjadi responden SKD 2019 berdasarkan Blok IVKD19.

ht
Bab 4 Analisis Kepuasan Kualitas Data, menyajikan analisis

mengenai kepuasan terhadap kualitas data di PST BPS Kabupaten
Sukabumi yang didapatkan oleh konsumen berdasarkan Blok II
VKD19.
Bab 5 Analisis Kepuasan Layanan, menyajikan analisis mengenai
kepuasan terhadap layanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi
berdasarkan Blok III VKD19.

Bab 5 Penutup, menyajikan kesimpulan hasil SKD 2019 serta saran
terhadap pelaksanaan SKD 2020 dan rekomendasi perbaikan layanan
di PST BPS Kabupaten Sukabumi.
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

BAB II
SEGMENTASI KONSUMEN
2.1 Gambaran Umum Konsumen
Saat ini data dianggap penting oleh berbagai pihak sebagai acuan
.id
dalam menentukan suatu kebijakan. Data dan informasi yang dihasilkan oleh
o
.g
BPS dari kegiatan survei, sensus maupun kompilasi data dari berbagai
ps
instansi sering digunakan oleh konsumen data. Data tersebut digunakan
.b
ab
untuk berbagai kepentingan oleh konsumen seperti penelitian, perencanaan
ik
um
maupun evaluasi. Oleh karena itu, sudah menjadi tugas BPS untuk
ab
memberikan dan menyajikan data yang lengkap, akurat dan mutakhir.

uk
Kecenderungan konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi dalam

//s
s:
menggunakan data BPS sebagai rujukan utama dapat dilihat pada Gambar 2.
tp
ht
Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi menggunakan

data BPS sebagai rujukan utama bagi kegiatan yang dilakukan dengan
persentase mencapai 78,05 persen. Sementara itu, 21,95 persen konsumen
memanfaatkan data BPS bukan sebagai rujukan utama atau dapat dikatakan
bahwa konsumen tersebut menggunakan data BPS hanya sebagai informasi
pendukung kegiatan yang dilakukan.

Gambar 2.1. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi yang
Menggunakan Data BPS sebagai Rujukan Utama
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
2.2 Konsumen Menurut Karakteristik

ht
Pada bagian ini, dibahas mengenai segmentasi konsumen menurut

karakteristiknya. Karakteristik konsumen yang dianalisis dibagi menjadi lima,
yaitu kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir yang ditamatkan,
pekerjaan utama, dan instansi/institusi.
Jenis Kelamin
Gambar 2.3 menunjukkan persentase konsumen di PST BPS

Kabupaten Sukabumi menurut jenis kelamin. Persentase Konsumen
perempuan di PST BPS Kabupaten Sukabumi adalah sebesar 46,34%.

Sementara itu, 53,66% konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi adalah
laki-laki.
Gambar 2.2. Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi

menurut Jenis Kelamin
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Pekerjaan Utama
Pada SKD 2019, pekerjaan utama dikelompokkan menjadi tujuh,

yaitu pelajar/mahasiswa, peneliti/dosen, PNS/TNI/Polri, pegawai BUMN/D,
pegawai swasta, wiraswasta, dan lainnya. Pekerjaan utama yang dicakup
dalam SKD 2019 adalah pekerjaan utama konsumen pada saat pencacahan.
Pekerjaan ini adalah pekerjaan yang berkaitan dengan pemanfaatan hasil
kunjungan yang dilakukan oleh konsumen tersebut.

Berdasarkan Gambar 2.2, sebagian besar konsumen di PST BPS
Kabupaten Sukabumi adalah pelajar/mahasiswa (34,15%). Adapun
konsumen dengan pekerjaan utama sebagai PNS/TNI/Polri memiliki
persentase sebesar 24,39%. Konsumen yang bekerja sebagai peneliti/dosen
dan pegawai BUMN/BUMD memiliki persentase sama yaitu sebesar 2,44%.
.id
Menurut Pekerjaan Utama.
o
.g
ps
.b
19.51
ab 34.15
ik
um
7.32
ab
9.76
uk
2.44
//s
2.44
s:
24.39
tp
Pelajar/Mahasiswa (%) Peneliti/Dosen (%)

ht
PNS/TNI/Polri (%) Pegawai BUMN/D (%)

