IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 02 Januari 2018
Halaman : 1/2
PUSKESMAS Hj. Andi Darmawati, SKM, M.Kes
LABAKKANG NIP. 19770204 200312 2 008
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat

dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan

3. Kebijakan SK kepala Puskesmas Labakkang Nomor tentang Identifikasi Kebutuhan

Masyarakat dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

4. Referensi a. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

b. Permenkes RI Nomor 46 Tahun 2015 Tentang akreditasi puskesmas, klinik
pratama, tempat praktik mandiri dokter dan tempat praktik mandiri dokter gigi.
5. Prosedur/ 1. Persiapan alat dan Bahan
Langkah-langkah a. Meja
b. Kursi
c. ATK
d. Lembar survei
e. Kotak saran
3. Langkah-langkah
a. Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survei atau checklist dan nomor kontak (HP dan Email)
b. Petugas melakukan identifikasi kebtuhan dan tanggapan masyarakat melalui survei,
kotak saran serta sms center di Puskesmas
c. Petugas mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan masyarakat
d. Petugas melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat
e. Keputusan kepala puskesmas berdasarkan hasil analisis
f. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut

6. Bagan Alir
Petugas melakukan
Petugas menyiapkan identifikasi kebtuhan dan
instrumen untuk tanggapan masyarakat
identifikasi kebutuhan melalui survei, kotak
dan tanggapan saran serta sms center di
masyarakat Puskesmas

Petugas mencatat hasil

Petugas melakukan analisis identifikasi kebutuhan
tentang hasil identifikasi masyarakat di lembaran
kebutuhan masyarakat identifikasi kebutuhan
masyarakat

Keputusan kepala Kepala Puskesmas

puskesmas berdasarkan melakukan tindak
hasil analisis lanjut

7. Hah-hal yang Perlu Keluhan masyarakat dan respon yang diberikan serta pemecahan masalah
Diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Semua Unit Terkait

9. Dokumen Terkait 1. Rekapan hasil survei

2. SMD
3. MMD

10. Rekam Historis

Perubahan No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan

1. Prosedur Memperbaiki isi prosedur 02 Januari 2018

Dipindahkan ke bawah, tidak

2. Bagan Alir bersatu dengan prosedur 02 Januari 2018