A hadad

Pendahuluan
1. nama jabatan unit kerja
uraikan tugas dan tanggung jawab
keberhasilan unit kerja saat ini
permasalahan/kendala pelayanan unit kerja saat ini (lampiran data/informasi)

pilih dan fokus permasalahan utama yang perlu diselesaikan :

Bagaiamana kondisi ideal permasalahan tersebut
langkah terobosan untuk menyelesaikan:

tahapan kegiatan (mileston) - hati2 manajemen mutu

peta stakeholders - kuadran
identifikasi potensi kendala dan alternatif solusi
identifikasi potensi judul Aksi Perubahan

permasalahan utama, penyelesaian BAS terutama untuk pemeriksaan saksi dan atau
Terdakwa baik perkara Perdata maupun Perkara pidana masih sering terlambat,
dikarenakan catatan persidangan dari Panitera Pengganti terkadang tidak jelas untuk
di ketik sehingga;

komitmen mutu

apa yang dilakukan ignatius jonan yang pertama sebenarnya sebelum sampai ke meruah
mindset organisasi, yang pertama harus membuat diri relevant terhadap bangsa,
negara dan masyarakat
kerja sudah 28 tahun, jika diberi kesempatan untuk membalas kepada masyarakat dgn
apa yang diberikan maka akan saya terima

- pertama merubah mindset dari produk oriented jadi costumer oriented, yg

dibutuhkan pelanggan itu apa dan kita harus berikan itu - agar masyarakat merasa
membutuhkan - mindset melayani bukan dilayani
- kedua upaya sungguh sungguh dan konsisten - perbaikan dari sisi keselamatan -
aman - service - kenyamanan - mengikuti perubahan - take and gift yang fair
perubahan dilakukan untuk kepentingan costumer bukan untuk kepentingan pribadi

pemimpin harus ke lapangan agar bisa merasakan langsung

pemimpin bukan dilihat dari penampilan
pemimpin harus mampu dan berani membuat perubahan walaupun kontradiktif (perubahan
internal dan eksternal)

Product oriented - mengedepankan perbaikan-perbaikan produk tanpa mempertimbangkan

kebutuhan konsumen - merasa harus merancang suatu produk yang istimewa tetap tidak
peduli costumer nya suka atau tidak

costumer oriented - mengedepankan keinginan dan kebutuhan dari stakeholder