Pegawai Swasta (%) Wiraswasta (%)
Pekerjaan Utama Lainnya (%)
2.3 Konsumen Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan
Pemanfaatan hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Sukabumi

terdiri atas lima jenis, yaitu Tugas Sekolah/Tugas Kuliah,
Skripsi/Tesis/Disertasi, Penelitian, Perencanaan dan Evaluasi, serta
Penyebaran Informasi. Sebagaimana terdapat pada Gambar 2.3, hasil SKD
2019 menunjukkan bahwa pemanfaatan hasil kunjungan, baik kunjungan

langsung maupun tidak langsung, ke PST BPS Kabupaten Sukabumi cukup
bervariasi. Walaupun demikian, hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten
Sukabumi paling banyak dimanfaatkan untuk Perencanaan dan Evaluasi
(40%). Pemanfaatan untuk Skripsi/Thesis/Disertasi serta Penyebaran
Informasi menempati posisi kedua dan ketiga, dengan persentase masing-
masing sebesar 28,89% dan 20%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa hasil
.id
kunjungan ke PST BPS Kabupaten Sukabumi sangat dibutuhkan dalam bidang
o
.g
perencanaan dan pendidikan/penelitian.
ps
.b
ab
Menurut Pemanfaatan Hasil Kunjungan
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

2.4 Konsumen Menurut Jenis Layanan
Sesuai dengan peran BPS sebagai lembaga publik, BPS menyediakan

berbagai jenis layanan data dan konsultasi statistik. Layanan tersebut
meliputi Perpustakaan Tercetak, Perpustakaan Digital, Penjualan Buku, Data
Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi, Konsultasi Data Statistik, serta
Konsultasi dan Rekomendasi Kegiatan Statistik. Distribusi penggunaan jenis
.id
layanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi oleh konsumen dapat dilihat pada
o
.g
Gambar 2.4. Berdasarkan gambar tersebut, jenis layanan yang paling banyak
ps
.b
digunakan oleh konsumen adalah Layanan Perpustakaan Tercetak dan
ab
Layanan Konsultasi Data Statistik, yaitu masing-masing sebesar 24,44% .
ik
um
Pada posisi ketiga, Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi

ab
dengan persentase sebesar 20%. Sementara itu, Layanan Penjualan Buku

uk
adalah jenis layanan yang paling tidak dimanfaatkan konsumen pada tahun
//s
s:
2019.
tp
ht

Menurut Jenis Layanan
11.11
24.44
24.44
20
.id
20
o
0
.g
ps
Layanan Perpustakaan Tercetak (%)
.b
Layanan Perpustakaan Digital (%)
ab
ik
Layanan Penjualan Buku (%)
um
Layanan Data Mikro/Peta Digital/Softcopy Publikasi (%)

ab
Layanan Konsultasi Data Statistik (%)

uk
Layanan Konsultasi Kegiatan dan Rekomendasi Statistik (%)

//s
s:
tp
ht
2.5 Konsumen Menurut Fasilitas Utama untuk Memperoleh Data BPS
Dalam SKD 2019, ditanyakan pula mengenai fasilitas utama yang

digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS. Fasilitas tersebut
meliputi Website, Telepon/Faximile, E-mail, Surat, berkunjung langsung ke
PST/Perpustakaan BPS, layanan statistik online, serta fasilitas lainnya.
Berdasarkan Gambar 2.5, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen di
PST BPS Kabupaten Sukabumi mendapatkan data melalui fasilitas Website
BPS dengan persentase sebesar 56,1%. Hal ini mengindikasikan bahwa
informasi yang tersedia pada website BPS sudah cukup memenuhi

kebutuhan data konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi. Walaupun
demikian, masih ada konsumen yang berkunjung langsung ke
PST/Perpustakaan BPS dengan persentase 19,51%. Sementara itu, fasilitas
yang paling sedikit digunakan oleh konsumen untuk memperoleh data BPS di
PST BPS Kabupaten Sukabumi adalah melalui Telepon/Faximile dan lainnya
dengan persentase masingmasing 2,44%.
.id
o
.g
Menurut Jenis Layanan
ps
.b
ab
ik 2.44
12.2
um
ab
19.51
uk
//s
56.1
s:
2.44
tp
4.88
ht
2.44
Website BPS (%) Telepon/Faximilie (%)

E-mail (%) Surat (%)
PST/Perpustakaan BPS (%) Layanan Statistik Onlline (%)
Fasilitas Lainnya (%)

o .id
.g
ps
.b
ab
BAB III
ik
um
ab
uk
//s
ANALISIS
s:
tp
ht
KEPUASAN DATA

BAB III
ANALISIS KEPUASAN DATA
Bab ini membahas tentang kepuasan konsumen terhadap kualitas

data yang diperoleh dari penyedia data BPS Kabupaten Sukabumi. Kepuasan
.id
konsumen tersebut digambarkan dalam perbandingan antara jumlah
o
konsumen yang puas terhadap data BPS terhadap jumlah konsumen yang
.g
ps
memperoleh data BPS. Satuan konsumen yang digunakan adalah orang-data
.b
ab
(pasangan satu-satu antara konsumen dengan jenis data yang dicari).
ik
um
Pengukuran kualitas data pada analisis SKD 2019 menggunakan

ab
variabel pengukuran Indikator Kinerja Utama (IKU) BPS dan dan dimensi
uk
kualitas pada Kerangka Penjaminan Kualitas BPS (BPS-Quality Assurance

