KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami haturkan kehadirat Sang Pemilik Jagad Raya Allah SWT
atas limpahan rahmat dan karunia-Nya selama ini yang telah menuntun kami sehingga
penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di FKTP Puskesmas Duminanga
Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan dapat diselesaikan dengan baik.
Tujuan disusunnya Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk melihat sejauh
mana kinerja FKTP Puskesmas Duminanga Kab. Bolaang Mongondow Selatan dalam
memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat dalam rangka pemenuhan hak-
hak dasar masyarakat.
Dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini kami menyadari masih
banyak yang perlu disempurnakan baik dalam hal survey maupun dalam tata cara
penyusunannya, untuk itu kritik dan saran yang konstruktif sangat kami harapkan demi
kesempurnaan selanjutnya.
Akhirnya, semoga Dokumen Indeks Kepuasan Masyarakat ini dapat bermanfaat
bagi kita semua, umumnya Pemerintah Daerah dalam hal ini FKTP Puskesmas
Duminanga Kab. Bolaang Mongondow Selatan sebagai institusi pelayanan publik dan
khususnya masyarakat (Bidang Kesehatan) di Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan.

Duminanga, Januari 2021

KEPALA PUSKESMAS DUMINANGA

SRIWAHYUNI KADULLAH, S.Kep

NIP. 19860301 201104 2 001

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. -

KATA PENGANTAR.............................................................................................. i
DAFTAR ISI......................................................................................................... ii
TIM PENYUSUN IKM............................................................................................ iii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang.............................................................................................. 1

1.2 Tujuan dan Manfaat ...................................................................................... 4

1.3 Sasaran ........................................................................................................ 5

1.4 Ruang Lingkup ............................................................................................. 6

1.5 Prinsip .......................................................................................................... 6

1.6 Pengertian Umum ......................................................................................... 6

BAB II GAMBARAN UMUM

2.1 Gambaran Umum .........................................................................................9

2.2 Visi, Misi Pelayanan .......................................................................................13

2.3 Kelembagaan ...............................................................................................13

BAB III METODE SURVEY

3.1 Periode Survey .............................................................................................18

B.2 Metode Penelitian .........................................................................................18

BAB IV PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

4.1 Pelaksanaan ................................................................................................. 19

4.2 Teknik Survey Kepuasan Masyarakat .............................................................. 19

4.3 Teknik Analisis Data ...................................................................................... 20

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020
BAB V LANGKAH - LANGKAH PENYUSUNAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

5.1 Persiapan Survey .......................................................................................... 21

BAB VI LANGKAH – LANGKAH PENGOLAHAN DATA

6.1 Pengukuran Skala Likert ................................................................................ 25

6.2 Pengolahan Data Survey ............................................................................... 27

6.3 Laporan Penyusunan Hasil Indeks .................................................................. 27

BAB VII PEMANTAUAN, EVALUASI DAN MEKANISME PELAPORAN HASIL PENILAIAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT........................................................................ 30

BAB VIII ANALISA HASIL SURVEY DAN RENCANA TINDAK LANJUT ....................... 31

BAB IX PENUTUP ................................................................................................ 32

9.1 Kesimpulan................................................................................................... 32

9.2 Saran............................................................................................................ 33

DAFTAR LAMPIRAN

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020
LAMPIRAN

 Pengolahan Data Nilai Persepsi Responden

 Daftar Quesioner Indeks Kepuasan Masyarakat
 Susunan Tim Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1.Nilai Persepsi, Interval, Konversi, Mutu & Kinerja IKM........................13

Tabel 1.2.Indeks PerUnsur Pelayanan..............................................................15

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020
 Dasar Hukum Pelaksanaan IKM

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215);

3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 3 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2016
4. Peraturam menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang pedoman Penyusunan Survei Kepuasasn
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020
 TIM PENYUSUN
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
FKTP PUSKESMAS DUMINANGA
KAB. BOLAANG MONGONDOW SELATAN
TAHUN 2020

1. SRIWAHYUNI KADULLAH, S.Kep.- *Pengarah/Penanggungjawab

(Kepala FKTP Puskesmas Duminanga)

2. AHMAD TAUFIK RAHIM, S.Kep, Ns *Koordinator Penyusunan

(Sekretaris)

3. NI WAYAN SUWERTIASIH, S.Kep,Ns * Editor Umum

(Kepegawaian)

Indeks Kepuasan Masyarakat

Puskesmas Duminanga Tahun 2020