PEMERINTAH KABUPATEN KUNINGAN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CIPICUNG
Jl. Raya Cipicung No. 52 Telp. (0232) 8892396 Cipicung

Kode Pos 45592

KERANGKA ACUAN CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT

A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik. Pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara
pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan
terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat
adalah melalui SMD, forum-forum /MMD yang ada, misalnya, konseling
kesehatan masyarakat dan forum-forum komunikasi yang lain, melalui RVS
( rafid vellage survey setelah ditemukannya kasus penderita kusta, Tatap
muka / temu muka ( rakordes, rakorcam, musrenbang, lokmin triwulanan )
Umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat
dilaksanakan oleh progremer terkait dan lintas program serta lintas sector.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanankan di awal tahun/ januari
melalui SMD, rakordes, rakorcam, musrenbang, lokmin triwulanan dan
Ditemukannya kasus seperti penemuan kasus penderita kusta.

B. TUJUAN
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pendahuluan informasi harapan
pelanggan.Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan
balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat
tentang kepuasan dan mutu palayanan serta menemukakan penderita lebih
dini dan memutus mata rantai penyebaran penyakit.
 C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Progremer mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan dari
masyarakat.

Cara pelaksanaan Musyawarah Masyarakat Desa adalah sebagai berikut:

 Pembukaan dengan menguraikan maksud dan tujuan MMD dipimpin oleh

kepala desa.
 Pengenalan masalah kesehatan oleh masyarakat sendiri melalui curah
pendapat dengan mempergunakan alat peraga, poster, dll dengan dipimpin
oleh ibu desa.
 Penyajian hasil SMD.
 Perumusan dan penentuan prioritas masalah kesehatan atas dasar
pengenalan masalah dan hasil SMD, dilanjutkan dengan rekomendasi teknis
dari petugas kesehatan di desa atau perawat komunitas.
 Penyusunan rencana penanggulangan masalah kesehatan dengan dipimpin
oleh kepala desa.
 Penutup.

D. SASARAN
Masyarakat/ Semua desa di wilayah binaan UPTD Puskesmas Cipicung

E. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran BOK

F. PECATATAN DAN PELAPORAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan ukm di UPTD Puskesmas Cipicung

G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dan kegiatan
identifikasi pembahasan umpan balik baik individu dari kelompok program
kesehatan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di UPTD Puskesmas
Cipicung.