//s
Framework, BPS-QAF).. Variabel dan dimensi tersebut adalah:

s:
tp
ht
1. Kelengkapan
Data BPS lengkap dari aspek cakupan wilayah atau tahun data.
2. Akurasi
Data BPS mampu mengukur kondisi yang sebenarnya.
3. Kemutakhiran
Data BPS up to date/terkini, sehingga dapat menggambarkan

kondisi/fenomena yang terjadi saat ini.
4. Relevansi

Data BPS sudah memenuhi kebutuhan, baik cakupan maupun
konten.
5. Koherensi dan Komparabilitas
Data BPS konsisten dan selaras dengan statistik lain dari sumber
yang berbeda dalam menggambarkan peristiwa/fenomena,
sehingga dapat dibandingkan antar wilayah dan waktu.
o .id
6. Aksesibitas
.g
ps
Data BPS mudah diakses.
.b
7. Interpretabilitas ab
ik
um
Data BPS disajikan secara jelas dan mudah dipahami.

ab
uk
8. Aktualitas dan Ketepatan Waktu

//s
s:
Data BPS memiliki perbedaan jangka waktu yang pendek dengan

tp
ht
peristiwa/fenomena dan disebarluaskan/didiseminasikan sesuai

jadwal.
Kelengkapan, akurasi, dan kemutakhiran merupakan variabel yang

digunakan untuk mengukur IKU BPS. Sementara itu, enam dimensi kualitas
yang sesuai dengan BPS-QAF tergambar pada variabel akurasi,
kemutakhiran, relevansi, koherensi dan komparabilitas, aksesibilitas,
interpretabilitas, serta aktualitas dan ketepatan waktu. Variabel akurasi
merupakan variabel irisan yang digunakan dalam IKU dan BPS-QAF. Delapan
variabel atau dimensi tersebut tergambar dari Blok II (kolom 10 hingga kolom
17) kuesioner VKD2019.

3.1 Kepuasan Terhadap Kualitas Data
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia

data BPS Kabupaten Sukabumi disajikan dalam Gambar 3.1. Berdasarkan
gambar tersebut, secara umum, konsumen merasa puas dengan data yang
disediakan oleh BPS Kabupaten Sukabumi dengan persentase mencapai
o .id
100%.
.g
ps
Gambar 3.1. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
.b
ab
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sukabumi
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht
Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia

data BPS Kabupaten Sukabumi disajikan menurut dimensi kualitas data. Hal
tersebut dilakukan untuk mendapatkan informasi mengenai tingkat
kepuasan konsumen terhadap masing masing dimensi dalam rangka

peningkatan kualitas data yang disediakan oleh BPS Kabupaten Sukabumi.
Konsumen merasa puas terhadap data yang diperoleh berdasarkan
kemutakhiran data dan kelengkapan data, masing masing sebesar 96.49%
dan 98.25%. Dimensi Akurasi Data menjadi dimensi kualitas data dengan
persentase kepuasan paling tinggi yakni sebesar 100%.
Gambar 3.2. Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang
.id
Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sukabumi Menurut Dimensi
o
.g
Kualitas Data
ps
.b
ab
ik 100
100
um
98.25
99
ab
uk
98 96.49
//s
97
s:
tp
96
ht
95
94
Kemutakhiran (%) Akurasi (%) Kelengkapan (%)

o .id
.g
ps
.b
ab
BAB IV
ik
ANALISIS
um
KEPUASAN LAYANAN
ab
uk
//s
s:
tp
ht

BAB IV
ANALISIS KEPUASAN LAYANAN
Tujuan Pada bab ini, dilakukan analisis mengenai kepuasan

konsumen terhadap pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Sukabumi secara
.id
umum dan menurut atribut pelayanan. Analisis kepuasan konsumen meliputi
o
analisis persentase konsumen yang merasa puas, gap analysis, Importance
.g
ps
and Performance Analysis (IPA), dan analisis Indeks Kepuasan Konsumen
.b
ab
(IKK). Unit analisis yang digunakan adalah konsumen (orang).
ik
um
4.1 Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan BPS Kabupaten

ab
Sukabumi
uk
Tempat Keberhasilan pelayanan BPS dapat diukur dengan

//s
s:
persentase kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS. Kepuasan

tp
ht
konsumen terhadap BPS Kabupaten Sukabumi yang terdiri dari kepuasan

akses, pelayanan dan pemenuhan sarana prasarana. Berdasarkan Gambar
4.1, persentase konsumen yang merasa puas dengan pelayanan BPS di PST
BPS Kabupaten Sukabumi sebesar 92,56%.

