FORMULIR TUGAS INDIVIDU

MATA KULIAH METODOLOGI ILMU PEMERINTAHAN

SEMESTER VII
PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN
FAKULTAS ILMU SOSIALDAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS GALUH

Nama :
ARTI SASTIA MAJITA
NIM :
3506160075
Kelas :
VII IP-B
Judul :
KUALITAS PELAYANAN PETYGAS BPJS DI KABUPATEN
CIAMIS
Permasalahan : Menurut data dari Kantor BPJS Kab. Ciamis dan Riset yang diberikan
kepada Pengguna BPJS di Kab. Ciamis tercatat bahwa :
1. Pengguna BPJS di Kab. Ciamis sebanyak 77,96 % sudah terdaftar.
Terjumlah 892.957 dari 1.200.000 Jiwa.
2. Untuk target UHC (Universal Health Coverage) adalah 100 %. Terdaftar
peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional) . Jadi masih ada PR sekitar
77,96% terkait pelayanan tentunya RS dan FKTP harus terus
dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan JKN.
3. Bagi Pemda Kab. Ciamis pembayaran iuran wajib dan Jamkesda lancar.
Namun bagi peserta BPJS mandiri banyak yang menunggak.
4. Dari Data keuangan yang direkap Tahun 2018 BPJS Kab. Ciamis
memperoleh rata-rata keuangan masuk sebanyak 80 M. Namun data
keuangan yang harus dibayarkan ke RS sebanyak 140 M. Defisit tersebut
harus ditutupi dengan pajak pajak yang dihasilkan oleh Pajak Tembakau
atau Rokok.
5. Permasalahan yang menjadi kendala tercapainya target :
a) Premi dibawah perhitungan aktuaris
b) Kesadaran Masyrakat mendaftarkan diri masih kurang
c) Kurangnya Pemahaman Masyarakat akan gotong royong, sehingga
terjadi penunggakan.
Metode Penelitian : (Uraikan secara singkat mengenai metode yang akan digunakan, yang
meliputi:
(1) Desain Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif.
(2) Sumber Data (Jika Kualitatif)
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data
primer dan sumber data sekunder.
Dalam penelitian ini data primer diperoleh langsung dari Kepala BPJS,
Pegawai BPJS, dan tokoh masyarakat di yang mengajukan pelayanan di
BPJS yang dilakukan melalui wawancara.
Sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai literatur yang relevan
dengan judul penelitian seperti buku-buku, artikel, makalah, peraturan-
peraturan, struktur organisasi, jadwal, waktu, petunjuk pelaksana,
petunjuk teknis, dan lain-lain yang memiliki relevansi dengan masalah
yang diteliti.
(3) Teknik Pengumpulan Data
1. Studi kepustakaan, yaitu teknik pengumpulan data dengan
cara mempelajari bahan-bahan atau sumber-sumber yang ada
 kaitannya dengan masalah yang sedang diteliti.
2. Studi lapangan, yaitu teknik pengumpulan data yang
diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti.
a. Observasi, yaitu cara memperoleh data dengan pengamatan
langsung terhadap objek yang berhubungan dengan masalah
penelitian.
b. Wawancara, yaitu pengamatan langsung dengan cara
melakukan tanya jawab dengan unsur yang ada hubungannya
dengan masalah penelitian.
(4) Informan (Jika Kualitatif)
Informan yaitu orang yang dimanfaatkan untuk memberikan informasi
tentang situasi dan kondisi latar penelitian, (Moleong, 2006:132)
Dalam penelitian ini yang menjadi informan adalah :
1. Kepala BPJS sebanyak 1 orang
2. Pegawai BPJS sebanyak 8 orang,
3. Masyarakat sebanyak 10 orang.
(5) Teknik Pengolahan dan Analisis Data.
Analisis data dalam penelitian kualitatif merupakan proses
menyusun data agar dapat ditafsirkan dan dapat diketahui makna.
Dalam penelitian ini, analisis data penulis lakukan sebagai berikut :
(1) Setiap informasi atau data yang diperoleh, baik
melalui observasi, wawancara, studi dokumenter dan angket,
langsung dianalisis;
(2) Penganalisisan yang dilakukan setiap selesai
pengumpulan data, diikuti dengan interpretasi dan elaborasi untuk
menemukan makna yang terkandung didalamnya;
(3) Membuat kategorisasi dari unit-unit data dengan
mengklasifikasi data, sehingga data mentah yang terkumpul dapat
ditransformasikan dengan sistematis menjadi unit-unit yang dapat
dipilahkan menurut karakteristiknya. Disini dibuat batas-batas
setiap unit untuk keperluan analisis berikut. Proses unitisasi ini
dilakukan bukan saja setelah data terkumpul semua akan tetapi
dilakukan pula selama proses pengumpulan data;
(4) Mengadakan triangulasi, yaitu membandingkan
informasi data yang sama yang diperoleh melalui berbagai teknik
pengumpulan data (observasi, wawancara, studi dokumenter dan
angket), disamping membandingkan informasi (data) yang sama
yang diperoleh dari berbagai sumber (responden);
(5) Mengadakan member check sebagai sumber
utama informasi (data) dalam penelitian ini. Kegiatan member
check ini penulis lakukan setiap selesai mengadakan observasi dan
wawancara dengan responden.
Sedangkan member check terakhir dilakukan setelah selesai
pengumpulan data secara keseluruhan;
(6) Mengadakan diskusi dalam usaha menguji
validitas-data yang terkumpul;
(7) Memberikan tafsiran sebagai usaha menemukan
makna yang terkandung dan diperoleh dalam penelitian ini.

Teori : Menurut Moenir, A.S (2008: 27) mendefinisikankualitas pelayanan adalah

serangkaian kegiatan yang berlangsung secara rutin dan berkesinambungan
 meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.
Adapaun New Publik Management (NPM) dalam Fandy (2005: 87) ada
lima dimensi dari kualitas pelayanan.
(1) Tangible (bukti fisik) sesuatu yang kasat mata seperti pakaian, fasilitas
fisik, termasuk senyum dan sikap ramah.
(2) Reliability (keandalan) yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang
di janjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
(3) Responsiveness (daya tanggap) yaitu memberikan respon yang tepat
dan segera. Respon ini harus konsisten dari waktu ke waktu.
(4) Assurance (jaminan) yaitu kepastian yang menjamin kepada
masyarakat mencakup kemampuan, pengetahuan, dapat di percaya dan
bebas dari keragu-raguan.
(5) Empaty meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi
yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan masyarakat.
Daftar Pustaka : 1. Fandy, Tjiptono, 2005. Manajemen Jasa, Edisi Kedua. Yogyakarta:
Andy Offset.
2. Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta :PT.
Bumi Aksara.
3. Riduwan. 2014. Metode & Teknik Penyusunan Proposal Penelitian.
Bandung: Alfabeta.
4. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung: Alfabeta.