Gambar 4.1. Persentase Kepuasan Konsumen di Wilayah PST BPS
Kabupaten Sukabumi Terhadap Layanan Data
7.35
o .id
.g
92.65
ps
.b
ab
ik
Puas (%) Tidak Puas (%)
um
ab
Kepuasan konsumen terhadap akses data BPS diperoleh dari atribut

uk
kemudahan memperoleh publikasi dari PST/perpustakaan BPS, kemudahan

//s
s:
memperoleh data dari website BPS, serta kemudahan akses metadata.

tp
ht
Berdasarkan Gambar 4.1, persentase konsumen di PST BPS Kabupaten

Sukabumi yang puas terhadap akses data sebesar 92,56%, sedangkan 7,44%
konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi merasa tidak puas dengan akses
data.

Kabupaten Sukabumi Terhadap Akses Data
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
Pada Kepuasan konsumen terhadap pemenuhan sarana dan

s:
prasarana BPS dapat diperoleh dari atribut kenyamanan sarana dan

tp
ht
prasarana serta kejelasan fasilitas pengaduan. Berdasarkan Gambar 4.2,

persentase konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi yang puas terhadap
pemenuhan sarana dan prasarana sebesar 89,02%, sedangkan 10,98%
konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi merasa tidak puas dengan
pemenuhan sarana dan prasarana.

Kabupaten Sukabumi Terhadap Sarana dan Prasarana
10.98
o .id
.g
ps
.b
89.02
ab
ik
Puas (%) Tidak Puas (%)
um
ab
4.2 Gap Analysis Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan BPS

uk
//s
Kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS tergantung pada

s:
tp
kepentingan pelayanan BPS bagi konsumen tersebut. Artinya, seberapa

ht
penting suatu pelayanan bagi konsumen akan berpengaruh pada seberapa

puas konsumen terhadap kualitas pelayanan tersebut. Pada bagian ini, akan
dianalisis mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan BPS dengan menggunakan gap analysis. Konsumen yang
dicakup dalam analisis ini adalah konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi
yang memberikan penilaian puas dan sangat puas terhadap pelayanan BPS.
Gap analysis dapat menggambarkan kesenjangan antara harapan

konsumen dengan kinerja pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Sukabumi.
Dalam gap analysis, upaya perbaikan kinerja pelayanan dilakukan dalam

rangka mengurangi kesenjangan. Berdasarkan Gambar 4.3, terlihat bahwa
masih ada atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi memiliki nilai
gap negatif, yaitu nilai harapan (kepentingan) lebih tinggi dari nilai persepsi
(kepuasan).
Gambar 4.4. Tingkat Kepentingan, Tingkat Kepuasan, dan Gap Pelayanan

BPS di PST BPS Kabupaten Sukabumi
o .id
Kepuasan Kepentingan
.g
ps
Kejelasan informasi
.b
dan alur prosedur…
Kejelasan fasilitas
ab 8.22 Persyaratan
ik
pengaduan 8.22 pelayanan
8.32 mudah…
um
Kemudahan akses 8.46 Sikap petugas saat

ab
metadata 8.13 8.17 memberikan…

7.93 8.39
uk
7.95
//s
Kemudahan 8.34 Kemampuan petugas

8.28 8.10
s:
memperoleh data… 8.44 saat memberikan…

tp
8.10 7.66
8.39 8.37
ht
8.05
Kemudahan 8.22 8.20 Waktu pelayanan
memperoleh… sesuai jadwal yang…
7.85
Kenyamanan sarana8.22 8.41 Pelayanan selesai
dan prasarana sesuai target…
Informasi biaya/tarif
produk BPS jelas
Gap masing-masing atribut pelayanan dapat dilihat dalam Tabel 4.1.

Berdasarkan tabel tersebut, atribut kejelasaninformasi dan alur prosedur
pelayanan, pesyaratan pelaynan mudah dipahami dan dipenuhi, sikap
petugas saat emberikan pelayanan, dan kemampuan petugas saat
memberikan informasi memiliki nilai gap positif yang berarti konsumen

sudah merasa puas terhadap pelayanan berdasarkan kategori atribut
tersebut. Namun gap analysis dalam atribut yang lain masih bernilai negatif
mengindikasikan bahwa kinerja dari atribut tersebut masih belum memenuhi
harapan konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi. Atribut dengan gap
paling jauh ialah kejelasan fasilitas pengaduan (-0,29).
Atribut pelayanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi memiliki gap 0,15
.id
sampai -0,29. Walaupun demikian, menurut Parsuraman (1991), jika gap
o
.g
negatif bernilai lebih besar dari -1, maka atribut pelayanan tersebut masih
ps
.b
dalam kategori baik. Sehingga, dapat dikatakan bahwa walaupun belum
ab
dapat memenuhi harapan konsumen, namun masing-masing atribut
ik
um
pelayanan sudah memiliki kinerja yang cukup baik.

ab
Tabel 4.1. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Gap per Atribut
uk
//s
Pelaynan di PST BPS Kabupaten Sukabumi

s:
tp
No Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Gap

ht
1 Kejelasan informasi dan alur prosedur pelayanan 8.22 8.22 0.00

Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan
2 dipenuhi 8.32 8.17 0.15
3 Sikap petugas saat memberikan pelayanan 8.46 8.39 0.07
4 Kemampuan petugas saat memberikan informasi 8.44 8.34 0.10
5 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang ditetapkan 8.37 8.39 -0.02
6 Pelayanan selesai sesuai target penyelesaian 8.20 8.41 -0.22
7 Informasi biaya/tarif produk BPS jelas 7.66 7.85 -0.20
8 Kenyamanan sarana dan prasarana 8.05 8.22 -0.17
Kemudahan memperoleh publikasi dari
9 PST/Perpustakaan BPS 8.10 8.22 -0.12
10 Kemudahan memperoleh data dari website BPS 8.10 8.28 -0.18
11 Kemudahan akses metadata 7.95 8.13 -0.18
12 Kejelasan fasilitas pengaduan 7.93 8.22 -0.29

4.3 Importance and Performance Analysis (IPA) Kepuasan Konsumen
terhadap Pelayanan BPS
Bagian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan BPS

dalam rangka menentukan prioritas perbaikan kinerja pelayanan di PST BPS
Kabupaten Sukabumi. IPA menganalisis tingkat kesesuaian dengan
membandingkan tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan. Selanjutnya,
.id
IPA memetakan atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang dipisahkan
o
.g
oleh rata-rata tingkat kepentingan (harapan) pada sumbu Y dan rata-rata
ps
.b
tingkat kepuasan (kinerja) pada sumbu X.
ab
ik
Tabel 4.2. Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepentingan, dan Tingkat Kesesuaian
um
Pelayanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi

ab
uk
Tingkat
No Atribut Pelayanan Kepuasan Kepentingan Kesesuaian
//s
(%)
s:
Kejelasan informasi dan alur prosedur

tp
1 pelayanan 8.22 8.22 100.00

ht
Persyaratan pelayanan mudah dipahami

2 dan dipenuhi 8.32 8.17 101.79
Sikap petugas saat memberikan
3 pelayanan 8.46 8.39 100.87
Kemampuan petugas saat memberikan
4 informasi 8.44 8.34 101.17
Waktu pelayanan sesuai jadwal yang
5 ditetapkan 8.37 8.39 99.71
Pelayanan selesai sesuai target
6 penyelesaian 8.20 8.41 97.39
7 Informasi biaya/tarif produk BPS jelas 7.66 7.85 97.52
8 Kenyamanan sarana dan prasarana 8.05 8.22 97.92
Kemudahan memperoleh publikasi dari
9 PST/Perpustakaan BPS 8.10 8.22 98.52
Kemudahan memperoleh data dari
10 website BPS 8.10 8.28 97.89
11 Kemudahan akses metadata 7.95 8.13 97.85

12 Kejelasan fasilitas pengaduan 7.93 8.22 96.44
Tabel 5.2. menjelaskan tingkat kesesuaian antara kepuasan dan

kepentingan dari responden menurut atribut pelayanan. Tingkat kesesuaian
masing-masing atribut pelayanan terdapat yang bernilai lebih dari 100,
artinya kinerja pelayanan PST BPS Kabupaten Sukabumi berdasarkan atribut
.id
tersebut sudah memenuhi harapan konsumen. Namun di beberapa atribut
o
pelayanan masih terdapat yang bernilai kurang dari 100 yang menunjukkan
.g
ps
belum terpenuhinya harapan konsumen. Adapun atribut pelayanan dengan
.b
ab
tingkat kesesuaian paling tinggi ialah sikap petugas saat memberikan
ik
pelayanan (100,87%), sedangkan atribut kejelasan fasilitas pengaduan
um
memiliki tingkat kesesuaian paling rendah (96,44%)

ab
uk
Gambar 4.5. Importance and Performance Analysis Pelayanan BPS di

//s
PST BPS kabupaten Sukabumi

s:
tp
Kuadran A: Tingkatkan Kinerja Kuadran B: Pertahankan Kinerja

ht
Kuadran C: Prioritas rendah Kuadran D: Cenderung Berlebihan

Keterangan :
Kejelasan informasi dan alur Informasi biaya/tarif produk

1 7
prosedur pelayanan BPS jelas
Persyaratan pelayanan
Kenyamanan sarana dan
2 mudah dipahami dan 8
prasarana
dipenuhi
Kemudahan memperoleh
Sikap petugas saat
3 9 publikasi dari
memberikan pelayanan
.id
PST/Perpustakaan BPS
o
Kemampuan petugas saat Kemudahan memperoleh data
.g
4 10
memberikan informasi dari website BPS
ps
Waktu pelayanan sesuai
.b
5 11 Kemudahan akses metadata
jadwal yang ditetapkan
Pelayanan selesai sesuai ab
ik
6 12 Kejelasan fasilitas pengaduan
um
target penyelesaian
ab
uk
Kuadran A memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

//s
lebih dari rata-rata harapan tetapi nilai kinerja kurang dari rata-rata kinerja.
s:
tp
Oleh karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran A menjadi
ht
prioritas utama perbaikan. Berdasarkan Gambar 4.4, atribut pelayanan yang

menjadi prioritas utama perbaikan oleh PST BPS adalah:
1. Kemudahan memperoleh data dari website BPS
Kuadran B memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan

dan nilai kinerja lebih dari rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang
berada pada kuadran B sudah dapat memenuhi harapan pengguna sehingga
perlu dipertahankan kinerjanya. Berdasarkan Gambar 4.4, atribut pelayanan
yang perlu dipertahankan kinerjanya oleh PST BPS adalah:

1. Sikap petugas saat memberikan pelayanan
2. Kemampuan petugas saat memberikan informasi
3. Waktu pelayanan sesuai jadwal yang ditetapkan
4. Pelayanan selesai sesuai target penyelesaian
Kuadran C memetakan atribut pelayanan yang memiliki nilai harapan
.id
dan nilai kinerja di bawah rata-rata. Oleh karena itu, atribut pelayanan yang
o
.g
berada pada kuadran C perlu diperbaiki namun prioritasnya lebih rendah
ps
dibandingkan atribut pelayanan yang berada pada kuadran A. Berdasarkan
.b
ab
Gambar 4.4, atribut pelayanan yang harus diperbaiki dengan prioritas rendah
ik
um
oleh PST BPS adalah:

ab
1. Informasi biaya/tarif produk BPS jelas

uk
//s
2. Kenyamanan sarana dan prasarana

s:
tp
3. Kemudahan memperoleh publikasi dari PST/Perpustakaan BPS

ht
4. Kemudahan akses metadata
5. Kejelasan fasilitas pengaduan
Kuadran D memetakan atribut pelayanan yang memilki nilai harapan

di bawah rata-rata harapan tetapi kinerja di atas rata-rata kinerja. Oleh
karena itu, atribut pelayanan yang berada pada kuadran D sudah melebihi
harapan konsumen. Berdasarkan Gambar 4.4, atribut pelayanan PST BPS
yang termasuk dalam kuadran D adalah:
1. Kejelasan informasi dan alur prosedur pelayanan

2. Persyaratan pelayanan mudah dipahami dan dipenuhi
4.4 Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) terhadap Pelayanan BPS
Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI)

digunakan untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen
terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPS. Nilai IKK untuk PST BPS
Kabupaten Sukabumi tahun 2019 sebesar 81,52, yang artinya kualitas
o .id
pelayanan PST BPS Kabupaten Sukabumi masuk kategori Baik. Berdasarkan
.g
ps
Gambar 4.5, IKK BPS di PST BPS Kabupaten Sukabumi tahun 2019 sudah
.b
dikategorikan baik meskipun mengalami penurunan sebesar 0,7 dari 82,22
ab
ik
pada tahun 2018 menjadi 81,52 pada tahun 2019. Dengan hasil tersebut
um
diharapkan pelayanan BPS di PST BPS Kabupaten Sukabumi harus

ab
ditingkatkan kedepannya.
uk
//s
Gambar 4.6. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) Pelayanan BPS di PST BPS
s:
tp
Kabupaten Sukabumi
ht
IKK
82.4
82.2 82.22
82
81.8
81.6
81.52
81.4
81.2
81
2018 2019

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

BAB V
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
Tingkat kebutuhan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap data
.id
dan pelayanan BPS diidentifikasi melalui kegiatan SKD. Identifikasi tersebut
o
.g
dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik
ps
serta memberikan pelayanan publik yang lebih baik. Sejak tahun 2005, SKD
.b
ab
rutin dilaksanakan secara tahunan. Tahun 2019, SKD dilaksanakan di 511
ik
um
wilayah PST yang mencakup Pusat, 33 BPS Provinsi, dan 477 BPS
ab
Kabupaten/Kota selama Bulan Februari-Agustus 2019.

uk
Secara umum, pelaksanaan SKD 2019 di PST BPS Kabupaten

//s
s:
Sukabumi berjalan dengan baik. Hal tersebut ditunjukkan dengan realisasi

tp
ht
pengumpulan data yang sesuai target, yaitu 100,00 persen. Hasil SKD 2019
dianalisis untuk memperoleh informasi mengenai karakteristik konsumen,
kebutuhan data dan kepuasan konsumen. Adapun metode analisis yang
digunakan adalah analisis deskriptif melalui tabel , grafik, analisis kuadran
dan Indeks Kepuasan Konsumen (IKK)/Customer Satisfaction Index (CSI).
Berdasarkan hasil analisis SKD 2019, dapat diambil kesimpulan:
1. Konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi didominasi oleh konsumen

yang berasal dari Pelajar/mahasiswa (34,1 %).

2. Hasil kunjungan ke PST BPS Kabupaten Sukabumi paling banyak
dimanfaatkan untuk Perencanaan dan Evaluasi (40%)
3. Jenis layanan yang paling banyak digunakan oleh konsumen adalah

Layanan Perpustakaan Tercetak dan Layanan Konsultasi Data Statistik,
yaitu masing-masing sebesar 24,44%
4. Sebagian besar konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi
o .id
menggunakan data BPS sebagai data utama untuk kegiatan yang
.g
ps
dilakukan. Dengan kata lain, BPS menjadi rujukan utama bagi konsumen
.b
dalam memperoleh data. Hal tersebut ditunjukkan dengan persentase
ab
ik
sebesar 78,05%.
um
5. Kepuasan konsumen terhadap data yang diperoleh dari penyedia data

ab
uk
BPS Kabupaten Sukabumi mencapai 100,00 persen

//s
6. Sebagian besar konsumen merasa puas dengan pelayanan di PST BPS

s:
tp
Kabupaten Sukabumi yang ditunjukkan dengan persentase kepuasan

ht
akses data dan pemenuhan sarana dan prasarana di PST BPS Kabupaten
Sukabumi mencapai 92,56% dan 89,02% .
7. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan di PST BPS Kabupaten

Sukabumi digambarkan melalui IKK. Nilai IKK PST BPS Kabupaten
Sukabumi adalah 81,52. Artinya, kualitas pelayanan di PST BPS
Kabupaten Sukabumi dikategorikan baik dan sudah memuaskan
konsumen.

4.2 Saran
Saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil analisis SKD 2019

dalam rangka meningkatkan kualitas data dan informasi statistik serta
memberikan pelayanan publik yang lebih baik adalah:
1. IPA memetakan 12 atribut pelayanan ke dalam empat kuadran yang

dipisahkan oleh rata-rata tingkat kepentingan pada sumbu Y dan rata-
o .id
rata tingkat kepuasan pada sumbu X. Berdasarkan hasil IPA, atribut
.g
ps
pelayanan di PST BPS Kabupaten Sukabumi menjadi prioritas utama
.b
perbaikan (kuadran A), yaitu Persyaratan pelayanan mudah dipahami
ab
ik
dan dipenuhi.
um
2. Atribut yang sudah memenuhi harapan konsumen dan perlu

ab
uk
dipertahankan karena dianggap penting oleh konsumen (Kuadran B),

//s
yaitu:
s:
tp
a. Sikap petugas saat memberikan pelayanan;

ht
b. Kemampuan petugas saat memberikan informasi;
c. Waktu pelayanan sesuai jadwal yang ditetapkan
d. Pelayanan selesai sesuai target penyelesaian
3. Berdasarkan capaikan IKK Pelayanan BPS tahun 2019 di PST BPS

Kabupaten Sukabumi yang mengalami penurunan dibandingkan dengan
tahun 2018, BPS Kabupaten Sukabumi diharapkan dapat meningkatkan
kualitas pelayanan terhadap konsumen di tahun mendatang.

DAFTAR PUSTAKA
Brandt, R.D. 2000. An 'Outside-In' Approach to Determining Customer-

Driven Priorities for Improvement and Innovation. Burke White
Paper Series, Vol. 2, Issue 2, pp. 1-8.
.id
Deng, Jinyang dan Chad D. Pierskalla. 2018. Linking Importance–Performance
o
Analysis, Satisfaction, and Loyalty. A Study of Savannah, GA."
.g
ps
Sustainability, ISSN 2071-1050.DOI:10.3390/su10030704.
.b
ab
Latu, TM & Everett, AM. 2000. Review of Satisfaction Research and
ik
um
measurement Approaches. Science & Research Internal Report 183.

ab
New Zealand: Departement of Conservation.

uk
Martilla, JA, & James, JC. 1977. Importance–Performance Analysis.

//s
s:
tp
Journal of Marketing, 41(1), 13–17.

ht
Martinez, CL. 2003. Evaluation Report: Tools Cluster Networking Meeting

#1. Arizona: CenterPoint Institute Inc.
Parasuraman, A. V lerie. 2001. Delivering Quality Service. New York: The

Free Press.
Poliakova, Adela. 2010. Application of the customer satisfaction index (CSI)

to transport services.

Electronical Technical Journal of Technology, Engineering, and Logistics in
Transport, Number IV, Volume V, December 2010. ISSN 1801-674X.
Samuel, Hatane & Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen

terhadap Kesetiaan Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak &
Ribs Surabaya). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol 7, No 1.
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

Kuesioner SKD 2019
o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

o .id
.g
ps
.b
ab
ik
um
ab
uk
//s
s:
tp
ht

ht
tp
s:
//s
uk
ab
um
ik
ab
.b
ps
.g
o.
id

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Katalog : 1399013.

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 i

Ukuran Buku : 16,5 cm x 21,5 cm

Badan Pusat Statistik Kabupaten Sukabumi

Dilarang mengumumkan, mendistribusikan, mengomunikasikan, dan/atau

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 ii

Penanggung Jawab Umum : Saman, S.Si

Gambar Kulit : Dhading Mahendra, SST

Penyunting : Ratna Rosmayanti, SST

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 iii

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan lembaga publik yang memiliki

Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019” yang berisi analisis karakteristik

konsumen, analisis kepuasan kualitas data, analisis kuadran kepuasan dan

kepentingan konsumen. Analisis ini dilengkapi juga dengan penyajian dalam

bentuk Indeks Kepuasan Konsumen (IKK).

Kami berharap publikasi ini dapat bermanfaat untuk memperbaiki

Sukabumi, Januari 2021

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 iv

KATA PENGANTAR ........................................................................... iv

1.3.2 Faktor Kepuasan Layanan ........................................ 5

1.3.3 Konsep dan Definisi ................................................. 7

1.4 Metodologi ........................................................................ 9

1.4.1 Metode Pengumpulan Data..................................... 9

1.4.2 Metode Analisis Data ............................................... 10

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 v

BAB V PENUTUP ............................................................................. 30

5.1 Kesimpulan ........................................................................ 33

5.2 Saran .................................................................................. 50

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 51

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 vi

Tabel 1.1 Nilai IKK dan Kualitas Pelayanan .......................................... 19

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 vii

Gambar 1.1 Diagram Cartesius Importance and Performance Analysis . 14

Gambar 2.5 Persentase Konsumen di PST BPS Kabupaten Sukabumi yang

Menurut Jenis Layanan ......................................................... 28

Gambar 3.1 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang

Diperoleh dari Penyedia Data BPS Kabupaten Sukabumi..... 33

Gambar 3.2 Persentase Kepuasan Konsumen Terhadap Data yang

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 viii

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 ix

Analisi Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 x

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 1

1.1 Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

dengan harapan dan kebutuhannya.

Badan Pusat Statistik (BPS) merupakan badan pelayanan publik yang

memberikan pelayanan melalui penyediaan data dan informasi statistik

sesuai dengan amanat Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang

Statistik dan Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun 1999 tentang

Survei Kebutuhan Data (SKD) adalah survei yang dilakukan dan

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 2

Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Survei Kebutuhan Data di Lingkungan

Kabupaten/Kota untuk mengidentifikasi beberapa isu, antara lain:

b. Jenis data yang dibutuhkan oleh konsumen

c. Tingkat kepuasan konsumen terhadap data dan pelayanan BPS

d. Informasi perbaikan keter ediaan dan kualitas data serta

e. Indikator Kinerja Utama (IKU)

Analisis Hasil Survei Kebutuhan Data Kabupaten Sukabumi 2019 3

1.3 Landasan Teori

1.3.1 Pelayanan Statistik Terpadu

Data hasil kegiatan sensus atau survei harus disampaikan

Pintu gerbang penyebarluasan data BPS adalah unit Pelayanan

Statistik Terpadu (PST). Pelayanan yang diberikan melalui unit PST